主持人： 观众朋友，大家好！欢迎收看这一期由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》节目，我是何芸。说起荔湾区，因为它在广州市内所处的地理位置，许多老广州们都习惯性地把荔湾区俗称为"西关"。说到西关，离不开荔枝湾，正所谓“十里荔枝湾，千年西关情"，辖区内的美景以及种种的岭南文化、美食，都曾让多少国内外的游客流连忘返。下面先来跟着一条短片，来领略一下荔湾风景。 发布于：12-11 14:43:26

现场： （短片播放） 发布于：12-11 14:43:50

主持人： 刚才跟随着短片，我们走进荔湾区，而居住在区内的老百姓有些什么话要说呢？我们今天邀请了广州市荔湾区区长晏拥军，在节目里跟大家一起来听听区内百姓的心声，我们掌声有请晏区长，欢迎您！今天我们一起来聊聊荔湾，好吗？ 发布于：12-11 14:44:06

晏区长： 好的！ 发布于：12-11 14:44:36

主持人： 晏区长，刚才说到荔湾，让人很自然地想到"一湾春水绿，两岸荔枝红"这句话。说到我们荔湾区的辖区建设，不得不提的就是河涌方面的治理。我们都知道，近两年来市委 市政府下了大决心，并做了很多的努力来进行河涌整治的，在这一方面，我们荔湾辖区内对于河涌的整治，你觉得成效如何？ 发布于：12-11 14:44:52

晏区长： 应该这样说，荔湾是以水而兴，以水而荣。大家知道荔湾05年就与芳村合并。形成在老城区，唯一有江、有河、有湖，有花的老城区。一江两岸，百里河涌，千年花香，万亩华地。 发布于：12-11 14:45:08

主持人： 河涌的整治与维护可不是一朝一夕的事情，整治完以后，也不会是一劳永逸。对于整治完毕的河涌，我们要共同来维护好，对于还没整治好的，我们更是要加大治理的力度，特别是在这个过程中遇到许多方方面面的问题都需要我们政府部门进行协调与解决的，在这个过程中，我们老百姓有什么心声，有什么话想说，我们一起来看一下。 发布于：12-11 14:45:20

现场： （短片播放） 发布于：12-11 14:45:36

主持人： 经过了两次的鉴定，郭女士对于第一次的结果产生了异议，原本寄希望于第二次的，不料这次的结果反而更让人不解。晏区长，我想请问一下，在我们河涌整治的过程中，也应该遇到过因施工造成民房受损的问题，那我们按照正常的程序应该如何做出补偿？ 发布于：12-11 14:46:06

晏区长： 刚才看到这个短片，我感到很遗憾，本来河涌整治是为大家办好事，办实事。如果这样的情况出现，首先向主管部门反映。第二，要找有资质的评估公司，鉴定公司来鉴定。鉴定完了以后，我们区是有正确的，按损坏不同程度进行赔偿。 发布于：12-11 14:46:54

主持人： 你刚才说的两点，郭女士都有做。她找完鉴定公司之后，对鉴定结果不满意。第二次鉴定的时候，迟迟没有拿到报告。是不是程序应该这样呢？ 发布于：12-11 14:47:06

晏区长： 不应该这样，不管是第一次鉴定，还是第二次的鉴定，鉴定方都要出完整的报告给业主，给郭女士，这样才是对的。如果拿不到报告，就应该找有关部门反映。 发布于：12-11 14:47:31

主持人： 你觉得针对郭女士遇到的问题，应该找相关部门反应？ 发布于：12-11 14:47:42

晏区长： 对，首先要找水利局反映。 发布于：12-11 14:48:02

主持人： 市民郭女士其实为了这件事也没少去村委及区的农业水利部门了解情况。最近，我们的记者也随同郭女士走了一趟，看看情况如何？ 发布于：12-11 14:48:25

现场： （短片播放） 发布于：12-11 14:48:39

主持人： 这趟跑的倒好，报告没有拿到，约好三方解释，也没有做到。 发布于：12-11 14:51:22

主持人： 晏区长，截止到昨天，我们跟郭女士了解过了，一方面村委或者水利局的工作人员既没有兑现之前承诺的要约好三方来做解释工作；另一方面，第二份鉴定报告依旧是没有拿到。 发布于：12-11 15:15:47

主持人： 我们来换位来思考一下，晏区，如果您是郭女士，在信访的过程中遇到了相关部门的工作人员这样的答复，您的心情如何？ 发布于：12-11 15:16:13

晏区长： 我会觉得很不爽，我来反应情况，你的工作人员这样对我，我非常心情不舒服。我看到视频，我非常的遗憾。工作人员对郭女士的做法，我不是很满意。 发布于：12-11 15:16:29

主持人： 就这个案例该如何跟进解决？ 发布于：12-11 15:16:41

晏区长： 这个事情应该让我们的水利局好好回去查一下。针对情况，要找到根源，并对工作人员做出一定的处理，给郭女士的完善答复。 发布于：12-11 15:17:00

主持人： 有没有一个时间。 发布于：12-11 15:17:14

晏区长： 这个问题由水利局的同志回答比较好。 发布于：12-11 15:17:27

水利局同志： 刚才我也看了视频，我们的工作人员对群众的来访，这个态度，我也不是很满意，这里表示歉意。根据刚才的情况，我在十天之内，给郭女士明确的答复，也欢迎我们的媒体跟踪监督。 发布于：12-11 15:17:44

主持人： 刚才郭女士提到副局长给她的承诺是三方协议，后来局长说完全不知道这个事情，你怎么看这个事情？ 发布于：12-11 15:17:56

水利局： 这个事情我们一直也知道，当时河涌整治，对附近房屋造成的损害，在2010年的时候，对受影响的房子进行了跟踪界定，施工的过程中，进行一次鉴定。完工之后，也进行了鉴定，有一个比较，看损害的程度有多大。根据我们区所制定的赔偿标准进行赔偿。到目前为止，受影响比较明显的，我们都已经进行支付和赔偿。到目前为止，有反映的，只是几户，可能包括郭女士一户。为什么会造成这样的结果？因为损害有一个过程，房子受到损害，它损害的程度有多大，这个有技术上的问题。要等地基稳定之后，对损害的程度确定了，我们就按照最终的损害程度来给予赔偿。这也是对群众的一个负责态度，也是对财政资金的负责。 发布于：12-11 15:18:15

主持人： 其实09年施工到现在，已经是三年时间，该塌的塌完了，该裂的裂完了。郭女士的问题，到现在还没有处理。你能不能给一个明确的答复？什么时候可以解决？ 发布于：12-11 15:18:28

水利局： 我们督促鉴定公司拿出鉴定结果，我们视鉴定结果，要给予赔偿就赔偿，按照标准来执行。 发布于：12-11 15:18:41

主持人： 你还有什么补充的？ 发布于：12-11 15:18:52

晏区长： 我听了王局长的回答，他答复十天之内给予解决。 发布于：12-11 15:19:04

主持人： 我们希望在这方面能够得以改进。现在有一个热线电话进来，我们接通一下。你好！ 发布于：12-11 15:19:16

林女士： 你好！ 发布于：12-11 15:19:29

主持人： 现在荔湾区的区长在我们现场，你有什么问题？ 发布于：12-11 15:19:42

林女士： 我是和平西路的居民，今年9月份下水，下雨之后，天天都浸街，不但使我们出行困难，而且污染环境，严重影响了我们的生活，我想问一下晏区长，什么时候可以解决我们下水道堵塞的问题。 发布于：12-11 15:19:56

主持人： 请问林女士，你有没有向有关部门反映？ 发布于：12-11 15:22:02

林女士： 有的，我们向12345市长热线投诉，向荔湾区投诉，但是到现在还是浸街，现在还在浸街。 发布于：12-11 15:22:21

主持人： 好的，谢谢林女士，我们听听晏区长的答复。 发布于：12-11 15:22:34

晏区长： 林女士，听到你的反映，我作为荔湾区的区长感到非常的抱歉！如果你这两天在家的话，我在一个星期之内，让我们水务局上门解决这个问题，不知道这样回答，你是否满意？ 发布于：12-11 15:22:46

林女士： 可以。 发布于：12-11 15:22:58

主持人： 林女士，今天晚上你可以安稳的睡觉了。 发布于：12-11 15:23:16

林女士： 谢谢！ 发布于：12-11 15:23:34

主持人： 晏区长，从我们老百姓反映的情况来看，是他们的反映往往都得不到相关部门的处理。针对这个问题，我们应该怎么处理？ 发布于：12-11 15:23:49

晏区长： 应该说荔湾区的工作效率和工作作风，在历届政府的大力改善中，居民还是满意的。但是某些方面，还是会引起老百姓对我们的工作作风、工作效率带来的不便有一些怨言，这个我们也承认。在今后的工作中，我们区政府做了很多规定，这个问题由我们纠风办的同志进行说明。 发布于：12-11 15:24:03

水务局： 我们荔湾通过几年的努力，各方面确实是越来越好。但是有个别问题，老百姓的投诉问题，没有得到及时的解决，这个问题也存在。我们纠风办，加快解决，建立监督机制，让有关主管部门及时给予通知。解决不了的问题，要上门说明。我们会加强这方面的监督和检查。 发布于：12-11 15:24:25

主持人： 就像区长说的，我倒有一个希望，千万不要被一颗老鼠屎弄脏一锅汤。 发布于：12-11 15:24:39

晏区长： 是的。 发布于：12-11 15:24:54

主持人： 我们节目同时也在大洋网进行文字直播，现在我们来看看网友的提问。 发布于：12-11 15:25:07

网友： 区长您好，我是住在华林街宝华路宝华正中约的一位居民。我们家附近有一家"侨光制药厂"，这家药厂每天24小时使用风机、锅炉机器等重型器械生产作业，白天还好，到了晚上，特别是凌晨2、3点钟的时候，我们经常被机器的嘈杂声从梦中惊醒。自2007年我们就多次向有关部门反映情况了，但问题一直未能解决，我们恳请区长为民做主，加强对该厂的监管，在迁离市区前，严格控制厂房的噪音标准。 发布于：12-11 15:25:25

主持人： 每天晚上再睡梦中被噪音惊醒，真的很痛苦啊，晏区长，对于这些辖区内暂时不能迁走的工厂，我们有没有一个分阶段的措施来保障我们工厂附近居民的利益呢？ 发布于：12-11 15:25:40

晏区长： 晚上有噪音，睡不着觉，这确实是很痛苦的。荔湾老厂的改善，90%的老厂已经改善的很好了，但还有部分企业没有迁移。这个问题由我们环保局的同志来进行回答。 发布于：12-11 15:25:54

环保局： 由于历史的原因，它现在周边被居民区包围。最近的，离楼房最近的是5、6米，名副其实是握手楼。因为周边是居民区，制药厂的生产对居民造成很大的影响，尤其是晚上生产。针对这个情况，作为一个重点的监管企业在监管。药厂也有一些特殊的原因，它是24小时生产药用的注射液，有些是恒温，必须是连续不断的。这是特殊情况，因为这种矛盾，居民的需求和生产企业的矛盾，我们也协调了企业和业主、投诉者、街道，针对监管这个问题进行了研究、整改措施。 发布于：12-11 15:26:09

环保局： 今年以来，我们7月份限定企业进行了一个月的限期整改。我们也做了具体的工作，采取了具体的措施。靠近居民楼生产的车间，我们要求搬离，目前已经搬离了。对生产车间的噪音、味道进行隔离，防止味道的外泄。我们也要求企业在生产涡轮、凉水塔进行加盖，以免影响居民的休息。有些已经取得良好的效果，我们也与当地居民进行沟通，有些是比较满意的。我们也坚持了定期的检测和不定期的抽查，我们每个月对企业进行周边噪音的检测，总体来说情况还是比较好的。但是多多少少还是有一点点噪音，我们在今后的工作会加大力度，尤其是离居民比较近的，我们会采取措施。比如说一些年纪大的居住户，上门给他们安装隔音玻璃，通过这些办法解决问题。按照市里的部署，这些企业会在2015年退出市区。通过这个机会，我们会协调有关部门尽早搬离企业，这是治本的方法。 发布于：12-11 15:26:23

主持人： 网民最关心的是什么时候才可以睡好觉。 发布于：12-11 15:26:36

环保局： 我们回去会加大监管力度，尽量处理好这个问题。 发布于：12-11 15:26:49

主持人： 直到现在网友还有在反映，说明有部分居民的情况没有得到改善，是不是整治效果不是那么尽人意？ 发布于：12-11 15:27:02

环保局： 有这个可能。四周的居民区，有些确实离的太近，厂方采取了一些措施。老百姓睡觉的安静程度跟生产企业的噪音标准是有距离的，我们环保部门监管企业生产的噪音达到标准，但是跟老百姓睡觉的安静程度还是有差距的。我想可能存在这方面的因素，但是尽可能减少这方面的噪音。我们会加大监管力度，给企业做好工作。 发布于：12-11 15:27:19

主持人： 你有什么补充吗？ 发布于：12-11 15:27:34

晏区长： 我想分两步走，第一步，在2015年，我们加快跟药厂协商，尽快搬出来。近期的话，我们在制药厂周边多设几个检测点，将噪音减到最低范围，并且我们跟制药厂协商，能不能生产的时候，在时间上有一个错位。这个问题，我想请我们环保局在十天之内，跟居民有一个交代交流。 发布于：12-11 15:27:47

主持人： 我们也希望在你的大力帮助下，这个问题能够得到解决。我们荔湾区是一个繁华的老城区，说到繁华，我们就想到走鬼的管理问题。在荔湾区就存在这样的问题， 我们区有哪些具体的管理手段呢？ 发布于：12-11 15:28:00

晏区长： 荔湾是老城区，地少人多，老人多，残疾人多，低收入人群多，外来人口多，白领少。这样的人口结构，对于走鬼来说是有一个生存空间。另外区为了做好走鬼的管理工作，首先是从时间上开辟的天光区、天黑区，从时间上错开，减少占用公共资源。第二个从布局上，我们想什么办法，在一些比较少影响居民，比较偏的地方开辟疏导区。这些工作的取得，还是有一些效果。具体请我们城管局的同志进行说明。 发布于：12-11 15:28:14

城管局： 谢谢主持人！按照荔湾区对流通商贩的管理，对于主干道，我们进行严控，次干道我们进行严管。我们利用闲置的工地，进行无牌的疏导点。这些疏导点，我们为了向流动摊贩提供方便，我们荔湾区提供了大量的疏导点。也可以到我们街道办事处登记位置。我们会根据他们的情况进行安排，尽量使他们由流动变成固定，由无序的管理变成有序的管理。从平常没有合理的管理，变成合法的管理。使他们配合我们开展社卫环保工作。通过这段时间的工作，我们有部分流动摊贩已经固定下来，也很好的接受我们的管理。由过去的输血型，变成他们可以自我的生存下来。从而减少他们出街面的影响。 发布于：12-11 15:28:27

主持人： 你的意思是说，他们已经自律了？ 发布于：12-11 15:28:39

城管局： 通过我们的引导，已经取得一定的效果。当然在这方面，我们还有很多不尽人意的地方。作为我们主管部门，我们是力求在这方面做好，使他们都按照我们的城市管理要求，一项一项的配合做好。 发布于：12-11 15:28:52

主持人： 听你这样一说，这个疏导区、天光区很科学，但实际执行情况如何呢？我们记者走了一趟，我们来看看。 发布于：12-11 15:29:06

现场： （短片播放） 发布于：12-11 15:29:19

主持人： 晏区长，本来这个"疏导区"开设的初衷是好的，但在中市附近的这个区域似乎没有达到我们预期的效果。您是如何看待这个街道"光收取管理费，却没有人来管理"这个问题的？ 发布于：12-11 15:29:40

晏区长： 当时做疏导区是减少流动商贩在工作区进行买卖。刚才短片所披露的问题，请我们街道办事处查实，如果属实，就立刻进行处理。如果有人在里面进行不符合规定的事情，我们要严格查处。不要因为一件小事，因为这个事情的发生，而影响我们两年时间建立起来的疏导区。有谁对这件事情进行破坏的话，我们要严查到底。 发布于：12-11 15:30:00

主持人： 今天街道的同志有没有在现场？ 发布于：12-11 15:30:12

晏区长： 我们请花地街办事处的同志做说明。 发布于：12-11 15:30:26

花地街： 当时这个疏导区为了解决地铁口乱摆放，酒吧街走鬼严重的现象，所以我们就做了一个方案。当时上报给区城管局，征得城管局的同意之后，我们就选在这个地方建立了疏导区。刚才问的第一个问题是档口收费的问题。我们定的标准是每个档口三百到五百块钱，有两三个档口确实收的比较高，因为它占了两三个档位，所以收费就比较高。但是这件事情，我们回去之后会跟档主好好沟通，在我们管理平衡的情况下，尽可能减少收费。 发布于：12-11 15:30:39

主持人： 其实档主关心的不只是收费高低，而是没有人管理的问题，你如何看？ 发布于：12-11 15:30:55

花地街： 平时我们派专人管理，但是有时候会有管理不到位的问题。 发布于：12-11 15:31:09

主持人： 你有没有走过？ 发布于：12-11 15:31:20

花地街： 我有走过，我看到一些很乱现象，我会通知城管局去处理。因为这里是老街区，这条路只有4米，3米人行道，确实不够宽。我们接下来会用强硬的手段，来清理车行道的乱摆卖，确保消防通道畅通。刚才讲到扰民，因为我们的中市市场比较大，而且在整个广州市区来说是比较便宜的地方。早上6、7点，广州市很多老人坐车来到芳村，吃完早餐，就在这里买菜。所以一大早就人挤人，人多就会吵杂。另外商贩的吆喝声，商贩用扩音喇叭来放，所以就给周边的居民造成不便。接下来，我们会加强区域的宣传力度。还有一个，我们会派专人巡查，禁止商贩的吆喝声和放喇叭。 发布于：12-11 15:31:43

主持人： 看了短片的情节，你还坚持认为这个地方适合做疏导区吗？ 发布于：12-11 15:32:03

花地街： 我们花地街比较特殊，两条主干道，芳村大道和花地大道，白鹅潭酒吧街，我们几个重要的地方都是严控的。如果选比较偏僻的地方，这些摊贩又不去。所以我们无奈之下，只能选这个地方，作为临时的，我们下一步，回去之后会好好研究，看看哪个地方更适合做疏导区。 发布于：12-11 15:32:18

主持人： 有没有时间点？ 发布于：12-11 15:32:31

花地街： 一个月内。 发布于：12-11 15:32:46

主持人： 刚才这位负责人回答问题的时候，我留意到，似乎我们的管理人员被蒙蔽了眼睛。他去的时候，没有发现情况，但是我们记者过去就随随便便都看到情况。你怎么看？ 发布于：12-11 15:36:41

晏区长： 说明我们干部深入基层的时间不够多，如果天天去，时时去，他看到的情况就会和记者相同。既然他没有看到，记者拍到，就说明我们干部深入基层工作没有做到位，这方面我们会加强 发布于：12-11 15:36:59

主持人： 一个好的政策，更重要的是得到落实，当然居民也有一个好的居住环境。说到居住环境，有一个市民向我们反映情况。 发布于：12-11 15:37:16

现场： 播放短片 发布于：12-11 15:37:40

主持人： 看完了片子，我想问一下晏区长。按照相关的规定，在居民的住宅楼开办这么样的一个工厂是符合相关规定吗？ 发布于：12-11 15:38:09

晏区长： 不符合。 发布于：12-11 15:38:44

主持人： 如果不符合，您认为它能够长期这么开办着的原因是什么？ 发布于：12-11 15:38:57

晏区长： 这个原因比较复杂，最起码两个方面吧。第一方面，就是我们的管理不到位。不管是出租房管理，还是街道的执法管理不是很到位。如果到位的话，就不会有这种情况的出现。第二，出租屋主和从业人员的安全意识不够强。如果对安全意识比较强的话，他也会注意到自己的生命安全和财产安全，这样情况也会不同。 发布于：12-11 15:39:11

主持人： 当居民向街道工作人员反映情况的时候，是不是一句不知道就可以了结的呢？ 发布于：12-11 15:39:27

晏区长： 我们荔湾区，刚才也讲到了，在工作作风建设上面是非常重视的，我们设置了审问制，不管是电话接听，还是上门投诉，我们都会第一时间处理。这个工作人员说不知道，这是不对的。具体由金华街同志回答。 发布于：12-11 15:39:40

主持人： 请问你了解这个情况吗？ 发布于：12-11 15:39:56

金华街： 我刚才看了一下，是有这样一个信访案件。 发布于：12-11 15:40:12

主持人： 为什么到现在还没有处理？ 发布于：12-11 15:40:25

金华街： 当时也处理过，但是对于我们的工作人员，还有我们区委会的工作人员，如果回复：不知道。这种工作态度是不对的。在这里，我代表街道办事处表示深深的歉意。当时我们确实查过，因为有些隐患的问题存在。接下来，我们回去之后，加强工作人员工作作风方面，我们会开展专项活动。对短片中所提到的问题，我们回去之后，会同相关部门和相关科室，一起去现场了解情况，处理这个问题。希望尽快能够给我们居民群众一个比较详细、满意的答复。 发布于：12-11 15:40:40

主持人： 很多居民很关心这种工厂的问题，他们更希望防患于未然。因为他们也一直在反映，如果不是今天到我们节目这里，可能他们的问题还没有得到解决。我也想问一下，你们街道的工作做到位没有？ 发布于：12-11 15:40:56

金华街： 我们的管理确实有疏漏的地方，回去之后，我们会认真检查我们的工作。看看除了这个问题之外，还有没有其他遗漏的地方。我们也非常欢迎我们的群众、媒体，能够给我们188宝金博,188宝金博官网的监督，给我们提出188宝金博,188宝金博官网的意见，帮助我们不断的改进工作。 发布于：12-11 15:41:09

主持人： 刚才我们在一些案例当中也反应过，似乎街道层面的管理不到位，或者出现问题。可能会给居民或者老百姓造成不好的印象，我不知道你是看这个问题？ 发布于：12-11 15:41:24

晏区长： 应该不仅仅是街道工作不到位就造成老百姓不满意，包括我们的政府，也是在监管方面出现疏忽，造成老百姓的不满意，这是我们所有干部都应该反省的问题。 发布于：12-11 15:41:38

主持人： 这方面问题，以后如何解决呢？ 发布于：12-11 15:41:52

晏区长： 首先我们要感谢老百姓、群众对我们提出这么好的问题，其实这个问题可以看出我们管理上的漏洞，我们想通过这个举一反三，回去以后，我们开展专项组织工作，查查还有多少问题。如果有的话，我们都加以整改。 发布于：12-11 15:42:06

主持人： 我们也希望以后，因为往往说细节决定成败，我们也希望我们荔湾区的工作能够做的更细，让老百姓更满意。接下来是媒体提问的问题，媒体同行有没有问题？ 发布于：12-11 15:42:22

主持人： 晏区长，今天的节目接近尾声。很多案例如同一个镜子，老百姓的声音如同镜子，反映我们工作人员的工作作风。看了这些案例，不知道你有什么感想？ 发布于：12-11 15:42:49

晏区长： 刚才从电视、电话、网友的提问中，集中在施工损害房屋、走鬼等问题。我想这仅仅是一小部分，或许还有188宝金博,188宝金博官网。我想通过这种机会，也呼吁我们的人群群众，呼吁我们的媒体给予我们188宝金博,188宝金博官网的监督，这样才可以使我们改进作风，抓好落实，以真正的行动回报人民对我们的厚爱。 发布于：12-11 15:43:06

主持人： 不怕有问题，最怕解决不了问题。我们也希望荔湾区的政府机关工作人员的作风更加端正，为老百姓办好事，我们这期的节目到此结束，我们下期同样时间再见，谢谢！ 发布于：12-11 15:43:22

主持人： 观众朋友，大家好！欢迎收看由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》节目，我是何芸。这期节目我们为您继续请到广州市荔湾区人民政府 区长 晏拥军！有请晏区长！欢迎这次继续作客我们节目。说到荔湾区，不得不让人想到荔湾美食，作为荔湾区的区长，晏区能给我们介绍一下吗？ 发布于：12-11 15:43:46

晏区长： 大家好！荔湾的美食散落在荔湾区的各条大街小巷，当我们穿街走巷寻找美食的时候，会让我们有一种惬意的感觉。你可以感觉到坐着小艇，喝着小酒，听着小曲，流连忘返。 发布于：12-11 15:44:52

主持人： 说到荔湾，不仅仅是广州美食，各地的美食都可以品尝到。比如说大家熟悉的日本寿司，我们的记者也去荔湾品尝了美食。但是在品尝的过程中，发现份量不对劲，到底是怎么回事，我们一起来看看。 发布于：12-11 15:45:04

现场： （播放短片） 发布于：12-11 15:45:19

主持人： 看来并不是所有寿司店都会像第一间寿司店那样缺斤少两。晏区，您觉得像第一家店这样的销售方式有问题吗？ 发布于：12-11 15:56:47

晏区长： 应该是有问题。 发布于：12-11 15:56:59

主持人： 消费的时候遇到了这个问题，应该怎样维权？ 发布于：12-11 15:57:11

晏区长： 如果消费者遇到这样的情况，他有两个途径，一个是打电话，大家都知道的，12315投诉。第二个直接去工商局、质监局投诉。 发布于：12-11 15:57:26

主持人： 你说的两种方式，我们记者都尝试过，来看看他们尝试的结果。 发布于：12-11 15:57:40

现场： （播放短片） 发布于：12-11 15:57:51

主持人： 工商局的这位工作人员没有回应，晏区长，您觉得这个事该谁谁管？是不是只是受理就解决问题。 发布于：12-11 15:58:15

晏区长： 遇到这种情况，它有几个部门是交叉管理的。188宝金博,188宝金博官网质量问题，我想还是由工商消费者协会回答比较合适。工商消费协会：谢谢主持人，谢谢工商部门的监督。刚刚的节目，我看了以后，觉得有几个关系要在这里进行说明。其中一个关系，就是受理的关系。老百姓跟消费者最好的监督，就是购买物品以后留下凭证，牵涉到维权的问题，可以用到。刚才那位女同志，可以说是业务不精，业务不通，导致诉求没有得到很好的处理。这个事情，我们回去之后会加强管理。 发布于：12-11 15:58:35

晏区长： 第二个关系涉及到消费者权益的问题，消费者可以进行调节，我们有明确的规定，在15天之内，购买方和销售方进行调解。如果双方不能达成协议，我们就会出仲裁决定，接受调解。建议他到人民法院进行权益的诉讼。第三个行为，假如有违法的，涉及到工商行政管理的，我们同步会到现场取证、调查处理。假设不是工商管理部门的，涉及到价格的问题，我们会转交给相关职能部门进行处理。广州市已经尽力与其他部门的联动机制，进行有效落实。 发布于：12-11 15:58:51

主持人： 整天宣传都说消费群益在你手。大家也有消费群益的意识，但是刚才短片中的情况，很多朋友看到之后，都会没有信心了。12315，每天接到大大小小的投诉，这样我们的投诉会不会淹没掉呢？ 发布于：12-11 15:59:03

工商部门： 不会的，本身我们有一个制度进行管理。我我们有一个同步录音录像，我们有一个自查纠察的机制。凡是投诉的问题，我们都有一个明确的回答。短片中的工作人员的处理态度不对，我们回去之后，将在制度上面加以完善，用制度管人。 发布于：12-11 15:59:22

主持人： 晏区长，你作为消费者，你应该怎么办？ 发布于：12-11 15:59:36

晏区长： 先去打电话投诉，打电话不行，就去工商部门。不管怎么样，这件事情都可以得到解决。 发布于：12-11 15:59:49

主持人： 我们也希望这种小事情在监督管理中可以杜绝。大家都不希望因为这40块钱，而导致一个很长的投诉期，或者很大的投诉成本。我相信很多消费者，想到这点都会放弃自己的权益，而纵容了商家。说了这个话题之后，导播告诉我们有一个热线电话打进来，我们来接听一下。你好！请问怎么称呼？ 发布于：12-11 16:00:22

曾先生： 我姓曾！ 发布于：12-11 16:00:36

主持人： 我们的晏区长在现场，你有什么问题要反映？ 发布于：12-11 16:00:48

曾先生： 晏区长，你好！我是家住龙津西路逢源北街，西关大屋社区的居民，这里高层的窗户由于长期欠缺维修保养，很多已经破旧松散、摇摇欲坠！以往更是发生多次窗户被风吹散、高空坠落的事情！所幸事发时候没有行人经过，否则后果不堪设想！这个问题曾经多次向西关大屋委员会等有关职能部门反映，但无奈每次总是以各种理由告诉我问题不能解决！因为这些木窗，经过长期的风吹雨打，大部分已经发霉发烂。现在是秋冬季节，没有什么很大的问题。但是到夏天，窗户还是会掉下来，打到人头上面。希望区长帮我们监督一下，督促有关部门进行处理。 发布于：12-11 16:01:00

晏区长： 感谢你！你反应的问题，这个节目之后，我立刻会叫街道办事处和城管部门立刻处理。 发布于：12-11 16:01:13

曾先生： 这个事情我反映很久了。 发布于：12-11 16:01:25

晏区长： 这个事情绝对不超过3天时间，就给你一个满意的答复。 发布于：12-11 16:01:38

曾先生： 每天很多游客在下面走来走去的，很危险的。 发布于：12-11 16:01:53

主持人： 谢谢曾先生！ 发布于：12-11 16:02:04

曾先生： 谢谢区长！ 发布于：12-11 16:02:18

主持人： 要感谢好心的曾先生，如果他不反映这个问题，说不定有更大的隐患，造成更大的问题。荔湾区发展非常快，广州无论是老城区、新城区，都离不开外来务工人员的贡献。但是往往外来务工人员辛勤的劳动并没有得到相应的回报，我们来看看短片。 发布于：12-11 16:02:33

现场： （播放短片） 发布于：12-11 16:02:59

主持人： 晏区，您说他们的工资能要回来吗？ 发布于：12-11 16:17:10

晏区长： 绝对可以要回来。 发布于：12-11 16:17:23

主持人： 为什么？ 发布于：12-11 16:17:39

晏区长： 因为有政府在，没有要不来的钱。 发布于：12-11 16:17:54

主持人： 您觉得劳监部门处理这件事情的结果，您满意吗？ 发布于：12-11 16:18:06

晏区长： 不满意。 发布于：12-11 16:18:19

主持人： 你指指路。 发布于：12-11 16:18:31

晏区长： 还是去劳监部门，我不知道他们去了几次，如果他们去的时候，还要不回来，还是那句话，可以直接来找我，政府绝对把保障大家的权益。 发布于：12-11 16:18:44

主持人： 今天熊先生和他的几位工友也来到了我们演播室现场，我们来听听他们的声音。听完区长这样说，你有什么感觉？ 发布于：12-11 16:18:58

熊先生： 区长你好！主持人你好！区长的承诺，我们真的很开心。我们讨薪已经两个月了，各个部门好象踢皮球一样，劳监大队踢到劳监中队，劳监中队又踢到劳监大队。 发布于：12-11 16:19:14

主持人： 当时你们去找劳监部门寻求帮助，他们有没有教你们怎么做 怎么维权？ 发布于：12-11 16:19:27

熊先生： 教我们找法律，我们不懂法，他们又不受理。兜一大圈，还是绕回来了。 发布于：12-11 16:19:41

主持人： 没有教你其他的方法吗？ 发布于：12-11 16:19:56

熊先生： 没有，对这个事情，感觉不当一回事。好象农民工是最低级的劳动群，对这个事情不上心，把我们的事情推来推去。 发布于：12-11 16:20:12

主持人： 谢谢！你怎么看这位先生反映的问题？ 发布于：12-11 16:20:29

晏区长： 具体怎么讨回来，还是听听劳资部门的意见。 发布于：12-11 16:20:47

劳资部门： 谢谢主持人！看了这个画面，心情很沉重。我们的农民工来到广州，辛勤劳动，所获得的工程收入应该得到保障。劳监部门的职责就是要保护好劳动者的合法权益。特别是解决拖欠工资，农民工工资是我们的重中之重。今年1月份到现在，劳监部门受理的案件是900多宗。这是其中的一宗，追讨欠薪有几种途径，可以是劳动诉讼，这里最重要的是确定劳动关系和工资，向用人单位追讨欠薪。第二是诉讼法律途径，双方劳动关系是明确的，像刚才展示的有签名的，这可以向法院诉讼，通过国家法律解决。这个方法来的更快。 发布于：12-11 16:21:00

劳资部门： 第三个是刑事制裁，在拖欠工资数额比较巨大，劳动部门发出整改期限满了以后，用人单位还不支付工资，情况恶劣的，由劳动行政部门将案件移交公安部门，立案处理。我们受理信访投诉以后，就要对欠薪的情况进行核查，确定劳动关系。如果劳动关系不明确的，要通过劳动仲裁裁决。如果劳动关系清楚，就要核准工资，工资核准清楚了，就向用人单位发出整改。 发布于：12-11 16:21:17

主持人： 熊先生的案件，你们有没有处理？ 发布于：12-11 16:21:37

劳资部门： 熊先生来我们这里投诉之后，他没有提供任何的书面证据材料，只是口头说：在荔湾广场的四楼做过装修。由包工头周某请他来工作。施工单位是哪家，他们也讲不出来，只是说周某请他们来工作。在这种情况下，很不利与劳动者的情况下，我们通过各种手段，找到周某，跟工人核算工资，确定工程量。核算工资之后，我们也指引劳动者，督促周某签了欠薪证明。因为有了这个欠薪证明，拖欠工资是98万元。因为周某前后挂靠两个单位，我们启动法律，对两个施工单位进行检查。 发布于：12-11 16:21:56

劳资部门： 这是省工商局登记的企业，按照程序，我们把这个情况报告给上级部门。这个星期，我们已经联合对这两个施工单位进行监察。在这之前，我们发出通知，要求他们在七天之内，对周某的欠薪行为作出处理。但是这两个施工单位不认可熊先生的劳动关系，所以在这种情况下，我们也利用了我们当时交他们做的，签欠薪证明，引导他们到法院，快速解决，保证解决他们的工资问题，申请支付令。熊先生认为他们做不了，所以没有去做。它到我们劳监大队，我们通过各种途径，帮助他们追讨工资。我们对于周某跟他们签的欠薪证明，拒不支付劳动报酬的案件，我们已经将案件移交给公安部门。我们在下一步还要根据广州市现在开展的农民工支付大检查。由六个部门，国有资产管理部门，建设部门、公安部门，联合大检查，对这类案件进行重点监察。 发布于：12-11 16:22:57

主持人： 对于这种复杂的多层讨薪，我们劳监部门有更加有效的措施吗？ 发布于：12-11 16:23:10

劳监部门： 在入职的时候，一定要签订劳动合同，明确我们的工资、待遇，特别是建筑领域类的打工兄弟们。包工头除了带工人来打工之外，我们还要学会保护他们，跟建筑施工单位签订劳动关系，这样有利于我们取得相关证据。 发布于：12-11 16:23:25

主持人： 《广州市建筑施工企业工人工资支付保证金管理办法》，要求所有从事房屋建筑和市政基础设施工程的新建、扩建、改建和拆除等施工活动的建筑施工企业及建设单位，均应实行工资支付保证金制度。也就是在工程项目开工前，建设单位应按照一定比例，一次性存入一笔钱到施工企业的保证金专用账户。这个工程有没有这样的保证金？ 发布于：12-11 16:23:39

劳监部门： 两家施工单位是有交保证金，但是两家施工单位不认可熊先生们的劳动关系。我们及时把我们的工作情况跟熊先生通报过，我们希望尽快通过各方面的努力，把问题解决。我们劳监部门是劳动者的娘家，你有问题可以向我们反映。我们也向他们通报过任何的情况，可能在沟通方面存在误会，所以熊先生对我们没有信心。 发布于：12-11 16:23:57

主持人： 针对这个案例，晏区长，你觉得如何解决比较妥当？ 发布于：12-11 16:24:16

晏区长： 按照正规条例寻求解决，可能有点难度。因为他没有签订正式的劳动合同，动用不了这个保证金。但是老百姓的工资，他已经发生事实劳动关系，如果我们核实熊先生真正做了事情，你的工资一定可以追回来的。 发布于：12-11 16:24:29

主持人： 有你的承诺，我们当然放心。我不仅想问一句：这个薪酬如何追？ 发布于：12-11 16:24:41

晏区长： 不用再找谁去追，今天我已经承诺了，我帮大家追。 发布于：12-11 16:24:54

熊先生： 谢谢区长，谢谢政府！ 发布于：12-11 16:25:05

主持人： 看到工人急切的心情，我们知道他们真的不容易，付出劳动，到年底，真是欠薪的高峰期。他们拿不到钱，可能伤害不只是自己，还是是一个大家庭。 发布于：12-11 16:25:19

晏区长： 不仅仅是伤害他们的大家庭，而是伤害到整个广州。我们广州都是靠农民兄弟建设起来的，我是农民，所以我绝对不允许在荔湾区工作的农民兄弟拿不到钱，带着遗憾离开广州。 发布于：12-11 16:25:31

主持人： 当时我们也希望很多农民工，能够了解188宝金博,188宝金博官网的政策。保证金这件事情，他们根本就不知道，我们也希望劳监部门能够把这个宣传进行到底。我们的节目在大洋网也进行了文字直播，现在我们来看看网友的意见。 发布于：12-11 16:25:47

网友： 为什么荔湾区社保局有那么多个放档案的地方？周门路人才服务中心、 周门南路劳动力市场等等，这几个点的档案室功能相似，但却相隔几条街，而且还偏偏还分散在不同地方！调档提档跑了几个档案室都办不成！职能重叠、机构分散让普通百姓四处奔波！最让人受气的是，荔湾区退管办的工作人员，服务过程中没有半丝笑容，说话咄咄逼人、盛气凌人，态度欺人太甚！在档案室的现场没有看到意见箱、没有投诉电话，请问人民群众应该如何监督？ 发布于：12-11 16:26:08

晏区长： 造成这种事情，感到非常的痛心。188宝金博,188宝金博官网投诉，请业务主管部门回答。 发布于：12-11 16:26:21

业务主管部门： 谢谢主持人！如果我没有猜错的话，这是就业服务中心和退休职工服务中心。这两个对外的窗口，都是我们市劳动局出资购买的，两个功能不一样。一个是对失业人员服务的机构，一个是对退休人员社会化管理机构。荔湾区是一个老城区，现在荔湾有12万份社会化退休人员档案，有26万失业人员档案。刚才这位网友的问题非常对，我们在退管中心一楼，我们就把这个场地改造成一个综合的档案室。我们把失业档案全部移进去，跟退休人员的档案放在一起。现在是38万份档案，我们还在做一个工作，我们把巨量的档案进行影音化处理。 发布于：12-11 16:26:51

业务主管部门： 档案的查询，它是有规定的。调档和提档，因为以防档案丢失。但是这个没有障碍，如果某个工作单位录用这个人，他马上就可以调档。个人从荔湾到越秀，你凭借户口本和在荔湾区注销，你也可以把档案提走。 发布于：12-11 16:27:06

主持人： 这样会不会很麻烦？ 发布于：12-11 16:27:19

业务主管部门： 不麻烦，现在我们的办事效率高了。这反映到工作人员的态度、工作作风不好。我们悉心听取意见。 发布于：12-11 16:27:43

主持人： 问题是你上哪悉心提取？ 发布于：12-11 16:27:55

业务主管部门： 一楼就有一个意见箱。 发布于：12-11 16:28:11

主持人： 可能放的不够显眼，很多市民都没有看到。 发布于：12-11 16:28:25

业务主管部门： 我们增设意见箱。投诉电话也有公示。 发布于：12-11 16:28:40

主持人： 如果真的像市民所说的，也希望你们进一步改善，把投诉的渠道罗列清楚，让市民投诉畅通。 发布于：12-11 16:28:52

业务主管部门： 谢谢！ 发布于：12-11 16:29:09

主持人： 在广州，由于贸易交易的兴盛、市场的兴旺，有着不少大型的批发市场，批发市场的货物通过大大小小的物流快递公司运送到全国各地、甚至世界各国。咱们记者走访了荔湾区内一些物流货运站场，这些站场虽然繁忙，但也很是杂乱。一起跟随我们记者的镜头去看看. 发布于：12-11 16:29:31

现场： (播放短片) 发布于：12-11 16:29:52

主持人： 晏区，这两个地方你去过吗？ 发布于：12-11 16:30:19

晏区长： 去过，每个都去过。 发布于：12-11 16:30:33

主持人： 先不论这些货运站场在老城区存在是否合适，为什么这些货运站场似乎没人管？ 发布于：12-11 16:30:45

晏区长： 应该是有人管，为什么杂乱，荔湾区的专业市场，这个事情我做了调研。目前我们的专业市场，还是按照老的交易方式，现钱现货现场交易。这给环境和货流带来的杂乱非常严重。 发布于：12-11 16:30:57

主持人： 依然存在这个问题，是因为这个情况造成的？ 发布于：12-11 16:31:10

晏区长： 是原因之一，还有我们的监管不到位。 发布于：12-11 16:31:21

主持人： 像在新中国大厦门口那块空地，那里有一排小铁皮房，明显一看就是临时建筑。在原本已经拥堵的前提下，为什么还允许这样的建筑存在？ 发布于：12-11 16:31:40

晏区长： 我想这个问题让我们新中国大厦所在街道回答。 发布于：12-11 16:31:52

街道办： 主持人，你好！刚才短片反映了新中国大厦前面的临时档口。据我们所知，这是因为新中国大厦在升级改造和安全维稳的问题。188宝金博,188宝金博官网这个问题，市区有一个专门工作机构开展工作。这些临时的档口是因为上面在进行升级改造，是临时设置的。 发布于：12-11 16:32:07

主持人： 是那些小铁皮房？ 发布于：12-11 16:32:21

街道办： 对，对于这些档口，街道和城管部门要求新中国大厦进行日常的管理。我们在巡查过程中，我们也发现他们有监管不到位的问题，街道和城管也组织人员对车流、物流、人流进行疏导。像刚才晏区长所讲的，由于这个地方先天位于老城区，又是传统商贸集散地，周边有40个批发地，由于先天的条件，再加上后天的管理不到位，造成目前这种情况。今后我们会加大管理，争取让秩序更有序一些。 发布于：12-11 16:32:35

主持人： 铁皮房还会一直存在下去？ 发布于：12-11 16:32:53

街道办： 不会，临时期限是一年，配合升级改造施工进行的。一年期满之后，无条件拆除。 发布于：12-11 16:33:05

主持人： 先天不足，我们希望后天把它补足。 发布于：12-11 16:33:20

街道办： 我们进一步加大力度。 发布于：12-11 16:33:33

主持人： 你有什么要补充的吗？ 发布于：12-11 16:33:43

晏区长： 我们荔湾区是老城区，专业市场特别多，236个，要解决的问题，是要从根本上解决。我们现在在疏导、服务、引导，这只能治标，不能治本。市委市政府给我们很好的机会，定为广州市产业转型的试点区，我们会利用这个机会，对我们236个专业市场进行梳理，哪些可以继续留在荔湾，哪些需要迁移荔湾，哪些需要升级，只有这样才可以真正处理问题。 发布于：12-11 16:33:55

主持人： 我们记者也去了几次，调查一下，想了解一下这个货场为什么这么乱，来看一下记者调查的情况。 发布于：12-11 16:34:09

现场： （播放短片） 发布于：12-11 16:35:00

主持人： 这个情况，你了解吗？ 发布于：12-11 16:35:59

晏区长： 刚才说了，我了解，因为我对我们荔湾区236个专业市场都去过。 发布于：12-11 16:36:11

主持人： 为什么有大量的无证无照？ 发布于：12-11 16:36:25

晏区长： 因为荔湾区是现金现货交易，具体为什么存在这些问题，还是站前街的同志来回答。 发布于：12-11 16:36:38

站前街： 这个情况跟我们处在火车站商圈周边的，包括荔湾、越秀的专业市场集中在这个地方有关。以前商业氛围不浓厚的时候，小量的物流配送配套还可以适应专业市场的发展和需要。随着商圈经营的兴旺，物流的需求量又增多了。尤其是在其他区的酒店，也转型变成专业市场的时候，他们根本就缺少了物流。另外，站前路，随着升级改造，他们要新拆，要转型。现在已经到了建工的阶段，他们要把物流吸引过去。在这个过程中，原来符合条件，具备规模的物流公司，是有营业执照的。但是进入站前路，它不具备条件，所以有些不能发营业执照。但是有部分是有临时营业执照。这个情况，已经引起我们高度的重视。一方面，我们跟周边的专业市场加强沟通，一方面市场的转型升级，从电商务，从根本上解决现场交易和现货交易的需求。 发布于：12-11 16:36:57

站前街： 第二个，我们下一步对专业市场里面，把原来的配套，改为其他的用途，作为物流使用的市场里面，我们跟区有关部门，纳入下一步转迁范围内。第三个，通过整治之后，在站前路的市政设施建设的时候，我们希望政府在人行道设置一些护栏，从硬件上约束物流的生存。另外，也会协调交警、城管，多方面一起联合整治。我们已经意识到现在的问题，老百姓不满意。我们也在整个发展中，对于做的不满意的地方，我们下决心做好。 发布于：12-11 16:37:14

主持人： 这些无证照的商户，已经不是短时间了。他们可以正常的开店做生意，这是不是货运战场杂乱无章，管理无序的原因呢？ 发布于：12-11 16:37:26

站前街： 应该跟这个有关系。 发布于：12-11 16:37:48

主持人： 你觉得这个问题存在合理吗？ 发布于：12-11 16:38:01

站前街： 不合理，但是我们从源头治标跟制表结合相处理。 发布于：12-11 16:38:12

主持人： 如果大家都不领证照，对于领了证照，交了税务的人不是很不公平。 发布于：12-11 16:38:29

站前街： 在专业市场里面，还留有一部分的窗户。再设一个点，也允许办理营业执照。这个工作，接下来我们会处理。 发布于：12-11 16:38:45

主持人： 你如何治标治本？ 发布于：12-11 16:38:56

站前街： 一个是转型，电子交易，减少现货的交易。我们联系周边区域的物流基地，提供给专业市场，让他们规范配套物流，把物流这块转移出核心区域。 发布于：12-11 16:39:10

站前街： 第三个方面，对这些不具备有物流配送条件的专业市场，要内部关停并且转迁。第四个，对我们这个范围内没有营业执照的，通过多种手段，多种渠道进行整治。也要对这些无证照经营的市场进行关停、转迁。 发布于：12-11 16:39:32

主持人： 先关停，然后转迁。 发布于：12-11 16:39:43

站前街： 因为不具备条件，所以不能领取营业执照，所谓就不能在这里营业。 发布于：12-11 16:40:01

主持人： 如果不能营业，他们也已经营业很长时间了。在节目播出之后，我不知道他们还会营业多久。晏区长，这个问题，你怎么看？ 发布于：12-11 16:40:18

晏区长： 这个问题事实是存在的，并且有这些无证的货运场，绝对会影响秩序。短期内，我们会成立工作小组，工商、税务、街道，成立联合小组，对全区的情况，做一项专项的整治。把这个局面扭转过来。从长远来看，还是我刚才说的，利用专业升级的机会，加快专业市场的转型升级。将一些适合留在荔湾区的留下来。彻底改变现金现货交易的局面，大力发展电子商务。 发布于：12-11 16:40:31

主持人： 这些店铺是不是可以拿到营业执照？ 发布于：12-11 18:46:35

晏区长： 如果不符合我们工商的规定，还是拿不到营业执照。 发布于：12-11 18:46:53

主持人： 晏区长，一连做了两期节目，反映很多荔湾的情况。不光我们对荔湾有很深的感情，你也一样。 发布于：12-11 18:47:28

晏区长： 通过这个节目，我感触很深。我们荔湾区正处于高速发展期，市委庆良书记亲临现场指导。建华市长也对我们区很关注，把脉问诊。让我们按照传统、现代、自然三个空间来布局。在高速发展期间，肯定会遇到问题，有矛盾的发生。这是难免的，今天这个节目，对我们来说是一个很好的清醒，对我自己也说了一堂政治课。对我们全区的公务员和在座的各位，都上了很深的课。 发布于：12-11 18:47:47

晏区长： 也借此机会，我们的老百姓能够继续的关心、支持我们荔湾，多给我们荔湾提一些好的建议，以及不好的地方，也尽量多提。这是帮助我们改善工作。我们也感谢主持人，感谢摄制组，感谢台前幕后的所有人。我坚信在市委市政府的正确领导下，荔湾区一定会按照新型城市化的道路走下去。只要我们坚信与老百姓站在一起，与老百姓坐一条板凳，想在长远，干在实处，一定会让我们荔湾区的老百姓过上幸福、美丽的生活！ 发布于：12-11 18:48:02

主持人： 曾几何时，老广州以西关为荣。可见荔湾、西关在老广州心目中的地位。好了，这期节目到此结束，感谢你的关注，我们下期同样时间再见！ 发布于：12-11 18:48:15