“广州12345政府服务热线对管理体制和运行现状进行充分调查和评估，建立起一套符合实际、具有可操作性的标准体系，体系结构统一、协调、科学、合理，构建起全面规范的政府热线中心运营管理体系。”日前，在广州12345政府服务热线标准化试点项目终期目标考核会上，专家组给出了以上评价。通过对试点项目成果进行综合评估，专家组最终以94分的高分一致同意通过标准化试点目标考核，并建议推广应用试点经验。

　　2017年5月，广州12345政府服务热线标准化试点项目正式成为社会管理和公共服务综合标准化试点项目。经过三年多的建设，广州12345政府服务热线全面梳理热线工作规范，建立健全热线服务标准体系，构建起“一号接听、有呼必应”的工作格局。