观众：我可以向您反应一个问题吗？ 发布于：01-23 21:05:28

姚局长：可以的。 发布于：01-23 21:05:41

观众：我是退休的老人，在06年11月28日上午八点左右，我路过广州市东川路职业技术学院门口，有一个年轻人递一张传单给我，我看了以后，醒目的大标题写着，为了每一个白内障的光明活动，全国白内障及北京眼睛保障中心举行大型的公益活动，上面还写曾经为毛主席治疗眼病的白先生编写的资料，当时信以为真，就跟着他的工作人员，上了八楼，当时已经有很多的老人在哪里，其中有一位是南方医院主任王教授，给我们讲课。 发布于：01-23 21:06:07

观众：他讲过去治疗白内障眼病，有误区，主要是开刀，而且效果不好，现在他们研究处了名叫光复明消明片，吃了药可以痊愈不开刀，已经治疗好了5000万白内障患者，而且重建光明，所谓的王教授就对个人检查眼睛，检查我的时候，说我的左眼是中级白内障，要吃三个疗程的药，就是九个月，就是那么大的处方，怎么可以开那么多的药，他说不要紧的药很难买，我问一盒多少钱是398，我问药是否有副作用，是否人人都可以吃，我还说没有钱，他说可以不交钱，交一点订金，实际上现场是没有药的只有一个空盒子。 发布于：01-23 21:06:24

主持人：你是否购买了。 发布于：01-23 21:06:40

观众：下午三点左右，他真的送药到我家里来，一大包，我真的不知道是否可以吃，也没有那么多的钱。 发布于：01-23 21:06:56

主持人：是否真的给了钱。 发布于：01-23 21:07:10

观众：他们就说药是多少的好，不用开刀。 发布于：01-23 21:07:24

主持人：最后是否给了钱。 发布于：01-23 21:07:39

观众：我给了400元。 发布于：01-23 21:07:52

姚局长：药是否吃了。 发布于：01-23 21:08:06

观众：他拿了钱很快就走了，我当时让他给我发票，他就没有发票，他走了以后，我就打电话给他，他说好啊好啊，过几天再给。 发布于：01-23 21:08:20

主持人：最后这个药是否吃了。 发布于：01-23 21:08:33

观众：我吃了，吃了一个星期。 发布于：01-23 21:08:48

主持人：有什么样的反应。 发布于：01-23 21:09:05

观众：本来我大便很正常的，后来拉不出来，又想恶性又想吐，我在厕所里面蹲了一个多小时，后来拉了出来。 发布于：01-23 21:09:18

主持人：你的眼睛是否好了。 发布于：01-23 21:09:34

观众：眼睛没有好。 发布于：01-23 21:09:47

主持人：是否想过投诉。 发布于：01-23 21:09:59

观众：我就跟他联系，说要将药退给他，我天天打电话。 发布于：01-23 21:10:25

姚局长：是否有卖给你药的联系电话。 发布于：01-23 21:10:39

观众：有，什么都有的。我就几天催他，几天就退，今天说后天，后天说后天，快过元旦了，我认为他是骗我的。 发布于：01-23 21:10:54

主持人：是否投诉过。 发布于：01-23 21:11:08

观众：有的。 发布于：01-23 21:11:21

主持人：到哪里投诉？ 发布于：01-23 21:12:23

观众：到市药监局，原来是打12315，两个地方都投诉了。 发布于：01-23 21:12:39

观众：到市药监局，原来是打12315，两个地方都投诉了。 发布于：01-23 21:12:40

主持人：是否得到答复。 发布于：01-23 21:13:02

观众：12315一个女同志答复，说哪个地址，因为我已告诉了地址，他说地址找不到，找到地址之后再投诉12315。 发布于：01-23 21:13:19

主持人：药监局是否答复。 发布于：01-23 21:13:36

观众：最后也没有答复我，我自己从另外一个渠道知道总部在什么地方。 发布于：01-23 21:13:52

主持人：药监局是否要求将药品寄过去给他们做检验。 发布于：01-23 21:14:13

观众：药盒子是我自己亲自送过去给他们，他们说要调查，之后跟我们联系，我也是一天等一天。 发布于：01-23 21:14:29

主持人：有多久。 发布于：01-23 21:14:42

观众：药监局是去年12月29日接受的，12315是25日。 发布于：01-23 21:14:57

主持人：姚局长在这里，希望给你办什么样的事情。 发布于：01-23 21:15:13

观众：我天天打电话，很气愤，本来退休的老人，退休金就不多，骗子打着位老人服务的口号，欺骗我们的钱，我就非常的气愤。我自己是无能为力的找他们，所以请姚局长，看有什么好的办法，能将这伙人揪出来，为弱势群体有一个公平的说法。 发布于：01-23 21:15:27

主持人：谢谢，姚局长一定会为你办的。 发布于：01-23 21:15:41

姚局长：这位女士说的情况，这种宣传药品或者是医疗，确实有这种情况。不是卖药而是科普知识宣传的话，没有禁止的。如果借宣传的途径经营药品或者是医疗器械的话，就是违反的。因为药品和医疗器械都需要经营许可的，我想要告诫市民的是，我们要想购买药品或者是医疗器械最好到医疗机构看病，或者是到有许可的药店以及医疗器械经营的单位购买。因为这方面市民不清楚是真是假，具体女士的投诉，请稽查同志受理后，说一下详细的情况。 发布于：01-23 21:16:04

稽查处同志：主持人好，我们在接到这位阿姨的投诉后，非常的重视，很快的布置了两个区局对这个案件进行查处，这实际上是涉嫌无证经营的团伙，找了几个开讲座的场地，当我们到现场的时候，都扑空了，后来想了很多的办法。我们就想办法找到团伙的总部，现在该团伙正在查处，相关的资料和物品已经掌握了，很快有处罚的结果，很快给这位阿姨满意的答复。 发布于：01-23 21:16:20

主持人：接下来我们接听另外的电话，喂，您好。 发布于：01-23 21:16:35

观众：您好。 发布于：01-23 21:16:49

主持人：现在姚局长在这里，有什么样的问题要反应。 发布于：01-23 21:17:05

观众：投诉的信件，很早就寄到了消费者委员会，但是到现在才给回信。 发布于：01-23 21:17:38

主持人：您简单的讲一下，遇到什么样的情况。 发布于：01-23 21:17:52

观众：我在2006年9月中旬，我左边的身体又痛又痒，腰部很痛的，就到中山路的老百姓大药房开要，有30几种治疗身体状况的，什么样的药都可以的，就让我试一下，医生也给我把握。说我头部和心脏左部的血管有瘀血，所以就让我吃药。 发布于：01-23 21:18:23

主持人：是否检查出膝头和腰部疼痛的原因。 发布于：01-23 21:18:38

观众：他就说按照秘方吃，就会很快的治疗。回去吃一点药，就可以治疗，可以将病好转的。 发布于：01-23 21:18:55

主持人：介绍了什么药给你。 发布于：01-23 21:19:12

观众：大夫就介绍了心脑康给我。 发布于：01-23 21:19:27

主持人：是否购买了。 发布于：01-23 21:19:40

观众：没有吃完，吃了二日。 发布于：01-23 21:19:54

主持人：有什么反应？ 发布于：01-23 21:20:11

观众：反应很严重的，腰痛比往日严重了，我就拿了医疗卡去看。结果一看495.5元。 发布于：01-23 21:20:32

主持人：多少日的剂量. 发布于：01-23 21:20:54

观众：他说一个疗程，心脑康有十包. 发布于：01-23 21:21:11

主持人：你就购买了以后吃了。 发布于：01-23 21:21:25

观众：这种胶囊和其他的药几盒。 发布于：01-23 21:21:44

主持人：吃了以后有什么样的反应。 发布于：01-23 21:21:59

观众：我吃了第一天就喉咙痛，第二天、第三天就明显了，有副作用。 发布于：01-23 21:22:19

主持人：有什么样的反应。 发布于：01-23 21:22:34

观众：就失控了，在床上都抖动，座起来都不座不稳的。 发布于：01-23 21:22:48

主持人：是否找国药典。 发布于：01-23 21:23:02

观众：我走路和去厕所要扶着墙边走。 发布于：01-23 21:23:17

主持人：为什么不去药店找。 发布于：01-23 21:23:31

观众：没有，我走路都是左右摇摆的。 发布于：01-23 21:23:47

主持人：您想如何解决？ 发布于：01-23 21:24:01

观众：我都不知道如何解决，时间这么长久了。 发布于：01-23 21:24:18

姚局长：您贵姓？ 发布于：01-23 21:24:43

观众：我姓吕。 发布于：01-23 21:24:55

姚局长：我建议您先到医院反应。 发布于：01-23 21:25:08

主持人：您是否有继续吃。 发布于：01-23 21:25:22

观众：没有的，继续吃就没有命了。药是北京的盒子，我看了介绍单，实际上是四川的药，也是很差的。 发布于：01-23 21:25:34

姚局长： 我建议您，快点去医院先去看病先，看这种情况，病情有加重。应该先去医院治疗，人得了病，最好是找医生帮你诊治，用正当的方法帮助你治疗。自己去买药这方面是有风险的，您反映的情况，都跟进这件事情的，我们跟卫生部门一直加强这方面的管理，就是药店是不准行医的，所以坐堂医生的情况，是不符合规定的，所以我们会将情况跟卫生部门反映的，我们会处理这件事情。发布于：01-23 21:34:44

观众：姚局长，我跟您讲一下，我的反应，我已经没有再吃药了。我的户口是在花都区的。当日，自己在家里，就受不了。就打电话给东山，让老婆陪我去看，后来到开发区的一个医院，医生反映，这样的人也信。后来医生给了药就是晚上吃的，后来改为第二天早晨吃，罗布麻中药，每次是二颗，后来就减少了一颗. 发布于：01-23 21:35:02

主持人：您是要反应如何吃药的吧？ 发布于：01-23 21:35:15

观众：当然是啊。 发布于：01-23 21:35:29

姚局长：我给您的第一个建议，要去医院看病，要找医生诊治，不要自己去治疗或者是其他的医务人员，要去医院诊治。第二，如果怀疑药品是假的，或者是伪劣的药，可以到萝岗区的食品药品管理局投诉，将药品和有关的资料和票据拿到萝岗区食品药品监督管理局投诉，他们会帮助你处理这件事情。 发布于：01-23 21:35:41

观众：听了医生讲后，就放松了心情，现在已经没有问题了。 发布于：01-23 21:35:58

主持人：接下来我们关注医疗器械的问题，对医疗器械我们是如何监管的。 发布于：01-23 21:36:21

姚局长：医疗器械国家也有规定的生产经营的话，都要拿生产和经营许可的，具体的由医疗器械处的翟处长来介绍一下。 发布于：01-23 21:36:34

主持人：我们记者也去采访了，看一下短片。 发布于：01-23 21:36:58

短片：周姨年岁已高，并患有比较严重的骨关节增生，然而在吃了花5000多元钱买回的药物和使用了治疗仪器后病情变得更加严重。 发布于：01-23 21:37:12

记者：同时被骗的黄姨也义愤填膺，吃了药以后，喉咙都痛，扣税都不能吞咽。后来记者拨打了健康家园的服务电话。我听朋友说，你们那边是否可以提供免费的仪器对疾病治疗，对老人家的骨质增生是否可以治疗。我们是免费提供的，而且是国家卫生部直属单位，而且仪器是可靠的。我们的仪器是中国人民解放军572工厂支持我们的。 发布于：01-23 21:37:33

姚局长：我想先说一下，医疗器械按国家规定是严格管理的，批准的。具体怎么管的话，请医疗器械监管处回答这个事情。 发布于：01-23 21:37:47
医疗器械监管处：首先第一个，医疗器械的经营必须取得医疗器械经营许可证。刚才这两位阿姨提到的问题，就是说，市民要注意的一个问题，你去到哪个地方，不管是购买也好，或者是免费治疗也好。首先要查证，看是否有证，如果没有证就坚决不要去，肯定是上当受骗的。 发布于：01-23 21:38:06

医疗器械监管处：第二个，只要是骗子的话，说的很动人的，又是中国人民解放军，又是国家的，这有一点天方夜谭，像这种夸大的宣传，往往欺骗性很强，反而我们的群众容易上当受骗，再加上一般经营的企业，如果是说，在经营的过程中间，是经营医疗器械的，是不能卖药品的。一般的情况下是不可以的，如果药店取得了医疗器械许可证，可以卖简单的我们所规定的非常明确的医疗器械，比方说，注射器和血压剂等等，但是经营的门店是没有经营药品的资格。所以她刚才讲的一瓶一瓶的药，肯定是假的。我在这里呼吁市民，要学会保护自己。另外有疑问的时候，要及时的打电话向有关的部门咨询，包括打投诉的电话，这样保护自己。 发布于：01-23 21:38:29

主持人：现在我们接听周姨的电话，看她有什么样的要求。谓周姨，现在姚局长在这里有什么要求可以谈一下。 发布于：01-23 21:38:43

观众：姚局长您好，我是七、八十岁的阿婆了，他们欺骗我们去免费治疗，后来让我们购买五、六千元的药。购买了以后让我们给了钱，我们很自觉的给了，结果药吃不到。结果医疗很有磁铁，越来越痛，我想退，他们不给退的，几千元对我们来说是很辛苦的，退休金也不多，所以请姚局长让我们不要上当受骗，我就是其中的一个，希望老人不要上当受骗。我们个个都有病，都希望可以治病。 发布于：01-23 21:38:56

姚局长：你是否有保留购买仪器的单位和地址。 发布于：01-23 21:39:11

周姨：有发票给我的。 发布于：01-23 21:39:37

主持人：是否找到公司的人。 发布于：01-23 21:39:52

周姨：他们有说明书，就可以查到的。 发布于：01-23 21:40:05

主持人：你在哪里购买这种仪器的。 发布于：01-23 21:40:20

周姨：初初的时候，让我们电疗。 发布于：01-23 21:40:35

主持人：在哪里购买的。 发布于：01-23 21:40:48

周姨：是越秀区惠福路。 发布于：01-23 21:41:00

主持人：是否去找过。 发布于：01-23 21:41:13

周姨：找不到的，如果长期就好了，这里开一会儿，哪里开一会儿。 发布于：01-23 21:41:33

姚局长：如果不舒服，还是到医院去看。这种事，以后还是要小心。这样的宣传，您认为有夸大的宣传，自己都不信就要小心了。当要求你去演示的时候，要问产品是否有证的，要拿产品的说明书，不要看宣传单张，如果产品是合法的，当时拿说明书要经国家食品药品监管部门审查后，才会给的。但是说明书以及自己印刷的宣传单张就没有审查的，所以会夸大宣传的，所以要拿说明书和证件看。这件事情，我们到时会让同事跟您了解，看是否可以将这个卖的这帮人找到，按照您介绍的情况，他们是违法经营医疗器械和药品的。他们没有固定的经营场所，又卖器械又卖药品，又有夸大宣传，涉嫌无证经营、夸大宣传，所以是违法的行为，我们希望能够将他们抓到，绳之以法，减少人们上当受骗。 发布于：01-23 21:41:52

周姨：好的，减少老人上当受骗。 发布于：01-23 21:42:05

主持人：消费者如何可以早一点发现医疗器械，使少一点的人上当受骗。 发布于：01-23 21:42:22

姚局长：医疗器械按照有关的法律进行监管的，无论生产企业还是经营企业，都要经过审批拿许可才可以经营的，我们对医疗器械的监管的话，也是按照规定定期进行检查，定期对他们的产品质量也定期的抽检和检验。我想在这方面，也要加强宣传。通过这种措施，可以加强检查。 发布于：01-23 21:42:59

主持人：现场有很多的观众举手，说一下你们的遭遇。 发布于：01-23 21:43:15

观众：我是姓原的，我在去年，06年3月份左右，在东山口一个公寓的11楼的一家医疗诊所购买了三高治疗仪，就是北京一家公司的三高治疗仪，当时的宣传来讲，可以试用，购买了以后，就没有讲明，要用多少档，一开始用的时候是三档，购买了以后，我再用三日，就觉得头晕了，就到医院看了以后，要吊针和吃药，前后看了三次，也吊了几天针，用了三天觉得不舒服，就马上找卖的，卖的是姓陈的，他就说，现在我不在广州。去了武汉，可以按照保修卡到北京，由北京给你解决。我将这个情况跟北京联系过，联系了以后，他们说，如果认为医院的病历可以退款给我，因为我对治疗仪不会使用，有的人用了以后是很好的，但是我本人不会看的。 发布于：01-23 21:43:41

观众：他打电话找姓陈的，他说是在武汉，回来以后再回来，过了一、二个月回来了，我去诊所，结果他搬到海珠区一个楼盘，他就说这个可以退，但是不能退钱给我，退其他的产品给我。当时我不同意，我知道他们的产品都是马马虎虎的，他就说，既然这样就不理我了，这件事我也向12315反映过，而且到海珠工商所也找他们解决过，要不就找不到他，要不就说没有收过我的钱。我也向12315反映过，但是到目前都没有给我解决这个问题。钱他就收了，现在不承认收了我的钱，当然不是他出面收的钱，而是你的经办人出面收的钱，我的意思是，是否可以帮我退钱，而且适当的补偿小小的医疗费和精神损失费，我就讲这些了。 发布于：01-23 21:43:53

观众：姚局长您好，我姓李的，我目前四十多岁，我经常夜晚失眠，在2006年8月份的时候，广州日报凡是星期六、日就大篇幅刊登不用吃药可以治疗失眠，而且在广东电视台《广东新闻台》卖了广告，当时我经常夜晚看电视，感觉讲得很好，一位是真的，就打电话，问他们，他们就送货上门，当天是星期六是8月27日晚上就送货了，价值是498元，送来的时候，送货员帮我拆开了，还叫我用两条毛巾绑住，今天晚上就不会失眠，结果我用了15分钟就呼吸困难，而且呕吐，就不敢用了，放在客厅，后来第二天用，还是很大的反映。 发布于：01-23 21:44:19

姚局长：里面是否是有味道的。 发布于：01-23 21:44:33

观众：是的，后来第二天到市里面看，我给了医生看，医生说有什么可能信这些，否则开医院干什么？因为是24小时开通的电话，我就打电话跟他们说，枕头不能用。我就要求退货，他们就说，不能退的，你不用的话，就给其他的人用，谁让你购买了以后自己用，我交了钱之后就是这样的情况。 发布于：01-23 21:44:53

观众：后来我在市里面吊针，我打电话给他们说，我还在吊针，后来在星期六的时候，我马上到工商局的消费者委员会，投诉了这件事情。到了晚上，他们的服务态度非常的差，他们说告我们也是没有用的，我们是国家指定的机构研制的，我就想将枕头放在医疗器械进行鉴定，他们说，我要出检验费。检验费我要交2000元，我当时又不知道送到哪里可以检验。我按照广州日报的联系电话，打了很多次，他们也没有答复给我。另外，我现在要求，想通过这个节目，多谢张小姐给我机会，希望姚局长局长给我解决问题。他们说不退给我钱，我现在免费送给你们，是否可以检验到破坏性的作用。广州市很多的药店都有卖这个的，地址以及全部的电话都提供给你们。 发布于：01-23 21:45:08

姚局长：非常感谢原先生和这位女士反映的情况，我想一会儿，你们将你们购买的三高仪器和治疗失眠的器械的单位情况、联系电话和地址留下来，我们会跟进这件事情的。首先，想了解的是，是否有经营许可的公司，因为我还是不清楚的。 发布于：01-23 21:47:29

姚局长：我知道两位反映的情况，我要了解经营单位是否是合法的。如果不是合法的经营单位，我们会依法查处的，我们首先要对单位进行了解，了解这个产品是否是合法的，是否有审批和许可的。 发布于：01-23 21:47:49

姚局长：另外一个，正常的产品，不是每个人都适用的，应该在医生的指导下使用的。有可能是合格的产品，因为使用不当都会出现情况，我想会派人跟为您跟进这件事情的，调查这件事情的。如果这两个经营的单位，是不合法的，我们会依法查处的，不让它欺骗其他的人，如果是退款的事情，可以协商，也可以到消费者委员会投诉。我们不会直接的帮你收回这笔钱的，我们会对经营单位到底是否合法，经营的产品是否是不合格的产品，使它不再欺骗其他的人，但是我们会协调退款的问题，或者是跟消费者为云会沟通。 发布于：01-23 21:48:04

主持人：钟莹莹，现在直播网络上，网民的意见多吗？交给你。 发布于：01-23 21:48:18

大洋网友：我们购买了三高增高仪，为什么没有作用无效的产品，在很多媒体是滚动播出的，难道给钱，就照播，难道没有人对欺骗人的医疗器械进行查处和管理。 发布于：01-23 21:48:32

姚局长：刚才说了，对广告进行监管，也检测广告的播出。我想如果有夸大宣传会移交相关的职能部门，例如工商和省里面的部门处理的。另外，现在在查的时候，要看原来审批的时候，有可能是按照规定处理广告的，但是真正播出的时候，跟原来申报的又不一样了，我们发现了情况后，会将它移交给相关的部门，如果真的发现是违反有关规定做宣传广告的话，相关的职能部门会依法查处的。 发布于：01-23 21:48:45

主持人：你们的权利很大，又管药又管食品，面对的诱惑很多，药检部门如何做好反腐拒变的工作。 发布于：01-23 21:48:58

姚局长：这也是我们面对的，我们加强队伍的建设，反腐倡廉，下面请局的纪检书记汪书记说一下。 发布于：01-23 21:49:11

汪书记：我们的责任很重的，如果要做好依法行政，要加强队伍的建设，而队伍的作风建设和党风廉政建设是整个系统的生命线，非常的重要，这几年通过教育，建立制度，加强监督，同时每年坚持定期考核，对行政执法进行现场的跟踪，同时通过广泛的社会监督，监督整个系统的行政执法人员在行政过程中，是否廉洁，从04年开始，到现在，全系统300多个网上的公务员和事业单位的干部，没有收到社会各方面对工作人员在廉洁方面的投诉，应该说，整个的队伍是比较健康的。 发布于：01-23 21:49:29

主持人：现在还有网友问医疗器械和假冒伪劣的药品比较多，上当受骗的老人比较多，为什么骗子可以横行，让老人受骗，难道是有关部门不作为的现象。 发布于：01-23 21:49:49

姚局长：我们对经营假冒伪劣的医疗器械和药品加大了打击的力度，在去年我们还专门开展了整顿和规范药品市场的专项行动。也对经营假冒伪劣的企业进行了处罚和取缔。工作我们一直都在很重视的抓这个事情。 发布于：01-23 21:50:05

主持人：最后我们接听一个电话，喂，是否听到了，现在姚局长在这里。 发布于：01-23 21:50:18

观众：我就是脑瘀血的患者，2002年远东公司的一位经理推荐高位治疗仪，做了以后，不适应，要求退还，后来还进一步的祝愿了，我要求退机退款，他们不同意，后来我到工商局投诉，后来了解这个远东公司在广州根本没有的，广州市远东贸易公司不具备经营医疗器械资格的公司，所以我想了解，到了越秀区的药检部门投诉，他们就打官腔，不给我登记，也不看资料，就说写一份材料回来就可以了，所以我不知道如何投诉。 发布于：01-23 21:50:34

姚局长：将联系电话留下来，我让越秀区的领导亲自跟你联系，直接的过问这个事情。 发布于：01-23 21:50:47

主持人：接下来我们谈一下化妆品的监管，是否跟药品的监管是一样的，从生产到销售。 发布于：01-23 21:50:59

姚局长：化妆品的生产是需要生产许可的，但是经营是不需要许可的，所以在化妆品和其他药品、食品还不一样的。 发布于：01-23 21:51:13

主持人：你们监管的是哪一点。 发布于：01-23 21:51:27

姚局长：我们主要是对生产企业形成监督，如果有违规的行为就要行政处罚，经营单位也要行政监察，如果发现经营一些无证的产品或者是假冒伪劣的产品，也会进行处理。 发布于：01-23 21:51:42

主持人：您说监管化妆品的生产企业，主要是控制化妆品生产的质量。我们来看一个案例，这位市民遇到了怎样的情况。 发布于：01-23 21:51:54

主持人：我们看下一个短片。 发布于：01-23 21:52:08

短片：范先生是个孝子，对母亲十分关心，然而有一次他位母亲买了一套护肤品后，他们的母子关系却恶化了。 发布于：01-23 21:52:47

主持人：今天范先生也来到了现场，我们请他出来。您当时去了有关部门投诉，去了哪些部门。 发布于：01-23 21:53:05

范先生：我打了12315，打了电话很难通的，不知道线路是怎么回事的，他们就推到美容、后来又推食品，后来想知道价格，我就没有告诉他们价格，而且是很便宜，不用金钱的。 发布于：01-23 21:53:22

主持人：你现在想怎么样？ 发布于：01-23 21:53:43

范先生：我想知道我的情况，是否有办法，是否有机会索赔。 发布于：01-23 21:53:57

主持人：他说了，去了药检也在推。 发布于：01-23 21:54:37

姚局长：你去了哪个区药监局投诉的。 发布于：01-23 21:54:53

范先生：我不知道的。 发布于：01-23 21:55:08

姚局长：没有关系的，你这样，家乐福是属于荔湾区的，你等一下稍微的等一下，荔湾区的领导和同志帮你了解情况。现在的化妆品如果不合格的话，我们会处理的。化妆品我们也会定期的检查，我们会去了解经营的单位，或者对产品进行定期的抽查。这位阿姨的情况，我们要先去调查，才会有合理的解释，有可能是产品的问题，有可能是个人不适合使用化妆品引起的过敏，所以要了解清楚。有关索赔，我们可以帮你协调，但是要经过消费者委员会或者是其他法律的途径争取索赔的。 发布于：01-23 21:55:25

主持人：是否还有其他的问题。 发布于：01-23 21:55:41

范先生：没有了。 发布于：01-23 21:55:56

主持人：最近，央视媒体也报道了福建的化妆品，生产厂家，他们生产的是“迪豆痘速消”有违禁物品，这个产品在很多的城市都已经下架了，我们采访的时候，他们的单位说没有接到通知，依然的销售。我们是知道这件事情的吗？ 发布于：01-23 21:56:14

姚局长：是的，看了央视的报道后，产品中含有氯霉素，是属于矿菌素，法律是不允许增加这种违禁的药品和其他的化学物质在其中的。如果这种情况属实的话，要进行处理。这个事情公布了以后，我们是非常重视的。已经派人到广州相关的商场进行抽检，已经送去检验了。主要是，我们也通过省的有关部门跟国家卫生部了解，了解检测的结果，产品的批号，检验的结果。我们希望有一个比较确定的资料给我们，我们才能够采取行动，如果抽检检验确实发现存在问题的话，我们在广州一定是下架还有招回，也会依法的查处。 发布于：01-23 21:56:31

主持人：我们看一下该产品的广告短片以及记者的采访，下面看一下短片。 发布于：01-23 21:56:45

主持人：姚局长如何回应记者提的问题。 发布于：01-23 21:57:06

姚局长：我们对化妆品每年有抽检的，不合格的产品要销毁的。对生产和经营不合格的产品，要进行处罚。这是我们管理的一种模式。 发布于：01-23 21:57:19

主持人：对这个产品抽查过。 发布于：01-23 21:57:31

化妆品袁处长：我们对化妆品的生产企业的监管，从原料、生产整个过程进行监管，尤其是05、06年卫生部开展化妆品的专项检查，我们加强对化妆品原料的检查，对这方面的监督力度也是非常大的。我们还是要求企业自律，因为企业的产品是第一步的，有一些企业包括不良的厂家，在高额的利润驱动下，还会做假冒伪劣的产品。经过这两年的专项整顿，取得了不少的成绩。 发布于：01-23 21:57:46

主持人：这个产品去检测过。 发布于：01-23 21:57:58

姚局长：请张处介绍，最近抽查了。 发布于：01-23 21:58:11

主持人：事件出现以前，是否有抽检过。 发布于：01-23 21:58:24

张处长：产品是随机抽检的。 发布于：01-23 21:58:39

主持人：抽取的比例是怎样的？ 发布于：01-23 22:00:19

张处长：每家企业都进行抽检，但是对经营的企业，重点的品种和区域，例如批发市场才会进行抽检，但是对广州市场的每一个企业都会进行抽检。 发布于：01-23 22:00:31

主持人：有可能这个品牌的产品没有抽检到，其他城市的商品已经下架了，广州的依然在销售，我们对此有什么样的措施。 发布于：01-23 22:00:43

姚局长：现在是有部分下架，部分没有下架，我们要确认产品通过检验后，如果是不合格的，就下架。我们也跟相关的部门，跟卫生部和安徽了解产品检验的情况，现在主要涉及到厂家说不是他们的产品。我们对产品的检验是要确认的，我出了检体后，要确认这是你们的产品，要签字后，才算依法抽检的程序。现在还是要走程序的，按照有关的程序做这个事情的。 发布于：01-23 22:00:55

主持人：问一下现场的观众，在化妆品方面，大家是否遇到类似的事件。 发布于：01-23 22:01:07

观众：我就在小区内做护肤，有的时候试做的，推荐了一些产品给我，做护肤按摩的时候，可以购买一些产品护理的，做产品的人，皮肤亮丽，当时没有购买产品，通过他介绍的产品网页检查过，又看了说明书，没有其他不良的成分，我认为效果之好，就购买了。跟着就拿了产品到另外一家知名的护理中心检查，他们的检查只是通过紫光灯看是否有荧光，当时产品的手册上说是产品上有荧光的，当时看到是有荧光的，可能是含有不良物质的，所以就害怕了，就打12315咨询，就推荐给我当地某区的食品质检部门，当时也受理了，就去了美容院进行调查，检查证照和产品的来源，都是没有问题的。当时查的时候，美容院只有两套护肤品，给我的答复是，检查的量不够的，就这样答复就算了，到了现在是毫无结果的，我认为是没有答案的，他们说要有几套产品，我用自己的钱，做检查，一套护肤品有几个品种的，一套产品要几千元的，作为消费者来说，是承担不起来的，即使可以承担也不能这样承担，让私人承担几千元了解产品，质检部门却没有答案的。 发布于：01-23 22:01:52

姚局长：是到质检部门投诉的。 发布于：01-23 22:02:07

观众：是通过食品部门投诉的。 发布于：01-23 22:02:21

姚局长：是到那个区投诉的？发布于：01-23 22:03:04

观众：是海珠区。 发布于：01-23 22:03:15

姚局长：你现在想了解什么？ 发布于：01-23 22:03:27

观众：产品对皮肤是否有损害，当时了解的时候，网站上都有资料的。 发布于：01-23 22:03:47

姚局长：海珠区的有关同志进一步的跟进，海珠区局的刘局长在这里，一会儿你跟他联系，我想，最好的办法，你投诉后，我们进行调查，然后抽样送检，这不需要你负担，由政府负担的。如果个人想了解情况，就要收费。 发布于：01-23 22:04:01

观众：现在量不够的。 发布于：01-23 22:04:14

姚局长：你将情况跟同志讲清楚，只要他们对产品的来源是在哪里，生产的企业在哪里，是地下加工的，还是合法的企业生产的。我们查清了以后，进行抽样，只有一、二瓶是地下加工的，就是不合格的产品，没有经过检验合法批准的产品，所以要进行调查，到时给你答复。 发布于：01-23 22:04:28

主持人：是否有其他的观众有问题。 发布于：01-23 22:06:39

观众：姚局长您好，我的一个朋友前段时间在白云区一个镇的日化店购买了化妆品，结果出现了过敏现象。他就告诉了我，给我第一个印象是平行的包装，我认为是假的，就到正规的超市问相关厂家的销售人员，结果销售厂家说没有生产出单瓶的包装，都是套装的。结果店都不退货，这个产品价值并不高，就算了，我们进行了投诉。拨打了12315，结果情况一直没有处理。今天中午的时间，我是做销售的，经常走市场。结果在这个店发现一直销售这个产品，通过朋友的了解，这个店的产品绝大多数都是假货的。虽然产品的价值不太高，但是影响是比较大的，从SKII到今天的迪豆痘速消的监管都是事后的监管，我们对市场的查处，希望相关的职能部门加大力度处理违法的商贩，给消费者安全的消费的环境，谢谢大家。发布于：01-23 22:06:55

姚局长：等一下同样将情况跟白云区局的吴局长联系，记得将有关的资料交给我们，我们会根据情况到现场调查。刚才看了一个短片，使用化妆品后，造成皮肤损害和过敏，是否跟化妆品有联系，广州市有一个医院制定鉴定的，就是中山三院，有的时候通过消费者委员会提出赔偿的，要做鉴定损害是跟化妆品有关的，所以要到医疗机构鉴定的。 发布于：01-23 22:07:18

主持人：面对目前，有这么多的厂家生产假冒伪劣的产品，除了事后的监督外，我们能加大抽查的频率和力度吗，尽早的发现违规的厂家吗？ 发布于：01-23 22:07:31

姚局长：这是要加大的，所以我们在去年的话，在化妆品的专项行动中加大了力度，政府也加大了投入，加大了抽检的频率和数量，因为抽检也是需要费用的，政府非常的重视这一块，也加大了经费。 发布于：01-23 22:07:47

主持人：现在我们接听两个电话，喂，您好，有什么问题？ 发布于：01-23 22:08:18

观众：姚局长您好，主持人您好，我是一位消费者，去年10月31日，在天河北388—394号二楼就是麦瑞尔店购买食品保健品，结果过了二个星期就出现了不良的反应，几经交涉耗时三个多月，才将货物退掉，但是对身体有很大的伤害。广州市食品药品监管部门是一个职能部门，对美容院出售的不良食品以及化妆品给消费者带来的问题，对这些方面的伤害，是否可以干涉，为我们维权。给大家一个较为完美、公平的答复，我就想反应这个问题。 发布于：01-23 22:08:35

姚局长：谢谢，您反映的情况，如果美容院经营食品是违反规定的。因为按照食品卫生法的规定，要拿食品经营许可证，如果发现类似的情况，可以向卫生部门举报，可以按照有关的法律法规查处。不良化妆品，可以向我们投诉，我们会按照投诉的情况，会对美容院进行查处。 发布于：01-23 22:08:52

观众：要跟踪查处，我是受害者，也不希望188宝金博,188宝金博官网的人受害，大家都是无辜的，谢谢您。 发布于：01-23 22:09:21

主持人：如何对美容院进行监管的。 发布于：01-23 22:09:40

姚局长：美容院的监管主要还是由卫生部门，因为作为公共场所，拿了公共场所卫生许可的。我们对美容院的监管主要是使用的化妆品，符不符合要求。 发布于：01-23 22:10:11

主持人：平时是否对它进行抽检。 发布于：01-23 22:10:28

姚局长：有抽检的，包括市场中的经营单位和使用单位。 发布于：01-23 22:10:43

主持人：我们再接听一个电话。 发布于：01-23 22:10:57

观众：喂，您好。 发布于：01-23 22:11:14

主持人：有什么问题。 发布于：01-23 22:12:04

观众：我之前购买了白大夫的产品，购买了两天后，就发现过敏了，看了医院后，就找购买产品的专柜，他们的感觉是不想处理这件事情一样，我想问一下，这个事情是找白大夫还是找专柜。 发布于：01-23 22:12:21

姚局长：发现了什么样的问题。 发布于：01-23 22:12:41

观众：我用了产品后，皮肤过敏，脸又红又肿，我去了专柜，他说让我们找白大夫公司，白大夫又让我们找专柜。 发布于：01-23 22:12:56

姚局长：你要求赔偿和退货吗？ 发布于：01-23 22:13:10

观众：我也找过，但是白大夫之前承诺赔偿我的医疗费，只是口头承诺，业务员也跟我了解，从去年到现在已经很久了没有明确的答复。 发布于：01-23 22:13:24

姚局长：刚才我说过，如果不是产品的质量问题，就是化妆品对各个人的使用是否适当，是否造成过敏，经过医疗部门的鉴定，认为跟化妆品有关的话，可以通过消费者委员会进行协调，如果不行的话，可以通过法律途径索赔。如果怀疑这个产品质量有问题的话，就将购买产品的资料向购买店的食品监督管理局反映，我们调查看产品是否有问题。 发布于：01-23 22:13:46

观众：前几天又一次复发了，比上次还要严重。 发布于：01-23 22:13:59

主持人：是否还用了这个产品。 发布于：01-23 22:14:11

观众：我没有用了，这段时间医生跟我说，脸庞上面什么都不要擦，忽然之间脸上又红肿了，这两天才好了一些，但是脸上留了疤痕，现在才二十几岁，但是脸上感觉是三十多岁。 发布于：01-23 22:14:23

姚局长：你吃过什么，或者是对一些植物和花粉有过敏的反映。 发布于：01-23 22:14:39

观众：没有的，以前用的化妆品从来没有过敏的。发布于：01-23 22:15:01

主持人：这就需要去鉴别好一点。 发布于：01-23 22:15:34

姚局长：也可以到中山三院鉴定一下，看是否是化妆品造成的。 发布于：01-23 22:15:44

观众：我就觉得白大夫公司给消费者的售后服务不是太满意的。 发布于：01-23 22:16:00

主持人：食品药品监督管理局成立两年多了，您作为局长心里有什么样的感触，看到这么多的事件发生。 发布于：01-23 22:16:16

姚局长：食品药品安全，关系到市民的身体健康和生命安全，又关系到社会的稳定，所以我感觉责任是非常大的，压力也是很大的。在新的一年，我想在市委市政府的领导下，我们加倍努力，去履行职责，也希望广大的市民、朋友关心支持理解我们的工作，我们共同的努力，为创造和谐广州作贡献。 发布于：01-23 22:16:32

主持人：我觉得应该是说，主管部门和市民共同的配合，营造这样的环境。今天非常感谢姚局长作节目的嘉宾，再次感谢各位观众的热情洋溢的参与，这期节目到此结束。播出的时间是2月4日下午5：30分，广州电视台。 发布于：01-23 22:16:45