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　　主题：广州市政府新闻办疫情防控新闻通气会（第三十八场）

　　时间：2020年3月11日上午10:00

　　地点：广州市新闻发布厅

　　广州市委宣传部对外宣传与新闻发布处处长龚艳华：

　　女士们、先生们、各位媒体朋友们：

　　大家上午好！欢迎出席广州市第38场疫情防控新闻通气会，今天是社会组织战疫专场通气会。

　　188宝金博,188宝金博官网：总书记高度重视人民群众的力量，表示打赢疫情防控这场人民战争，必须要依靠人民。昨天，188宝金博,188宝金博官网：总书记赴湖北省武汉市考察疫情防控工作，一下飞机就立刻乘车前往火神山医院、东湖新城社区进行实地考察。实地考察结束后又主持召开会议，听取中央指导组、湖北省委和省政府188宝金博,188宝金博官网疫情防控工作汇报并发表重要讲话。188宝金博,188宝金博官网：总书记在讲话中强调，打赢疫情防控阻击战，重点在“防”。现在到了关键的时候，必须咬紧牙关坚持下去。要紧紧依靠人民群众，充分发动人民群众，提高群众自我服务、自我防护能力。

　　疫情发生以来，总书记做了系列讲话和要求。2月23日，188宝金博,188宝金博官网：总书记出席统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议并发表重要讲话，188宝金博,188宝金博官网：总书记在讲话中指出，对社会力量参与疫情防控，要加强组织引导、畅通渠道、鼓励支持。要发挥行业协会、商会等社会组织的作用，指导和帮助企业等会员单位科学精准防疫、有序复工复产。

　　2月28日，国家发展改革委办公厅和民政部办公厅联合发布《188宝金博,188宝金博官网积极发挥行业协会商会作用支持民营中小企业复工复产的通知》。《通知》要求，各行业协会商会要不断提高政治站位，强化使命担当，充分发挥协会党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，利用好协会扎根行业、贴近企业的独特优势，在动员企业全力参与疫情防控的同时，积极支持行业企业特别是民营中小企业有序复工复产，在助力企业渡难关中提升服务水平和治理能力，实现转型发展，巩固改革成果。

　　2月24日，省委李希书记在省委常委会召开扩大(视频)会议上强调，要加强组织领导，狠抓工作落实，为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作提供坚强保证。特别提出夯实基层基础，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，鼓励支持社会力量参与疫情防控，大力加强基层组织和社区建设。

　　2月12日，市委张硕辅书记到天河区检查疫情防控和企业复工复产工作时提出，各部门在做好防控管理的同时，要充分发挥行业协会的作用，科学有序组织协助企业复工复产，调动社会各方力量同舟共济、化危为机，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

　　社会组织是协调动员各方力量的重要机构。2019年，全市有249个社会组织牵头及参与开展了502个脱贫攻坚项目，共发动投入扶贫资金2.5678亿元。在此次新冠肺炎疫情发生以来，我市各社会组织充分凝聚群众力量和智慧，结合实际，调动各方资源，急事急办、特事特办，动员和依靠群众以切实有效的办法积极参与防疫防控，积极引导和助力行业企业复工复产，为疫情防控做出了重要贡献。

　　今天，我们邀请到了相关职能部门的同志、各社会组织代表，他们是：广州市社会组织管理局局长、党组书记王福军先生，广州市社会组织联合会秘书长焦杨女士，广州市律师协会会长邢益强先生，广州物业管理行业协会会长李永新先生。

　　今天来到现场的还有其他部分社会组织的优秀代表，他们是：广州市文化金融发展促进会会长陈泽文先生，广州市普爱社会工作服务社理事长吴娟女士，广州专业市场商会秘书长李英女士，广州青年商会秘书长傅晓方女士。稍后也将为大家介绍各自开展疫情防控及助力复工复产的有关工作情况。

　　现在进入我们今天发布会的第一个环节。有请广州市社会组织管理局局长、党组书记王福军先生介绍广州市社会组织在疫情防控、复工复产方面的有关工作情况。

　　王福军：

　　各位媒体朋友们：

　　大家上午好！

　　新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，广州市社会组织管理局在市委、市政府的正确领导下，坚决贯彻188宝金博,188宝金博官网：总书记重要讲话、重要指示批示精神，认真贯彻中央、省、市决策部署和上级部门部署安排，精心组织、统筹发挥社会组织行业引领、融入基层、贴近百姓、服务群众的专业优势，第一时间、同频同调参与抗“疫”，可以说，这次疫情防控、复工复产工作全程都有广州社会组织的身影，发挥了积极作用。现将有关情况向各位媒体朋友们通报。

　　一、迅速响应，引导发动全市社会组织、全力战“疫”

　　疫情就是命令，防控就是责任。省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，市社会组织管理局闻令而动，立即部署落实防控措施，要求各社会组织暂停论坛讲坛、教育培训、研讨交流、年会团拜等人员密集活动，开展环境卫生治理，提升安全防范能力。并先后印发3份紧急通知，指导制定18份专业指引，广泛发动科学引导社会组织全力参与城乡治理、疫情防控、群众生活保障等行业、领域，推动社会组织科学有序专业投入疫情防控、复工复产。持续编印广州市社会组织疫情防控专报15期，到慈善组织、志愿服务组织、社会服务机构、行业协会商会检查、督导疫情防控工作，召开行业协会商会助力企业复工复产座谈会，全面加强督导、科学指引。启动第七届广州市社会组织公益创投活动，投入1800万福彩公益金暖“社”，持续激发社会组织参与疫情防控、复工复产和创新社会治理的有效潜能。

　　二、凝神聚力，聚焦“四个服务”，主动担当作为

　　广州市社会组织利用自身优势和专长，发挥线上线下服务国家、服务社会、服务群众、服务行业的职能作用，凝聚起打赢疫情防控阻击战的巨大社会力量。

　　（一）服务国家，驰援疫情严重地区。市社会组织联合会第一时间发出指引，明确捐赠的途径，市慈善会、基金会等慈善组织发出倡议，通过新闻媒体、自媒体广泛发动捐赠款物，援助湖北、武汉等疫情严重地区。截至10日，市慈善会累计接收新冠肺炎防控社会捐赠款物共1.0357亿元，捐赠资金9278.86万元，累计划拨资金8759.3万元，资金划拨率为94.4%，捐赠物资估值1078.99万元，到账物资678.99万元，到账物资划拨率为100%。协会商会积极推动会员企业为武汉火神山等防疫医院的建设提供物资支援和人员支援。科技类社会组织全力冲刺科研攻关，积极推广互联网信息技术应用，加快人工智能辅助诊断，智能热成像测温等技术研发，一系列科研成果迅速在一线投入应用。

　　（二）服务社会，筑牢社区防控体系。各社会服务机构和社区社会组织扎根基层，参与社会宣传和排查，开展防疫咨询服务，创新社区配送服务，协助社区合力铸造基层防线。全市社工服务机构利用社区服务战和其它服务项目平台，在各个项目服务点和项目所在社区开通并公布“广州社工红棉守护行动”热线，积极为广大市民和社区居民提供防疫支持、应急和救助服务咨询等，协助支持在地的基层政府部门，做好基层社区的疫情防控工作。截至10日，共开通229条“广州社工红棉守护行动”热线，累计服务市民32万人次，提供防疫知识咨询12.8万次、心理辅导2.8万次。推出“善暖社区——资助社区疫情防控计划”，参与社区公共防疫宣传服务，线下防控排查50万人次，服务社区留观隔离人员5806人次。102个志愿者协会和社区社会组织联合会发动志愿者参与社区疫情防控工作，组织近1.5万名社区志愿者投入疫情防控，服务社区居民超过16.6万人次。

　　（三）服务群众，织密兜底保障网络。各社会组织设立心理援助热线，搭建咨询平台，积极为居民群众提供心理疏导、政策宣讲、链接解困资源，关爱困难老人、困境儿童等特殊群体，为有需要的居民群众、兜底保障对象、困境群众提供资源链接、危机干预等专业化的社会服务。市志愿者协会开通长者心声热线，为2700户社区空巢老人、困境群体提供上门送药、送口罩、送菜等紧急救援。市社会组织联合会结合百名困境儿童结对帮扶项目，发放“2020蓄力护童包”。市慈善会关心、爱护疫情防控一线的医务人员，筹集1060万元善款发放慰问金，为2067户家庭配送1.2万公斤生鲜食品套餐，为困难家庭医护人员进行线下对口帮助。

　　（四）服务行业，助力复工复产复市。350家行业协会商会及时梳理复工复产复市的暖企政策，充分利用协会网站、公众号、微博等宣传工具和会员交流平台，实时更新发布复工复产指引，推广行业企业在推进疫情防控和复工复产经验做法，引导会员坚定信心、科学防控，开通涉税、金融、法务、安全等咨询热线，帮助复工企业用足用活帮扶政策，竭力保障企业会员复工复产防疫的物资需求，推动设立行业纾困基金、减免企业会费，积极协助企业解决资金问题，引导会员企业利用网上购物、直播、销售等数字经济发展契机，促进行业实现转型升级。

　　三、下一步工作安排

　　在这次疫情防控、复工复产中，广州市各社会组织按照市委、市政府部署要求和疫情防控、复工复产需要，自觉定位、主动补位、及时到位，用情用心用力全程参与。有的社会组织动用一切资源力量，甚至从国外筹集疫情防控紧缺物资送往湖北；发挥行业引领优势，积极做好宣传、发动工作，撬动188宝金博,188宝金博官网资源参与疫情防控工作；想方设法为会员企业协调解决原材料、防控物资，助力企业复工复产；链接社会资源，发挥优势，为特殊困难群体特别是孤寡、独居、失能老年人、困境儿童、重度残疾人提供最需要的物资保障、最专业的心理疏导和最温馨的服务，织密困难群众社会保障安全网；各公益慈善组织搭建平台、广泛发动社会力量奉献爱心等等。他们在助力打赢疫情防阻击战中积极作为、主动担当，让我们深受感动，也得到了有关部门的肯定和广大居民群众的好评。

　　下一步，社会组织管理局将全面贯彻188宝金博,188宝金博官网：总书记重要讲话、重要指示精神，坚决贯彻上级部署安排，加强统筹协调，强化持续做好社会组织参与疫情防控和助力企业复工复产工作的指导督促。发挥社会组织资源集聚优势以及业务专长，科学有序专业地参与疫情防控工作，为企业复产复工提供服务支撑。总结提升社会组织参与疫情防控、复工复产的做法，建立主动担当的长效机制，为社会组织发挥更大作用创造条件、营造氛围。

　　我的发布就到这里，感谢各位新闻媒体朋友们对广州市社会组织发展及社会组织工作的关心支持。谢谢！

　　龚艳华：

　　感谢王福军局长。社会组织是国家治理体系中重要组成部门，社会组织在社会治理中发挥重要的作用。有一组数字，截至去年底，我市社会组织大约有8137个，社会团体达到3424个、民办的非企业单位达到4634个，基金会有79个，这些社会组织贴近基层，是城市管理最重要的“毛细血管”。在这次疫情防控中，以社会组织管理局为代表的城市管理单位发挥着行业引领的作用，融入基层，充分调动各行业社会组织动员力量，贴近百姓，为百姓提供专业、优质和热心的社会服务，有效促进疫情防控工作，同时也有序推进各行各业复工复产工作。

　　接下来，有请广州市社会组织联合会秘书长焦杨女士介绍社会组织服务特殊群体的有关工作情况。

　　焦杨：

　　各位媒体朋友们：

　　大家上午好，我是广州市社会组织联合会秘书长焦杨。按照发布会会议安排，由我代表广州市社会组织联合会介绍社会组织服务特殊群体的基本情况。

　　广州市社会组织联合会是广州市首批5A级品牌和综合型社会组织。在疫情防控中，我们按照市委市政府的部署安排和市社会组织管理局的工作要求，发挥优势、精准发力，支持和引导各会员社会组织围绕各自领域，科学有序专业地参与疫情防控；动员和引导全市社会服务机构，积极协助、支持基层政府部门做好社区的疫情防控工作，协助各类弱势群体共渡难关，取得了较好成效。

　　一、以专业的社会服务坚守城乡社区防疫阵地

　　防疫阻击战打响后，我们紧急动员包括民办社工机构、社会心理咨询机构以及为老、扶幼、助残、救助等聚焦服务弱势群体的150多家专业社会服务机构，及时搭建信息、资源和服务协同网络，整合社工、志愿者、律师、心理咨询师等专业人士近万人次，投入电话热线服务，为市民提供防疫知识咨询、心理辅导和其他求助；在社区街头巷尾、公交站，主动当好疫情防控“宣传员”“辅导员”“排查员”“值班员”“送货员”，建立邻里支援网络，用活各类APP平台和小程序，整合政府、企业等社会资源，竭尽所能满足社区和居民需要，让人文关怀和帮助物资不隔绝、不隔离。

　　二、以精准的需求对接支援特困长者

　　疫情防控关键阶段，以为老服务为主的会员单位开通了“长者心声热线”——社区空巢老人疫情应对热线，平均每天组织社工和心理咨询志愿者电访社区空巢独居老人100户。利用平安通项目平台推送相关防疫短信，拨打接听平安电话，仅一条专线，在2月份就推送防疫短信10万条，接打电话上万人次，其中向特困、三无、孤寡、独居长者等重点人员提供主动电话关怀近10万人次，掌握其生活起居生活现状，并建立服务档案。主动整合慈善资源，为长者提供口罩、消毒清洁等线下服务，为偏远山区和城乡过渡性社区居家养老服务长者、特困长者提供“暖心包”，帮助多位因旧城改造安置在辖区外的困难老人解决口罩、买菜、家居下水道环境维修等问题提供帮助和解决的方法，让特困长者有所依，有所养。

　　三、以细密的支持网络关心关爱困境儿童

　　与广州社联困境儿童关爱中心联合发出倡议，呼吁在疫情防控期间重视做好儿童身心健康关心关爱和权益保障工作。增设3条服务专线，发动困境儿童专委会130家成员单位的专业力量与爱心企事业单位构建起广州儿童社会支持网络，为困境儿童及其监护人提供支援。仅广州社联就对服务的白云区21名散居孤儿、74名事实无人抚养儿童及180名残疾儿童进行全面电访，根据实际需求为他们送上了防疫和生活学习物资，联合行业协会和爱心企业向困境儿童家庭紧急发放“2020蓄力护童包”。全市中小学校启动“云课堂”复课以来，广大社区社会组织和公益组织也是主动配合，组织紧急储备上百台电脑，启动捐赠工作，协力保证每一个困境儿童“云课堂”不掉线、不掉队。

　　在我们业内有一个说法，社会就像一个巨大的“海绵”，而广大社会组织像“黏合剂”和“润滑剂”，充实在人与人之间和人与社会之间的孔隙里面。在这次疫情防控之下，广大社会组织也以实际行动，让广州的这块巨大的“海绵”变得特别温暖而有弹性。

　　春天已至，未来可期。下一步，市社会组织联合会将持续推动会员单位助力企业复工复产举措，加大对聚焦脱贫攻坚，聚焦弱势群体，聚焦群众关切的工作引领，以坚定的信心决心参与夺取疫情防控和经济社会发展目标实现的双胜利！谢谢大家！

　　龚艳华：

　　感谢焦杨秘书长。应该说“老有所养、幼有所教”是一个社会治理能力、治理体系化的重要表现，也是社会组织优越性的重要表现。总书记多次讲话中都对“老有所养、幼有所教”进行系列指示。在这次疫情防控中，老人和孩子确实是疫情防控重要的冲击点，因为这考验着一个城市的管理能力。广州市作为国际化大都市，在这次疫情防控中，特别发挥社会组织力量，动员力量关注、关爱老人和孩子。再次感谢焦杨女士和你的团队，利用精细化社会服务精神，精准地对接要求，细致的工作作风，共同铸就爱心和奉献。

　　下面，有请广州市律师协会会长邢益强先生介绍疫情防控和复工复产中法律援助的有关工作情况。

　　邢益强：

　　尊敬的各位新闻媒体朋友：

　　大家好，在座不少记者都是广州律协的老朋友、好朋友，感谢广州媒体长期以来对广州律协的关心和支持。特别是疫情期间媒体与广州律协精诚合作，推出一系列防控疫情助企业复工复产栏目和报道，广州电视台跟广州律协一起办了《战“疫”说法》和《防疫法治专线》，让律师的声音、法律的声音、政府的声音能够传播到千家万户和千企万企。

　　下面我代表广州律师协会跟各位媒体介绍一下广州律协在防控疫情中，帮助企业在复工复产中做了哪些事。

　　我们提出口号是：“疫情就是命令、防控就是责任”，我们加了一条“律师必须担当”，律师协会把防控期间所做的责任贡献归纳为三句话、十八个字。那就是：“站好位、顾大局，献爱心、讲奉献，尽责任、讲担当”。这是律师协会在防控疫情当中一以贯之的三个要求。

　　第一，站好位，顾大局。“站好位”就是有政治站位。律师行业跟意识形态息息相关，每个社会组织在站好位、顾大局方面都必须做到，所以在司法局和社会组织管理局坚强领导下，第一时间响应市委市政府的号召，从16000个律师里面精挑细选出305位律师，以最优秀的律师组成法律服务团，设了7个法律服务分队，设了42个专业小组。针对疫情期间会发生的法律问题，比如：劳动用工问题、经济性裁员问题、物业租赁问题、公司经营困难问题、合同履行问题等等这些最容易出现的矛盾点，提供针对性、专业性的法律服务。政府的号召、党委的命令，我们是第一时间进行响应。“顾大局”说实在话就是每个行业多多少少会受到影响，社会组织就要勇于担当、勇于奉献、顾全大局。

　　第二，献爱心、讲奉献。响应社会组织管理总动员令，在比较短时间内捐款、捐物，合计800多万元，在广东律师行业里面，广东律协捐款捐物物资是最多的。一线医护人员冒着生命危险奋斗在第一线救死扶伤，律师协会动员大家，给中山医、中医院、第一人民医院、广东省第二人民医院等等一线医护人员捐赠医疗物资，他们最紧缺的是N95口罩。作为行业组织必须有这样的爱心、有这样的奉献。

　　第三，如何尽责任、勇担当的问题。时间关系，用数字、事实说明，协会在社会组织管理局领导和协调下做了哪些工作？一是司法局在应急疫情期间，有一个法律免费网站，有1200个律师24小时在线上值班，及时解决企业面临的法律问题。二是疫情突发以来，很多法律问题是平时碰不到的，律师协会、律师事务所总共写了188宝金博,188宝金博官网企业经营风险、法律对策、法律咨询等等400多篇文章。据不完全统计，给2472家企业提供了法律服务，使他们得到广州律师法律上咨询和指引。

　　为广州市总工会回答他们在疫情期间劳动用工以及疫情期间劳动者的权益问题、就业权问题，广州市公安局在疫情期间面临很多执法问题是平时碰不到的，及时为公安、警察们在疫情期间执勤所遇到问题，提供法律咨询、法律指引，政府相关政策出台，从行政法上提供律师的参考意见。

　　各种各样的问题归纳起来不下300多类，归纳到企业的问题就有很多种，特别是劳动用工问题，有些企业想经济性裁员问题，物业资金是否交的问题，合同是否履行的？是否出现不可抗力的问题，是否要承担违约责任的问题。防控疫情必须在法治的轨道上进行，必须依法、科学、有序。所以律师协会在响应总书记号召的同时，利用法律专业知识，为党委、政府、社会各界特别是中小微企业提供法律服务，尤其是市政府出台《中小微扶持政策十五条》，我们紧紧跟上，政府政策如何落地？一方面提供法律指引，一方面及时给中小微企业解答如何用好市政府政策，包括中央国务院、省的政策。在社会管理局领导下，勇于担当，履行行业组织、律师的社会责任，律师很多工作得到媒体关心和支持，很多栏目、项目、报道得益于媒体朋友的宣传、报道才让政府的政策暖人心，让政府政策能够落地，让老百姓、让企业能把政府的关怀、法律的规定落实落地。

　　再次向媒体朋友表示最衷心的感谢。谢谢！

　　龚艳华：

　　感谢邢益强先生的介绍。党的十八大以来，国家提倡建设法治国家、法治政府和法治社会。在实行“五位一体”和“四个全面”的基础上，法治国家、法治政府、法治社会的建设有序推进。在这次疫情防控中，总书记提出要用法治的思维、法治的方式，特别是依法防控提出系列要求。刚刚通过邢益强先生的介绍，广州市律师协会在疫情防控，特别是复工复产中，提供专业的法律服务，特别是刚才讲到“站好位、顾大局，献爱心、讲贡献，尽责任、勇担当”。再次感谢以邢益强先生为代表1200多个提供法援的广州律师们，谢谢你们，利用你们法治的武器，利用你们法治的专业精神，为广州市有序的复工复产，特别是中小微企业的复工复产提供了科学、精准、有序的法律保障。

　　接下来，有请广州物业管理行业协会会长李永新先生介绍参与社区疫情防控的有关工作情况。

　　李永新：

　　各位新闻媒体朋友们：

　　大家上午好，我是广州市物业管理行业协会会长李永新。按照会议安排，由我代表广州市物业管理行业介绍参与防控疫情和推动行业复工复产的情况。

　　疫情发生后，广州市物业管理行业协会认真履行行业协会责任，引领带动全市2273家物业企业、近20万物业人员奋战在5260个物业项目抗疫一线，为910万市民提供物业服务，筑牢了物业在管区域疫情防控防线，助力了各行业有序复工复产。开展以下工作：

　　一、积极开展防疫动员，强化物业防疫责任

　　疫情发生后，广州物协及时转发中物协相关行业防疫规范指引文件，7次发出行动倡议，编写发布住宅小区、写字楼、产业园区、高等院校、中小学五类物业业态的《新冠肺炎疫情防控物业管理业务操作指引（试行）》，通过行业宣传平台、微信群、QQ群等宣传渠道，及时对物业从事人员进行疫情防控相关工作提示，动员全市物业服务企业和从业人员主动强化防疫意识，增强服务动力，积极投身疫情防控工作。

　　二、主动帮助解决防疫困难，提高物业防控服务效率

　　实际在防疫过程中，大家感觉最紧缺是防疫物资、防疫口罩、消杀物资，广州物协主动关心物业防疫工作，针对防护物资紧缺实际，协调行业党委、上级主管部门等多方力量，调配一批免费防疫物资（5520个防护口罩、3000升84消毒液、24000瓶的酒精消毒液），在防疫期间是非常紧缺的，这些物资是免费的，做到公开透明配送给335家物业企业，虽然杯水车薪，但是难能可贵。支持社区搞好防疫。组织行业49名防疫指导专家分组对50个不同业态的物业项目防疫情况进行督导检查，指导科学防疫方法，增强一线防疫技能。联合会员单位积极开发科学防疫技术，研制出一套疫情信息报送系统，免费提供给物业企业使用，协助物业企业解决疫情数据收集、统计分析及出入通行等面临的困难和潜在风险，有效助力了社区防疫工作。

　　三、督促落实防控措，筑牢物业在管区域安全防线

　　积极开展“您的家园，我来守护”活动，引导督促物业企业落实联防联控群防群治工作机制，筑牢小区防控“安全线”。大家每次回家时，都有安防人员对大家进行测温，工区都会进行消杀。全市物业企业积极响应号召，纷纷成立疫情防控领导小组以及志愿服务队、党员疫情防控先锋队，广泛宣传疫情防控知识以及物业项目防疫管控措施，消除业主的恐慌情绪；做好物业小区增设防疫废弃物品回收点、设置24小时人车防疫检测、开展重点人员排查、强化区域清洁消杀等疫情防控工作；部分企业开辟生活物资直供通道，提供口罩派发、药品代购、取送快递、生活用品代购派送、上门收运垃圾等物业爱心服务，有力加强了社区一线防疫。在大年初二，武汉物业协会向全国物协发出申请援助呼吁书，大年初二下午，紧急开了微信会议，从初二下午开始紧急从企业里面捐赠一批物资给武汉市物业协会，他们是紧急向我们发出求援信，他们不要钱，只要口罩和防护服，部分物资在大年初三就已经送到，支持了武汉防疫工作。

　　下一步，我们将更加主动地做好各项防疫工作，确保全市物业小区切实打赢疫情防疫阻击战，为科学有序复工复产作出应有贡献。谢谢！

　　龚艳华：

　　感谢李永新先生的介绍。广州全体市民生活在云山珠水的广州花城，广州市连续多年被评为“幸福城市”，我们幸福不仅来自城市给我们提供良好的基础设施、优越的各类社会保障，同时我们的幸福感对每个个体而言更来自物业，因为我们都属于每座楼宇、每个房间。在楼宇物业管理中，他们的服务让我们得到扎扎实实的感受和体验。在这次疫情防控中，社区和物业是疫情防控的第一线，也是“外防输入、内防扩散”重要的底线。物业管理小区是物业楼宇的“管家”。全市2270个物业企业，20万的物业人为全市人民提供最好的疫情防控服务。再次感谢李永新会长和你的团队，感谢所有付出的物业管理人员。

　　下面进入通气会第二个环节媒体提问环节，媒体朋友可以向各位发言人进行提问，请各位记者在提问前，先通报所属的新闻机构。

　　广州日报记者：

　　你好，我想问一下广州律师协会的邢益强会长。疫情期间，企业合同纠纷可能会有大的增长，想问一下广州律协如何发挥行业优势，提供这样的法律服务？在复工复产过程中，律协有没有更贴心、更便捷的法律服务措施，能否具体谈一下？

　　邢益强：

　　这位记者提的问题特别好，契合广州目前最迫切需要解决的问题。受疫情影响的企业面临很多的问题，包括困难、权益受损、争议纠纷等等，广州律协面对社会需求量特别大的问题，关系到广州的营商环境、和谐社会构建的问题，针对企业的法律问题，广州律协有一系列方案。

　　一是通过义务的法律咨询方式，为广大中小微企业面临的问题一对一提供针对性、专业性服务，已解决3000多个问题。疫情期间，广州律协有一个优惠政策，三个月期间免费给中小微企业提供法律咨询，刚才说了网上1200多名律师随时解答问题，42个专业委员会，专家组会根据所提情况的难易程度一一进行回应，也做了很多调解成功的个案，比如说：劳动用工、经营合同纠纷，我们一边疏导说：这时候没必要打官司，大家都是生意人，利益都是一致的，谁都不想把关系搞僵，谁都想解决问题。通过调解方式、咨询方式、提供法律指引的方式等等措施帮企业解决经济问题、经营问题，特别是法律问题。

　　二是专门向市社会组织管理局作了专题汇报，广州企业这么多，受疫情影响，有些现在还没有复工复产，只是部分复工复产，能否通过社会组织管理局联合会平台，把广州所有中小微企业所遇到法律问题集中起来，广州律师协会有700多家律师事务所，有16000个律师，广州律师人数在全国省会城市是最多的，在全国也是仅次于北京和上海。42个专业委员会基本上能覆盖所有行业所出现的法律问题，比如：旅游、酒店、餐饮，更不用说劳动合同、公司法、合同法等等这些问题，通过主动担当、主动履行责任方式，在疫情期间提供贴身一对一结对法律咨询、法律顾问的方式，这些是无偿服务，如果真的有纠纷，按照物价局的标准，八折优惠，派最好的律师，提供最优质、高效的法律服务，帮他们解决所面临的法律问题。昨天专门去过广州市工信局，也就是中小企业局，是否能够提供平台和抓手，律师能进入园区，广州市有很多园区，通过这样的平台把法律服务送到企业，送到企业家手里，送到他们所需要的一些地方，广州律协也向市委市政府，特别是我们向王局也作了表态，只要政府、企业、社会需要广州律师，广州律师将不遗余力尽我们所能，为广州的经济社会发展，也就是广州的和谐和稳定尽我们最大的努力。

　　广东广播电视台记者：

　　想问一下李会长，本次物业管理行业协会在防控疫情当中做了很多扎实的事情，想请您谈一谈在本次防控疫情期间有没有什么样的感想？

　　李永新：

　　谢谢您的提问。感触很多。

　　一是我感觉这次战“疫”是一次真正的众志成城的人民战争，而物业管理行业在这次人民战争当中是守护在生产生活最后的一道防线。为了打赢这场战争，物业企业必须牢牢把好人民群众生活的场所和生产场所最后防线，不能让疫情在小区里蔓延，所以我觉得物业企业责无旁贷，要勇于担当。

　　二是在这次抗疫战争中，有千百万个物业企业的安防人员、保洁人员、绿化人员、工程人员、管理人员，始终站在防疫第一线，在物资紧缺的情况下，默默无闻、毫不起眼、扎实工作，应该说他们是毫不起眼但是不可或缺。他们认真负责又稍显“啰嗦”，在社区封闭管理、测量体温、工具消杀、管道排查、外来人员排查方面做了大量的细致而扎实的工作，我觉得要为他们点赞，他们是无名英雄。呼吁广大市民多体谅、理解、支持乃至帮助他们的工作，而且在此过程中，我也感受到广大市民的支持、配合、理解和帮助。有的业主主动送来口罩，非常令人感动。

　　另外，在这次战“疫”当中，广大物业企业克服假期期间人员短缺，成本不断上升，物资非常紧缺的困难，敢于担当、努力作为，为这次抗“疫”尽职尽责，应该讲守土有责，付出自己的贡献和力量，也希望在党和政府的领导下，大家能够重新地审视物业管理行业，同时希望通过政策扶持、税收减免以及推动政府采购的深化和物业服务费机制的变革等方面，使得物业行业能够在发展轨道上更好地运行、更好地发展，为社会发展作出更大的贡献。谢谢！

　　龚艳华：

　　非常感谢李永新先生的介绍，再次感谢以李永新先生为代表的广大物业管理人员，他们是默默的奉献者，也是秩序的守护者，更是我们家园的守护神。呼吁广大市民朋友和物业人员一起完成这次疫情的人民战争。再次感谢，请媒体朋友们继续提问。

　　国际商报记者：

　　刚才听了广州市社会组织参与疫情防控助力复工复产的系列举措，想请王局再详细介绍一下，在此次疫情防控及推动企业复工复产中，行业协会所发挥的作用？

　　王福军：

　　谢谢你的提问。行业协会商会是社会组织一种重要的类型，一直以来，行业协会商会发挥了政府的助手、行业的抓手、企业的帮手作用。在这次疫情防控和复工复产两条战线上，行业协会商会都作出积极贡献，主要有以下几个方面：

　　一是聚合行业资源，助力一线抗疫。全力帮助防控疫情急需用品的生产企业解决原材料和运输物流问题，确保企业开足马力扩大生产，紧急驰援一线。

　　二是发挥行业优势，宣传普及“暖企”政策。充分利用行业协会商会自有宣传媒介，及时推送各项扶持政策消息，确保企业应知尽知、应享尽享。

　　三是开展行业互助，全力保障复工复产。主动收集会员复工复产防疫用品需求，寻找境内外销售渠道，组织会员集体采购，部分市级行业协会提出减免会员收费，减轻行业企业负担。

　　四是坚守行业自律，自觉维护市场秩序。规范行业企业行为，尤其涉及重要国计民生需要的行业，严把价格关和质量关。

　　五是反映行业诉求，为政府决策提供参考。及时跟踪疫情对行业造成的影响，积极向行业主管部门反映，房地产、家政服务、建筑业、家具、会展、专业市场等行业协商会收集超过1800家企业信息，形成至少7份行业发展报告，为各级政府出台“暖企”政策提供参考。

　　六是推动行业创新，推广“互联网+”模式。组织开展近50场线上职业培训，帮助企业提高劳动力质量。引导企业探索线上直播营销方式，促进企业实现转型升级。谢谢！

　　龚艳华：

　　感谢王局长的介绍。通过王局长的介绍，大家知道广州在2月7日在全省率先推出“暖企15条”政策，在“暖企15条”政策出台的背后，实际上行业协会发挥了重要作用，刚刚王局介绍企业行业发展的相关调研报告，为政府决策、精准出台政策提供了重要的参考依据。再次感谢，提问继续。

　　中国经济导报记者：

　　想请教广州市社会组织联合会秘书长焦杨，请你回答一下，每个人都会老，所以我会关注老者，同时我们更关注特困的老者，请问社会组织在这方面有哪些优势？做了哪些工作？

　　焦杨：

　　非常感谢中国经济导报的记者，也是非常关注广州特困长者服务的情况。实际上以我的理解，社会组织普遍来讲规模小而精干，较为擅长去设计一些服务项目，以便于进一步聚焦特殊群体，了解实际需求。以服务对象来讲，特困长者本身由于年龄和其它特殊情况就会导致社会交往逐步下降，因此，像我刚才的比喻，对于他来说，社区这个“海绵”空气就会变大，社会组织可以在这时候提供专业的服务，更加有效填充和充实其中的“空气”，为长者建构现代所必须的社会支撑网络。

　　具体如何充实？广州的模式还是比较有成效的，通过政府各个职能部门向广大社会组织进行专业服务购买，通过这样的渠道，线上线下多种形式，紧贴特困长者，为他们的需求提供精准对接。另外，项目工作人员主动积极整合各类型资源，进行对接和匹配，减少公共服务的压力，更精准将群众最后一公里需求对接到位。谢谢。

　　龚艳华：

　　感谢焦杨女士，再次感谢各位媒体朋友的踊跃提问，也感谢所有职能管理部门和行业协会的相关负责同志进行发布和细心地解答。谢谢！