所有功能区配使用说明

总建筑面积1288平方米，实用面积838平方米，配置长者活动中心、儿童天地、幼儿王国、厨艺阁、庇护室、广州图书馆猎德分馆等26个功能区，猎德街家庭综合服务中心服务着辖区近4万名街坊。空间大了、功能多了，有时候社工们难免手忙脚乱。自去年8月份开始，一场标准化建设在这里悄然开展。

“我们现在已经完成了所有功能区和物品配置的标准化建设，下一步将进行管理和服务标准化。”猎德街家综项目总监刁映霞告诉记者。记者走访发现，在这个服务中心里，所有功能区全部配置了统一设计风格的平面图、管理制度及使用说明，使用说明甚至细致到沙发、电视该如何使用。

今年60多岁的岑阿姨表示，“五年前这里刚开放时我就成了常客。有了这些细致的指引之后，我们知道了什么东西可以移动，用完之后在哪些区域归位，这些细节都做得非常贴心。”

标准化建设带来的是更为方便和细致的服务，在厨艺阁，甚至连洗洁精和洗手液的摆放位置都有明确的定点标志。在办公室里，每一支笔都有使用范围，每一张办公桌都有使用规范：哪里该摆放文件架，哪里摆放笔筒、水杯，哪里摆放纸巾筒、日历，一目了然。

让人一看标志就明白

广州市社工站标准化建设工作于去年8月正式启动，计划用3年时间为广州社工站和社工服务制定统一的管理和服务标准。过去一年，广州市民政局在全市范围内选取了6个社工站为第一批试点，对设计视觉识别、企业识别系统、管理和服务标准分别导入标准化建设。猎德街家综便是其中之一。

第一批试点社工站负责人表示，在标准化建设过程中，社工积极投入、互相配合，团队讨论共同制定标准、进行物品分类、制作标签、调整空间布局等，从他律到自律到自觉的转变，社工的积极性、综合能力明显提升，对社工站的归属感也逐渐增强。受标准化建设理念的影响，社工的服务思维和项目思维也会产生潜移默化的转变，注重服务对象的体验，时刻以服务对象为本，有效提升社工团队的精神面貌以及整体综合服务实力。

打造社工服务标准化

8月31日，广州市社工站（家综）社会工作服务标准化建设现场会召开。会议对6个试点社工站的社会工作服务标准化建设试点工作情况进行总结，同时明确下一步工作任务，正式启动第二批30个社工站标准化建设工作，进一步提升全市社会工作服务标准化建设水平。

会上，市民政局公布第二批30个试点导入社工站名单。同时，为助推全市社会工作服务标准化建设有序、有力、有效开展，本次会议确定了第一批试点社工站的10名社工为服务标准化建设指导专员，并为其颁发聘书。

市民政局负责人表示，社工服务标准化建设工作意义深远。在新一轮的试点工作中，将严格按照标准化指导团队的要求，及时完成试点规定动作，做到有标采标、无标制标、缺标补标，逐步形成服务原则规范、服务类型完善、服务流程科学、服务质量明晰、服务指标可量化的社工服务标准体系，努力打造社工服务标准化建设“广州标准”，全面提高标准化建设水平。