主持人：大家好，欢迎收看由广州市政府纠风办、广州市新闻出版和广播电视局、广州电视台举办《沟通无界限 行风大家谈》，我是张小莉，今期我们的嘉宾是广州市国土资源和房屋管理局局长简文豪，欢迎您，也欢迎现场的观众朋友，场外的观众可以通过拨打电话86666604、发送短信到13719038333,或登陆大洋网同我们沟通，欢迎大家提出意见和建议，今天的话题围绕房屋展开. 发布于：10-19 09:51:00

主持人：国土资源房屋管理局主要有哪些工作？  发布于：10-19 09:51:23

简文豪：第一大工作是国土管理，第二个工作是矿产资源的管理，第三个是测绘管理，第四个顾名思义是房屋管理。第五是房改和住宅建设。浓缩起来是二件事情，就是为广州市的城市发展建设作好服务，第二个就是为全市的市民做好具体的实施。  发布于：10-19 09:51:34
观众1：房屋是我们人生中最重要的部分，改革开放以后，房屋管理和开发的问题，大家是知道的，存在不少的问题。  发布于：10-19 09:51:44

主持人：我们知道今天很多市民是带着自己的问题甚至是难题来到我们的演播室现场，我想先问问大家，你们在国土房管局的工作方面，最关心的是什么问题？  发布于：10-19 09:51:54

观众1：主要是拆迁的问题，第二个是房地产的开发，购买房屋后无法办证，这几年我接触房地产开发的情况存在很多的问题。  发布于：10-19 09:52:11

观众2：我们关心的是拆迁的问题，例如如何可以回迁，让我们在广州居住得可以更加的和谐。  发布于：10-19 09:52:22
主持人：市民关注的话题还是挺多的，最近我们在大洋网上作了一个调查，市民最关心的国土房管方面的问题有这5个方面：拆迁补偿安置、房地产市场、物业管理、房屋权属、住房保障体系。  发布于：10-19 09:53:03

主持人：接下来我们先看第一个方面：拆迁补偿安置，看大屏幕，现在播放短片  发布于：10-19 09:53:19

（短片）：泰康城2、3期烂尾地，发展商拖欠452户拆迁户的补偿安置费，目前有207户被拆迁户提起诉讼，但还差19户才达到50%的起诉数量，进入执行拍卖程序，市民祁先生起诉发展商，但是梁先生并没有起诉，其中的原因何在？ 发布于：10-19 09:55:36

主持人：今天祁先生和梁先生二位业主代表来到我们现场，欢迎，现问祁先生，为什么执行不到位？  发布于：10-19 09:55:49

观众：刚开始的时候，大家都不知道如何处理，后来各方面的信息大家知道通过起诉的途径，要达到50%以上的住户集体起诉后，才可以进入法律程序，政府才会介入解决这件事情。任何事情都要有程序的，要按照程序来做。现在提倡构建和谐社会，我们将该做程序做到后，政府也会帮我们解决，10年对于人来说也是很长的时间。 发布于：10-19 09:56:00

主持人：现在还差19户才可以起诉，现在怎么办？ 发布于：10-19 09:56:34

观众：在目前的状况下，大家要利用法律保护自己，差19户，不算难，我们应该通过法律的途径保护我们的权益。 发布于：10-19 09:56:51

主持人：是否跟19户的居民沟通过。  发布于：10-19 09:57:06

观众：都比较难，拖欠了10年所以比较难。我希望房管局是否可以成立一个部门，专门为按拆迁户联系或者是咨询解决问题。 发布于：10-19 09:58:37

主持人：简局长您认为这位观众提的问题是否可以漫谈？ 发布于：10-19 09:58:50

简文豪：完全可以解决，这位群众是非常实在的。政府正在研究解决这方面的问题，引导拆迁户通过司法途径解决拆迁补偿，一直是市委市政府非常重视的问题。具体是怎么回事，希望拆迁户拿起法律武器，向法院提出上诉，要求变更补偿方式。  发布于：10-19 09:59:12

简文豪：也就是说，将原来的回迁改为货币补偿，通过法院起诉，法院拍卖后，第一受偿人是先解决被拆迁户的安置问题，包括临迁费以及本身得到的补偿费。在具体的问题上，这位同志说得非常好，目前广州就这个问题，具体有五个程序是比较清楚的。在该地块中，按照法院的要求，必须要达到50%的拆迁户，才可以执行。 发布于：10-19 10:00:03

简文豪：政府也想了很多的办法，例如跟法院沟通协调，法院同意诉讼费、执行费缓交，也可以免除诉讼担保。市司法局也可以提供大批素质好的律师帮助拆迁户打官司。在诉讼过程中，因为拆迁户懂得法律程序，如果符合条件，司法局会提供法律援助免费为他们打官司。 发布于：10-19 10:00:25

简文豪：回迁的面积要进行评估，是由国土房管局的物价所免费提供评估的，本身国土房管局是有一个专门的部门，就全市的烂尾地块进行处理。 发布于：10-19 10:00:38

主持人：这个部门成立了多久？  发布于：10-19 10:00:48

简文豪：已经成立了很多年了，我非常听到这位同志的发言。这里引申出一个问题，我们如何引导拆迁户正确的解决存在的问题，希望广大的拆迁户拿起法律武器，配合法律部门、政府部门，解决这些问题。还没有起诉的拆迁户，应该马上拿起法律的武器去解决这些问题。 发布于：10-19 10:01:08

主持人：另外一个业主代表梁先生也来到了现场，请他谈一下感受。  发布于：10-19 10:01:17

梁先生：而我希望政府尽快的解决我们的问题，我没有起诉。  发布于：10-19 10:07:08

简文豪：我们可以协助你，帮助你如何起诉。你留下电话，我们会找专人跟你联系，配合你们将这个问题尽快的解决。  发布于：10-19 10:07:24

主持人：您现在有要求，就可以想简局长提出来。  发布于：10-19 10:07:35

梁先生：拆迁这件事情已经拖了很够了，希望政府可以尽快的解决这个问题。  发布于：10-19 10:07:54

简文豪：节目结束后我们局会专门找人跟你联系，也会将有关的政策跟你说清楚，你认为有哪些不清楚的，我们都会跟你解答清楚。  发布于：10-19 10:08:05

主持人：现场的观众是否还有其他的问题，例如拆迁补偿的问题。 发布于：10-19 10:08:20

主持人：现场观众在拆迁补偿方面有问题吗？ 发布于：10-19 10:08:30

观众：我们拆迁的问题已经七、八年了，希望领导重视这个问题，为什么楼房建设了，七月份就可以回迁，现在已经十一月份，还没有回迁。 发布于：10-19 10:08:43

简文豪：在工作中，具体的时间安排，大家沟通得不一定清楚，我们局已经实施了处级领导接访制度，每个月逢9都会有领导在系统大厅接访，宣传方面，我们的网站也将相关的情况在上面介绍。我们会找专人跟你联系，了解这个项目是什么原因到现在还没有解决，我们希望广大的拆迁户和业主有困难直接的跟我们局联系，有多种去多可以跟我们联系。  发布于：10-19 10:09:19

简文豪：我们还有局长信箱，我们也有回音笔，也可以在网站上将相关的情况登记。还可以每天到信访大厅跟信访人员反映，也可以每天直接的写信给我们，我们也会给予回应。 发布于：10-19 10:09:36

主持人：现场的观众是否还有问题要提。  发布于：10-19 10:09:49

观众：我的单位是北秀公司，拆迁了几年了，员工还有100多人，拆迁多年导致我们无法经营。员工的工资还有社保和医疗费用还要解决，希望能够尽快解决拆迁的问题。我们在越秀南的厂房、车间拆迁后，已经变成了宿舍，但是目前还没有办产权证。开发商也走了，如果要起诉的话，还要补交费用。  发布于：10-19 10:09:58

观众：所以房管局如何帮助他们，有一部分客户已经起诉，并且打赢了官司。该楼盘除了拆迁的用户，还有私房、桥房等等情况，房管局如何解决这个问题。我已经以组织的名义向市拆迁办等部门反映了很多次，希望能够尽快的解决。 发布于：10-19 10:11:42

简文豪：这位同志提的问题，我认为有三方面的内容。现在我们局和越秀区政府就北秀公司的历史遗留问题做专题研究，很快就会有解决的方案，请你们放心，我们非常重视这个问题。你说企业的拆迁，也存在补偿安置的问题，引申出了群众的住房问题。企业也算是一个业主，可以通过几种途径解决。第一个起诉，起诉的时候可以免交诉讼担保金、缓交诉讼费。 发布于：10-19 10:22:08

简文豪：第二，企业保护自己合法权益的时候，跟小业主的权益是一样的。工作的方式方法也是一样的。建议你们尽快的拿起法律武器，提起诉讼，保护自己的合法权益。第三，目前的几十户如何解决，是比较难的。如果个案已经起诉了，我们可以分门别类的研究，看是双困户还是特困户，可以一户一户的给予解决。 发布于：10-19 10:22:48

主持人：刚才的几个案例有共同的问题，就是执行比较难，为什么会有这样的问题？ 发布于：10-19 10:23:02

简文豪：执行的过程中，政府要有政策，针对解决的问题，拿出相应的方案。解决问题的时候，政府部门之间要协调、沟通加以解决。要将一件事情做好，有很多的工作需要解决，也需要配合，在此过程中，我们的一些工作也不一定很到位。发现一些问题的时候，确实需要对方配合的，所以我们也需要加强协调。 发布于：10-19 10:23:16

主持人：执行难，您建议市民怎么做？  发布于：10-19 10:23:26

简文豪：通过法律途径保护自己的权益。第二个依法督促盘活项目，帮助他们解决住宅建设过程中存在的问题，他们的问题解决了，群众的问题也就解决了。第三个就是政府采取的行政手段，有两点：1、收回土地进行拍卖，拍卖所得款，第一受偿人就是解决拆迁户的安置的问题。2、土地已经闲置，我们通过正常的手续收回土地，并给予拆迁户予以安置。  发布于：10-19 10:23:38

主持人：我们的导播说现在有几个热线电话打进来，我们接听一下。  发布于：10-19 10:24:07

电话1：王小姐，法院拍卖烂尾地块后，按什么顺序分配款项。  发布于：10-19 10:24:23

简局长：通过司法途径解决烂尾地块历史遗留拆迁安置问题，是市委、市政府以人为本为民办实事的创举，通过司法程序解决问题，就体现了市委市政府为民办事的原则，其中一个特点就是法院在依法执行烂尾地块拍卖后、分配拍卖款时，第一顺序解决被拆迁人补偿安置费用，优先于其他债权。  发布于：10-19 10:24:37

主持人：现在我们看看网上的市民的回应，听听钟莹莹的介绍。  发布于：10-19 10:24:47

钟莹莹：现在网上市民的反应也是相当踊跃，各位观众，这里是《行风大家谈》在大洋网络上，实时现场文字直播，大家只要上大洋网就可以实时看到我们节目现场文字直播，请大家踊跃发贴，现在很多网民在线发贴。 发布于：10-19 10:25:01

网民狂人：我的房屋土地使用权只有38年，我想问下若过年这个使用年限后，若国家征收此用地，我是否会获得安置补偿？  发布于：10-19 10:25:10

简文豪：具体的问题，我想请局产权处交易中心的负责人进行具体的回答。  发布于：10-19 10:25:20
产权处负责人：实际上房屋的所有权是个人所拥有的权利，土地的所有权是国家，个人拥有的是使用权，房屋的使用权到了以后，同样可以得到补偿的。使用权到期后，今后制订政策的时候，只要不是国家征地拆迁的前提，就可以补交一定的使用费用继续使用，因为房屋的使用权还是个人的。  发布于：10-19 10:25:29

网友supermen：请问我拆迁前房屋的实用面积为100平方米，回迁的复建房面积也是100平方米，还要分摊楼梯、走廊的面积，关门面积只有80多平方米，我们是拆迁，不是买商品房，这样合理吗?  发布于：10-19 10:25:38

简文豪：请测绘所的所长回答这个问题。  发布于：10-19 10:25:47

测绘所所长：188宝金博,188宝金博官网房屋分摊的问题，并没有商品房和回迁房的标准，国家在测量规定中有详细的规定，对于公共走廊、电梯都要纳入分摊内。  发布于：10-19 10:25:56

主持人：简局，市民的问题都很具体。看来解决拆迁补偿安置，不仅是市民投诉的热点，也是政府处理拆迁烂尾问题的重点。  发布于：10-19 10:26:06

简局长：开始的时候，我介绍了五大块，两个方面。一个是为城市的建设做好服务，二、绝大部分的工作都是为市民做事实，拆迁当然是属于我局目前比较重视的，也应该是，急着为市民解决的问题。  发布于：10-19 10:26:18

主持人：目前存在的有哪些问题。  发布于：10-19 10:26:28

简文豪：我刚才说了，市政府处理烂尾地块有三种办法，现正在有序地推进，市民群众提到的烂尾地块我们会根据楼盘的实际情况进行分析，依法制定具体工作方案，促使一一对应解决。目前全市141块烂尾地，有140块已有明确解决方案，其中一个正在研究分析。我们的街道和居委会是非常配合的。  发布于：10-19 10:26:36

主持人：最近我们在房管局的网站进行了一个调查，调查的内容是对房管局的工作是否满意，一共有四个答案，不满意的是607票，165票是搬移，105票表示比较满意，还有55票表示不清楚。您如何看待这个现象。  发布于：10-19 10:29:23

简文豪：我知道这个情况之后，我认为必须要正面看待这个问题，具体是否满意，我是这样看待这个事情的。我们局解决一些历史遗留的问题，虽然花了多一点的时间，我认为还是可以的。不满意的问题，我认为还是可以一个一个的予以解决。他们不满意的就是对历史遗留的问题解决的速度不够快，第二个不满意的是，到我局办事咨询事情的时候，觉得程序比较繁杂。  发布于：10-19 10:29:37

简文豪：第三，有一些问题，虽然是我们单个部门觉得可以解决的。尤其是发产权证，是最后一个环节，发产权证之前有很多的事情要完成的，我们需要主动的跟政府有关部门沟通和协调的，不能推给市民的，要由我们主动的跟政府接通。第三，不排除局有关的窗口部门和办事人员的工作态度和质量还需要完善，为什么要进行行风大家谈，就是对我们工作的督促。  发布于：10-19 10:29:51

主持人：现在进行第二部分房地产交易。  发布于：10-19 10:30:03

短片：何先生要将母亲接来广州住，他看了一个楼盘，售楼小姐介绍后，他挑选了一个向南的房屋，并且交了二万元的订金，回到家上网查询后发现这个房屋已经被抵押了。他就向开发商要求退回该订金，开发商就说，你购买房屋的时候，又没有逼你过来购买，所以不予退还。开发商上说，认购书中有注明房屋已被抵押，何先生认为开发商没有履行告诉义务。  发布于：10-19 10:30:25

主持人：今天何先生没有到现场，我们可以电话跟他沟通，打电话，何先生有问题可以跟简局长介绍。  发布于：10-19 10:30:35

主持人：签定合同的时候，是否告知你房屋已被抵押。  发布于：10-19 10:30:45

何先生：没有告知，并不知道房屋已被抵押。  发布于：10-19 10:30:54

主持人：所以你就签订了合同。  发布于：10-19 10:31:06

何先生：是的。  发布于：10-19 10:31:17

主持人：已经被抵押的房屋是否还可以销售？  发布于：10-19 10:31:27

何先生：我交了订金，知道房屋被抵押后，要求退回订金，但是开发商不同意。  发布于：10-19 10:31:44

简文豪：市民购买房屋是一件重大的民事行为，在购买房屋的时候，就要了解清楚该底盘，或者是项目的具体建设情况。特别是，要看清楚是否有产权不清晰的情况，在签定合同前，还要认真核对具体的事项。该房屋存在瑕疵开发商是否应该卖，我们是否应该买。如果在合同上有文字的表述，那么从法律的角度如何理解这个问题。下面就请退休法官详细的讲解这个问题。  发布于：10-19 10:32:32

广州市中院退休法官：抵押人在抵押期间应该通知抵押权人，并告诉购买人抵押的情况，不能按开发商已经告知购买人盖房屋已经抵押。开发商已将转让抵押的行为通知抵押权人，那么认购书就是有效合同。双方应该约定利息，开发商未能解除房屋的抵押，那么开发商应该承担责任。  发布于：10-19 10:33:08

广州市中院退休法官：如果认购书是显示公平的，应该由司法机关审查认定，如果是合同显示公平，还有一个解决的途径，根据合同的规定，可以在签定合同一年内向司法机关要求撤销合同的签订。  发布于：10-19 10:33:23

主持人：您建议何先生怎么做？  发布于：10-19 10:33:33

广州市中院退休法官：合同已经签订，合同已生效。消费者提出退订金，就存在合同是否显示公平的问题，就应该由司法机关审查认定。  发布于：10-19 10:33:48

简文豪：已经抵押的房屋就不能交易，如果要交易，必须要涂消，如果购买人一定要购买，那么就要在合同中明确约定，既然双方已经签订了合同，也明确的表示了自己的意思，就说明双方已经认可了，那么出现了纠纷，就要到司法机关处理。所以购买房屋的时候，一定要了解房屋的具体情况。抵押的房屋，购买人要事先了解清楚。  发布于：10-19 10:34:09

主持人：市民可以通过哪些途径了解？  发布于：10-19 10:34:47

简文豪：市民可以通过我局的网站了解房屋的产权问题。  发布于：10-19 10:37:42

主持人：现场观众在房地产交易方面有问题吗？ 发布于：10-19 10:41:36

观众：我是承建商正升建筑有限公司杜总，柏涛雅苑，发展商私自收取挪用预售房款，拖欠工程款和银行贷款，以致工程停工，项目烂尾。在国土房屋资源房屋管理局的主持下，我们进行了续建烂尾楼的工作，因为烂尾楼有地块，在此过程中存在很多棘手的问题，到了今天为止，在你局的主持下，通过各部门的协调，我们已经将全部烂尾楼盘交付使用。  发布于：10-19 10:46:15

观众：现在面临的问题是，所有烂尾楼的业主的房地产证，我们要负责办理，我们按照政府的承诺，尽快的为业主办房屋产权证。我们希望在办产权证的过程中，可以加快速度。  发布于：10-19 10:46:33

主持人：时间有多久了？  发布于：10-19 10:46:59

观众：前两个月已经交楼了，有部分业主的房产证的期限已经是两年了。我们接这个楼盘的时候，刚建设完，有一些业主也比较心急，所以希望房产证尽快的办理。  发布于：10-19 10:47:09

主持人：简局，看来烂尾楼一旦产生，会涉及许多购房者和施工单位的利益，国土局如何解决呢？  发布于：10-19 10:47:20

简局长：对于烂尾楼产市政府的方针就是尽快的依法盘活，因为烂尾楼对广州市的形象有所影响。  发布于：10-19 10:58:14

主持人：该楼盘能够盘活已经是很好的解决办法了。有三种方法解决：1、可以通过司法途径，2、是督促盘活，需要房管局需要协助的，我们会协助拆迁户解决问题。3、行政手段，收回土地予以拍卖，所得款优先安排拆迁户。  发布于：10-19 10:58:39

主持人：下面我们接听市民的电话，您有什么样的问题。  发布于：10-19 10:58:54

市民：我看了一个楼盘的样板房，地点和房屋的装修都是比较好的，我就问了销售商，我想看一下具体购买的房屋户型和朝向，但是销售商不给我看，并且跟我说，让我交2万元，才具备认购的资格。在我没有看到我要购买的房屋，是否可以让我看一下房屋，并且知道大致的价格，才认购。销售商跟我说，不可以，这是内部的机密，不能让我看。  发布于：10-19 10:59:18

市民：所以我就交了诚意金，回来就想，没有看到房屋的户型和格局，还要再去抢购，我排到200多号，我认为这件事情做得不是很合理，我就跟朋友说，朋友说，这个开发商搞公开认购已经不是第一次了，我认为自己上当了，我就去向销售商要求退订金，他们说一个月后再来。后来又让我去财务部去问，财务部的人又不让我进去，所以这件事情我不知道如何处理。  发布于：10-19 10:59:32

主持人：当时是否有收据或者是书面的依据。  发布于：10-19 10:59:45

市民：有的，当时我交了钱后，他们让我签一个合约，合约很长，我说要看一下，而且合约上有很多的霸王条款，他们说不可以，要先交钱，才可以看合约。  发布于：10-19 11:00:39

主持人：您现在的是想将订金退回来。  发布于：10-19 11:00:57

市民：是的。  发布于：10-19 11:01:15

简局长：市民提出的问题是目前广州市房地产市场存在的问题，今天局市场部和中介所的同志对市场的管理是比较了解的，下面请市场处王处长介绍相关的情况。  发布于：10-19 11:01:27

王处长：目前我们主动开展市场巡查，通过信访和网上邮箱发现市场上存在的问题，这位业主反映的收诚意金以及未明码销售是典型的违规行为。我们收到投诉后，会立即核实相关的情况。并向该开发商发出整改通知书，对不整改和不按要求整改的，会进行处罚，在此我们再次向社会承诺，只要发现违规的行为，我们就会进行处理。  发布于：10-19 11:01:41

主持人：消费者可以通过什么途径投诉？  发布于：10-19 11:02:44

王处长：可以通过信访投诉，也可以通过网络上的局长邮箱以及热线电话，热线电话在正常的工作时间和节假日都有人接听。  发布于：10-19 11:02:55

主持人：现在我们看一下网民的问题。  发布于：10-19 11:03:09

网友苹果先生：局长您好！我在看楼的时候，发现我喜欢的802房有人在搞装修，这个房间的装修明显与其他装修不一样，售楼小姐说是样板房，既然是样板房又为什么愿意卖给我呢？我怀疑这是一房多售，请问，对市民如何知道是否一房多售呢？  发布于：10-19 11:03:21

简文豪：就历史存在的问题，以前确实是因为本身的管理工作不到位，包括信息经常出现不对称的情况。最近我局已经投入使用了房屋管理系统，在网站上有阳光家缘，通过我们的系统和阳光家缘建立了一系列的管理办法。对于您提出的一房多售，销售抵押房等情况得到了有效的控制。刚才王处长也介绍了，我们发现一件严肃查处一件，同时畅通投诉的渠道，发现问题我们会到现场严肃予以查处。  发布于：10-19 11:03:32

主持人：下面我们进入物业管理环节，看一个短片  发布于：10-19 11:03:44

短片：麦先生，投诉广信商业公寓大厦的物业管理公司广东国际大酒店物业管理部不具备法人资格，未获得物业管理资质。管理费14.8元/平方米，每月的管理费加起来一共要1500多元，所以应该按照市内规定的最高价格交纳房屋管理费，一千多交的管理费应该予以退还。  发布于：10-19 11:09:30

主持人：麦先生来到了现场，有请。  发布于：10-19 11:09:42

麦先生：我们反应了情况，因为物业的管理条例已经实施了很久，该情况我们已经向很多的部门反映了，包括物价局，但是至今无法解决。在没有司法诉讼之前，我们还不知道一些情况。我们有一个住户装修后，物业公司说他没有交管理费，将他的电停了七、八个月。  发布于：10-19 11:10:27

麦先生：后来我们通过法院起诉物业公司，认为物业公司没有这样的权利停用户的电。在法院的调查过程中，我们发现该物业管理公司，竟然在房管局没有登记，这是房管局的疏忽造成的。物业管理的问题随着房地产的发展，问题越来越多。例如维修标准，维修基金。  发布于：10-19 11:10:37

主持人：你们到法院起诉物业公司什么？  发布于：10-19 11:10:46

麦先生：我们起诉物业公司没有权利停止用户的电，起诉后才发现该物业公司没有物业管理资质。  发布于：10-19 11:10:55

主持人：你们是否就这个问题起诉物业公司？  发布于：10-19 11:11:04

麦先生：我们就去房管局了解该物业公司是否具备物业管理资质，后来发现没有资质。他们曾经向物价局申请收费，但是未予以批准。该物业公司只具备酒店的管理收费，所以不能继续作为物业公司存在。  发布于：10-19 11:11:14

主持人：简局，像这种没有物业管理资质的公司，为什么能够管理这座大厦，而且管理时间这么长？  发布于：10-19 11:11:25

简局长：没有资质是不允许从事物业管理的。造成这种情况主要有两方面原因，一是如何执行法律规定的问题，二是物业公司经营理念、是否诚信的问题。具体为什么存在这种情况，请物业管理处我局相关人员来回答。下面请物业管理处的杨处长回答。  发布于：10-19 11:11:40

杨处长：没有物业管理资质的单位是不允许从事物业管理活动，在实践中有一些个别的物业管理企业不知道这个规定。也有一些公司以为拿了工商执照后就可以从事物业管理的，这是不对的。在2003年以前，相关的法律法规对这类事情没有详细的规定。2003年国务院的条例出台后，对这方面进行了明确的规定，政府也加大了该方面的查处力度，我们发现一起，也坚决的查处一起。收到麦先生的举报后，我们马上到现场调查取证。  发布于：10-19 11:12:08

杨处长：该案已经完成了调查取证，而且按照行政处罚的规定，物业公司要求听证，听证也完成了。目前，已经按照司法程序履行完毕，下面我们将会对该物业公司予以出发。如果市民发现了这些问题，就要及时的向我们举办，我们会及时的派人进行查处。  发布于：10-19 11:12:39

主持人：下面我们接听观众的电话。  发布于：10-19 11:21:04

市民：我们拿钥匙的时候，物业公司收了500元瘀泥处理费还有500元的对讲机的费用，您如何看待？  发布于：10-19 11:22:17

杨处长：没有经过物价局的规定的收费，都是违规的。  发布于：10-19 11:22:29

市民：我们认为收了500恩元的瘀泥费太高了。  发布于：10-19 11:22:43

杨处长：是否问过物业公司，是问过收费标准？  发布于：10-19 11:22:54

市民：不交就不允许我们装修，否则就不给我们装修。  发布于：10-19 11:23:06

杨处长：是否向执法部门反应。  发布于：10-19 11:23:16

市民：没有反映过，我到信访反映，他们没有答复，他们说188宝金博,188宝金博官网乱收费的问题，可以想物价部门反映。  发布于：10-19 11:23:26

杨处长：物业公司也是实体，消费者可以通过司法途径或者是行政主管部门。例如物价部门、房管局的相关部门投诉，我们会及时的予以答复。  发布于：10-19 11:23:37

市民：我已经投诉了，但是他们的回复都没有实质的问题，就是让我们到物价部门投诉。  发布于：10-19 11:23:48

杨处长：请您留下电话，到时我们会跟您联系，协助您处理这件事情。  发布于：10-19 11:24:00

主持人：很多的市民知道维护自己的权利，但是投诉后，没有得到满意的答复，您如何看待？  发布于：10-19 11:24:14

简文豪：作为主管部门，我们应该加强管理。加强管理的前提，要经常到现场检查，发现一件，就协调解决一件，发现问题的时候，要及时的予以指导，同时发挥各个区的分局的职能，我们还要畅通投诉的渠道，落实解决问题的时候，不解决不罢休，要跟踪到。有必要加强法律法规的宣传，这样我们跟市民配合的时候，就会有信心，将物业管理上存在的问题一个一个予以解决。 家 发布于：10-19 11:24:25

主持人：这位女士提出的问题，在很多的楼盘中都存在，你们应该如何处理？  发布于：10-19 11:24:37

简文豪：我们有责任，研究出台一些管理办法。第二，接到投诉后，马上要现场核实情况，加以协调解决。第三，要继续加快完善有关的规章制度的制订。第四，加强宣传，主要接受社会各阶的宣传。  发布于：10-19 11:24:53

主持人：现在看一下网恩民的意见。  发布于：10-19 11:25:03

网民安安狗：五仙花园的物业管理是广州市佳苑物业管理有限公司，它在地税局有登记，但在房管局查不到物管资质级别，这正常吗？  发布于：10-19 11:25:19

简文豪：物业管理公司的资质是要登记的，也有级别区分。  发布于：10-19 11:25:29

杨处长：一级资质在省国土资源房管厅，二级资质在市局。这里补充物业管理投诉的渠道，一个是可以向街道反映，第二个是向市国土资源管理局反映，也可以通过网站反应。第三个通过信访、信箱、网站反映。我们也在聘请技术人员开发物业管理系统，该系统开发成功后，市民可以在家里上网投诉物业管理的问题。对这些投诉，我们各个区和分局、街道都会及时的派人到现场进行调查和处理。  发布于：10-19 11:25:40

网友：目前我们小区还没成立业主委员会，如果我们业主有什么投诉，可以找谁来协助出头？ 止，国 发布于：10-19 11:25:49

简文豪：直接找市国土资源房管局，也可以找当地的分局，也可以通过网站上网进行投诉。可以通过信访、电话、邮箱反映问题。  发布于：10-19 11:25:59

主持人：目前物业管理公司跟市民的纠纷不断，我们是否有监管的措施？  发布于：10-19 11:26:28

简文豪：物业管理开展的过程中，存在业主委员会和业主大会之间不同的意见。物业管理公司希望收费多一点。业主希望服务多一点，这也是一对矛盾。物业维修资金的缴交以及使用方面，也有不同的看法。总的来说，广州市的市民素质越来越高，对物业管理的投诉，总量还是很多的。在这里借此机会给市民尊敬的感谢，同时希望市民继续对我们的工作加以监督、批评指正。出现了这些矛盾，到底怎么办？  发布于：10-19 11:27:28

简文豪：我们还是要坚持机构健全，（一）建立和完善物业管理监管的组织架构。目前已建立了以街道为主，市、区国土房管部门和相关职能部门协助配合的组织监管机构。（二）建立物业管理纠纷协调处理机制，建立和完善了属地、分级处理制度。（三）开展日常监督巡查活动，重点加强对物业管理企业的监管。（四）完善物业管理法规制度，规范物业管理各项活动。  发布于：10-19 11:27:47

简文豪：（五）充分发挥物业协会的作用，加强行业自律。（六）建立物业企业诚信机制。防止业委会中个别成员与物业管理公司勾结导致出现不稳定因素的情况。发现一些不正当的行为，业主要挺身而出，主持公道，这也是构建广州和谐的具体体现，也是一个公民本身应尽的义务。 发布于：10-19 11:28:12

主持人：下面我们看房屋权属的问题。我们看一下宣传短片。  发布于：10-19 11:30:30

短片：西华苑400多业主，5年不能办房产证  发布于：10-19 11:30:43

主持人：今天小区的业主也来到了现场，请他们说一下。  发布于：10-19 11:30:55

业主：开发商的工期进行到了第二期，他们有钱开发建设，为什么没有钱给我们办产权证。原来绿化的规定是6万平方米，但是真正的绿化是9000平方米左右。最关键的是房产证目前也未办理。  发布于：10-19 11:31:06

简文豪：领不到房地产权证的原因是多方面的，关键看房地产开发公司，是否对这个项目进行初始登记，就是大家说的大确权。如果进行了初始等级，前提必须是进行规划验收。规划验收不通过，后面的手续就难以继续下去，为什么这个楼盘，长时候没有拿到产权证，下面请交易中心的领导为你详细解说。  发布于：10-19 11:31:16

交易中心：根据法律的规定，开发商要先进行楼盘的初始登记，就是大确权，开发商没有进行大确权，今年4月份该开发商才进行初始登记，当时因为缺乏规划验收证，不符合办证的条件，之后我们跟该开发商沟通和协调，指引他们办证，到了最近该开发商完善了有关的手续，我们正在为他们办楼盘的初始登记，就是大确权。下面小业主就可以和开发商一起到我局办理产权证。  发布于：10-19 11:31:27

简文豪：这个问题上，我建议，交易登记中心进一步的到现场核实情况，如果条件具备，现场办理，马上落实。欧还要回答你提的第二、三个问题，都是一个事情。就是牵涉到城市规划的问题，我们是国土房屋管理局，我们一定做好服务，规划方面牵涉到我们的，我们会主动配合规划部门。  发布于：10-19 11:31:38

主持人：现在广州很多的小区因为多种原因无法拿到房地产，怎么办？  发布于：10-19 11:31:48

简文豪：拿不到房产证的原因有很多种，开发商因为经营不善，导致楼盘烂尾。施工的过程中，有关的手续不齐全。办理用地手续的过程中，需要交纳的土地出让金未交齐。开发商应该为小业主办理相关的手续，要抓紧。政府部门本身的服务态度、工作质量的问题，也导致业主拿不到房产证。 发布于：10-19 11:32:02

主持人：是否可以在所有手续办理后，再销售房屋，这样就可以杜绝房产证无法办到。  发布于：10-19 11:32:26

简文豪：按规定是这样的，工程实施过程中，出现了一些断层。  发布于：10-19 11:32:35

主持人：断层是了解不多，还是报建手续的问题。  发布于：10-19 11:32:45
简文豪：手续齐全才可以报建，施工前必须具备所有的资料，才可以到建委办施工的手续，施工进行后，有相当多的手续在施工过程中不断的完善，例如中间出现的竣工验收。关键要看规划验收，发房屋产权证是房屋建设的最后一个环节，前期手续不齐全，就不能发产权证。  发布于：10-19 11:33:01

简文豪：在采取具体的措施发放产权证的时候，我们是这样做的，我们整合了交易和登记的服务。我们将原来让群众多次跑国土房管局变为房管局内部的程序。以前内部的资源没有共享，我们目前整合了资源可以让大家共享。原来的办证速度时间比较长，目的缩短了50%的时间。  发布于：10-19 11:33:31

简文豪：目前，我们用最快的速度在市人大的支持和配合下，对广州市城镇房屋登记条例进行修改，进度是理想的。立法工作跟得上，很多的问题就会得到解决。发现重大的问题，我们可以上门服务。广开投诉渠道，希望社会各界多给我局提出批评建议，我们是诚心诚意的接受。  发布于：10-19 11:33:43

主持人：对于房地产开发商的行为，是否有惩罚的措施。  发布于：10-19 11:33:54

简文豪：原来信息不对称，导致楼盘烂尾，为了保障小业主的合法权益，我们建立完善了房地产市场监控的体系。具体来说，建立了预收款监控联网制度，加强了现场检查监督。我们有一个楼市检查队伍，本次报刊上大家都可以看多，在国庆长假的时候，房管局现场有一支队伍进行检查。发现问题，及时的予以解决。目前一房多售、抵押房销售等情况已经得到控制，如何更好的保护小业主的权益，我们采取了一系列的措施。 发布于：10-19 11:34:07

简文豪：原来信息不对称，导致楼盘烂尾，为了保障小业主的合法权益，我们建立完善了房地产市场监控的体系。具体来说，建立了预收款监控联网制度，加强了现场检查监督。我们有一个楼市检查队伍，本次报刊上大家都可以看多，在国庆长假的时候，房管局现场有一支队伍进行检查。发现问题，及时的予以解决。目前一房多售、抵押房销售等情况已经得到控制，如何更好的保护小业主的权益，我们采取了一系列的措施。  发布于：10-19 11:40:07

主持人：一个开发商因为历史的原因，消防是不合格的，没有拆除防盗网，所以验收是合格的，所以业主拿不多房产证。  发布于：10-19 11:40:17

简文豪：出现这些问题，就是房地产开发商没有及时的对自己的项目进行规划验收，就让业主入住。小业主考虑居住安全的原因加了防盗网，我认为这样是可以理解业主的。既然出现了这个问题，国土房管局负责发证，我们针对问题的原因以及牵涉的各个部门，例如规划部门、建委、城关部门、消防部门，我们会主动的跟这些政府部门沟通，协调如何拿出可操作性强的措施，尊重历史的前提下，实事求是的加以解决。因为这些是市民的切身利益，市民是无辜的。  发布于：10-19 11:40:30

简文豪：另一方面，我们还是希望广州的房地产开发商，绝大多数的开发商还是依法经营的，受市民欢迎的，我们要支持他们。一些开发商存在的问题是个别的，我们要正面的看待这个问题，我们要大胆的支持合法经营的房地产开发商，采取果断的措施，对一些违规行为严肃的查处，用最强烈的办法和措施，保护小业主的切身利益，这是我们的职责所在。  发布于：10-19 11:40:42

主持人：购买房屋的时候，例如是100平方米，但是重新测量的时候，例如多了几平方米米，开发商让业主交钱，业主是否要交？  发布于：10-19 11:40:52

简文豪：这就是缩水楼的问题，是大了还是要了，都是一个问题。报建和施工的图纸与实际房屋的面积有差距，具体的问题由测绘所的吴所长为大家介绍。  发布于：10-19 11:41:02

胡所长：引起面积差异的原因，主要有几个方面。在预售阶段主要以图纸为准，房屋建设后，就按房屋测量办法，按实地的现状测量面积。可能因为施用的技术规范不一致，导致面积差异。房产测量是按国家标准的测量办法实行，在建设过程中，房屋确实发生了变化。面积出现差异的时候，怎么办？  发布于：10-19 11:41:19

胡所长：业主应该马上核对自己的合同，对于计价的方式要明确，例如是套内面积还是套外面积，如果有明确的约定，就要约定处理。如果没有约定或者是约定不明确。可以按照2003年6月份最高人民法院188宝金博,188宝金博官网审理商品房合同纠纷的解释原则进行处理。《解释》中对面积的差异有不同的处理方式，如果合同约定了，需要补钱的话，也是属于履行合同的行为。如果业主有异议，也可以拿相关的资料到测绘所进行核对和复核。  发布于：10-19 11:41:30

主持人：有的业主认为不应该多交钱，那么开发商就不给房产证。  发布于：10-19 11:41:40

胡所长：不应该出现这样的情况，按照规定产权证的办理是有期限的，那么就要承担经济和法律责任。  发布于：10-19 11:41:51

主持人：承担责任的是开发商还是业主？  发布于：10-19 11:41:58

胡所长：是开发商。  发布于：10-19 11:45:10

主持人：下面我们看一下网友的提问。  发布于：10-19 11:45:23

网友：两个单位合建房屋，如何能够拿到房地产证。  发布于：10-19 11:45:46

简文豪：这栋楼的所有业主都应该感谢他，我愿意马上跟他取得联系，我们会指导他如何尽快的拿到房产证。  发布于：10-19 11:45:57

网友：在番禺区珠江管理区江西三路1号，买了一套二手房，土地使用证原来写70年，今年番禺国土房管局要交回房产证，把土地使用年限改为45年，工作人员称是原来的房产证土地审批不规范，现在只不过是更正，要求投诉番禺国土房管局。  发布于：10-19 11:46:08

简文豪：番禺区的规划、国土工作的衔接，市政府和番禺区政府还在不断的完善。刚才提到的土地年限的使用，因为我没有具体看多个案的情况，不排除当时的用地性质的表述不一致。为什么要改具体的使用年限，土地管理法是有明确的表述的。下面请番禺区国土房管局的同志跟他们联系，依法解决这件事情。  发布于：10-19 11:46:21

网友：您好！本人已购买一个楼盘，首期房款已交付到指定监控账号民生银行环市支行，现需交付第二期房款，但开发商要求我们将款项交付到非指定金融机构，不知这种要求是否符合有关规定？  发布于：10-19 11:46:32

简文豪：王处长已经解说了房地产市场的管理，还有避免新的烂尾楼的产生，为什么要建立预售款监控的网络，就是为了解决这个问题，我们发现一件，就马上查处一件，请这位网友跟我们联系，马上进行核实。  发布于：10-19 11:46:42

网友：以前经济适用房有很多弊端，比如建筑质量极差等问题能解决吗?  发布于：10-19 11:47:02

简文豪：广州市政府非常注重贯彻国家37号文，在此过程中强调的一个重要的问题就是住房保障如何落实到实处，广州市委市政府非常重视这个问题。广州市的经济适用房是有序的进行，廉租房也是有序的推进。广州市委市政府非常注重住房保障的具体行动，今年1月1日广州市政府批准了新社区的建设方案，房屋是由政府代建的，本身是根据广州市的城市发展，在征地、拆迁过程中，需要一部分拆迁户牺牲自己的利益，服从政府建设的需要。  发布于：10-19 11:47:35

简文豪：同时让被拆迁户跟广州市的低收入家庭居者有其屋。在政府拆迁的过程中，被拆迁户凡是符合条件的，就可以享受相应条件的待遇，由市政府提供一套成本价的新社区住房。  发布于：10-19 11:47:58

简文豪：我们解决双特困户，一个是有广州市户口，而且经过民政部门核定的，低保家庭和低收入家庭或者说是经过广州市工会核定的特困家庭。无房户或者是人均居住面积低于7平方米。今年市委市政府决定将05年在册的5643户的双特困户在07年年底全部解决。这是广州市委市政府一个非常重要的创举，也是实施和落实37号文的具体措施。  发布于：10-19 11:48:10

主持人：现场的观众是否有问题提问。  发布于：10-19 11:48:19

观众：我一家四口，只有几十平米，我夫妻是打零工的，收入不到1000元，有两个孩子，我们是否算双特困户，我希望解决我的住房问题。  发布于：10-19 11:48:30

简文豪：双特困户我刚才已经回答了，第一个条件是广州户口，而且是民政局核定的低保救助家庭或者是低收入家庭。第二个条件是人均收入低于350元。还有一个是人均居住困难，就是人均低于10平方米，下一步我们会让有关同志了解你的居住和实际情况，依法解决你的住房的问题。  发布于：10-19 11:48:40

观众：新闻上说，政府准备在金沙洲盖一个新社区，这些新社区和过去的廉租房有什么不同？  发布于：10-19 11:51:31

简文豪：新社区是市政府批准实施的新社区，建设方案明确从2006年1月1日起，针对城市建设等基础设施、公益性建设、危破房改造、政府储备用地项目和部分列入政府组织的城中村改造项目涉及的中低收入和双特困被拆迁家庭，在依法实施了拆迁货币补偿后仍无经济能力购买普通商品房的情况，利用政府现有存量房源或由政府主导建设新社区住宅，以优惠的价格向这些家庭出售或出租。 发布于：10-19 11:51:53

简文豪：这种向被拆迁家庭提供新社区住宅的做法，实际上是一种补偿附加，其目的是满足这些被拆迁家庭的住房需求，使其成为城市建设发展的受惠者，实现"居者有其屋"，同时支持配合城市建设和改造项目工程的顺利实施。目前，我们已经选择了金沙洲等区域建设新社区，比过去的廉租房建设规模更大、配套设施更齐备、保障人口188宝金博,188宝金博官网。力争2007底前全部解决人均居住面积10平方米以下的5643户城镇双特困户住房困难问题，租金每月每平方米1元。  发布于：10-19 11:52:06

观众：我有一个亲戚居住在六榕路，是否有办法可以了解到是否属于被拆迁范围？  发布于：10-19 11:52:16

简文豪：是否属于拆迁范围，千万不要随便的道听途说，一定要实事求是，眼见为实。怎么才可以知道的，可以通过国土房管局的网站，也可以通过广州日报，日本是境外的，会在香港商报。是否属于拆迁范围，在现场附近肯定有广州市拆迁办发的拆迁公告，其中有门牌号码就可以核实是否属于拆迁范围。  发布于：10-19 11:52:25

观众：我购买的是南堤附近的楼盘，开发商已经走了，导致楼盘烂尾。烂尾办曾经查询过这个情况，让我们项市建委反映情况，市建委说是省建委的情况，我们长时间一直在三个部门之间反映问题，我们到底应该向谁反映？  发布于：10-19 11:56:01

简文豪：实际上拿不到房产证，关键的是原来的开发商本身没有进行初始登记。既然出现了这样的问题，到底应该怎么办？房地产开发商不主动履行本身的职责，不能为小业主办证。可以针对布头的情况，这里说二类。我们本身可以根据法院的判决，直接单方面为小业主办理房产证，条件有一个，就是已经经过了规划验收。第二种情况，已经大确权了，不履行后面的义务，不帮我办产权证，也不要紧，但是要走一个程序，拿起法律武器到法院诉讼，我们凭法院的审判结果办理产权证。  发布于：10-19 11:56:14

简文豪：我改第一个话题的时候，曾经提到栏位地段，希望通过今天的节目，告诉被拆迁户尽快拿起法律武器提起诉讼，争取通过司法途径用最快的速度解决补偿安置的问题。你提出的这个问题，已经入住了。至于房地产开发商，去了哪里，最好是可以追讨，我马上派人跟你取得联系，跟你住在一起的住户要感谢你，因为我们不是为你一个人解决问题，而是为这一类的住户解决问题。  发布于：10-19 11:56:33

主持人：简局，你做房管工作几年了?有什么感受? 发布于：10-19 11:56:45

简文豪：我到国土房管局工作5年，没有感想和体会是假的，具体体会是： 1、依法保护资源，保障发展，以人为本，做实事是职责所在。2、有机会为广州现代化大都市建设服务，为广州人民的切身利益办点事，特别是有机会亲自研究解决历史遗留下来的土地问题、拆迁问题、住房问题、房产证问题或者说群众关心的热点、难点问题，机会难得，感到很充实很安慰。  发布于：10-19 11:59:48

简文豪：3、由于缺乏经验，对照上级的要求和群众的期望还有很大一段距离，感到内疚。在工作中，非常幸运经常得到上级和同志们的鼓励，得到社会各界和市民的理解、支持，又感到有一股无穷的力量。4、广州是一个人杰地灵的美好城市，我和全市市民一样，有充足的信心坚决贯彻落实中央十六届六中全会精神，进一步树立科学发展观，以人为本，为构建和谐广州继续努力。  发布于：10-19 12:00:03

主持人：好，谢谢简局长，谢谢市民朋友的参与。  发布于：10-19 12:00:14