主持人：大家好！欢迎收看由广州市监察局、市新闻出版和广播电视局、广州电视台联合举办的《沟通无界限 行风大家谈》节目，我是张小莉，今天嘉宾是广州市邮政局周贤胜局长，欢迎您！发布于：10-27 14:34:16

周贤胜：大家好！发布于：10-27 14:34:43

主持人：周局长，提起邮政局，有很多人会有这样的疑问，现在大家寄信都很少了，邮政局有什么用呢？发布于：10-27 14:35:02

周贤胜：写信和寄信在80年代之前是人们沟通、联系一种非常重要，甚至是唯一的一种方式。改革开放之后，电话、互联网相继发展和普及了，确实现在写信和寄信的人少了。但是，邮政现在收到的信件比过去是多了。主要是因为现在信件的功能，过去用于情感交流发展到现在有了变化。首先是随着人们的生活习惯的改变，比如说现在各家各户都要用水、电、煤气、电话，有一些是非现金支付的，这些帐单是通过邮政速递的。发布于：10-27 14:36:08

周贤胜：有一些通知信，比如说法院和法律文书，特别是交通违法文书，这些属于通知信的信函。另外就是在发达国家邮购是非常发达的，这些是建立在信用之上，用信函作为邮购的方式，或者作为商家推荐商品的方式，也就是商业信函在发达国家是相对发达的。比如说美国技术、经济比我们进步一些的国家，也是函件量一直在上升，广州几乎每年以10%的速度在递升，现在人均是22件，高于全国人均6件的水平。发布于：10-27 14:36:24

主持人：现在邮寄信件的功能不但没有减弱，反而是加强了。发布于：10-27 14:36:39

周贤胜：是的。发布于：10-27 14:37:05

主持人：邮箱对在我们的采访当中，我们也发现了市民有一些这样的投诉，我们看看这些市民有什么样的问题。发布于：10-27 14:37:17

主持人：周局长，这个案例您知道吗？发布于：10-27 14:43:44

周贤胜：我是第一次看到这个的问题。发布于：10-27 14:44:04

主持人：这些市民已经投诉了15年，到现在都没有解决，您认为为什么他们的住处会没有信报箱呢？发布于：10-27 14:44:48

周贤胜：首先这个投诉15年，我不知道从哪一年开始，是不是真的有这么长。如果是投诉15年我们是会重视的。第二，188宝金博,188宝金博官网信报箱的设置，188宝金博,188宝金博官网这位先生提问的问题，邮政法有规定，城市的居民楼应该在地面楼设置信报箱，原建设部也有规定，作用建设单位必须把信报箱群的设置和建设纳入建筑，作为住宅建筑的组成部分，而且在竣工的时候要进行验收。发布于：10-27 14:45:39

周贤胜：这里头有一个问题，可能很多人都以为这个信报箱是由邮政提供的，实际上《邮政法》和原建设部的规定和经过广州市邮政有关管理条例，都是明确的规定信报箱都是由发展商或者建设单位建造的，提供给邮政使用和居民使用，作为通邮的必备条件之一。这位先生反映的松柏街，这个应该不是属于现在刚刚建的新楼盘，可能是属于相对时间比较早的房改房，可能就是在房地产还没有很发达的时候建的楼盘。像广州这样的房改房或者楼盘，确实在信报箱中存在一些缺陷。有的原来有建信报箱由于时间长了，破旧了，损毁了。过去我们单位是旧了重新建，现在很少有单位这样了。发布于：10-27 14:46:23

周贤胜：原来大部分的信件和包裹是投敌到首发式的，过去很多楼房和住宅都是小区管理的，按照《邮政法》的规定，如果一个小区设有管理处或者管理人员，那么它是可以不设信报箱的，由管理人员负责接收和分发邮件。为了解决这个问题，这几年，确实也收到一些市民的反映，或者他们提出的要求，信号能够有信报箱方便他们。为了解决这个问题，这两年不断的向商机，也就是广东省邮政公司申请，他们也给了我们很大的支持。发布于：10-27 14:46:45

周贤胜：广州要创文明城市，去年就给了我们1300多万，来去解决过去没有信报箱的住宅楼的信报箱的建设。如果要把广州市现在所有没有信报箱的住宅楼都安装上，要超过1亿的投资，对于邮政这个行业，属于是微利甚至亏损的行业，可能大家不相信，跟大家讲寄信到新疆，只需要1.2元，为什么?发布于：10-27 14:47:11

周贤胜：我们有一个例子，在从化一个农场，这个农场定了一个报纸，我们车就每天多开15公里为他送这份报纸，除了中国邮政之外的竞争对手是不会这么去做的。我们作为微利甚至亏损的情况下，可能要几年才能解决，去年我们用了1300多万。我们希望对于旧的社区，也希望得到这个小区的产权单位或者物业管理单位大家共同的支持。因为原本这个信报箱是应该由产权单位和物业管理单位来建的，为了解决这个问题，我们邮政出一点，产权单位出一点，如果确实在出资单位有问题的话，我们也可以优先安排，我们先出资，但是首先要有一个条件，这个小区要通知我这里按信报箱，如果不通知的话，认为现在把信件交给我，现在的信件量也不是太多，反正我有传达室，有收发室，你只要交给我，我就能分发，我没有必要在这里安装。发布于：10-27 14:48:18

周贤胜：可能基于小区管理的规范或者位置所限，有一些我们想装也装不上。这个问题，过后我们会进一步请我们相关的同事去跟进，跟投诉的用户协商，也跟松柏街物业管理部门协商。同时，也希望投诉这个先生，能够配合我们一起去做物业管理部门的工作，大家一起来解决这个问题。发布于：10-27 14:48:37

主持人：今天这个住户的代表也来到我们现场，我们请他出来。您满意周局长的回答吗？发布于：10-27 14:50:34

住户代表：满意。发布于：10-27 14:50:52

周贤胜：我们对于邮政法的宣传太少了，我们在政策现象方面做得不足。发布于：10-27 14:51:13

住户代表：我们住的是拆迁户的，你刚才说的通邮条件很发达，但是有一些信件是很重要的。遗失的话，损失是很大的。发布于：10-27 14:51:31

主持人：原来有没有去相关部门反映这个问题？发布于：10-27 14:51:49

住户代表：打过电话到邮政局.发布于：10-27 14:52:18

主持人：那一年？发布于：10-27 14:52:37

住户代表：差不多十年前了，我们搬进去三年以后就反映过。最近我又在市政府的网站上反映过这个问题。发布于：10-27 14:52:59

主持人：他们给你的答案是什么？发布于：10-27 14:53:23

周贤胜：那里一共有多少户？发布于：10-27 14:53:37

住户代表：一百多户，大部分是拆迁户搬进去的。以前主在市区里面都有一个信箱，没有丢失过的，我爸爸的信件丢失了，见工就迟了。发布于：10-27 14:53:56

主持人：我们也希望这件事能够得到尽快的解决。接下来我们交给刘婷，看看网络上网民的意见。发布于：10-27 14:54:10

刘婷：各位观众，我们的节目在录制过程中也在大洋网进行实时的文字直播，加入对我们有什么意见和建议，都可以登录网络和我们取得联系，我们会及时向周局长反映。发布于：10-27 14:54:46

刘婷：有网友反映，他家的信箱经常收到一些广告等垃圾邮件。想问问周局长，邮局没有经过用户同意发送这些广告信函是否合适。信箱的钥匙都掌握在邮递员手里，如果不是邮递员投递的，怎么会出现在用户的信箱里？发布于：10-27 14:55:25

周贤胜：确实是一个问题，邮政信报箱是作为用户接收邮件之用，作为邮政方只是渠道传递信件的职能。对于有交际方要交际这封信，只要不是非法的，作为邮政方我们是没有权利拒绝收的。发布于：10-27 14:55:55

刘婷：会不会存在邮递员直接放进去的？发布于：10-27 14:56:09

周贤胜：有，因为这个是作为《邮政法》对于这样的运作，确实没有很明确的规定。信函包括三类信函，在国外确实有很多的邮箱并不是说规定只是接收你的个人信件之用，有一些确实是接受邮购的信息。接下来我们对这个问题做得更细，有一些用户确实对邮箱里头不需要的明确提出不接收的这部分，我们可以做一个调查了解，根据用户的意见，我们做选择性的处理。发布于：10-27 14:56:32

主持人：如果这种垃圾邮件表明了住户地址和姓名之外，邮政局一定要让邮递员传递的，如果没有明确的人和姓名的都放进去，那是否合适？发布于：10-27 14:56:55

周贤胜：邮政也是一个企业，要维持正常的运作，邮政本身作为国有企业，也要考虑适当的盈利。作为一项业务，在不损害客户利益的前提下，我们还是会慎重的发展这个业务。在国际上作为邮政业，也是一个正常的做法。发布于：10-27 14:58:58

主持人：这个问题到另外一个层面了，不再进行深入的探讨。说起来这个邮箱，确实关系到市民信息安全和畅通，我知道邮政局有另外一个功能就是汇款，有些市民反映就是汇款这方面，还是有让市民认为不舒服的地方。我们来看看这个案例。发布于：10-27 14:59:16

主持人：这两个邮局在为民服务这方面，哪一个会更好？发布于：10-27 14:59:37

周贤胜：这两个点在日常的检查和考核当中都不错的，我去过这两个点。相对来说三元里这个邮局面积会大一些，在我的印象当中大概有300平米。三元里这个地方，国际汇款是一个专营厅，是我们跟另外一个公司合作开办的。因为三元里这个地方靠近火车站，经济相对活跃，火车站附近有很多非洲客人在那里经商。而中山六路是专营窗，是有区别的。发布于：10-27 14:59:56

主持人：刚才我们看到国内和国际汇款的系统不同，实际上系统不同是邮政局可以灵活的运作的，为什么在三元里为什么不行呢？发布于：10-27 15:00:14

周贤胜：我不知道拍摄这个短片是在这天的什么时段拍摄的？我们经常也去检查，我估计可能是中午时段。在我的印象当中，三元里这个地方，我刚才讲了有300平米，大概有120平米是拿来做综合服务的，也就是寄信、寄包裹、挂号、速递。还有120平米左右是拿来做储蓄和汇兑的，这个大概占了70—80平米专门做西联的国际汇款，是他们公司进行装修之类的，这两个系统是不一样的。三元里是一个专营厅，所以办理就不行。发布于：10-27 15:01:11

周贤胜：在中山六路是一个专窗，已经把两个系统叠加在一起，这是可以办理的。作为三元里邮局今天相关的负责同事也到了，这也是给我们一个警醒，说明我们邮政工作还有差距。应该说，我们是可以做临时性、机动性的作业安排的，在窗口排队人多的时候，而其它窗口又有空闲的时候，我们确实应该做内部的作业调整来提高我们服务的效率。对于，短片当中排队的同志，我也表示歉意。发布于：10-27 15:01:22

主持人：接下来看看现场观众有没有什么问题要反映的？发布于：10-27 15:01:36

现场观众：刚才局长说得很好，中山六路可以做到的，我也可以做到，问题是你有没有想要为老百姓办事。你们那边是国际汇款，是大客户，钱赚得多，你可以发卡给他们，让他们优先。但是你闲着三个窗口不用，其它排队很长，这是不对的。之前我也试过一次，排队的人很多，排到我就下班了，那就办不成了。发布于：10-27 15:03:31

现场观众：中秋节前有我也去过，储蓄服务有1个人，汇款的有20几个人，寄月饼那边开了三个窗口。我在邮政去办东西，一般都要1—2个小时。到邮政去办事，确实不那么容易。还有一个就是晚上投诉电话会问我，三元里有没有给我电话，第二天有没有给我电话，我说没有。我投诉了，确实没有回答。投诉的地方很快就有回电话，而且很有跟踪。发布于：10-27 15:03:47

周贤胜：您是打11185吗？发布于：10-27 15:04:02

现场观众：是的，跟踪很快。发布于：10-27 15:04:15

主持人：周局长，对于市民的意见怎么看？发布于：10-27 15:04:37

周贤胜：非常感谢这位先生给我们提的意见。还帮肯定了我们“11185”的工作，同时指出三元里那边工作的不足，我认为你的意见非常好。邮政窗口在汇兑和储蓄服务压力比较大的情况下，怎么样灵活的安排服务，确实也是我们要解决的问题，在这里我想借这个机会，跟广大的用户说明一下。因为有些用户平时也会跟我讲，邮政储蓄和汇兑窗口排队排得比较厉害，特别是在城乡结合部。发布于：10-27 15:07:25

周贤胜：有一个需要大家谅解的，因为储蓄和汇兑是没有任何门槛的，现在很多的用来务工、城市建设者，因为我们没有设置多少钱才服务，第二也因为我们的网络能够通达到它的家乡，哪怕是比较偏僻的家乡都能够通达，所以很多人都愿意来这里排队。这些年我们也一直在扩大，也是满足不了用户的需求。如果排队太长的情况下，可以使用ATM机进行自助服务，也可以到其它网点去，当然这只是我个人的意见。发布于：10-27 15:07:41

周贤胜：对于刚才这位先生提的意见，我们确实要改进。接下来我们将对内部作业、内部排班这个问题花工夫，怎么样更加高效为客户提供服务，减少客户排队的时间，给我们的客户提供最大的便利。发布于：10-27 15:08:10

主持人：大家都知道在奥运期间国家出台一些规定，哪一些物品可以寄，那一些不能寄。但是现在有一些市民的投诉，说我要寄一些东西，但是不让我们寄。今天我们有一个互动的环节，列了一个题板，上面有一些物品，现场的观众告诉我们，您认为哪些物品可以寄，那些不能寄，也希望通过这个互动，让大家知道明确规定的物品是不能寄的。发布于：10-27 15:08:27

主持人：您认为这个题板上面可以寄的有打“V”，不能寄的就打“X”。发布于：10-27 15:14:06

主持人：周局长告诉我们正确的答案。发布于：10-27 15:14:42

周贤胜：谢谢我们这位大姐，起码是良好以上。第一个大姐答的是完全正确的，不管是非名贵，打火机属于易燃易爆物品，是不能寄的。第二个也是不能寄的，有刺是小原因，更主要就是容易腐烂的物品，是不能寄的。发布于：10-27 15:15:07

主持人：其它水果也一样吗？发布于：10-27 15:15:24

周贤胜：市场部的同事说一下。发布于：10-27 15:15:42

市场部代表：干果寄往国内可以，国际有些国家是不能进口的。其它水果都不可以。发布于：10-27 15:16:00

周贤胜：第三个地板护理蜡是不能寄的，如果气温高或者挤压的时候也是易燃易爆的。第四个汽油，也属于易燃易爆，也是不能邮寄的。动物也是不可以的；真空包装的腊味，加拿大对于入口加拿大的食品是需要本国检验的正确，所以是限制入境，不能邮寄。发布于：10-27 15:16:32

周贤胜：国内的这个您答对了，国内这样的包装已经是在市民上销售，已经经过卫生检验的，国内是承认这个检验证的，寄上海是可以的，而这些腊味寄加拿大是受的。你这两个都答对了，原状进口奶粉，包装完好是可以寄的，但是在奥运期间是不能寄的，因为粉末状的物品，为了安全期间在奥运期间都不可能寄。现在可以了。但是没有包装好，散装的是不能寄的。发布于：10-27 15:16:40

主持人：好，也希望市民在看之后有明确的了解。接下来我们接听一个热线电话。你好！发布于：10-27 15:21:29

市民：你好！发布于：10-27 15:21:47

主持人：现在邮政局的周局长在这里，你有什么问题要反映？发布于：10-27 15:22:02

市民：我去邮局汇款的时候，那里一般都很多人排队的，以前我都拿一张汇款单回家里写好，再拿过去。以前就可以，但是那天我写了那个女孩子就说，很不高兴的看着我，说谁让你用这个笔写的？我就轻轻的说了一句，以前这样都可以。然后她就很不高兴，用眼睛盯着我说，听不懂吗？我让你拿这个笔写。当时我也没有什么，就是心理不是很舒服。寄完钱以后，回到家里想想，觉得很不舒服，伤了我的自尊心。我去投诉一下，我看到邮局那里有一个投诉电话“11185”，我打过去，那天11185就打回来给我说会处理，后来也没有什么。发布于：10-27 15:22:30

主持人：你刚才说的邮局是哪里的？发布于：10-27 15:22:51

市民：在新市，那个人的态度太不好了，以前这样寄都可以，但是我觉得人格眼神太伤害我的自尊。发布于：10-27 15:23:07

主持人：后来有没有去同样的邮局寄钱？发布于：10-27 15:23:30

市民：没有，因为才一个多月，是9月20几好寄的。发布于：10-27 15:23:47

主持人：11185给你的答复是什么？发布于：10-27 15:24:01

市民：他说会处理的，然后他还问我有没有跟我道歉？我说那个都无所谓。认为那些人不应该这样，作为服务行业应该礼貌待人。发布于：10-27 15:24:30

主持人：好的，谢谢你，我们来听听周局长怎么回应你这个问题。发布于：10-27 15:24:45

周贤胜：你好！作为邮政局局长，您在我们邮政营业厅有邮的时候，感觉不舒服，我对您表示歉意。我不知道您是否有没有寄到邮政员的工号？发布于：10-27 15:25:04

市民：没有。发布于：10-27 15:25:23

周贤胜：我非常赞同您说的，以貌待客是我们要做到的。我们回去以后会调出当天的录像看一看，如果确实态度不好的话，我们会进行批评教育，同时我们要警醒其他的服务人员，不管我们的客户是否熟悉这个业务，不熟悉也要耐心的解释。发布于：10-27 15:25:46

市民：怎么会不熟悉，我那么多年都是这样。有时候有些老人去，他们都对人家很不好。发布于：10-27 15:26:12

周贤胜：看来我们要对这个员工进行辅导、培训。发布于：10-27 15:26:28

市民：好像很不耐烦那样。发布于：10-27 15:26:43

周贤胜：工作人员的态度问题是我们邮政局关注的问题，从今年初开始邮政局也搞了一个一线观察，就是学习电视台的做法，每天都安排管理人员不打招呼去扮演客户去用邮，去感受营业厅服务人员的服务态度，我们在这其中都发现一些问题。发布于：10-27 15:29:11

周贤胜：这一年多来我们一一加以整改，整改的目的就是希望通过我们的努力，能够把我们的服务和不足减少一下，能够让我们的用户更加满意。对您的投诉，我给您承诺的就是，下次到新市用邮的时候，应该不会碰到这样的问题。如果再碰到这样的问题，你打11185的时候，你说我要找周局长，我再帮你解决，这是不允许重复出现的问题。发布于：10-27 15:29:19

主持人：好的。有市民给我们反映，收邮件的时候也出现一些问题，我们来看看这个短片。发布于：10-27 15:29:35

主持人：周局长这个小区的代办点为什么要取消呢？发布于：10-27 15:29:57

周贤胜：凤凰城的通邮前段时间媒体也有报道，不管是凤凰城还是其它的社区，我们的住户都理应得到良好的邮政服务。邮政服务的主体涉及到两个方面：一、邮政；二、所在小区的发展商或者物业管理部门。凤凰城这个问题前段时间在服务上出现一些问题，这里头有邮政方的责任，应该说也有产权方或者物业管理方配合的问题。发布于：10-27 15:36:04

周贤胜：媒体报道以后我专门去过那个地方，凤凰城现在大概有公寓是5500户，大概有5000多栋的别墅，这是一个非常庞大的社区。按照《邮政法》的规定，或者广州市邮政管理条例相关的规定，作为凤凰城发展商应该提供通邮必备的条件。这些年大部分发展商都在广州市房地产发展方面都做到了，这些年广州市房地产发展非常快，我们的邮路不断的延伸。因为有发展商的配合或者物业管理部门的配合，也因为自身的努力，许多的区域我们基本上能够解决通邮的问题。发布于：10-27 15:36:19

周贤胜：凤凰城我们在沟通联系的国家中，存在这么几个问题：一、按照这个区域，要提供给邮政作为营业和投递处理场地，按照《广州市邮政管理条例》规定是不少于300平方，我去看过这个地方只有70平米。邮件确实也不多，一个月也就几十件邮件，总营业额不到一千元。如果是说要把投递都放到这个地方去，场地不足。我希望发展商和物业管理方提供更大的场地。发布于：10-27 15:36:33

周贤胜：二、按照《邮政法》和《广州市邮政管理条例》规定的，如果是设有防盗门的，信报箱应该安在防盗门外。凤凰城的信报箱是非标准的，装在公寓里头的。我们的邮递员是投不进去的，这是应该跟发展商讨论的问题。如果费用由问题，我们可以各出一点。因为5000多栋的别墅，发展商收取的管理费和房价都是比较高的，但是5000多栋投递员一加一家投递的话，我们需要投入许多的人力。这样占用的公共资源的话，一个凤凰城我们的投入也是要考虑限度的。发布于：10-27 15:37:28

周贤胜：这个问题怎么解决，还得跟发展商一起共同努力。发展商能够提供多一点的努力，邮政是否能够考虑把信报箱建得更好一些；另外能否把邮局的场地扩展一些。我表一个态，我们也愿意做出努力。发布于：10-27 15:38:34

主持人：确定这个问题，小区的居民反映也比较激烈。今天也有代表来到现场。刚才你听到这个回答是否满意？发布于：10-27 15:39:02

住户代表：我有一些建议：因为我们那个社区的包裹和信件量不是特别多，可能有规定，但是我认为这个是很弹性的东西。另外，说到投递数量的问题，不到一千的话可能不是很合理。我们有一个业主论坛，在上面也有一些回复。很多报纸都是不能及时投送的，令到发到别的公司再去转，我们有一些银行卡或者其它信件要过来的，很长时间都不能过来，所以我们就送到的别的地方，再去拿。发布于：10-27 15:41:24

住户代表：您刚才讲到因为有5000多栋别墅，可能统一规划一下，在某一个地段来派发。在关营业厅之前，我们的信件来往还是比较准确的。2月29日之前我们有一些通知单都是比较准确的，来之前我们也做过功课，特地有问过，现在很多派送员，经常都是10天或者一个星期才来。确实不存在难进来，或者门关死的问题。说到邮箱不规范的事情，是不是一定要规范邮箱才能送达呢？这就跟一开始说到营业厅是否大小，是否应该规范，这个问题要同比去看的。我是业主来讲，这并不是特别特别重要的。发布于：10-27 15:41:59

住户代表：目前来讲，我们这边定的报刊和杂志时间都特别慢的，2月29日以后停了差不多有半年，后来因为我们有反映，也打了“11185”，包括新塘的邮政局长都找过，都不管。后来媒体介入就好一些。目前仍然是报纸、杂志都两三个月没有，因为知道我会代表过来，他们也给我打电话让我反映。我们确实不好再问了，已经有点亏心了，是不是邮政方面有亏损。发布于：10-27 15:42:33

住户代表：一开始去沟通的时候，新塘邮政局是怎么回复我们的，说是亏本。我们三个现在是比较了解，为什么会存在亏损的问题。既然能够派送，其实也应该检讨一下，为什么那么多人的邮件现在不愿意在凤凰城有所定呢？包括包裹，我自己陪我的邻居去过永和去拿包裹，都非常麻烦。从没有到有，我们已经很满足了。发布于：10-27 15:43:05

住户代表：后来谈到每户要交钱，我们也觉得很奇怪，说洋房区和别墅区要多少，说要交多少钱才能派送。我们社区论坛有很多不同的声音，现在我们有三四个区交楼，好象也提出这个问题，新业主和准业主也担心这个问题。这次过来抱怨比较多，周局长也在，希望还是恢复原来那样的。发布于：10-27 15:43:36

主持人：你先把你的意愿说出来。第一你是想恢复邮政代办点是吧？发布于：10-27 15:43:53

住户代表：现在已经恢复了。发布于：10-27 15:44:12

主持人：你们想怎么样呢？发布于：10-27 15:44:27

住户代表：要求及时派送件，现在很多杂志、报纸还是不能及时，经常还是遗失。发布于：10-27 15:44:44

主持人：还有别的吗？发布于：10-27 15:45:02

住户代表：刚才周局长说了实际看了凤凰城太大了，刚才您说了，从化15公里都送，为什么我们就不送呢？我们想问你是以盈利为目的还是以服务为目的。停之前还是比较正常的，一些通知单都可以收到。自从停了以后，这些几乎很难收得到，但是时间很长，都是广州寄出来的邮件。还有就是我定的一些杂志，几个月都不送。发布于：10-27 15:45:29

主持人：不是说代办点已经恢复了吗？发布于：10-27 15:45:42

住户代表：不知道他有没有送，我至今没有收到。发布于：10-27 15:48:22

主持人：你们这些问题确实挺多的，太多细节的东西我们不适合在节目里面谈。周局长会表态，这个事情到底怎么协商解决，你们有什么要求，直接跟周局长沟通。发布于：10-27 15:48:42

住户代表：可以。发布于：10-27 15:49:02

周贤胜：这位先生刚才提到的为15公里的农场订一张报纸都送，住户的信件没有送。《邮政法》规定从化的一个农场订一份报纸，我把它当做一个用户单位送到他农场，这就是我履行的责任。对于凤凰城，《邮政法》和《邮政行业管理规定》以及《广州市邮政管理条例》有规定，对于像凤凰城那样集群式，有管理处和管理人员的社区，我们也是视为一个用户单位，我们是投到收发室或者管理处，这也是《邮政法》的规定。发布于：10-27 15:49:31

周贤胜：也就是为什么我说需要发展商和物业管理部门的配合。邮政虽然不是以盈利为目的，但是也不能无限度的亏损。因此需要产权方、物业管理部门的配合，过去我们送邮件很多都是送到收发室的，由收发室传递的。现在住户的要求提高了，提高要求的同时，我们还有一个能力问题。这一点请你能够谅解。对于刚才你说的，如果你订的报纸在邮局定的，那么长时间没有收到，这肯定有问题。我们请李总监进行回答。发布于：10-27 15:50:07

李总监：一直我们都是坚持有投派，有代办所有代办所投派的，自从7月9日以后，周局长亲自到现场办公解决问题，当时为了解决洋房公寓是在门里面我们进不去的问题，后来也经过屋村管理处的帮忙，我们办了4个IC卡，7月9日以后我们是投递员投到信箱去的，这个问题基本解决了。发布于：10-27 15:51:08

李总监：凤凰城建设的时候安装信报箱，不是国家标准的信报箱，是一个开口式的，有可能里面插进去了以后，别人也可能拿出来的这种。对于用户的报纸、信件，这非标准信报箱是不完善的。为什么现在我们还是坚持跟发展商的联系，希望得到他们大力的支持，希望建造集群式的信报箱群，保证用户的秘密。这也是我们一直坚持给每位用户收派的。发布于：10-27 15:51:22

周贤胜：对于你们刚才提出的问题，接下来我们会积极跟凤凰城的物业管理部门协商，妥善的解决这个问题。前段时间我也去看了，确实有些服务还没有跟上，这些问题希望凤凰城的业主，一起努力把这个问题解决好。让住户住得舒心，住得开心。发布于：10-27 15:51:42

主持人：在这里我也有一个问题，刚才听了这么多市民的投诉。以后新的小区会越来越，邮政局能不能早点介入，住址问题的产生？发布于：10-27 15:52:02

周贤胜：对于新建的小区，在广州市有关的规划部门，会考虑到邮政服务网点配套问题，如果在这个区域是空白的话，一般会要求配套一个服务网点，那么大部分的情况，我们也按照刚才主持人提出的问题，大部分我们是做到在建设的过程当中，楼盘还没有销售，我们已经跟他们联系了，大部分也配合得比较好。像凤凰城这样的问题，碰到的还不多。但是已经给我们提了一个醒，我们有需要在今后未雨绸缪。发布于：10-27 15:52:22

主持人：接下来再来听一个热线电话。你好！发布于：10-27 15:52:36

现场观众：我们这个小区不到一公里的地方本来有一个邮局的，但是是归嘉禾那边管的，我们拿包裹就要到那里去拿。我想问一下这样的规划，是否属于不合理的规划呢？能否改一改？发布于：10-27 15:53:02

周贤胜：请市场部的总监给你把这个事情做一个解释？发布于：10-27 15:53:14

市场部总监：我们包裹的投递是按包裹收件人邮政编码来划分的，划分主要以主干道、景区、河流、山川来划分的。有也农田或者山地已经建设了小区，我们还没有调整。您处在的是嘉禾区邮政编码的边沿，所以你就要到指定的地方领取包裹。发布于：10-27 15:54:58

主持人：是不是在这样的情况下，调整是不可能的？发布于：10-27 15:55:19

市场部总监：我们正在调整，这个是工程很浩荡的工作，需要一定的时间。广州市根据场地和人员的情况是设置了65个包裹投递的网点，也是根本包裹量大小基本上是均匀设置的，基本能够满足用户的需求。发布于：10-27 15:55:36

主持人：刚才这位市民有什么方法可以缓解他的不方便？发布于：10-27 15:55:50

市场部总监：需要他自己克服一下。发布于：10-27 15:56:11

主持人：接下来我们交给刘婷，看看网络上网民的意见。发布于：10-27 15:56:31

刘婷：有网友说：你好,我是建设街的居民.我收国外亲友邮寄的包裹要去中山三路的盈泽苑自提. 我想咨询: 1.为什么其他城市,包括上海是送货上门.而广州不送? 2.另,国内的普通包裹可以在华乐街的邮局提取.为什么国际件要在中山三路提呢? 发布于：10-27 15:56:50

刘婷：之前咨询过,说是因为华乐邮局没有国际件的落地权.我觉得这个是非常不合理的.我作为用户,我有权选择一个离我最近的邮局.而不是舍近求远.既然设定了一个机构,就应该一视同仁.以方便群众为根本.制度是死的,人是活的.我建议邮局可以修改一下这个国际件的分送规则.让我们在最近的邮局提取包裹.谢谢。发布于：10-27 15:57:08

周贤胜：有两个问题，第一个问题是包裹能否送货上门，说其它城市送广州不送。我了解的情况跟这位网民说的情况有点出入。据我了解全国邮政的包裹都不送货上门的，因为包裹是资费比较低的业务。我们寄一个包裹到省内是几毛钱一公斤，省外是2—3元一公斤。如果是要再送上门的话，可能性价比就不一样了。需要送上门的话，有快包和速递包裹可以选择。为什么不可以送上门？是按照《邮政法》的规定。可以送上门的话，也是要提高收费标准的。我们都是按国家的规定来做的。发布于：10-27 16:04:22

周贤胜： 第二个问题，现在在领取包裹方面，刚才市场部的总监也跟大家介绍了，我们在广州有65个地方领取包裹的。过去领取国际包裹，早期是需要有海关进驻的邮局才能够开办落地权，没有海关进入是不能开办落地权的。改革开放之后放宽了这些规定，九几年原来只有两个地方可以领取国际件。一个是流花，一个是西堤。发布于：10-27 16:04:43

周贤胜：现在已经扩大到50多个店了。网民提出这个问题，作为邮政局来说，有用户需求，我们也应该去考虑，当然这个问题还不仅仅是广州市邮政局能够单独解决的问题，因为我还有上一个环节，就是邮件从各个国家进来以后，它有一个分检的地方，这个分检的隔口，我们下一步会跟广州邮件处理中心再沟通一下，把我记落地权邮件的领取，也覆盖到所有的65个国内国际包裹的领取处，使得国内和国际的包裹领取的问题，通过我们的努力能够解决，现在我不能完全打保证。但是我想这样的需求，如果技术上可以做到的话，我相信邮件处理中心能帮我这个忙。发布于：10-27 16:04:57

刘婷：有网友说,这个月初他收到一份通知取邮件的单，当时他叫投递员帮我送过来，反正他每天都要过来派信派报纸的，谁知投递员送过来后要收他4元服务费，说这是规定，请问有这规定吗？发布于：10-27 16:05:12

周贤胜：这个是不符合规定的，纯粹是通知单的投派收钱是不合适的，网民能否把这个信息事后给我们，之后我们再跟踪。如果是违规的操作肯定是不允许的。发布于：10-27 16:05:38

刘婷：什么时候才能在金沙洲设置邮政所和邮政设施？发布于：10-27 16:05:53

周贤胜：请管网络布局的总监来谈一下。发布于：10-27 16:06:08

刘总监：金沙洲有邮政网点的规划，现在正在建设开发阶段，现在已经有规划了。发布于：10-27 16:06:25

主持人：大概需要多长时间？发布于：10-27 16:06:40

刘总监：需要开发商跟我们一起配合，建设完以后要把相关的场地给邮政。谢谢！发布于：10-27 16:06:52

主持人：好，最后有请行风评议员进行行风评.发布于：10-27 16:07:08

行风评议员：我发现在座来邮政部门的人很多，我在这里有几个想法跟周局长和大家探讨一下。当然我只是代表自己。一、邮政部门现在也叫企业化，在上级叫邮政集团，在下面还是说邮政局。在这个情况下，虽然是一个企业，是非常特殊的企业，是一个垄断企业。刚才周局长有句话讲得很好，是占用了公共资源的企业。延续这么长时间来了，整个邮政系统的资源基本上不在你们这一块，属于公共事业这方面的。发布于：10-27 16:08:25

行风评议员：人民就会对于这种企业，又垄断又占资源的企业有很高的期望，比其它的企业会高，比如说供水、供电。稍微有点做得不到位的，老百姓心理就会非常不舒服，觉得政府对不起它了。所以我们这个角色很难当，既要不亏本，亏本了可能员工、上级又会有看法。但是又要无边无际完成邮政这方面的任务。既然你是垄断、既然你是做了公共事业的行业，而且又是占用了老百姓的资源，我认为做好这些工作是理所当然的。老百姓所提出来的问题，应该切切实实的解决。发布于：10-27 16:08:37

行风评议员：二、自从电信和邮政分家以后，电信那一块都是为小康人家服务的。邮政出了有一部分是为小康人家服务，大部分是为脱贫的人服务的。就是服务于最底层的人，以前我们经常说叫做“家书抵万金”，也就是说老百姓对于家书看得有多重，而且这些都是对于社会最低层的人，为什么那么多人要到邮政去寄钱，因为邮政可能到他们的乡或者村，你们服务的对象真的不一样。发布于：10-27 16:10:01

行风评议员：现在有很多老人退休金，不知道怎么回事又划多你们邮政里面去了。这些退休的老人经济上又是脱贫了，对于这部分的人，我们要更加上心一点，很多外来工。刚才听了一个电话打进来的，心里面不舒服，觉得委屈，觉得别人看不起他，这种人自己本身多多少少有一点自卑，觉得在这个社会上好像赚钱也不多，好像低了一点。如果我们态度又不好，他们就真的感觉到委屈。还好你们接受了人家的投诉，跟进了，人家就更加感到委屈了。我们是提倡和谐，不管是外来务工的人员也好，都希望他们开心的在这里工作。我们要理解在社会上脱贫的人，又是你们服务对象。发布于：10-27 16:10:19

行风评议员：三、讲一下《邮政法》的问题，刚才周局长在这个节目过程中说了十次以上。1、《邮政法》到底什么时候通过的？《邮政法》通过的时候有凤凰城吗？有那么多小区吗？我不是说《邮政法》有什么问题，而是说时代在变。20多年过去了，中国发生了很大的变化，我们是否要用更加灵活的方式。发布于：10-27 16:12:56

行风评议员：说到灵活，我就讲解放思想。300平方米没有，70平方米先做着，70平方米也可以做，不需要现在就挑选邮件，先用70平方为大家服务，我也知道凤凰城有那么多单元，实际上入住的没有那么多。如果是确定了为用邮老百姓服务的概念，我相信这些事都应该很好解决的。《邮政法》里面也说，是否达得到通邮的标准，这个标准都在你们的手上。我们能否柔性一点，不要那么刚性，非得要300平方才能做。我现在不是说评论行风怎么样，我是说要解放思想，能够让大家对你的分数打高一点。发布于：10-27 16:13:25

行风评议员：四、“积极主动跟凤凰城沟通”这周局长的原话，这句话讲得非常好。我们这个节目就是叫沟通无界限。发布于：10-27 16:16:09

周贤胜：非常感谢行风评议员给我们非常好的意见和建议，我们也按照这些好的意见和建议去做。我还是有一句话想说，刚才我们提议员用了一个叫“垄断”，是垄断行业吗？邮政确实不是垄断行业的，一个8毛钱的信也叫垄断吗？确实不是垄断。如果有钱赚的都有人做，包括信件本来中国邮政专营的，也有人去做。发布于：10-27 16:16:48

周贤胜：有钱赚的地方都有专营，城市的密集度高，如果你寄8毛钱，1.2的信，其实都是有钱赚的，也就有竞争。你到偏远的地方去，根本看不到那些外资的企业。我想解释，我们真的不是垄断，国家给我们专营的权利，解放思想、与时俱进我们也在学。现在政企分开了，我们也存在一些企业生存发展的问题。发布于：10-27 16:17:05

周贤胜：当你没有得到社会支持的时候，一个服务下面要投入那么多的人，包括我要去租网点，现在你让我去租网点，一个铺面是很贵的，是我买不起，是我买不起。我也想去服务弱者，但是实际上我们也是弱者。因为邮电分开后，邮政的日子过得不怎么样。邮电分开后，电信归电信，邮政归邮政，邮政没有得到国家188宝金博,188宝金博官网的补贴，所以日子过得比较艰难。。发布于：10-27 16:17:20

周贤胜：《邮政法》那么早通过了，现在确实有很多方面已经是不适应现在的实际情况，或者说社会经济和人民群众发展的要求，但是我还是按照《邮政法》办事。我也知道《邮政法》一直在完善、修改，这些年也在探索，也许在不远的将，新的《邮政法》更加符合社会经济发展和人民群众日常生活需求的法可能就会出来，我们也在盼望着，有一个比较好的法律指引我们邮政服务。使得我们按照这个法律，为社会大众提供更加优质的服务。发布于：10-27 16:17:34

周贤胜：再次感谢行风评议员，我们一定按照您好的建议和意见去改善我们的工作。今天我们的收获不少，也感谢我们的主持人。发布于：10-27 16:17:52

主持人：好，我们今天的节目就录制到这，再次感谢周局长，也谢谢现场的观众和行风评议员。谢谢各位！发布于：10-27 16:18:06