主持人：欢迎大家收看《沟通无界限 行风大家谈》节目，我是张小莉，今天节目的嘉宾是广州市自来水公司总经理申石泉先生，大家欢迎。发布于：09-27 14:34:07

主持人：申总经理，9月4日有一份报道，报道说今年上半年，全省城市饮用水源水质总达标率为90.9%，大部分城市饮用水源水质完全达标，但广州、深圳、梅州饮用水源水质未完全达标。其中，广州的饮用水源水质达标率仅有72.5%，全省倒数第一。您看到这个报道时是何感想？发布于：09-27 14:34:50

申石泉：谢谢，各位领导，各位嘉宾，电视机前的观众朋友们，今天我们非常高兴有这个机会，参加广州市政府纠风办，广州市新闻出版广播电视局，以及广州电视台联合组织的《沟通无界限 行风大家谈》节目，在这里与我们各位用户，沟通自来水的用水方面的知识，汇报我们的一些工作，同时也接受全市人民对我们的监督。参加这次《沟通无界限 行风大家谈》，现场有我们公司的领导之外，还有各个水厂，区水以及管理部门的一把手都来到了现场。发布于：09-27 14:35:50

申石泉：对于刚才主持人提到的问题，我们看到了报道，我想在这里跟大家说明：第一个，我们自来水的水质是符合国家标准的。自来水的水源和自来水的水源水质不能够等同，因为我们公司建立在1955年，到目前为止已经有很多年的历史了，在广州市自来水公司里面目前有7间水厂，水源是取自于东江、西江、流溪河。对于自来水水质一个方面有ISO管理体系，会根据水源水质的变化情况对实时调整工艺确保我们水质达到国家饮用水的标准，所以请大家放心。发布于：09-27 14:36:26

主持人：我们在做这期节目的时候，也涉及到一些市民的投诉，有一位市民讲，他们家缺水已经快一年了，我们来看一下这个案例。发布于：09-27 14:36:42

主持人：申经理，这个老人家住的地方是在越华路，属于越秀区的地段，这个案例您知道吗？发布于：09-27 14:40:15

申石泉：我刚刚才了解这个情况，由我们越秀区的李主任谈一下。发布于：09-27 14:40:43

越秀区负责人：刚才越华路1160的用户当时他们到我们所里报，我们派了工作人员到现场看，看的结果发现是管道上管径口比较小，里面用的水是一个大院，里面有两个单位，可能是同一个单位，一个机械厂，一个是煤炭公司。后来我们经过勘察以后就马上出了一个方案，把市政管道那一部分全部完工了，在7月份已经完工了。完工之后水压和水量是正常的，但是可能是以前的水表以后误走那一部分时间太长，用水管道里面有一些堵塞，导致高层楼房水压上不去，这个事我们已经跟他们沟通过了，但是现在两个单位里面其中机械厂那一块供水还可以，就是煤炭公司里面比较差劲。发布于：09-27 14:41:00

主持人：今天该大院也来了些居民的代表，我们把他们请出来？发布于：09-27 14:41:23

居民代表：首先我们非常感谢广州电视台给我们这个机会，和自来水公司面对面，因为我们大院里面共有四个单位，我们机械厅有多栋宿舍，大概100户人，从去年10月份开始就很小水了，到今年5月份水就更小了，几乎到5楼都要2点才有水，后来自来水公司说，估计大门以外的表塞了，在7月份给我们搞，搞了以后更麻烦，就是像自来水公司说的，水压大了以后把里面的管塞住了，现在变成3—5楼整天整夜都没有水，一天一夜才可以接一盆水，刚才里面的梁姨已经住院了。我们跟自来水公司沟通，水费已经交给自来水公司了，门口所谓的总表到我们居民最远一栋楼有300多米，所以搞起来工程是非常大的，一户一表，也不知道理解是否对，应该是自来水公司帮我们解决这个问题。所以今天我们来主要就是这个目的。发布于：09-27 14:41:39

主持人：我们请负责人告诉我们，一户一表，到底应该是怎么样的情况？发布于：09-27 14:41:53

越秀区负责人：刚才那个阿姨说收水费是我们越秀所去抄和收的，我公司对水费不分摊，在06年就开始抄表到户，原来每家每户里面的水表都是已经投建的时候搞的，我们也搞不清当时的水表是不是准确，到了07年就都换了，既然准确所谓的抄表到户的水表全部换新的，主要是为了计量准确。到目前为止，用户强烈要求全面改造，根据《物权法》大家都清楚的，用户物业那部分应该由户主或者业主要承担费用。发布于：09-27 14:47:31

主持人：水已经到大门口，从大门口到家里面官网的费用要自己出？发布于：09-27 14:47:45

越秀区负责人：是的。发布于：09-27 14:48:04

申石泉：在今年第一个方面看到这个问题，居民甲里面没有水我们感到很难过，越华路是我们广州市老城区，对于媒体报道特别是一些困难户、老人我们应该第一时间给用户解决这个问题。 188宝金博,188宝金博官网用户缺水的问题，在去年用户调查里面，用户对自来水的水压不满意，比往年都高，这个是从2006年6月1号开始的，主要的原因实际上广州市目前在80平方公里供水范围内，供水平均服务压力都是达到城建表高30米以上，特别是今年7月份两个加压站建成以后，广州市老城区基本上消灭了压力不足的现象，都能够达到建设部规定的最低服务压力标准。发布于：09-27 14:48:30

申石泉：为什么会产生住户对水压不满意的现象，刚才我也听到梁姨住的情况是5楼，主要的原因就是我们表户管堵塞的问题。作为广州市供水管理范畴，这里有一张图，广州市供水形式有三种：第一，这一条贯是自来水主干管，水来到居民以后有三种布水方式，第一种在用户用水点的标高在30米以下的水平，就由市政管直接供水，这是一种方式。第二种方式，对于地面标高超过30米的话，市政水压是达不到的，这样的话就要采取增压泵的形式，把泵打到住户的家里面。第三种方面，地势比较高，高层建筑，达到40米以上，这个时候我们通过地下水池把水放到水池里面，通过水泵把水打到水箱里面，再从水箱供到每个家庭里面。发布于：09-27 14:49:05

申石泉：根据《物权法》以及2006年1月1号广州市颁布广州市供水条例，自来水公司服务的范围就是这些位置，对于进入到用户户内的管线是我们住户共同财产。根据供水条例产权所有人有义务对表后管的管道进行维护和更换，为什么这两年住户对自己的水压偏低和水池出现铁锈等方面投诉比较多，因为在1998年广州市基本上用的是镀锌管，用20多年以后由于本身管的原因产生锈蚀，特别是早晨使用税的时候就会感觉到有铁锈水出来，还有水压来的很慢，特别是梁姨住到5楼，按正常的供水方式她家里面的水还是很猛的，从屋顶下来地势比较低。我们自来水公司把这条管换掉以后，如果表后管不换的话，水压来比较猛的话，还有可能把铁锈冲出来，会使的用水的情况更加糟糕。发布于：09-27 14:49:32

申石泉：针对这个问题，第一个方面我希望房屋产权所有人能够共同出资来把这条管换掉，188宝金博,188宝金博官网技术方面，应该怎么换，怎么设计，我们自来水公司承诺可以做免费技术服务。刚才现场的嘉宾也提出来，希望自来水公司尽量改造，把这个管全部换掉，在2006年1月1号水箱改了以后，我们当时的方案主要是对9层楼以下以前老的住户使用的管，特别是没有单位，和没有物业管理这些住户的管进行更换。对原来有单位的，特别是像有单位的房改房，这些房子怎么解决，在这个系统改造里面，还没有包含这部分用户在里面，所以具体怎么解决，对梁姨这个事情，请我们越秀所继续跟进，再调查一下，是否可以通过我们管道的冲洗把这个管里面的杂质冲洗出来，在初期过程当中，各位住户要配合我们的工作，只可以治标，但是不可以治本。第二个方面对于这些没有纳入水费改革需要进行管道改造的，我们也会向政府有关部门反映，在这个系统改造完成之后，是否有剩余的资金或者采取其他的方式来解决。不知道我们的居民代表是否满意？发布于：09-27 14:58:09

居民代表：我们这个大院是省政府直接关的，里面都是几个厅局，煤炭厅、化工厅等等，办公机关和宿舍这几个单位在里面，里面大概几百户，几千人。我们机械厅为了各厅好管理，就在这里华一条线，机械厅靠民也厅，那边是煤炭厅、化工厅等等。现在没有水主要是机械厅这一部分，其他还没有听说这个问题。现在的矛盾就是表里表外的问题，我们这个房子都是公房，厅里面直接关的，05年交给自来水公司直接管，07年换了新表，这样来讲，现在厅里面几乎没有人管，前面他强调表里表外的问题，我们弄不清楚，如果是指用户的表，表外就是房子以外都属于表外。如果是划一条红线我们弄不清楚，从来没有清楚，过去厅里面管也没有听说，现在厅里面卖给个人也没有听说，现在没水了，讲什么红线，红线从门口到里面，300多公尺要谁来改造这个事情，个人拿不起，几十万个人没有办法拿的。所以现在只有自来水公司想办法解决，因为我们水费是交给你们的，你们也应该负责维护，红线是不合理的。据我们了解，自来水公司和越秀所已经在负责搞，在办理这个事情，听说已经纳入他们议事日程，我们希望可以快一点，现在一直没有水吃，这个是生活问题，再一个是消防，一旦有火灾的了不得了，楼房一个挨一个，火灾一来人就完蛋了。所以我们希望重视这个事情。发布于：09-27 14:58:44

主持人：谢谢。发布于：09-27 14:59:00

申石泉：这个问题请我们越秀所继续跟进这个事情，跟我们有关部门极力协调，把用户这些要求反映上去。发布于：09-27 14:59:18

主持人：刚才这位居民代表也讲，没有水是生活问题，是否现在有一个暂行的办法，先解决了他们的生活问题。发布于：09-27 14:59:38

申石泉：我们想先采取技术的治标不治本的办法，在我们全体住户配合下面，把这个管到是否先冲洗，像冲洗血管一样，用高压水把沉积的锈冲出来，要更换管道费用是比较高的，如果让自来水公司来承担的话，第一个没有法规的依据，第二个有责任划分的问题，希望我们住户也能谅解。发布于：09-27 15:07:35

主持人：我问一下代表，你觉得掀起的冲洗是否可行呢？发布于：09-27 15:07:55

居民代表：这个我们不是很清楚，我们居民只是想有用水，我们今天来了8栋楼的代表，我们今天来这里的目的，主要是想问一下自来水公司，对于我们目前这个情况，因为我们之前也去过水所跟他们沟通，问他什么时候给我们搞不知道，采取什么方式搞也不知道，叫我们交报告就可以了，我们都交上去了，今天我们来知道，就想知道自来水公司怎么解决这个问题，给我们一点希望？发布于：09-27 15:08:17

申石泉：两种办法，先采用技术的，再采用治标的方式，这个问题解决起来需要几个部门的配合，所以希望会后越秀所再继续跟进。发布于：09-27 15:08:35

主持人：看来我们代表不是特别满意。发布于：09-27 15:08:58

居民代表：因为我们没有得到明确的答复，什么时候搞不知道，因为我们缺水半年了。发布于：09-27 15:09:17

主持人：你说的清洗大概需要多长时间呢？发布于：09-27 15:09:34

申石泉：因为只有晚上才可以做，大家没有用水的时候。第二个不知道这栋楼有多少住户，要把表都拆下来，至少需要一个礼拜的冲洗时间。这个问题是比较普及的，全市特别是原来一些房改房，刚才这位用户提到的建筑的红线，实际上建筑的红线房地产条例在购房的时候已经很清晰了，建筑物的投影到地面的范围以内都是建筑红线范围，这个建筑红线范围里面所有的设施，包括工业设施，供水、供气都是业主的共同财产。会后我们一定跟进处理这个事情。发布于：09-27 15:10:12

主持人：其实我相信大部分的居民，188宝金博,188宝金博官网是关心自来水水质的问题，记得在《行风大家谈》第一期节目中，我们就反映过红虫水的问题，现在两年多过去了，如今的情况怎么样？我们一起来看这个短片。发布于：09-27 15:10:31

主持人：申总，您觉得这两个楼盘所在的地区，为什么会出现红虫呢？发布于：09-27 15:17:28

申石泉：这两个楼盘城西花园是一个郊区，是一个比较大的楼盘，入住率不是很高。王圣堂也是在荔湾区老城区的范围，188宝金博,188宝金博官网红虫这个事情，我们在两年以前有住户提出这个问题，在2006年1月1号之后，就对水池的清洗方面通过公开招标选择了25家的私营单位来清洗，在清洗过程当中，通过三种方式进行监管：第一，对这些清洗单位清洗完了以后，水质要达到广州市水质监测中心合格之后才可以支付费用。第二，自来水公司也会对这些水质进行抽检。第三，在清洗过程中，我们在清洗之前发通知，在清洗过程当中通过管理处的代表，希望他们去监管清洗单位清洗是否真的做到了，清洗过程中是不是把管道里面产流的水排走了，因为之前管道残留的水排不走的话，还会有红虫潜伏在管道里面，过一段时间又会繁殖。发布于：09-27 15:18:05

申石泉：所以我们有严格程序要求，清洗完了以后，要求业主给我们做签名，之后我们水质报告会贴到住户进门比较显眼的位置，物业管理处需要我们营业者签署确认合格以后，才能支付清洗费用。今年红虫现象普遍少了很多，二此供水合格率有80% 。发布于：09-27 15:18:30

申石泉：刚才这个用户提到打电话给自来水公司，自来水公司没有给予回复，第一个我会回去查一下是否是我们公司的电话。将来住户对于水质出现红虫，或者是对我们清洗是否满意，希望打我们96968，是24小时供水服务热线，96968这个热线每个电话来我们都有登记，也成立了服务监督部，所以对于用户投诉的问题，处理完了之后还有随即反馈，以处理的结果来考核所在的区所领导和职工的奖金，所以将来希望住户共同的监督清洗工作的进行。发布于：09-27 15:18:55

主持人：清洗多久一次呢？发布于：09-27 15:19:13

申石泉：建设部规定是每半年清洗一次，但是广州市分区域，对有些区域比如说这个楼盘时间比较久，设施比较陈旧，我们要求进行四次清洗。对用户投诉黑点的问题，城西花园会重点关注，将来检查的时候也重点的检查。只要有用户投诉，有红虫，我们就马上进行清洗，而且清洗是不收用户任何清洗费用。发布于：09-27 15:19:37

主持人：刚才城西花园7月份才清洗过，现在是9月份两个多月就又有红虫了，您觉得是不是因为清洗不干净呢？发布于：09-27 15:19:52

申石泉：红虫的出现第一个方面出现这种情况，第一多层出现比较多一些，高层比较少一些，因为以前高层特别是98年以后高层供水设计方面管材比较好一些，在高层的设计比较合理一些。第二个高层入住率比较多，因为这一池水运作比较快，红虫滋生的可能性就比较低。根据二次水池完好性。第三个方面还有很强的季节性，一般在春天潮湿的时候，还有一些秋冬季节的时候也有一些害虫。所以还是个别的现象，特别是老城区多一些，海珠区就会有。这里面涉及几方面的原因，用水量的原因，还有二此水池清洗的原因，设计是否合理，受各种因素的影响。发布于：09-27 15:20:45

主持人：客观来讲，在两年前第一期做行风的时候，要找红虫水是比较容易的，两年以来我们也知道自来水公司做了很多的工作，包括我们今天做这期节目要找红虫水费了一翻周折，当然出现红虫是很难杜绝的问题，是不是也是国际的难题呢？发布于：09-27 15:21:05

申石泉：红虫特别是对于南方地区，气侯比较湿热的地方是比较多的，这个问题处理关键还是在设计的时候就要注意，特别是物理水箱的设计，现在天气很热，热的时候有70多，晚上温度比较低，所以在热的时候要做好密封，让水可以流动起来。发布于：09-27 15:21:24

主持人：有红虫就是蚊子的幼卵。接下来我们看一下网友的意见。发布于：09-27 15:21:39

刘婷：各位观众，我们现在节目在录制当中，也在广州市政府门户网和大洋网进行实时文字直播，假如您对我们本期的内容有什么意见和建议的话，可以登陆网络与我们取得联系，因为我们这期的内容还是比较多的。有网民提出来，现在自来水公司定期清洗水池的制度是好的，但似乎执行不到位？监管流于形式，而且，每次清洗水池都要用大量的水，据说这个清洗水池的水费由用户出的，他觉得很不合理！您怎么看？发布于：09-27 15:22:01

申石泉：可能有一些误解，第一个方面水池的清洗是用户不用出钱的，在2006年1月1号水带调整以后，就已经包含了两分钱清洗费用，每年大概有2100多万，实际上这个钱就像人大代表听证的时候，每年广州市2万多个水池，大量的资金对于住户的二次水池进行必要的修正和清洗。发布于：09-27 15:22:16

刘婷：这位网民的意思，每次清洗水池需要使用大量的水，这种水费是由用户所出的，他觉得这点不合理。发布于：09-27 15:22:39

申石泉：实际用户没有出，我们推行了抄表到户以后，对于住户的家里面的水表抄表到户，根据住户家里面的水表来计费，消防水池清洗是管是没有经过住户家里面的水表的，实际上住户没有出费，而是自来水公司自费的。发布于：09-27 15:22:56

刘婷：有网友说，红虫水其实就是二次供水造成的，关键是二次水池的改造，但自从进行计量系统改造后，二次供水系统的改造似乎销声匿迹了？这位网友所说的情况属不属实？发布于：09-27 15:23:14

申石泉：属实，二次供水水池的改造，这次水价改革过程中是没有包括这部分费用的，我们是自有清洗保洁，全市有3.3万个水池，如果要全部改造的话需要很多的费用，我们目前所有的收入都是取之于民，用之于民。188宝金博,188宝金博官网这个问题，我们也在跟政府有关部门商讨，制订一个政策，怎么样来妥善解决，并且二次水池不解决的话，忧患还是存在的，作为老百姓来讲还是很担心的。发布于：09-27 15:23:32

主持人：现在全广州市有二次用水占了多少比例呢？发布于：09-27 15:23:46

申石泉：居民生活用水占了九成。发布于：09-27 15:24:23

主持人：我们采访当中受到一个市民反映的情况，我们觉得挺费解的，来看一下。发布于：09-27 15:24:40

主持人：您觉得市民的担心有没有必要？发布于：09-27 15:24:55

申石泉：这个问题处理前前后后我都参与过，为什么后来不锈钢的水池不用，后来又用到直供水，主要的原因是，原来这个水池很破旧，当时为了解决二次供水的问题，做了一些试点，试点过程当中，不锈钢水池刚好在原来水池的上面，所以市政的水压根本压不上去，特别是不锈钢水池里面由于构造方面的原因，居民投诉相当多，我们做了不锈钢水池以后，反而没有水用了，这里面也是水价改造的范围，而且地势比较高，所以后来为了解决这一片用水的问题，在计量系统改造的时候顺便改了，改了之后，现在他们都已经有水用了，到目前为止没有停过水，市政官网有七个水厂，24个加压站都是连管的，一条管爆管以后，另外一条管就可以保证用水，何叔的担心是必要的，但是到目前为止还没有出现。第二个问题188宝金博,188宝金博官网不锈钢的问题，还牵涉到其他相关部门，我们会和其他部门一起协调来处理。发布于：09-27 15:26:36

主持人：今天何叔也来到了现场。何叔，刚才申总已经回答了你两个问题，现在还有什么问题吗？发布于：09-27 15:27:00

何叔：各位领导大家好，我是一个普通百姓，不会讲普通话，只可以用广州话来讲一下。刚才你问什么问题呢？发布于：09-27 15:37:17

主持人：申总你担心会停水，没有人维修，申总说和其他部门一起来考虑怎么处理，你觉得什么样的建议给自来水公司呢？发布于：09-27 15:37:31

何叔：我有一个建议代表老百姓的想法，自来水公司在我们那里装了一个一户一表，真的是办好事，水表都是很好的，是采用不锈钢的材质，现在我们都很满意，很感谢自来水公司，造福一方百姓，我们多谢你。发布于：09-27 15:37:44

主持人：两个哪个更好一点呢？发布于：09-27 15:37:58

何叔：两个各有好处，自来水公司这样做有它很多好处，但是有两点是做不到的，据我所知全世界任何一个先进国家都没有可能做得到不断的供水给用户，由于自来水公司供水的水需要经过很长的官网才可以到达住户，在这个过程里面，到最后就是没有水用了。水管在上面都可以缓解供水公司供水压力，供水公司压力很大，但如果压力不够的话，住在工厂的居民就没有水用了。如果是高峰的时候各个不够，住在高层的居民也没有水用。还有一个问题，经过这个水管来的水有很多好处，当晚上没有用水的时候，可以将这个水管储存水，居民就有水用了，一旦发生火灾，消防也可以有水救火。因为大家都知道，发生火灾的时候，是在5分钟之前消灭就可以消灭，如果不消灭就有好大的事。我们在城市里面交通很堵塞，这个地区就曾经发生过火灾，我们给火警打电话的时候，他们很快就来了，但是因为周边很塞车，一直没有进来。第二到现在一户一表，4楼以下的用户有水用，5楼有的时间水压偏低等等现象，也会停一段时间水，但是时间不是很长。发布于：09-27 15:38:24

何叔：自来水公司的技术和其他公司的技术都是好的，首先自来水公司将这个管道放到这个水管里面，再经过每个住户的表，这样的做法就十全十美了，现在只是九全九美，始终来讲做不到上下都有，如果水管因为晚上也有人用水，自来水公司水压低，上面就没有水用，如果可以储存水的话，就可以缓解这个压力，对居民来讲当你有第二种情况，很多原因会造成输送官网的损坏，居民在这种情况下也会有水用，因为已经储存几十吨水，所以我希望自来水公司和先进水厂进行配合。发布于：09-27 15:38:33

主持人：问一下申总，你觉得何叔的建议是否可行呢？发布于：09-27 15:38:45

申石泉：我非常同意他的建议，从他讲话里面，为什么在地下水池一些水箱必须要保留的原因也是这个。但是何叔住的这个地方是风水宝地，那个地方我们一个加压站，所以万一发生火灾我们那个地方是可以保证供水的。发布于：09-27 15:38:58

主持人：接下来我们看一下现场有没有市民要提问的。发布于：09-27 15:39:21

居民代表：你们好，我想把我们小区二次用水情况反映一下。第一个情况，二次用水在我们市两年前由自来水公司给我们洗水池的，两年前我们本身物业公司去洗的，那时候业委会跟业主很大监督力度的，对洗水池的过程都是监督很严格的，所以水质是有保证的。但是自从给自来水公司洗之后，我们就觉得插不到手来管理，洗水两三日之后，水质是很不好的，所以我觉得这个环节自来水公司一定要加强管理，因为这个是水是吃的。这个事很多业主都提了，我们的问题希望申老师解答一下。发布于：09-27 15:39:52

主持人：你们有没有向自来水公司反映呢？发布于：09-27 15:40:08

居民代表：反映过，他们也答应要处理好这个事，我的意思就是洗水池的过程最重要是管理层，管理层如果能够做到，我看这个情况就不会这么严重。发布于：09-27 15:40:45

主持人：现在自来水公司派人来洗之后就没有经济你们的签字呢？发布于：09-27 15:41:02

居民代表：没有。发布于：09-27 15:41:12

主持人：所以你觉得应该参与进去。发布于：09-27 15:41:28

居民代表：洗水池的工作人员都是外地人，我感觉会对水质和人的素质不是很认真，特别是管理层就是负责管理洗水池那一班人。还有一个问题，因为水池是1994年就建好了，这么多时间的摩擦就会影响水质，早晨的水是不可以使用的，是发黄的。我们提的意见就是希望自来水公司和广大的业主一起来监督，大家协力去处理好这件事情，有这么长的时间，这个水池一定要处理，和二次洗水池工作一定要处理好。我觉得水是进入肚的，心真的是好寒的，每天吃水的时候都是很害怕的，希望政府和广大市民能够将二次用水的管理做的更好。发布于：09-27 15:41:55

主持人：谢谢。发布于：09-27 15:42:31

申石泉：非常感谢这位阿姨的建议。发布于：09-27 15:42:53

居民代表：我想起来了，现在我们小区里面有7栋楼，到傍晚的时候自来水公司我们本身公司也有责任，我找你们谈过，我们7栋楼里面的人，有一栋楼基本上水质很差。是换水一户一表的专项工作，我觉得自来水公司也有责任，我们本身也有责任，7栋楼只报2栋楼，我们就问一下物业公司为什么会2栋呢，他们说不是，只抄2栋，现在有1栋就整理好了，水质的确有了很大的改变。我们就想问一下这件事，整个花园的水都不是很好，为什么会这样呢？他们说自来水公司回答我们是不成理由的，他们就说是自来水公司的责任，我就打电话给自来水公司。这些事讲来讲去，管理层一定要负责任和提高管理层的素质，不要用不正当的理由来搪塞我们市民。发布于：09-27 15:43:19

主持人：这个市民的建议你接受吗？发布于：09-27 15:43:32

申石泉：很好，我们接受，我想这里面像用户讲的，因为自来水水质牵涉到千家万户切身的利益，所以我们自来水公司加强管理的同时，希望热心的维权同事来共同监督这些单位，把二次供水的信息做的更好。这里有一个提议，不知道这位阿姨是否愿意接受，自来水公司在全市选择了90个服务监督员，你很热心，是否可以做我们的服务监督员，这一片有什么水的问题就给我们反馈，我们做的不到位的地方，就直接给我们打电话。发布于：09-27 15:43:45

居民代表：当然可以了。发布于：09-27 15:44:04

申石泉：等一下请你把电话留下来，我们工作人员跟你联系。一户一表的改造问题，这位阿姨谈到自来水公司费用不到位的问题，实际上计量系统改造的时候，计量系统改造资金的来源在2006年1月1号水价改革的时候，米立方米水提起0.14元，和收水费的时候一并收取，所以计量系统改造用多少钱会提前向财厅申请，所以不会因为钱不到位而拖延工程进度的问题，所以刚才阿姨有一点误解了，不是我们自来水公司的员工，应该是施工单位的员工。发布于：09-27 15:45:08

申石泉：这个也说明了一个问题，计量系统改造叫专款专用，所以自来水公司在执行计量系统改造，制订计量活动改造的方式方法，管材的选用，以及工程进度推进过程当中，都需要经过政府有关财务部门，财政局，供水行政主管部门，水利局还有物价局三个部门的监管，所以我们对这个钱不能乱花，多花和少花。发布于：09-27 15:45:25

主持人：他刚才讲的7栋只申请2栋在改造，这种情况怎么处理呢？发布于：09-27 15:45:40

申石泉：我们在改造过程当中，计量系统改造涉及到千家万户，为了把这些事情做好，在2006年进行水价改革的时候，我们摸查大概有116万户需要进行系统改造，这个改造分五年来推进，只能一片一片推进，所以有些时候在制订计划年初，去年年底摸查，年初报计划给政府有关部门，基本上都批准了，就在今年就实施，明年的计划现在就开始制订了。所以在推行过程当中，有进度配合的问题，这是第一个。发布于：09-27 15:45:55

申石泉：第二个在我们做的过程中，也希望这些住户能够配合，由于有些住户因为这样和那样的原因不愿意改，我们也不能改，所以有些时候对那些住户不同意的，没有3层以上的住户同意改的，我们就把计划挪后一些。所以一个小区某一栋楼做的快，有几栋楼就不做，对于这些问题因为原来的计划里面在做的时候不做，就只能等，将来5年以后再改进计划，或者对于一些比较特别的，计划能够排得起来有可能也会提前，这样会造成一些楼宇进度不一致。发布于：09-27 15:46:15

主持人：接下来我们再谈一下水费的问题，自来水公司一年收取的水费能有多少？发布于：09-27 15:46:36

申石泉：17个亿。发布于：09-27 15:46:53

主持人：有没有发生居民欠费的情况呢？发布于：09-27 15:47:11

申石泉：有，但是不多，我感觉到广州这个城市还是法制观念比较强的，所以大多数的居民99%的居民都是按时交水费的，经常96968打电话过来，为什么我们水费没有交，都会来监管的，从全国自来水来讲，居民欠费率是比较低的，这个也是广州自来水在全国引以为自豪的，这个是全体业主支持我们的结果。发布于：09-27 15:47:36

主持人：但是有市民也给我们反映，他不是不想交水费，但是交不上，不知道怎么交。发布于：09-27 15:47:54

主持人：看了这个短片，感觉水费的收缴是皇帝不急太监急。申经理，你怎么看这个事情？说得严重点是国有资产的流失，说得不好听点是以罚代管，你交不交无所谓，我反正收你滞纳金。发布于：09-27 15:48:09

申石泉：这个问题首先一点，收取滞纳金是不对的，是政府收费才有滞纳金，我们是叫违约金千分之二，我们的目标不是收取违约金的，违约金的手续就是要确保水费回收。作为自来水公司来讲，政府部门对我们有严格的考核，应收水费和实收水费的考核，这个也是自来水公司运作的唯一来源。我们对水费及时的收取是有整套考核程序的，直接对我们职工和管理整个收入直接挂钩的。对于海珠区所这个事情，和新旧物业公司之间有矛盾，回去之后我们要协调，甚至把物业公司请过来协调，不能够因为前面的物业公司有些东西没有做好，导致让我们的住户有担忧。新的问题先把它解决掉，旧的问题再协调各方面一起解决，不能够让用户有担忧。发布于：09-27 15:48:27

申石泉：这个用户也给我们写了一个简单的情况说明，从07年开始原来物业公司离开了，一直到现在这个问题还没有解决，两年不知道违约金会达到什么样的数额。今天古小姐也来到我们现场。发布于：09-27 15:48:57

古小姐：主持人好，申总你好，我把这个事情讲一下，我是瑞康大厦的业主。发布于：09-27 15:49:14

主持人：目前我们想知道，开完会议之后到现在都发生一些什么事情呢？发布于：09-27 15:50:40

古小姐：因为之前物业公司走了之后，后来的物业公司一直都没有收我们的水费，他们第一张单就已经违约金，而且当时的水箱漏水很厉害，所以他一直不收水费，就去海珠水所去咨询这个情况，但是他们给我答复是：你们这里因为是一户一表，所以我们海珠供水所只是收取水费，你们想一户一表的话，就是交齐所有的水费，接着再申请一户一表，我们就按照海珠供水所的讲法去做这个事情，但是我们几个业主是没有办法把水费违约金交齐。发布于：09-27 15:50:52

主持人：违约金有多少呢？发布于：09-27 15:51:06

古小姐：当时总共加起来是4万元，我意识到这个数如果时间越长的话，违约金和水费就会越大，就越难收，我们用户到供水所的矛盾就越深，大家都知道水电媒体都是民生必须的东西，当这些东西出现问题的时候，就会有很多法律的后果，所以我们就投诉水务局希望可以解决这个问题，到现在海珠所帮我们解决了证件办理，下一步就是收费问题了。但是我们还有几个问题想问一下申总，为什么海珠供水所一直都不像物业催交水费，在这个情况下，业主没有办法交水费，业主在不知情的情况下，自来水公司和供水所也没有告知的情况下，产生违约金和不良后果应该谁去负责？假如我不投诉的话，是不是这个事情一直都不解决？发布于：09-27 15:51:22

申石泉：两个方面的问题，第一个方面的问题，作为自来水公司，现在我们在管理过程中去年感觉到现在有一些法规，广州市供水条例，还有《物权法》，《物业管理条例》对于自来水反映在用户身上就是水质、水量和水费，但是要保证水质、水量和水费用有关好的水质，充足的水压和水费及时收取的话，真的需要方方面面的配合，有些法规确实还有一些不到位的地方。特别是刚才讲的，对于物业公司来讲，以前物业公司的评级也没有我们自来水的参与权，我们没有话语权，所以我们也准备想向有关部门提一个建议，香港为了保证住户的水质，用户用水设施完好，有一个“放心供水计划”，对于物业公司管理比较好的水质检测比较好的，给他一个五等评级，这个评级就可以作为物业公司在年审或者评级重要的依据。发布于：09-27 15:51:45

申石泉：我们现在的物业公司自来水还没有，所以我们也想将来有这方面的建议。有些东西对物业公司讲了之后也不断反馈，肆意我们在跟业主之间有一个隔阂，所以这次水价改革的时候，为什么政府要自来水公司要抄表到户，这个对我们来讲原来公司总表是25万户，现在抄表到户就是132万户，还是自来水这些人员来做，实际上我们工作量大了很大，为什么要做这个事情，关键一点就是想让住户可以享受到自来水直接的服务，而没有额外费用。这里面对于物业方面一些问题，我就提这些办法去解决。第二个方面的问题，违约金冤有头债有主，因此物管部门工作过失造成的，应该由他们承担违约金，不应该由用户承担。但是假如说抄表到户以后，由于业主自己的拖延交纳水费，违约金就应该由住户来承担。发布于：09-27 15:51:54

古小姐：还有两个问题，我们在办一户一表抄表到户的过程里面，海珠供水管理所他们没有给我们很大的帮助，他要求我们有三分之二的业主签名，做起来是非常难的。再到每一户去抄表的时候，他提出来只是白天去抄表，白天很多住户都做不到，因为每个用户都要上班，可是他们只坚持白天抄表，其他抄不到就让我们去做，我们只是一个普通的业主，要组织这么多人，而且我们上去抄表，是不合法也不合情的，所以我们这步非常艰难，我希望自来水公司可以改变一下你们的制度，人性化一点。发布于：09-27 15:52:35

申石泉：谢谢你的建议，我们会改进我们的服务。为什么要三分之二以上的住户同意呢？主要是《物权法》涉及到业主共同的利益，必须要由三分之二以上的业主联名，所以要做这个事情。发布于：09-27 15:52:48

主持人：接下来我们再来看一下网络上的问题。发布于：09-27 15:53:05

刘婷：谢谢小莉，两位网友是针对阶梯水费制度提出两个问题。其中一个网友说：现在阶梯水费制度非常不合理，一户一表的标准都不知道一户是几口人的标准，他说他现在跟父母、小孩七口人住，无论怎么节约水，每月都是超标的。说这种制度没有考虑到家庭的大小因素，而是简单的一刀切，美其名说是节约用水，实际上就是为了省事，为了多收钱。第二个网友：他现我一家五口人，上半年，去交钱时，水费多的吓人，平均每天用0.8吨的水，白天大家都出去，中午有两人回家吃饭，晚上大家回家。照这样算，一个家庭用水（而且晚上冲凉的水我们用小孩的水盆盛起来冲厕所用）每天要用这么多吗？ 发布于：09-27 15:54:15

申石泉：根据2006年1月1号水箱改革的方案，实际上阶梯水价还是按原来计算的，是考虑用水人口，那个方案对每个用户三口之家是22立方米，超过23—30立方米是1.5倍的，对于有四个人、五个人每个人增加6—8立方的水，所以阶梯水价的方案，还是充分考虑用水人口的因素在里面，所以住户也不需要担心。这是第一个。第二个在制订阶梯水价的时候，大部分用户都是在第一个阶梯里面，幅度都不是很大。发布于：09-27 16:03:16

刘婷：但是你们怎么知道一户有多少人呢？发布于：09-27 16:03:32

申石泉：真正实施阶梯水价的时候，我们会充分调查每一户确定的人口，这个是技术工作。发布于：09-27 16:03:44

刘婷：当初是什么状况，现在是什么状况，中间如果有改变，这位网友讲，原来是自己住的，但是有小孩之后，因为现在很多广州都是独生子女，就回归到了大家庭，和公公婆婆自己的父母住在一起，就变成一个大的家庭，你们怎么去适应这种改变呢？发布于：09-27 16:03:56

申石泉：多调查，住户互相沟通。发布于：09-27 16:04:08

刘婷：他能去自来水公司说，我们家现在多很多人了，你们应该给我们另外算水价。发布于：09-27 16:04:20

申石泉：具体细节方案还在指定过程当中，发布于：09-27 16:04:34

刘婷：针对刚才那位网友提出的，一刀切你们怎么看呢？发布于：09-27 16:04:52

申石泉：没有一刀切的，根据用水人口变化的，阶梯水价是根据2005年五部委，国家纪委，发改委等制订国家阶梯水价的要求。发布于：09-27 16:05:03

刘婷：自来水公司有没有数据表明，确实做到节约用水呢？发布于：09-27 16:05:18

申石泉：我们现在还没有实施，所以还不能回答。但是有一点，因为在2006年水价调整了以后，确实对节约水方面有很大的影响，当时用水量下降了4%。发布于：09-27 16:05:29

主持人：当时阶梯水价的制订有没有考虑人口比较多的家庭呢？发布于：09-27 16:05:40

申石泉：应该考虑到了。发布于：09-27 16:06:38

刘婷：还有一位叫“大马站”的网友问，我们是体育东横亍南雅苑的住户，每天用的是发黄混浊常带有红虫铁锈的自来水，且有难闻的异味，经自行检查，所有楼宇水管均铁锈班斑，自来水公司一两个月内派员来清洗水池都是无济于事，黄水臭味依旧。如此下去，人民的身体健康有何保障，是否弄到大家肾结石一身病痛后，水质清洁问题才引起有关部门重视呢？ 借此机会，我请教申经理：何时可以给我们更换水管？何时可以给我们提供健康的饮用水？何时可以给我们提供源源不绝的直供水？发布于：09-27 16:06:55

申石泉：生铁管用旧以后确实会产生铁锈，但是铁锈只要浓度不高的话，对人体还是无害的，所以生铁管就可以使用到今天。将来发生这种情况，特别是住户发现水管里面水变黄，一定要打开水管把铁锈水放掉，变清再使用。这里面也谈到一点，将来对于这些住户水管的更换，怎么样解决这个问题，我们也在积极跟有关部门研究，怎么样去解决，因为毕竟《物权法》规定这些是属于业主的共同财产，应该由业主来承担。发布于：09-27 16:07:24

主持人：接下来我们再接听一个热线电话。你好，现在自来水公司的申总经理在这里，你有什么问题要反映。发布于：09-27 16:07:41

电话：我是海珠区自来水的用户，08年8月份接到海珠区自来水公司的通知，说我有一个48元的滞纳金，我一直有交水费，为什么要交滞纳金的，去查询之后他们说是07年4月份有10元的水费划帐不可以，所以07年4月份一直到今年08年8月份就产生了滞纳金是48元，这里面有两个问题。第一个就是07年4月份划不了水费的时候就可以当时通知我，他不能划帐不是单独我的事情，后来再划也可以，在4月份不可以可以在5月份划，一直过了16个月等到08年8月份才发一个通知给我，这个就产生第二个问题，自那进是48元，比本金还要多，我就觉得很气愤，不知道自来水公司是怎么管理的？发布于：09-27 16:07:53

主持人：谢谢，申总我们感觉海珠区自来水公司喜欢用滞纳金来赚取一些费用，为什么在开始产生违约金的时候不及时通知客户，等到很久才通知住户。发布于：09-27 16:08:09

电话：是一年零四个月了。发布于：09-27 16:11:15

申石泉：这个问题也有可能是我们工作不到位造成的，或者是我们在发催交通知单不到位，是否及时发出去。第二个方面也有可能是我们通知单发了，但是住户没有收到的情况，这个通知单我们每个月都是发的，对于银行代划，因为我们跟银行有一个协议，抄完表以后，在5—10天里面就把数据送到银行，银行根据我们的数据，根据用户授权在银行贷划张的协议在，用户的帐上划水费，假如说用户的钱不够付的话，他会再给用户一次机会，大概是一个礼拜左右，再划，在这个过程当追，加入住户能够及时补充水费的话还是可以划款成功的，加入第二次再划不成功的话，银行就会给我们一个单，这个用户存款不足，提醒用户到我们管理所来交水费。所以待划的时候就是两次。为了确保住户水废能够及时划缴，特别是大家比较忙，所以我们就建议住户最好代划水费帐单里面有上个月平均1.5倍的存款在里面，这样的话就会让我们划播成功率高一些。另外现在也发现由于我们自来水公司跟银行数据交界的程序，出现划帐不成功，就开通短线服务，利用我们的电话向用户告知水费多少和划帐成功与否。这里面就希望我们的住户告知我们手机号码，以便我们通知。对于这位先生的情况，我们回去查一下，假如里面的违约金确实是我们工作失误造成的，我们应该处罚我们相关的责任人，住户违约金就不收了。第二个这种情况到时请我们海珠所跟用户再联系了解清楚情况。发布于：09-27 16:11:50

主持人：在这里我有一个问题，刚才瑞康古小姐和刚才打电话的市民面对一个共同的问题，收费的问题，市民认为我没有责任的时候，产生矛盾，市民通过什么样的渠道，才能够得到最好的解决办法。发布于：09-27 16:12:29

申石泉：这个问题我希望住户对自来水公司有什么意见，包括下面的服务人员态度问题，办事快慢问题，包括我们领导没有服务便民的思想，可以直接拨打我们的热线，我们在2006年改革的，就成立一个服务监督部，各个基层单位都有服务监督委员，他们也是由党委部门负责，所以我们有一整套的责任追究制度，所以有些事情希望我们用户跟我们职能单位谈两次不可以的话，就打电话到服务监督部，我们绝对会依法处理。发布于：09-27 16:12:46

主持人：接下来有请行风评议员进行行风评议。发布于：09-27 16:13:01

行风评议员：供水问题是一个重要的问题，它关系到我们这座城市每个人的生活和健康问题，这个工作性质就要求自来水公司每个员工具备高度社会责任感，要求每个员工要时刻装着这个城市生命重托。应该说自来水公司刚才我听申总讲有103年的历史，这个是非常长了，自来水公司几十年来，广大的员工兢兢业业，为发展广州市的供水事业，为保障广州市市民生活用水问题作出了巨大的贡献。刚才我也听了几位市民反映一些问题和提一些建议，我认为他们并不是想抹杀自来水公司的业绩和工作，我觉得他们都是出于对自来水公司的鞭策和鼓励，就希望自来水公司以后的工作能做的更加圆满一点，做的更加好一点，更加优质一点。本着这个目的，我也提两点建议，供自来水公司参考。发布于：09-27 16:13:33

行风评议员：第一个水质问题，饮用水水质问题是供水工作当中重中之重的工作，有一次我在广东大厦见到两位从河源来的朋友，我发现他们在车上放了两瓶水，我就问他们，他们就说我是不敢喝广州的水，每次来广州开会都要自己带水，我听了他们这么一讲，心里沉甸甸的，虽然这几年过去了，但是我对他们带水的情况还是记忆犹新的，我一直在期盼，希望有一天再见到他们的时候，看不到他们身上带水的水桶。刚才申总也讲了，这几年自来水公司为了改善水质问题，做了大量的工作和努力，但是从刚才我们听各位市民提的意见情况来看，我觉得水质问题离我们市民的要求还是有差距的。这次在检查当中，我们广州市的水质排名这么后，对我们工作是很重要的鞭策。现在广州市的水质问题也不是到处水都不好，像河源那两位朋友讲的那么严重，但是切实不平衡。比如我到滨江路住了几年，对那里的水质很放心，喝了也没有发现虫和锈，就比较满意。但是最后我搬到小被路128号大楼，我觉得这个大楼的水质非常糟糕，一个就是自己虽然装了过滤器，大概十天左右就要洗一下桶，洗的时候就发现桶有一些脏东西，油泥，看上去很不清晰，过滤还这么脏。还有红虫问题，这个是比较严重的，时有发生，除了红虫还发现比红虫还厉害的虫，也搞不清楚是什么虫，有脑袋和尾巴的，红虫是红色的，有脑袋的虫还是会动的，最后采取措施没有了。这个问题不但是小北路的问题，在全市听了不少类似的问题，所以水质自来水公司还真的需要加大力度，真的好好进行一些努力，使我们广州市的市民对饮用水对水质放心，喝了不放心，这方面确实要努力的。发布于：09-27 16:14:00

行风评议员：第二个问题188宝金博,188宝金博官网中长期发展，刚才听申总在谈当中，也部分谈到将来我们广州市自来水发展的一些想法和规划，都是很好的。所以我们这个城市供水问题还是应该进行一些调研，拿出一个科学，完整，比较适宜广州中长期发展的规划，这个发展规划也应该好好的调研，搞出来以后，应该公开来听听广大市民的意见，进行很好的修改，制订的更加科学一些。所以希望自来水公司要加大调研的力度，比如说在几天前看广州市有一个报道，广州市的调研组到河源万里户调研广州市直饮水问题，这就是一个很好的动作，应该很好的推进，这个也牵涉到方方面面，努力的方向是对的，怎么样让广州市民喝到放心水，直饮水，应该积极的进行推进。发布于：09-27 16:14:38

行风评议员：再比如节约水源问题，我记得好几年以前，有部分政协委员和人大代表就提出是否可以借鉴香港的经验，是否可以用珠江水来作为冲洗厕所的用水，这个建议提了很多次，但是没有任何一个权威部门表态是否可行，如果这个可行的话，就是一个巨大的工程，一年到头可以节约很多用水。还有一个对全市各个大楼水质的监管问题，这个也是非常重要的，刚才申总也谈到，9层大楼用的是二次供水，占了绝大多数，但是如何保证这些大楼二次供水的水池让老百姓喝的放心，没有盲点和死角这个是很重要的，自来水公司有责任去调研一下，制订一个完善更加切合实际的办法，使我们切切实实把水质问题解决好。因为时间问题我就他这么多，谢谢大家。发布于：09-27 16:16:29

申石泉：非常感谢行风评议员的领导对我们的鞭策和鼓励，以及对我们将来工作的一些建议。作为自来水公司是国计民生重要的行业，我们一定会秉着尽职尽责，做到一个让政府放心，老百姓满意的企业。目前自来水公司在保障部分水质方面进入了ISO管理体系，老百姓对我们不满意关键还是口感。第二个方面是对我们二次供水水质，也对我们服务提出了更高的要求，这些我们在今后工作过程当中，必须要采取有利的措施，加以解决。具体来讲，我们目前正在进行的工作就是对东部新唐水厂进行改造，争取东部水厂和南部水厂一样达到国家饮用水的标准。同时加大水源改造的力度，对西部水厂进行改造，到2010年，整个广州市的自来水口感会有很大的提高，这是第一个方面。发布于：09-27 16:17:46

申石泉：第二个方面针对住户现在提出来二次用水的问题，对于官网改造的问题，一个方面加大对市政官网改造的力度，同时也争取向有关部门出台一些政策，能够解决老百姓切身的保证住户终端水质的问题。第三个方面也考虑到作为企业的发展战略来讲，现在老百姓对桶装水需求比较高，作为企业我们也开辟了桶装水的道路，开辟南州桶装水，根据市委市政府的决策，在大力的推行，让我们对桶装水有需求的市民可以喝上桶装水。对南州桶装水达到，PH值7.3对人民身体有利的，第二个含有一定的矿物质，第三个方面价格是比较低的。同时也不断利用科技的进步比如说计算机，使的住户的缴费、报建、投诉等等各个方面能够更便捷，让老百姓能够真正享受到改革开放在自来水方面的成果，同时也希望各位观众，各位代表，各位领导及时对我们工作提出监督，我们这个95968工作热线24小时接听大家的监督和评议，谢谢大家。发布于：09-27 16:19:31

主持人：今天非常感谢申总，也感谢现场各位朋友来参与这期节目的制作，这期节目到这里就结束了，我们节目播出时间是10月12号晚上6点。发布于：09-27 16:20:01