主持人： 大家好，欢迎收看由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》节目，我是何芸。每年一到七月份，是广州最炎热的季节，三伏天酷热难挡，许多地方的用水也出现了紧张的情况，到底我们城区的居民用水能不能得到保障呢？今天我们就请来了广州市自来水公司总经理王建平，来跟我们聊一聊水的话题，有请王总。 发布于：07-18 10:05:08

主持人： 王总，你这是两个月之内第二次上我们节目了，你在6月份水务局行风节目中，曾经回答过许多市民的问题，今天，你作为主嘉宾许多市民还会继续有许多问题想问你，第一个问题就是，今年夏季，我们的自来水够不够用？ 发布于：07-18 10:05:35

王建平： 这个夏天应该比去年要热一点，但是从我们目前供水量来讲，广州市供水能力是46.5万吨，从我们接到热线服务电话来讲，比往年接到的投诉量大幅度下降，6月份、7月份供水完全可以保障中心城区供水，满足市民的需求。 发布于：07-18 10:06:20

主持人： 在自来水供应中，最难解决的问题是什么？ 发布于：07-18 10:06:35

王建平： 在自来水供应中，最难解决的问题我认为主要还是水源。 发布于：07-18 10:06:55

主持人： 广州靠着水边，但是还是有水源紧张的问题。 发布于：07-18 10:07:17

王建平： 是的。自来水是通过合格水源经过处理，经过二层水设施输送到广州的千家万户，水源的水质得到保障以后，整个城市供水水质就会得到根本的保障，所以对我们来讲，水源问题是最重要的。 发布于：07-18 10:07:33

主持人： 现在西江引水之后，这个问题会不会没有那么紧张？ 发布于：07-18 10:07:47

王建平： 这个问题得到了彻底的解决，在这里我简单把广州市供水基本情况给大家做一个介绍。市委市政府一贯高度重视城市供水工程，把它作为一个重大的民生工程来抓，近十年来广州市已经形成了东江、西江、北江“三足鼎立”优质的供水，整个中心城区的水质提前20多日达到了国家新的水质标准。这三个优质的水源可以互相补充，极大提高了广州市中心城区的供水安全可靠性，作为广州市自来水公司主要是对中心城区的供水进行建设、管理，我们服务的市民已经超过1000万，我们的职责就是每一天要让广州市市民喝上安全优质的自来水。 发布于：07-18 10:08:05

主持人： 所以现在好多市民都跑去商场买回最传统的烧热水的热水器，自己用自来水烧水，大家都慢慢放弃了桶装水。自从有了新水源西江水之后，但是新水源遇到老房子，问题是不是还是依旧存在呢？我们看一条短片。 发布于：07-18 10:08:19

（短片一播放）： 发布于：07-18 10:10:35

主持人： 看了片子，感到这些居民真是不容易，对于我们再正常不过的用水，对于这些老城区的居民真的是很难，并且十年如一日呀，不知道这种情况你怎么看？ 发布于：07-18 10:10:49

王建平： 这个情况我有所了解，整个供水这一块最大的问题，我刚才讲是水质的问题，还有另外一个问题，整个广州市供水系统，二次供水终端设计这一块也确实存在一些问题，例如刚刚许伯的例子他住在文明路属于老城区，按照国家的相关规范，二次供水设施在城市居民生活供水系统是必不可少的，作为我们国家的规范来讲，不能低于0.14兆赫，14米的扬程可以到10:08 2012-7-1810:09 2012-7-18三楼左右，好一点可以上到四楼，居民用水都是按照这个规范设计的。刚刚这个许伯的例子，对这种情况，我们公司06年以来承诺对居民生活用水水池进行定时的清洗，一年大概洗两次，这个是按照国家的相关规范执行的。每一个水池都有编号，洗完之后都要得到用户的确认，这是一块。另外一个政府部门对我们洗之后的水质进行检测和公示，确保大家喝水没有问题。 整个广州市高层楼比较多，我们统计过，居民有三分之二的人是通过二次供水到终端用户的，二次供水06年接管了之后，整个二次供水从我们检测的报告，跟政府的水质检测中心公布的检测结果，检测合格率超过99%。我自己都是喝二次供水。 发布于：07-18 10:11:09

主持人： 这个案例里面水池是老化，有一些剥落，甚至经常有杂质，这个问题怎么解决？ 发布于：07-18 10:11:23

王建平： 主要是二次供水到楼里面的管道比较老化，有一些淘汰的管材，包括二次供水设施年久失修，存在需要完善的地方。这个案例是发生在越秀区，请越秀区的负责人聊一下。 发布于：07-18 10:11:42

自来水公司越秀区负责人： 文明路是属于老城区，在越秀区不只这个地方，二次供水刚才许伯说有两年没有清洗，据我了解这种情况是不会出现的，有可能是我们每年有时候会更换一些水池清洁队，清洁队更换了之后，比如说01号许伯每次去洗都找他见证一下，现在会不会换了另外一户，找了2号的用户去见证，许伯不知道，其实我们每半年都回去洗一次，会张贴告示，之后政府检测报告也会贴到大门下面。 发布于：07-18 10:12:01

主持人： 自来水公司这一块是怎么样监管清洗队，是否如期完成任务？ 发布于：07-18 10:12:17

自来水公司越秀区负责人： 每个供水管理所都有一个片管员，管一片地方，如果没有清洗的话，我们是要追究责任的。据我们现在了解，许伯已经明白了，真的是搞错了，他以为我们两年内没有找他就是没洗，其实都有清洗的。 发布于：07-18 10:12:35

主持人： 对于水池年久失修的问题怎么解决呢？ 发布于：07-18 10:12:49

自来水公司越秀区负责人： 公共水管还有水泵水池按照物权法的要求，应该由用户集资来处理的，公用管道设施我们开过很多次沟通会，跟居委、用户都一块坐下来谈过这个事，居委也牵头集资维修水泵水池，可能某一些住户一时想不通，没有集这个钱，所以这个设施还是仍旧的残旧、失修，自己就私拉乱接，所以我觉得这种情况政府要跟我们一起想想办法，找到一个好的办法解决。 发布于：07-18 10:13:51

主持人： 这个情况我们也了解到，自来水管的住户都不愿意再出钱做维修，因为他们已经解决了自己的问题，所以我想问一下王总，像这样私拉水管道自己家里面的做法合法吗？ 发布于：07-18 10:14:08

王建平： 按照广州市城市供水用水条例第24条第一点，禁止擅自在公共用水管道直接取水，直接在我们公共管道上装泵来抽水的话是违反相关规定的。 发布于：07-18 10:14:22

主持人： 为什么几年来都没有人制止他们？ 发布于：07-18 10:15:08

王建平： 因为二次用水管理，我们的职责只是负责清洗，对于刚刚老伯的单体楼，一般小区都有物业公司，单体楼都是由当地的居委商量，找一个人作为代表来管理，可能这一块有管理不到位的地方。这个案件我们想这样处理，第一个我们了解过这栋楼二次用水设施还在，只不过没有用起来，接下来我们会第一时间到现场，把二次供水整个设施情况摸查一遍，恢复二次用水设施，确保在夏天大家都能用上水。 第二个也要街道、居委和业主代表一起配合，对于私拉乱接水管不能这样做，这样整个管网的水都会被抽空，就会影响到其他用户的用水。这个问题是有些用户已经装了泵，不大想出钱，这个情况如果确实比较严重的话，我们公司对水泵的维护这一块，先评估一下，得到大家同意之后，可以垫资出一点钱，把泵动起来，让大家都有水用。至于垫的钱最后再跟居委、街道、业主商量，看这个钱怎么把它消化掉。 发布于：07-18 10:15:35

主持人： 问题是这样，因为今天这个案例我们曝光了，您有特殊化的处理，但是这个问题在广州来说是相当的普遍，您垫的了一家，是不是千家万户都可以用同样的方法来解决，毕竟像水压不够，出现用水困难的住户真的是蛮多的，特别是对于老的居民楼来说，自来水公司相关人员也给我们解释，总表以前归他们管，总表之后属于物权法私有物业，用户共有的设施，理论商来说应该是他们自己负责，但是现在出现问题，用户向你们投诉，这么普遍出现的问题，应该怎么把它解决掉？ 发布于：07-18 10:15:54

王建平： 二次供水的问题，在国内一线大城市都存在这样类似的问题，这么多年我们也了解到北京、上海、天津、武汉、重庆不同的城市有不同的做法，作为广州，物权法出台以后明确规定这一块的设施是由用户共有的设施，可以委托我们公司来委托，也可以委托其他的专业公司来维护。最近国家发改委和建设部也明确二次供水设施属于用户的供水设施，当地政府还是要对这个事情有一个规范化的管理。接下来我们下一步要彻底解决这个问题的话，我们想第一个根据广州市二次供水管理办法，这个去年已经出台了，对广州市二次供水设施进行分类，有物业小区的话问题不大，我们可以指导他跟我们签订一些协议，或者是通过第三方来管理。主要还是对单体楼没有物业管理公司的，或者是一些单位的房改房，改完之后这个房子就卖出去了，单位不再管乐，对于这种情况，我们接下来会先分类，对这类情况会跟街道和在政府主管部门协调下，还有跟居委和各栋楼的居民沟通好，尽可能找出比较好的解决办法。 发布于：07-18 10:23:16

主持人： 像您说的老城区单体楼，还有多少用户处于这样的装下？ 发布于：07-18 10:23:36

王建平： 整个广州市而次供水设施，水池大概是35000多个，单体楼量也不少，可能有5—10%。 发布于：07-18 10:23:49

主持人： 如果是这样比例的话，相信涉及的用户真的是蛮多的。当然对于二次供水的老楼来说，发现一个解决一个，很明显是不切合实际，但按照我们的规定，自来水公司对他私有物业，帮他修是人情，不帮他修是道理，但是作为有责任感的国企，我希望自来水公司能够担起这个责任，帮助大家解决难题，让大家都有水可用。 好，导播说有一个热线电话打进来了，我们听一下。你好，请问您贵姓？ 发布于：07-18 10:24:04

电话： 我姓李。我是05年买的老楼，房子也有20、30年的楼龄，2010年大概3、4月份因为楼龄很长了，发现水管已经生锈了，而且水压不够，自来水公司也帮我们过来处理，自来水公司让我们一起去交一些资料，我们整栋楼用户签名，并到小北路自来水公司申请要求换水管，当时的答复是因为亚运会，要等轮候，但是时至今日，仍未轮到，希望能尽快解决。 发布于：07-18 10:24:18

主持人： 钱已经交了，回执也拿到了，但是到现在也没有搞定问题。 发布于：07-18 10:25:39

王建平： 我想问一下，您是家里面的水压够，主要是水质问题？ 发布于：07-18 10:25:56

电话： 水压现在基本上可以用水，很多人是直接从一楼那里抽水用的。 发布于：07-18 10:26:09

王建平： 二次供水设施没有启用？我们自来水公司有没有对你进行抄表到户，进行改造。 发布于：07-18 10:26:22

电话： 有，但也是我们自己找的。 发布于：07-18 10:26:34

王建平： 这个问题是这样处理，跟刚刚老伯的情况有点相似，第一个自来公司进行了系统改造，我们的系统改造只是跟水表相关的表和管道进行更换，而不涉及到存水设施，您住在八楼，下一步第一个对您周围地方的压力进行检测，根据服务的压力，对二次用水设施像八楼的设施一定要通过抽水设施才可以上去，保持水压。第二个您刚才讲到的管道和水质问题，可能涉及到二次供水设施小区里面的管道，还有楼宇之间的管道，有一些楼龄比较长有淘汰的管材，这些管道是要更换的。下一步自来水公司会根据二次供水设施包括管道的情况，指导性提出改造方案。到时候请业主、街道大家一起开会，确定改造方案之后，资金明确之后，指导相关部门进行改造，比较彻底的解决问题。 发布于：07-18 10:27:04

电话： 我们就是希望你们有人过来帮我们一起搞，我们自己也想搞，但是毕竟我们是分散的业主，希望自来水公司一起牵头来搞。 发布于：07-18 10:27:15

王建平： 这个没有问题，我们出技术方案再请一些专业化的公司，尽快来解决这个问题。我们越秀所的主任和书记都在现场，他们之前应该也跟进过这个事情，接下来我让他们继续加大力度督促处理这件事情。 发布于：07-18 10:28:14

主持人： 李先生，这样解决可以吗？ 发布于：07-18 10:28:28

电话： 可以，谢谢王总。 发布于：07-18 10:28:47

主持人： 对于这种问题，我们自来水公司是不是应该担负起相关的社会责任呢？ 发布于：07-18 10:28:59

王建平： 自来水公司是代表市政府提供公共服务，我们的理念就是水要从水厂供到终端确保用户喝上安全放心的水，接下来我们会跟政府的主管部门还有相关的包括水务局、国土局，相关物业公司、法制办，把这个问题作为重大的民生问题把它处理好，建立一个比较好的机制，借鉴周围大城市他们成功的做法，把这个问题彻底的解决。 发布于：07-18 10:29:14

主持人： 我们来接听第二个热线电话，请问怎么称呼？ 发布于：07-18 10:30:42

电话： 我姓邝，我是住在海珠区的，现在自来水升价，阶梯收费，我一个表三户人用，不是一户表，平时在计算的时候就会出现很高，我之前已经提出过要安装一户一表，也去自来水公司咨询过很多次，自来水公司没可能，现在人上太空都可以了，为什么我要安装每户装一表不可能，有什么理由不可以？他们说没有办法解释。 发布于：07-18 10:31:08

主持人： 就是原因解释不清楚，就答复你不可能装到。 发布于：07-18 10:31:24

王建平： 我想问一下，一个表三个用户使用，表后三个用户房产是不是独立的？ 发布于：07-18 10:31:38

电话： 独立的，都有房产证的。 发布于：07-18 10:31:51

王建平： 现在只有一个表，你们想装三个表。每个注册水表是由我们公司免费上门安装的，对于一户人口房产进行检查，这是一个必须条件。接下来我们会安排海珠所的领导尽快核实，这三个房如果都有独立的房产证，符合装表的条件的话，我们立刻把你的总表取消，装三个分表，因为现在自从实行了阶梯水价之后，大家都比较关心这个事情。 发布于：07-18 10:32:19

电话： 什么时候答复我们？ 发布于：07-18 10:32:32

王建平： 这个星期以内。 发布于：07-18 10:32:44

电话： 好的，谢谢王总！ 发布于：07-18 10:32:55

主持人： 邝老伯反映的问题，您三言两语这么简单就解决了，为什么他三年以来都答复不可能，装不了，为什么会这样？ 发布于：07-18 10:33:08

王建平： 我刚刚讲了，我们的基本政策是这样的，必须有广州市户口和独立的房产证这样才能装一户一表，如果没有装可能现场会有一些问题，包括表的位置大家协商不好，还有一些怎么安装等细节性的问题，这些问题不会太大，是可以克服的。包括我们现场的同志，我们也多次解释，要跟用户沟通好，如果有其他的原因的话，回去会好好核查。 发布于：07-18 10:34:40

主持人： 民生真的是没有小事，特别是用水的问题，对于眉佳每户来说都是大事，也希望自来水公司所有服务人员能够急人所急，主动帮忙解决问题。刚才我们几个案例反映的情况还算好，谈了老楼居民换水管的问题，但他们还算是幸运的，因为他们还有水用，有个居民到我们自来水公司申请安装水管，整整七年都没有给他装上，没有水用，到底是怎么回事呢？我们看一下短片。 发布于：07-18 10:35:54

（短片二播放）： 发布于：07-18 10:36:12

主持人： 一个小小的安装工程，竟被拖了七年还没解决，王总，你怎么评价这件事？ 发布于：07-18 10:36:28

王建平： 这位先生七年买了房子没有装来自来水，我们表示很难受，我们公司只要是合法的城市居民用水具备条件的话，我们公司都会很快受理，并且用最快的时间给市民接上自来水。刚刚短片反映的情况，七年都没有接上自来水。 发布于：07-18 10:37:41

主持人： 只要是原业主阻挠，没有办法安装。 发布于：07-18 10:37:53

王建平： 这块是属于越秀区供水所的，请越秀区负责人把这个过程简单跟罗先生说一下。 发布于：07-18 10:38:05

越秀区自来水公司负责人： 在去年9月份我们收到了水务局的督办，你应该在市长接访日反映过，我们都很重视这个问题，去年我们第七次上门施工，当时我和我们公司的同事和街道的李科还有居委的书记去过现场，那天我们还很开心今天很顺利，已经装了管道，以为很顺利可以安装好，殊不知你们旁边的邻居就回来了。是旧业主的亲戚在旁边住，强烈的干预我们做这个事情，去年有6次我们都持续去安装，甚至我们商量想在后门那里接管，但是旁边的邻居又不允许，曾经有一次报警处理了。 发布于：07-18 10:38:51

罗先生： 之前报了三次警，之前你们都不理，是你们本身推诿，阻挠安装的人是什么人，你们都不知道，也没有问过我，说不关你们的事。你们都不去了解旁边的邻居为什么阻挠，只是说你们是独家企业不负责管这些事。 发布于：07-18 10:39:03

主持人： 这个情况我相信双方都了解过，我们都听一听方所是怎么样解决的。 发布于：07-18 10:39:16

罗先生： 他们推搪第一说不关他们的事，第二要我去问居委，保证他们的人身安全。后来经过很长时间我们集资了之后，他们说如果可以装的话，第一时间给你安装上去，但是给其他人装了，还是没有给我安装。我现在有几个要求，什么时候给我解决这个问题？停水半年什么时候解决？ 发布于：07-18 10:39:38

王建平： 这个事情我直接来处理，我们企业的职责是依法依规保障每个广州市市民喝上自来水，阻挠施工行为也触犯了相关的规定，第一个在本周内我们公司牵头，请水务局执法支队、街道派出所同志，到现场开会，把要求讲清楚，你刚刚讲阻挠你施工的人找过来，相关的法律给他们讲清楚，不能再干扰我们施工，请相关执法部门在现场协助我们安装管道。 第二个管道已经做到了你家门口，在一个礼拜之内把水接上去。 发布于：07-18 10:39:57

罗先生： 这八年来造成的损失，你们作为一个有信誉的企业，是否担当责任，如果你们担当责任，我就私下跟你们聊天，不是我们不装水表，是你们自己拖延的。 发布于：07-18 10:40:11

王建平： 我们本身也是一个企业，执法的权利不在我们企业，是在政府相关部门，这个事情前前后后大家跟邻居的沟通，区里面的街道和派出所，下一步还是要加强沟通。 发布于：07-18 10:40:25

主持人： 188宝金博,188宝金博官网另外赔偿问题我们私下再来解决，今天节目时间非常宝贵，首先保证您这一位居民有水用。谢谢罗先生。 不知道从这个案例当中，也反映出自来水公司基层的问题，会不会在行风上存在一些问题？ 发布于：07-18 10:41:09

王建平： 刚刚方书记也做过解释，这几年我们7、8次去施工，到了相关的村里面，由于邻里的纠纷，强行的干涉我们施工，我们也报警处理过，但是作为当地部门认为是我们企业的事情，我们也是一个企业，我们也没有保护自己，他干扰我们施工发生了纠纷，发生了肢体冲突的话，我们也不想出现这种情况，所以一再请区里面进行协调，街道还有派出所进行协调。 发布于：07-18 10:44:51

主持人： 其实罗先生这个案例还是非常个别的，在这里要谴责村里面恶霸恶行的村霸，干涉到供水公共设施建设的人，更应该受到法律的谴责。 好，下面我们看看网络上有什么问题。把现场交给网络主持人钟莹莹。 发布于：07-18 10:45:16

网络主持人： 最后落到每个租户承担水费。 发布于：07-18 10:55:09

王建平： 彻底解决问题，还是在政府主管部门对城中村加大改造，因为这个改造是整体改造，不单单是供水、供气、供电、排水设施都有这样的问题，我们改造一条村结束一条村，逐步把这个问题消除掉。 发布于：07-18 10:55:21

网络主持人： 谢谢王总。好，我的问题就到这里，交还给何芸。 发布于：07-18 10:55:32

主持人： 好，谢谢网络主持人。广州市实施居民生活用水计量系统改造工程已经有好多年了，现在已经接近尾声，但是最近就有居民向我们反映，他们先前安排好的一户一表的改造工作，还没开始就停了下来，到底是怎么回事呢？我们看一下短片。 发布于：07-18 10:55:43

（短片播放三）： 发布于：07-18 10:55:52

主持人： 王总，看来晓园新村的居民遇到了难题，这个难题能不能解？ 发布于：07-18 10:56:06

王建平： 可以解决。我们在11月21号就要实行阶梯水价，这六年来按照要求大量推行水表改造，现在处在收尾阶段，也要求各个区所加快推进水表改造工作。这个情况是有三个多月没有实施，还是有些原因的，海珠所的负责人在这里。 发布于：07-18 10:56:29

海珠所负责人： 188宝金博,188宝金博官网晓园新村计量系统改造问题，我们公司包括居委会都非常重视，最近也有多次的投诉，我们也组织居委会、市民召开协调会，大概有5次至多，主要原因是因为用户没有空房，水源得到破坏，按照供水物权法用户二次供水设施用户来自己维护，我们在施工过程中最主要的原因就是37号楼，36、37号是一栋联楼，38号是独栋楼，38栋楼的用户坚决不同意使用二次用水，希望用直供水，36号用户有一部分小用户坚持要搞计量系统改造，由于他们的意见不统一，所以一直搁置没有进行施工，我们也多次协调，这个问题也可以解决，希望牵头，给37、38号用户沟通一下，达成共识，居委会也很重视，都了解这个情况，如果能达成共识这个问题也是很好解决的。 发布于：07-18 10:57:01

王建平： 晓园新村以前是我们河南工业大道水产附近的供水，压力比较高，所以可以直接上到6楼，水厂因为水源不达标后来就停掉了，由南洲水厂供水，这些楼离水厂比较远，水压比较低，二次供水设施因为压力高把它停掉了，停掉了之后现在南洲水过来之后水压不一定可以上到6楼，我们要把二次供水设施进行恢复，恢复完之后再进行改造。因为已经接近了阶梯水价的实施，现在是7月份天气比较热，首先看看周边的管网调配一下，通过管网压力的调节，让大家先要有水用，水压看是不是可以得到保障，采取一些临时性措施。第二个方面比较系统把二次供水这一块的改造跟计量系统改造统一结合起来，计量系统改造表的费用和相关的设备设施费用是由我们负责，对于二次供水设施还是要街道、居委和业主委员会一起协调，我们提出技术方案，大家认可了之后，整体一步到位，这样就可以彻底解决这个问题。第三个需要广大的居民支持民警，按照物权法三分之二的业主签定同意对公共设施进行改造是可以进行的，有些小区已经超过三分之二，还是有一部分人不同意，这个事情就搁置，我们就要做工作，这个情况也比较普遍，在这里也希望大家能够支持理解我们的工作，把这个事情尽快解决。 发布于：07-18 10:57:15

主持人： 案例当中还是反映供水池和管网老化，随着时间的推移，我相信广州的老楼188宝金博,188宝金博官网这方面的问题会越来越突出，如果反映的人群越来越多，投诉的人越来越多，自来水公司作为水的供应方，有没有可以根治的解决方法？ 发布于：07-18 10:57:29

王建平： 政府部门现在都在考虑这个事情，对于新建的楼宇我们抓的比较严，现在主要还是在于使用时间比较长，缺乏小区物业管理部门的楼宇，普遍存在这个问题，接下来我们还是把整个情况系统的梳理一下，把相关部门请过来，我们牵头，作为供水整体部门这个事情还是要重视的。对于一些老化比较严重的，影响工程安全的，主动去解决，进行改造。 发布于：07-18 10:57:49

主持人： 好，在我们这期节目录制的现场还来了许多媒体的朋友，看看他们有什么问题要问的？ 发布于：07-18 10:58:07

媒体提问： 王总你好，我是新快报的记者，现在大家都关注水质的问题，我们平时采访的时候，居民也都会说：水里面有沙之类的。自来水网站上有公布水质情况，但是是比较滞后的，我还了解到室内有一些LED显示屏是局部的，有一点显示了管网里面的水质，但是这些远远不够，能不能以后如果是市民想了解住所附近的水质，应该通过什么途径及时的了解水质？ 发布于：07-18 11:11:22

王建平： 你的这个建议非常好，188宝金博,188宝金博官网水质的问题，历来是供水企业的生命新，我们发展到今天，从水源到管网水，到用户终端水，这几个环节都建立了完整的水质监测体系，确保终端的水是符合要求的，我们也根据国家相关法规规定，在网站上定期的公布了一些应该公开的水质指标，让大家喝上安全放心的水。 第二个方面始终大家是关心自己家里面的水是不是达到要求，这几年我们在整个广州市一些公共的用水区加装了一些在线对水质检测的仪表，就像天气预报一样，大家一进小区可以看到，但是这个推广还是需要一个过程的。这一块的工作今后也会加大推广力度。 第三个接下来会针对广州市各个小区，再多布一些检测点，定期把小区的水质进行公示，大家可以查到，确保大家对饮水安全放心。 发布于：07-18 11:12:15

媒体提问： 王总你好，我是广州日报的记者。在6月26号新华社发表了一篇文章，讲的是进行广州城市供水定价成本建设清单发现自来水公司会把输送成本期间费用和新增成本都有一些猫腻，把一些企业吃喝费用都算进企业供水成本，导致广州水价成本虚高17%，一年多收4个多亿，由此认为自来水涨价是不合理的，不知道王总您对此有何回应？ 发布于：07-18 11:12:31

王建平： 新华社公布了这个事情之后，我们高度重视，因为是国家的媒体，实际上这个问题并不是一个新的问题，在我们今年调价期间，我们成本公开和政府部门的定价成本公开差异，我们已经给出一个完整的解释了，188宝金博,188宝金博官网这一块我们财务部部长在这里，请他来回应一下。 发布于：07-18 11:12:49

自来水公司财务部部长： 这个问题其实不是新的问题，这个差异是客观存在的，因为我们的供水成本是按照国家会计准则、财务法规、税收法规作为依据来进行核算的，定价成本是依据国家发改委20513号文作为监审核定的，这两个规定站在不同的角度制定的。我们财税法规是站在企业的角度，让企业反映财务上面的成本，但是发改委定价成本是站在消费者角度，国家认为哪些成本应该进行定价。 发布于：07-18 11:13:07

主持人： 是两个系统吗？ 发布于：07-18 11:13:20

自来水公司财务部部长： 这个差异是客观存在的。 发布于：07-18 11:13:34

主持人： 刚才记者提到多收4个亿，虚高17%是属实吗？ 发布于：07-18 11:13:46

自来水公司财务部部长： 不是虚高，只是两个不同的标准核定出来的差异。 发布于：07-18 11:13:59

王建平： 这次在特大城市当中，广州是第一个严格按照国家发改委的规定全部公开的，差异是两个系统之间计算方法不同，这些差异是没有计入水价的，所以就不存在虚高，如果计入水价就很虚高。第二个我们程序上是非常规范的，在省市物价局包括国家发改委都高度关注这个事情，整个调价工作得到了各级相关部门的支持，还是比较规范的，相关部门会把它作为一个案例去讲，接下来全国自来水公司特别是一些特大城市都要按这个程序去进行公开成本，都会存在一定差异的。接下来我们企业会针对这一次把跟相关标准的差异，会加强管理，确保把成本做的更加合理一点。 发布于：07-18 11:14:11

主持人： 说到阶梯水价，很多广州人都觉得广州水源很多，不需要实行阶梯水价，恰恰相反，水资源对于任何人来说，对于任何国家来说都是一个不可再生的稀缺资源，如果我们这一代人不珍惜的话，下一代人很可能无水可用，所以我们应该共同支持阶梯水价，共同来节水、惜水。 好，谢谢媒体的同行，下面由行风评议员进行行风评议。 发布于：07-18 11:14:28

行风评议员： 刚才听了王总的回答，非常有感受，作为广州的市民，我们也看到了自来水公司在这么多年一直在努力改善我们的水源、水质，提供优质的用水服务给广大的市民，这几年水的质量确实得到了改善，刚才主持人也讲到，很多市民目前有一些原来用开的桶装水都改为又用自来水，自己烧一烧，从这些现象来说，侧面反映了自来水公司这么多年来一直努力让广州的市民喝上更优质的自来水，这一点我觉得应该是值得肯定的。 作为我们公共服务行业来说，刚才王总也讲了，自来水公司给我们广州城区上千万的人员提供用水服务，作为独此一家，只有你一家找不到别家，这样你的服务对于市民来说就很关键。从刚才的短片包括在现场市民反映的一些问题来看，我觉得作为自来水公司的公共服务行业，仍然还是存在一些服务意识不强，服务质量不佳，和我们依法提供用水的服务还是不到位的现象。这些现象从我们整个节目来看，包括方总等各个区负责人，在解答市民问题当中，整个过程听到对市民说一声对不起确实很少见到。所以从这一方面来说，从公共服务行业当中，难道如果我们在做的不够的时候，给市民说一句，给用户说一句“对不起”就那么难吗？因为我最近也进行了一个暗访，我作为一个用户也投诉了某个行业，他们在接听我几次投诉电话当中，抄表抄错了，多扣了我的钱，在这种情况下明白是你们错了，在接听投诉三次当中，前面讲了半个小时，从来没有跟我说一句对不起。第三次抄表办的人跟我说了一句对不起，我就说等这句话等的很辛苦。 发布于：07-18 11:14:48

行风评议员： 我相信很多的市民188宝金博,188宝金博官网的是希望听到我们这些公共服务行业，在我们的服务不到位，在我们服务不佳，或者出现这样那样问题的时候，能不能切身体会到用户的难处，给用户说上一句对不起的话，市民听到这句话之后都会有感受的，都会理解，尽管我们的公共服务行业，包括自来水公司做了那么多的工作，在工作中很多这样那样的问题，影响我们工作做不到位，当你说一句对不起的时候，市民就会理解我们的难处。从这个方面来说，我们自来水公司要强化服务意识，一个要改变我们的行业作风，刚才主持人也提到，有一位市民八年了到现在都没有使用上自来水，是什么样的问题？是不是行业确实存在作风上的问题，自来水公司值得去反思和深思。从我初步了解到的情况，确实我们还存在一些问题。 这样的话就提醒自来水公司从上到下的基层服务人员，都应该要转变工作作风，强化服务意识，如何考虑从市民的角度去多着想，多理解市民的难处。刚才八年没有装上水的市民说，自己想一想，如果你半年用不上水，你会是什么样的状态？市民怎么气愤都有理，不管是什么样的原因，刚才也讲到法律问题，市民交了费，这是一个供水的合同服务，收了我的费用，应该提供服务，八年了提供服务不到位，按照供水条例我们是属于违约，这种不是单纯追究违约责任，不可能一口咬定就是自来水公司的责任，出现这种责任违约是出在什么样的问题上，是谁导致合同的违约，各自承担各自的责任，从这个方面来说，不管怎么说，市民八年装不上自来水，确实让我们听了都觉得挺难过的。从这个角度来说，公共服务行业要设身处地为市民去着想，在我们每一步工作当中，一定要考虑到为市民解决问题，为他们解决困难，积极主动作为。这是第一个建议。 第二个建议，作为企业如何考虑创新科学管理，刚才我们看了很多短片，当中反映很多问题都是二次供水，二次水源污染，从广州这个城市不断的发展来讲，这种遗留问题很多，不是一个个案，在广州市区里面，二次供水出现的问题，二次供水的污染，二次供水的质量得不到保证，这个问题是不是可以引起我们自来水企业做一个深入的调查研究，可以把有关的问题向行政主管部门进行反映，要立法也好，从什么方面解决，在创新管理当中要考虑这些问题，想出一些解决的办法，这样的话同时会使到企业有一个健康可持续的发展，更好的树立起企业尽社会责任良好的形象。自来水公司应该要多作为，主动作为，让广大市民能够享受到更好的水源。谢谢！ 发布于：07-18 11:15:09

主持人： 好，谢谢行风评议员的精彩点评。王总，时间过得很快，一期节目马上就要结束了，做完这期节目，你有什么感想告诉我们？ 发布于：07-18 11:15:22

王建平： 非常感谢评议员给我们提出很好的建议，我还是那句话，由于我们的工作做的不到位，给大家用水带来了不方便，说声对不起。作为我们公司，接下来我想借助一首诗来回应一下：好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声，公共服务是没有止境的，接下来我们公司会按照清晰化城市的要求，进一步加强精细化管理水平，针对目前市民比较关注的二次供水存在方方面面的问题，攻坚克难，吸取其他城市的优秀管理经验，尽快把这个问题彻底解决好，为市民真正喝上安全放心的水作出我们应该作出的努力。 发布于：07-18 11:15:34

主持人： 自来水公司保障着广州过千万人口大城市用水安全和用水卫生，实属不易，我们也希望全体市民能够配合和理解，让广州非常美丽的鸟语花香的羊城，能够家家户户都用上放心的自来水。 这一期节目到现在就结束了，非常感谢大家的关注，下期同样时间再见！ 发布于：07-18 11:15:47