上半年：

正在推进中。1.修改完善《热线工作实施意见》，报市政府审批。2.组织开展话务场地规划设计，协调市发改委、市国土房管局等进行产权调拨。3.协调市公共资源交易中心预审话务外包服务、业务信息系统和项目监理招标文件。4.到市公安局、市残联等部门调研，做好专线的整合准备工作。5.新招录105名话务员，组织相关部门开展业务培训。 6.草拟知识库管理办法、工单办理工作细则等业务规范。 7.配合市监察局优化业务信息系统监察模块。 8.召开专题会议，研究落实升级信息系统、加强知识库维护、完善沟通协调机制等措施，进一步加强12315和12345热线的业务衔接。9.待市财政局落实外包服务经费后，开展外包服务商招标的具体工作。

第三季度：

正在推进中。1.广州12345热线服务外包采购项目已挂标公示。2.起草《广州12345政府服务热线外包服务合同》，完成中标前合同送审。3.草拟《188宝金博,188宝金博官网召开整合区（县）对外服务专线的会议通知》。4.完成12345热线信息化系统建设项目招标工作。5.制定了《188宝金博,188宝金博官网12333热线整合工作方案》。6.根据市发改委要求，修改《热线业务用房装修工程项目建议书》，完成业务用房立项评审工作。7.与市编办、市法制办、市监察局沟通，明确疑难工单处理方法。8.研究推进广州12345热线与网上办事大厅的信息系统对接工作。9.拟定12345热线网站、微信开发计划。