主持人： 大家好，欢迎收看由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》节目。随着七月份的到来，广州的天气也进入到最炎热的季节，在这个时候，许多人最怕的事情就是停电，那么我们的电力能不能得到有效的供应呢，相信大家都很关心这个话题，所以，今天我们特意邀请了广州供电局局长甘霖先生来给我们一一答疑解惑。欢迎甘局长。 我知道很多行业都分淡季和旺季，做供电行业也分淡季和旺季呢，到了夏季就是旺季呢？ 发布于：06-27 10:10:26

甘霖： 电力是一个特殊的商品，电力的属性是产供销一瞬间同时完成不可能大规模的储存。 发布于：06-27 10:12:51

主持人： 现在夏天到了，您是不是觉得供电的压力增加呢？ 发布于：06-27 10:13:09

甘霖： 因为这样的属性，导致电力用电量的负荷随着季节的变化有高有低，夏季的时候供电企业开工比较足，居民空调用的比较多，这样的话导致需求增加，发电企业必须要拿出相同的数量来进行平衡，是一个产供销用平衡的过程，电力系统才能够稳定。 就算是在同一天，电力也有高峰也有低谷期。 发布于：06-27 10:13:26

主持人： 夏天很明显就是高峰期了，在高峰期您会不会觉得压力更大一点？ 发布于：06-27 10:13:47

甘霖： 对我们来说，一年当中压力最大的就是即将到来的7、8月份。 发布于：06-27 10:14:07

主持人： 现在市民很关心，广州今年夏天用电能不能得到保障？ 发布于：06-27 10:14:30

甘霖： 这个请市民放心，应该没有问题。去年是最困难的一年，主要是电源性短缺，还有电网卡脖子导致电力供应形势比较紧张，在去年那么严重的情况下，我们想方设法依托南方电网公司大平台，多用西电，调剂内部的电力和空缺，做好电力的平衡，最终都能保障用电。今年供电形势总体上是平稳的。 发布于：06-27 10:14:52

主持人： 您说可以保障，可以保障到什么程度，是百分之百吗？ 发布于：06-27 10:15:10

甘霖： 不是这样的概念。广州60%电是外地输入，40%是本地电源，要保障所有供电需求都可以得到满足，必须电源性要充足，发电要充足；第二通过加快电网的建设，变电站线路的建设，能够不断的扩大输送电的能量，这几个条件都满足了，供电形势就基本上保障了。 发布于：06-27 10:15:33

主持人： 从一般商品来说，供货商供货要足，运输渠道要畅通。居民会觉得居民用电是跟谁来争呢？跟工业用电，在工业用电和居民用电之间的怎么处理好，很多市民都非常关心这个话题。 发布于：06-27 10:15:49

甘霖： 到用电高峰的时候，有部分地区不可避免出现错峰用电的情况，出去是电源性不能满足，或者是电网卡脖子了，有部分区域要错峰，错峰我们是有预先安排的，有序用电的方案，首先错工业企业，优先保障居民用电、民生用电和重要用户用电，这是我们必须保障的。我相信广大的市民这些年以来居民本身的用电，正常居民本身用电得到了保障。 发布于：06-27 10:16:10

主持人： 就一般用电而言，城区的用电基本是得到保障的，但是在郊区，最近我们就频频接到投诉，说他们那里晚上经常停电，到底是怎么回事呢？我们一起去看一看。 发布于：06-27 10:16:25

（短片一播放）： 发布于：06-27 10:16:35

主持人： 甘局长，天气越来越热了，我也替这些居民们着急，刚才你不是说，居民的用电一定会得到保障吗？均禾街平沙村的这种情况你了解吗？ 发布于：06-27 10:17:04

甘霖： 刚才这个片子所反映出来频繁停电导致居民生活上和工作上的不便，相信看了片子以后情况可能都不会很舒服，爸爸我也一样，我们对他们这种心情，迫切需要解决停电的情况心情是理解的，我们电力部门本身也是不愿意看到这种情况出现的。提高供电可靠性，保证居民不间断持续供电，减少停电时间，这是我们一直以来追求的目标，对于停电投诉我们是高度重视的，凡是有停电投诉的，我们都及时的95598接受到的投诉信息及时反馈他们所属的区局给予解决。对于停电投诉我们做过详细的分析，刚才片子里面反映的是白云区平沙广场和均禾街，绝大部分是发生在白云区。 发布于：06-27 10:17:22

主持人： 很多居民很困惑不解，为什么到处不停，偏偏他们这一块总是频频的停电？ 发布于：06-27 10:17:38

甘霖： 我估计那个地方是城乡结合部，典型的城中村，为什么这么说？我去年3月份在广州供电局上任，首先对全市供电情况做了了解，我了解到的情况白云区供需形势是广州12个区市当中最不好的，尤其是城中村的问题，还有其他一些问题，白云的历史欠帐比较多，电网建设的步伐比较慢，卡脖子现象白云区比较普遍。去年我上任第一站调研就是去白云供电局，当时去的是萝岗村，萝岗村也是属于均禾街的，为什么城中村会发生这样的情况呢？城中村是广州城市化进程当中所出现的一个特殊的现象，全国各大城市化进程都有这样的现象。城中村的问题是一个社会问题，同时也是一个历史遗留问题。 发布于：06-27 10:17:58

主持人： 您觉得这个问题应该怎么样解决？ 发布于：06-27 10:18:12

甘霖： 对社会问题和历史遗留问题，城中村当中的基础设施建设，包括电力基础设施的建设，电力部门也是处在两难的境地，在这方面白云区供电局的局长今天也来了，我想他对这个问题感受是很深的，请白云区的谢局长就片子所反映的问题做一个回答。 发布于：06-27 10:18:29

白云区供电局谢局长： 刚才看到片子里面反映的问题是我们白云区均禾街、平沙广场附近一带的居民，平沙村、萝岗村都会出现频繁停电的情况，这个两难的局面是我们供电部门最不愿意看到的，一方面的确停电给当地的居民正常生活和工作都带来了很大的影响；另外一方面对我们供电部门日常工作管理也带来很大的困难，我们员工日夜在抢修去复电，而且给公司整个服务影响带来很大的影响。我们做过很详细的分析和研究，对白云区城中村供电情况困难情况分析过，刚才画面里面看到的，平沙广场附近都是我们的村民，原来是用宅基地证没有规划起来建立起来的楼盘，那一带的楼盘最高达到12层、15层，大部分是7、8层，大量的外来人口住在平沙村里面，给整个用电负荷增大，用电设备承受不了，这是主要的原因。 发布于：06-27 10:25:34

白云区供电局谢局长： 另外一个，大量的城中村里面村民私建住房里面，又普遍存在很多没有资质证照的小工厂，小作坊，其一这是大量工业用电，也抢占了本来给居民配置的居民用电，导致了用电设备特别是配电变压器的容量承受不了，所以造成停电。 这个原因供电部门也是非常关心和重视，解决这个问题采取下面三个方法：首先，供电局对整个停电快速复电、抢修、急修方面24小时有专门的部门班组去进行，特别是在用电高峰时段，村里面用电高峰时段一般集中在晚上的6点到半夜12点，在高峰期我们急修工作人员都在村里面进行抢修。 发布于：06-27 10:26:05

白云区供电局谢局长： 第二，我们现在紧紧依靠着政府把村里面民宅办厂、小工厂、小作坊加强管理、整治，加强错峰用电的力度，最大可能把电用给居民使用。我记得平沙村民跟我们供电所联合成立了一个执法队，我们每天根据用电的时段让村里面的执法队对村里面的工业在用电高峰期实行轮休错峰，把电力的负荷让给居民。 发布于：06-27 10:26:31

白云区供电局谢局长： 第三，最根本解决方案加强电力设备的建设推进，平沙广场用电的情况在去年已经立项，今年立项计划里面第一批就有平沙广场配备630伏的变压器，估计在7月底能够完成，供电变压器的投入对当地居民用电起到很大的保障。 发布于：06-27 10:26:52

主持人： 听您这么一说，我感觉这个问题是相当复杂的问题，并不是咱们电力一家的事情，特别是刚才说到平沙村的事情，因为情有可原但是又于理不合的事情，我们一直提人性化管理，也希望在这个夏天或者在炎热的夏天，能不能先让平沙村的居民先用上电，睡个好觉，这个可以保障吗？ 发布于：06-27 10:27:12

白云区供电局谢局长： 我们全力去保障，加强村里面规范用电管理，其实我们跟村委是联合一起，让村的执法队一到用电高峰期就把所有村里面的工业小作坊全部停电，把所有电让给居民。第二个加强用电的配置，全力保障居民用电。 发布于：06-27 10:27:28

主持人： 谢谢您。 发布于：06-27 10:27:44

甘霖： 我补充一下，对城中村的用电白云是广州老大难的问题，是历史遗留问题，但是他们毕竟也是我们的客户，也是我们的用户，对于广州这样一个国家中心城市，是一个国际化大都市，在繁华的大都市里面，城中村还有这么一批没有得到应有基本保障电力供应的保障，我们认为这跟广州中心城市的地位是不相称的。所以去年我们去白云区调研以后，就提出要举全供电局之力，资源倾斜白云供电局，帮扶白云供电局，在资金上给予白云供电局加大倾斜的力度，争取使白云区供电问题得到彻底解决，解决问题根本途径还是要加强电网建设，因为用电需求是在不断的增长，要满足这种不断增长只有加强电网建设步伐，多建变电站，多建输电线路，要有容量，道路要通常，才能够把电用到用户家里面。 发布于：06-27 10:28:20

甘霖： 但是现在白云区又遇到另外一个难题，电网建设本身难度越来越大，尤其在城中村或者其他一些地区，要征地建变电站，选站址，补偿、站址的选择，都需要广大市民的配合和支持。所以借这个平台也呼吁广大市民，对于加快电网建设的步伐应该给予支持，因为这是一个公益事业，公用事业，涉及到公众利益。广大市民也应该同情因为电力的原因给其他市民带来生活的不方便，只有加快电网建设，才能够使他们享受到广州其他城区所能够享受到优质的，高可靠性保障的电力供应。 发布于：06-27 10:28:34

主持人： 往往很多人说到电网建设各个都双手赞成，一说到变电站建在自己家门口，各个都四个手举起来反对。跟您沟通之后，我感觉到咱们电力供应是一个很复杂的系统工程，甚至关系到整个社会的规划和管理问题，希望在大的方面我们各个部门能够齐心协力，大家步伐是一致的，在这方面才能够得到根本的保障。 这个时候导播告诉我有一个热线电话打进来。 发布于：06-27 10:28:55

电话： 你好，我想问一下甘局长，广州5月21号实行阶梯水价，我们觉得每个阶梯都是涨价了，7月1号的时候广州又开始实行阶梯电价，我们有点担心会不会实行阶梯电价也会变成阶梯涨价？ 发布于：06-27 10:31:51

甘霖： 这个问题5月份广州开了一个电价听证会，也是当前广大市民普遍关心的问题，阶梯电价是国家政策，是国家制定政策，供电企业只是执行部门，为什么要搞阶梯电价，主要还是国家发改委逐步推行电价市场化进程，逐步理顺销售电价不同类别差异，减少交叉问题，现在的电价体系当中存在交叉补贴，所谓交叉补贴居民用电价格相对比较低，而工业、商业用电价格都比较高，商业用电的价高和工业用电价高补贴了居民低电价和农业的低电价，我们国家是这样的，国外正好跟我们反过来，国外居民电价高，工业用电是便宜的，因为国家考虑到民生的问题，居民电价是偏低的。这种交叉补贴的现象导致一个结果，居民用电低电价用的越多，享受的补贴就越多，而贫困户或者低收入阶层用的少享受补贴就少。所以这样就造成两个问题，这是不公平的，越富的人收入越高的人用电越高，享受的补贴反而越高，这是一个问题。第二个交叉补贴没有反映出能源价格资源优化配置问题，没有反映出这样的情况。国家发改委之所以要实行阶梯电价，是为了逐步减少交叉补贴，把销售电价不同类别形成一个引导大家合理用电的电价体系，主要目的其是为了倡导大家节约用电，保护环境。 发布于：06-27 10:32:15

甘霖： 刚才说的是不是涨价？不能完全这么理解，关键是看你用电量的多少，阶梯电价国家出台的政策是以省为单位来进行核算，第一档的电量设定260度以内要覆盖80%的居民，电价基本上不会涨，不会变。如果超过260度到600度之间超出部分涨5分钱，超过600度超出部分涨3毛钱。 发布于：06-27 10:32:33

主持人： 阶梯电价是全国统一的步伐，但是在广州这个地方非常特别，夏天很炎热，用空调的家庭非常多，阶梯电价在季节性有没有差异化的考虑？ 发布于：06-27 10:32:54

甘霖： 这个有，国家出台这个政策也是考虑到各地不同的情况，夏季和非夏季，夏季就是从5—10月份按照夏季阶梯电价来实行，其余月份就是非夏季，非夏季的电量低一些。 发布于：06-27 10:33:14

主持人： 如果实行阶梯电价之后，广州大概有多少比例的居民是不会受到阶梯电价的影响？ 发布于：06-27 10:33:38

甘霖： 国家出台这个政策是以全省来平衡，并没有说广州、深圳、中山单独考虑，广东省粤东、粤西、珠三角发达地区，可能粤东、粤西用电可能相对少一些，珠三角发达城市用电可能高一些。但是综合起来是按照80%的用户不受影响来设定这个政策的，划这个线的。至于刚才你说的广州估计可能会低于80%，因为广州是发达城市，具体会影响到多少，我们也没有做详细的测算。我个人认为还有60%多的用户不会受到太大的影响，或者普通的居民基本不会受到影响。 发布于：06-27 10:34:00

主持人： 过半的群众不会受到太大的影响。您还有什么疑问吗？ 发布于：06-27 10:34:19

电话： 好的，没有什么问题了，谢谢甘局长。 发布于：06-27 10:34:40

主持人： 谢谢您的电话。现在国家在倡导低碳生活，节约用电应该人人有责，特别是电力资源不是取之不尽的资源，是有限的资源，大家更应该珍惜。 说到阶梯定价这个月就开始实施了，一表一户的电价实行阶梯没有问题，大家合用一个表，怎么个阶梯法，他们真的有点着急，我们一起来看看他们的问题。 发布于：06-27 10:46:28

（短片播放二）： 发布于：06-27 10:46:43

主持人： 学宫街位于老城区里，像黄先生这样的情况，您了解吗？ 发布于：06-27 10:47:04

甘霖： 我知道一些情况，阶梯电价即将实施，广大市民都很关注，阶梯电价实施的前提是一户一表，但是我们还有一些合表户，刚才短片里面的黄先生就是合表户，由于历史的原因没有装一户一表，这种合表户还有一个政策，都用这一块表每度表涨3分7来计算。对于像黄先生这样愿意要装一户一表，单独计不跟别人合了，这种情况供电局按照政府政策的规定，只要是证照齐全，所谓证件就是要有房产证，以房产证为一户来认定是一户一表，一个房产证装一块表，具备这个情况，自愿申请供电局都受理，而且是免费安装。 发布于：06-27 10:47:21

主持人： 是不是像供电人员所说的要所有的居民都同时同意，一起同意才能够实行一户一表的改造呢？ 发布于：06-27 10:47:37

甘霖： 一户一表改造从90年代开始，90年代后期政府就要求要改造，出台了相关的规定，当时为什么要改一户一表，也是由于历史的原因，当时每家每户的用电容量标准是2千瓦，现在随着经济发展，老百姓都富了，电器越来越多，空调、冰箱大功率电器越来越多，现在到6千瓦，原来那些表都是按照老标准设，如果是大功率电器就会出现烧表甚至引起火灾，所以必须要进行一户一表改造，当时的政策企业拿一点，用户拿一点，政府出一点，共同来推进，这些年广州供电局也在执行这个政策，合表户也改造了很多。到现在仍然存在一些合表户，存在的原因主要有几个，一个有一些合表户有部分陈愿意改，有部分人不愿意改，不能达成一致意见。还有即便大家都愿意改，这个楼里面又提供不出电房的位置，一户一表改造并不是想象的那么简单换一块表就完了，涉及到背后是一个小型电网改造工程，要对变压器、配电线路、表记全面进行改造，有些地方提供不了电房位置，还有就是提供不了房产证。当时我们执行的政策只要是70%的用户都同意就给他们改，这两年尤其是从去年以来，把当时不成文的规定废除。 发布于：06-27 10:47:55

主持人： 为什么？ 发布于：06-27 10:48:15

甘霖： 70%的人都要同意的话，就是大多数同意，这本来是少数服从多数，后来因为居民反映我就是要合表，这种情况遵行新的原则，只要你自愿改，证件齐全，又具备改造条件提供电房改造的位置，我们供电局都是受理的。 发布于：06-27 10:48:36

主持人： 可是刚才短片中供电人员说要全体居民都要同意。 发布于：06-27 10:48:51

甘霖： 供电人员可能还不了解新的规定。 发布于：06-27 10:49:07

主持人： 像黄先生这种情况应该怎么样解决？ 发布于：06-27 10:49:21

甘霖： 有请越秀供电局的领导来回答一下。 发布于：06-27 10:49:38

越秀区供电局负责人： 越秀区黄先生反映的问题，明天我们就跟黄先生联系，刚才甘局也提到了，提供一个配电房的地址，再看一下证件是否齐全。 发布于：06-27 10:49:55

主持人： 黄先生这个情况您之前了解不了解？ 发布于：06-27 10:50:09

越秀区供电局负责人： 都了解，我们在一户一表改造过程中，确实是遇到有比较多的居民当时没有实施阶梯电价的时候，还是有一部分不愿意分开来搞，包括有一些电房的位置，我不知道黄先生那里多少户，表应该是比较多的，装表的位置很多居民强烈反对，也有一些单位自己内部的原因不愿意分出去，还是老单位负责物业上的东西等等，还是存在一部分这样的情况。包括公用变压器放置等等问题，目前来讲我们全放开了，以前希望有大部分人支持才改，以前改一户一表确实遇到不愿意分的人阻挠。 发布于：06-27 10:50:25

主持人： 除了黄先生一户一表之外，这栋居民楼有10层，每层有2户，是不是把所有居民的情况都解决了？ 发布于：06-27 10:50:40

越秀区供电局负责人： 越秀区有6000多户这样的居民，我们会逐步梳理，逐步解决。 发布于：06-27 10:50:56

主持人： 广州还有这样多少这样的居民？ 发布于：06-27 10:51:10

甘霖： 我们统计了一下从90年代末期到现在工业企业一共投入了20多万，改造了72万户，到现在估计还有23万户。 发布于：06-27 10:51:23

主持人： 23万户什么时候能够彻底解决一户一表的问题。 发布于：06-27 10:51:36

甘霖： 阶梯电价政策出台以后，我们已经制定了相应的计划，争取政策的支持，加强投入，争取2—3年之内把这23万户，只要自愿，证件齐全都改成一户一表。 发布于：06-27 10:51:54

主持人： 我们也希望广州的市民不会再为这个问题而感到烦恼。 好，我们节目也同步在大洋网直播，下面我们把时间交给网络主持人，看看网友们都有什么问题。 发布于：06-27 10:52:10

网络主持人： 谢谢。说到用水用电和每家每户都联系的非常密切，大家在互动平台也讨论的非常热烈。 发布于：06-27 10:55:56

空中飞翔网友： 我是白云区机场路康雅花园2街10号705房业主，于2010年办理了停止抄水表的业务，从此甚少居住在上述房屋，但一直被收取水泵的分摊电费。最近一个用电季度（2012年3月8日至5月8日）的用电情况如下：个人使用电费10度，水泵分摊电费41.52度，梯灯分摊16.23度。根据《物业条例》规定，水泵分摊电量应根据用户实际用水情况确定，我两年来用水量均为零，故认为水泵分摊电量应酌情减免。2011年两次向市供电局95598反映，均被告知电费是根据小区物管的统计情况计算；2012年3月向物管处反映，被告知电费是由供电部门计费和收取；我认为双方在相互推诿。希望相关部门根据其居住的实际情况，合理减免水泵的分摊电费。电费用户编号：06072110.0705。 发布于：06-27 10:56:18

甘霖： 188宝金博,188宝金博官网分摊电量的问题，政府是有规定的，供电局也是执行政府在分摊电量的规定，有一个详细的分摊办法，水泵电怎么分，电梯用电电量怎么分，按照楼层高度不同有一个计算办法，我们是严格按照广州市政府规定来执行的。至于这位网友提到两年没有居住了，还要承担分摊电量，合理不合理，我个人感觉他没有居住的话，里面有没有电器还再继续运行，比如说冰箱或者其他一些东西，只要每个月有5度电以上的消耗就要承担分摊电量。 具体情况请白云局谢局长来回复一下。 发布于：06-27 10:56:43

白云区供电局谢局长： 对于公共分摊电费管理办法，供电局严格执行广州市物价局2005年定的广州市居民公共分摊电费结算管理办法去执行的，这个管理办法的执行是供电部门跟物管部门、小区业主委员会三方共同制定出来，是共同遵守的一个协议。刚才网友提到的机场路小区问题，我们知道用户有这个需求，去牵头跟小区物业管理公司和业主一起谈，他的用电电表是暂停了，但是公共分摊包括了公共路灯、公共水泵，有没有物业公司提供水泵会用到，物管提出来照明不用了，有没有同意这个意见，我们一起去沟通协调一下。既然网友提出来，有问题存在，供电部门有这个责任去协调沟通解决，我觉得通过沟通能够解决这个问题。 发布于：06-27 10:57:10

网络主持人： 希望你们和这位网友能够取得联系。 发布于：06-27 10:57:28

主持人： 我还想问一下，分摊水泵的电量应该向太公分猪肉每一加分摊，还是根据用电量多少来分摊？ 发布于：06-27 10:57:51

白云区供电局谢局长： 根据广州市05年物价局点的方案，其实是由供电部门、物业管理部门、业主委员会协商出来的，不是必须要怎么样，是大家一起同意的。 发布于：06-27 10:58:10

网络主持人： 还有一位188宝金博,188宝金博官网变电站的问题。 发布于：06-27 10:58:28

网友： 我住在天河区东方之路，华建小区，小区里面有一个变电站，已经有十多年历史了，离居民楼最近的位置大概是5米左右，噪音非常大，有很多新建的变电站看到有很多屏蔽的措施，我也咨询过附近的居民，噪音确实小很多，有没有一些改进的措施可以做？另外我也向供电局申请，希望给变电站装一些类似的屏蔽措施，供电局派人来测试过程符合相关标准，即便符合这个标准，但是个人生活起来还是很难受，这个情况有没有再进一步改善的空间。 发布于：06-27 10:58:46

甘霖： 最近以来城市中心城区变电站建设过程当中，基本上都是全封闭的变电站，从噪音的控制和外观的设计上都进行了优化，所以刚才网友提到的问题，有一些变电站都听不到声音，是全封闭的，凡是中心城区居民密集的地方，只要具备条件我们都要搞全封闭户内的变电站。对于已经存在的变电站反映出来噪音的问题，我们也在组织力量进行研究，采取一些措施，降低隔离或者是减少噪音。如果说是测试符合国家规定，居民仍然心理上感觉不舒服，我们是理解的，因为我本人就有过这样的经历，只不过不是变电站，我们当时买了一栋楼，楼顶上顶层是一个水箱，水箱上水的时候有很大的声音，也是很吵的。但是一测也是符合规定的。 发布于：06-27 10:59:05

网络主持人： 有没有具体的噪音标准。 发布于：06-27 10:59:17

甘霖： 标准国家都有，但是标准是不是人性化，偶尔听一下可能没事，但是长期在这个环境下就会感觉到心情烦燥，所以标准是不是本身就有问题我们不讨论。这个问题怎么解决，今天技术部门也过来了，具体的技术问题请生技部主任回答一下。 发布于：06-27 10:59:34

供电局生技部主任： 刚才这位网友反映的问题，也是电力部门特别是技术部门很关注的一个问题，我们也在着力打造电网职能高效可能绿色的电网，在变电站建设和运行过程中，我们现在变电站的设计采用了一些降噪的措施，包括变压器和其他的电力设备也采用了一些降噪的措施或者是采用低噪音的设备，希望通过我们的努力，包括我们跟政府，各位市民一起，对电力设施的改造能够进一步的使我们电力设施跟整个社会或者周围的环境更好重合在一起，实现绿色环保的要求。 发布于：06-27 10:59:50

网络主持人： 具体有没有一些什么办法？ 发布于：06-27 11:00:03

供电局生技部主任： 这个工作节目下来我们会尽快和网友联系，了解到他的诉求采取一些有针对性的措施，但是这些也是历史遗留问题，我们一起分析和解决好，也对这位网友表示歉意。 发布于：06-27 11:00:18

网络主持人： 网络问题没有了，交给主持人。 发布于：06-27 11:00:31

主持人： 谢谢莹莹。一到夏天，大家觉得电跟自己关系太密切了，季节转换的时候自己家里面的电费有波动很正常，但是在同一个季节，自己家里面的电费还是跟股市一样上蹦下跳，那怎么回事呢？我们一起来看一下。 发布于：06-27 11:01:06

（短片三播放）： 发布于：06-27 11:04:33

主持人： “只能由居民自己找人检测。”是不是这个案例的唯一解决办法？ 发布于：06-27 11:05:08

甘霖： 电费的问题是关系到居民切身利益，我们历来是高度重视，要求我们客服人员要给出居民一个合理的解释。从短片当中反映的情况，好像95598客服人员的解释居民不认可，而且还说让客户自己去找人来检查，首先要向这位阿姨道歉，是我们服务人员服务态度没有真正以客户为中心，如果说居民对于电费有质疑的话，他可以提出申请，自愿提出申请对表计委托第三方权威机构进行检测。 发布于：06-27 11:05:24

主持人： 居民打投诉电话不受理，他们应该通过什么途径来解决呢？ 发布于：06-27 11:05:36

甘霖： 在广东表记上级检查机构是广州计量院，这位阿姨家讲里面用电本身是有问题，原则上是由客户自己找原因，但是如果一旦提出申请希望我们帮助他找原因，我们供电企业有义不容辞的责任，供电检查人员应该主动上门服务，为他家里面的用电设施进行全面检查，看看会不会导致漏电的行为也会导致表走的很快，多数导致电费误差的原因是记抄出现问题，表本身一般来说是比较准的，每次装表之前都经过几道程序检测，把表的读数抄下来有一个集中抄表装置，如果出现故障就会导致抄到一个表跟读表实际发生的数是不一样的，这种误差我们也有严格的审核程序，电表抄回来以后还有一个电费的复核，一旦发现误差跟上两个月电费比较高出30%，我们认为这都是异常，正常用电不会超出这么多，异常就必须要派人上门察看，是表的问题还是记抄装备的问题。片子里面是记抄装置出现了故障，导致电费上涨。 发布于：06-27 11:05:55

主持人： 电是无形的东西，不像我们打电话一样，有电话单可以查，这个电话确实不是我打的，就可以一一对证，多出的费用可以退给用户，但是电是无形的东西，用户没有办法自己到底这个月用了电，只能凭感觉，刚才您讲的电费异常情况，反映的用户非常多，如果是这样的话，是不是在电费抄表管理方面有一些问题和漏洞呢？ 发布于：06-27 11:06:13

甘霖： 实际的电费发生数和抄过来的数误差一直是我们管理上关注的重点，导致误差的原因主要是两个，一个是设备本身，记抄当中或者是其他一些原因。第二个是人为的原因，抄表员抄的时候看漏、看错，这种情况也时有发生，每个抄表员工作量是非常大的，一周以内平均要抄3000块，所以对于450万客户，这么庞大的客户数来说，要完成抄表工作量很大，出现一些人为的差错可能也是难免的。所以下来要针对这个情况进一步加强缩小实际的发生数和抄表抄回来的误差管理，加强力度，在管理上进一步采取一些措施。对于记抄当中频繁出问题的重点问题要进行个人改造，混一些芯片或者采取相应的技术措施，对人员加强培训，适当的时候也会引入一些新的抄表方式，比如说国外抄表人员不够，抄表可以由外面专业的公司来承接抄表的业务，从而减轻抄表人员的抄表强度，这样他的精力就会更集中。 发布于：06-27 11:06:36

主持人： 特别是阶梯定价实施以后，本来电价就涨了，大家对电费就会更加关注，希望不会再因为人为的措施而导致电价异常。 发布于：06-27 11:06:52

主持人： 特别是阶梯定价实施以后，本来电价就涨了，大家对电费就会更加关注，希望不会再因为人为的措施而导致电价异常。 下面有请行风评议员进行行风评议。 发布于：06-27 11:10:43

行风评议员： 今天我们跟电力部门对话，电力部门的属性虽然现在是企业，但是承担着公共服务的职能，承担着保障的责任，提升服务质量，保障电力供应从这一点来讲，从行风的角度来讲企业的态度意识是非常清晰的，非常端正的。今天主要的话题是夏季民用供电，从今天我听的情况确实感觉到有很多问题还是比较复杂的，解决是需要一个过程的，尤其是广州市是一个老城市，在不断的快速发展过程当中，包括整个供电网络的变化，小区的变化还有历史上遗留旧的变化，消费结构的变化都会有些影响，有些问题也牵涉到社会管理问题，所以我感觉到在这一方面加强和群众之间的沟通是非常有必要的。 发布于：06-27 11:11:02

行风评议员： 现在有些问题还在不断的发展中，在不断的解决中，比如说刚刚讲到阶梯电价的问题，按户来计价还不是按表来计，对一户人持有多套房子仍然可以享受188宝金博,188宝金博官网的便宜电价。但是这个已经比原来进步了一些。特别是刚刚又讲到有些小区不居住人，却要分摊电费，这个也跟空置房屋持有成本有一定的关系，这个是属于社会管理范畴的。在这一方面也需要社会广泛对这个问题的讨论，而不是把这个问题简简单单看成是在电力部门的问题。这一点电力部门也需要把他们碰到的问题，发展当中面临的问题跟群众多多的沟通，这种沟通是有好处的。 发布于：06-27 11:11:27

行风评议员： 现在大家对电价敏感跟几年前相比，虽然老百姓都不愿意多花钱了，但其实都在悄悄发生变化，若干年以前发展程度还不是很高的时候，大家多用一度电负担重一点，都是很肉痛的事情，但现在是大家对于权利的觉醒，这是公民社会成长中间的必然，电力部门希望能够多多注意这一点，在今后电力政策和发展过程中，多从公民的权利角度出发，有些事情可能是难办，但是如果抓紧一点的话，从权利的角度考虑就完全不一样了。另外公众有时候也是有情绪的，这一点也请领导们、电力部门的同志能够引起重视。我今天一来就注意到电力部门的着装都是白衬衣，黑裤子打着领带，很朴素，就联想到今年全国政协期间，有一位电力系统央企高管内外上下全是高档一套贵妇打扮，手里拿着几万元的皮包，在大谈要给每个人建道德档案，她是一个官二代，尽管媒体是正面的报道，她出发点是对的，但是网上并不认同，所以公众是有情绪的，这一点希望多多的理解。 总而言之，社会发展过程当中，和谐是动态的，希望大家都能够多多的沟通，多多的体谅，共同来面对问题，社会就会越来越好。谢谢！ 发布于：06-27 11:11:44

主持人： 好，谢谢行风评议员的精彩点评。甘局长，时间过得很快，一期节目马上就要结束了，做完这期节目，你有什么感想想告诉我们？ 发布于：06-27 11:12:01

主持人： 好，谢谢行风评议员的精彩点评。甘局长，时间过得很快，一期节目马上就要结束了，做完这期节目，你有什么感想想告诉我们？ 发布于：06-27 11:12:26

甘霖： 非常感谢今天能有这样的机会，利用《沟通无界限》的平台跟大家面对面的交流，就象刚才行风评议员所说的那样，只有敞开心扉，多沟通，多交流，多了解，多了解客户和群众的呼声，对我们进一步改进工作，促进我们行业作风的转变，不断提高供电服务的能力是有好处的。今天通过初步的沟通，我们了解到很多客户特点所面临和存在的一些实际的困难和问题，接下来我们供电局会全力以赴对他们所反映的问题作出必要的合理的解释和解决，让他们得到一个满意的答复。 发布于：06-27 11:12:40

主持人： 谢谢甘局长。电力资源已经是我们生活中必不可少的一部分，很多人在享受这种资源的时候，可能也缺乏对这种资源的了解和理解，大家在关注电力的同时，也希望大家对电力能够多一份理解和多一份支持，让大家的生活都能处于更加和谐的状态。 今天的节目到这里就结束了，非常感谢大家的关注，下期同样时间再见！ 发布于：06-27 11:12:53