27日，在2018年第22场广州市政府部门定期188宝金博,188宝金博官网上，广州市政务办发布，目前全市已有超过11000个许可和公共服务事项“最多跑一次”，3300多个事项实现“零跑动”。通过“广州12345小程序”的“立拍下单”功能，市民可即拍即传视频、照片上传小程序进行投诉举报，在小程序上还可进行工商注册、公积金贷款、异地医保等自助服务。

广州市政务办副主任陈育良介绍，现在大部分办事事项都可以网上办理。据统计，1432个市级许可和公共服务事项中已有90.71％可以网办，10137个区级许可和公共服务事项中，可网办率也达70.85％。全市11346个许可和公共服务事项可“最多跑一次”，包括公积金提取、医保关系转移确认、6年免检机动车申领检验标志等。建筑工程施工许可证变更、医保参保人员转院业务经办管理等3342个事项实现“零跑腿网上办”。

此外，据介绍，广州12345政府服务热线不断丰富微信公众号、小程序、网页等互联网渠道的服务功能，使市民更加便捷表达诉求。今年1月－10月通过互联网渠道受理工单62.05万件，同比上升183.21％，在热线受理工单总量的占比由3.2％提升至8.6％，呈快速上升势头。

目前“广州12345小程序”开发了立拍下单功能，市民可即拍即传视频、照片上传小程序，并支持语音下单；推出了工商注册、市民卡、公积金贷款、异地医保等16个场景的小程序自助服务模块，提高了互联网渠道的使用效率。目前，“广州12345小程序”用户已超40万，浏览量超363万次。微信和小程序下单填写的要素也简化了，使市民动动手指即可表达诉求、获取权威解答。