主持人： 欢迎收看由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》，我是何芸。说起银行，我们首先想到的就是一个字“钱”。俗话说，“跟谁过不去，也不会跟钱过不去”。今天我们就来说说跟银行、跟钱有关的那些事，那今天跟我们谈钱的不是别人，是我们广州本地两家银行的老总，广州银行行长巫克飞和广州农商银行纪委书记黄励岗。欢迎你们！我们都知道，在广州这个国家中心城市，银行很多，但作为本土的两家银行他们有什么特点呢？我们先通过一条短片来了解一下。 发布于：08-07 14:49:04

（短片一播放）： 发布于：08-07 14:49:32

主持人： 首先问问巫行长，我知道广州银行的前身是广州市商业银行，2009年更名为广州银行，有人说这是一次华丽的转身，您自己怎么看？ 发布于：08-07 14:55:34

巫克飞： 广州商业银行从2009年更名为广州银行，不仅仅是一个简单的更名，也是广州商业银行从2009年以后脱胎换骨，自从2009年更名以后，我们同时对形象、标识等等进行了更换，从这以后它是一个纪律非常完善，非常健康，也非常有竞争力的一家银行。 发布于：08-07 14:55:54

主持人： 您用了脱胎换骨这个词，我感觉您对这次转身非常自信，您这个银行最大的特点是什么？ 发布于：08-07 14:56:19

巫克飞： 刚刚短片当中有介绍，是一家地方银行，是广州本土的银行，当然通过这几年的发展，规模在壮大，竞争力在上升，同时辐射的区域也不仅仅在广州，在广州城区以外还有深圳、佛山、南京有三家分行，不仅仅在广州，和同城的金融机构竞争，同时也走向了广州市外和广东省外，这对一个企业一个银行成长和竞争是非常市场化的，慢慢走向成熟，因为它是在南京、深圳已经离开了本土，这个时候到底发展怎么样，成长怎么样，完全是取决于你的竞争力、活力和能力。 发布于：08-07 14:56:41

主持人： 再问问黄书记，不看还真不知道，没想到广州农商银行竟然是广州地区历史最悠久、营业网点最多的一个银行，但我有点纳闷的是，怎么平时就很少在大街上见到呢？ 发布于：08-07 14:57:00

黄励岗： 刚才短片有介绍到，广州有五大银行，广州农商银行是广州市历史最悠久的银行，前身是50年代初农村信用合作化运动，期间经过了几次体制了转换，2007年和2009年进行了股份制改造，实现了华丽的转身。我们行原来发展一直在农村，在广州老城区现在还比较少，都是在市还有广州的海珠区、芳村、白云区、黄埔区有网点，天河区的网点很少，天河区在90年代以前也是农村网，随着城市化发展，原来的农村也变成城市了。在东山和越秀网点少，近几年在市委市政府的领导下，这两年在城里设了不少网点，我们有一个三年计划，不久的将来在广州城区会看到越来越多广州农商行的网点。 发布于：08-07 14:57:18

主持人： 听了两位的介绍，我算是明白了，一个是城市商业银行，一个是农村商业银行，就各有侧重。但我想，银行作为一个金融机构，客户应该说是我们的上帝。为了体验一下做“上帝”的滋味，我们记者专门去两家银行去转了一圈，我们看记者暗访的情况。 发布于：08-07 14:57:34

（短片二播放）： 发布于：08-07 14:58:04

主持人： 看了这个短片，想问问二位对自己的工作人员的表现是否满意？ 发布于：08-07 15:03:42

巫克飞： 第一个短片和第二个短片反映公示牌太高，从消费者角度来讲，从客人角度来讲，不合适，看不清楚，当然可能这两个支行刚好是比较小的，墙面比较小，但不管怎么说，我们接下来会想办法找到合适的位置，让大家看的清的位置放公示牌。 发布于：08-07 15:03:57

主持人： 您的意思就是说不满意？ 发布于：08-07 15:04:11

巫克飞： 不满意，看不见就是不满意。 发布于：08-07 15:04:24

黄励岗： 我对我们行和客户这种沟通的方式不太满意，确实开卡我们是要收工本费的，她不可能不收。但是和客户的沟通欠缺一点技巧，其他也要收的，而且我们的工作人员还推客户，这个是不允许的。 发布于：08-07 15:04:39

主持人： 现场记者只存了20元，可能她觉得是小客户？ 发布于：08-07 15:04:52

黄励岗： 那倒不是，工作人员没有权限说不收费，但是回答客户的问题可能欠缺点技巧。 发布于：08-07 15:05:05

主持人： 说老实话，我们记者当时去的时候他切身的感觉，一开始你们大堂经理将很多工作都前置了，既让客户在等候的时间没那么无聊，也缩短了客户办业务的时间，是做得不错的，但是为啥复印这么小的事情还要客户跑到外面去办呢？也是让客户有事做，不要那么无聊吗？ 发布于：08-07 15:05:19

黄励岗： 如果网点小一个是空间效，另外是业务不是很多，一般我们的网点都会有复印身份证的，刚才短片里面提到的是新市支行，如果没有的话，我们会立马配，基本上大部分都有。 发布于：08-07 15:05:31

主持人： 其实我们记者去办卡是很随意挑了两个点，广州银行办卡是不用工本费的，农商银行要，像这种收费是每个银行自己决定还是金融机构统一规定的？ 发布于：08-07 15:05:45

黄励岗： 首先我们收费是全部公示的，都是在政府指导价之内，至于收多少，有一个统一的取舍，其他银行方面是想拓展业务，增加多点客户。我们收费是比其他的工农中建要低一些的，这是一个竞争的取舍，各个行自己定的。 发布于：08-07 15:05:59

巫克飞： 我们是统一规定收费的。 发布于：08-07 15:06:12

主持人： 短片当中提到公示牌有点高，但是态度是好的，给一个放大镜。我感觉您对广州银行的转身还是蛮自信的，但有的时候企业是细节决定成败，可能由于一个小的细节就给客户带来不好的印象，延伸开来的话对企业有很不好的影响。希望我们本土银行能够188宝金博,188宝金博官网地为市民着想。这个时候导播说有电话进来了，我们先接听一个热线电话。您好，请问您贵姓？ 发布于：08-07 15:06:25

电话热线： 我姓袁。 发布于：08-07 15:07:02

主持人： 今天广州银行和广州农商银行两位领导都在我们节目现场，您有什么问题要反映吗？ 发布于：08-07 15:07:16

电话热线： 有两个问题，之前我在广州银行ATM取款的时候被吞卡，两天之后才拿到卡，不知道这个时间的安全性怎么样？ 发布于：08-07 15:07:36

巫克飞： 我们银行规定如果发现误操作或者其他什么原因，工行可以根据机器打印出来的单子找网点，三天以内到网点领回来，但是当天可能领不到。如果有什么担心，卡不在身上，离开了，挂失也是可以的，挂失之后领回来要重新解挂。 发布于：08-07 15:07:52

主持人： 您还有别的问题吗？ 发布于：08-07 15:08:06

电话热线： 我听朋友IC卡的安全性有磁条的比较好，我想问一下广州银行什么时候开办IC卡？ 发布于：08-07 15:08:22

巫克飞： 我们广州IC卡发行技术上还有监管部门的审批，全部工作已经完成，8月份开始在行内正式发行，9月1号可以正式向社会发行。 发布于：08-07 15:08:35

电话热线： 好的谢谢。 发布于：08-07 15:08:51

主持人： 谢谢您的电话。其实我知道，农商银行为农村业提供了很多贷款和相关的服务，请黄书记介绍一下，对农村有哪些支持的措施？ 发布于：08-07 15:09:10

黄励岗： 我们近年来开发一个新的产品，除了正常的存贷汇，也量身订做了很多产品，有农村住房，现在搞的三旧改造，新农村建设，农村创业贷款，农户人保贷款，和团市委农村青年创业小额贷款等等其他贷款。最近我们总行搞了一次整合，在个人贷款方面，一个是创富，还有一个是小微企业贷款，都是面向农村中小微企业和个人贷款，我们所有支行都跟农村很多经济组织有做宣传。 发布于：08-07 15:15:18

主持人： 我相信政府也对农村居民188宝金博,188宝金博官网贷款和相关服务有了重视，所以我们提供给他们的服务业越来越多。刚才提到贷款的问题，我知道很多老百姓跟银行打交道存钱、拿钱这么简单，但是真正的贷款是银行一项很重要的服务，现场我想问一下，您有没有一些188宝金博,188宝金博官网这方面的问题需要向现场嘉宾提出来的。 发布于：08-07 15:15:35

观众： 我想问一下巫行长，我原来有一套房屋在别的银行做了抵押借贷，如果还清了预期，可以不可以再重新抵押借贷？ 发布于：08-07 15:15:48

巫克飞： 全部贷款还清肯定是可以的，涂消之后再用这套房子去其他银行借贷。 发布于：08-07 15:16:03

观众： 我早两个星期在中国银行还有其他的物业，就把房产证带过去，看了以后觉得可以，但是到填表的时候，拿我的身份证查货源信用报告，我以前买了两个商铺，但是有10年了但是房产证还没有办出来，另外还有两套房子抵押借款，那时候借的不是很低，他就说做不了。 发布于：08-07 15:16:18

巫克飞： 你说的我明白了，现在有一个信用记录系统，是人民银行开的，所有的银行按信用记录都在上面登记，你可能预期的期数比较多，或者时间比较长，在系统里面有一个信用记录不是特别好的，可能是根据这个来审查说不合适。或者你的预期是不是还在那边，也没有处理完。 发布于：08-07 15:16:31

主持人： 你是不是借的稍微多了点，还的稍微慢了一点？ 发布于：08-07 15:16:44

观众： 不是，银行不给我重新贷款，02、03年那时候评估的房价很低，一套房子才借了10万元，另外一套借了15万，但现在的楼价升了很多，他又不给我重新评估，就在原来的银行拖下去。 发布于：08-07 15:16:58

巫克飞： 您把钱还清了就可以再重新借贷，如果是没有道路期可以向他申请提前还款。 发布于：08-07 15:17:13

观众： 好的谢谢。 发布于：08-07 15:17:26

主持人： 谢谢您的提问。说到贷款，很多人都说借钱容易，还钱难，借钱是不是真的这么容易呢，我今天想打一个现场的热线电话，我们到底借钱要经历一些什么。 发布于：08-07 15:17:39

（测试服务热线）： 发布于：08-07 15:17:51

主持人： 总体来说，我相信您还是挺满意的，您还有什么想补充的吗？ 发布于：08-07 15:20:04

黄励岗： 这位业务员和客户交流还是挺好的。 发布于：08-07 15:20:19

主持人： 可以说第一关过了，但是真正到贷款的时候会不会有乱收费，会不会需要您买理财产品的话，我们记者也做了一个调查，情况还是相当理想的。 刚才说的贷款少则几十万，但是我们普通市民平时日常生活中用到的可能都是小钱，比如买柴米油盐等等，我不知道两位平时需不需要用零钱，如果需要的话一般去哪儿换？去银行可不可以换零钱？……但是有市民向我们反映说，去银行换零钱很不方便，我们看下条短片。 发布于：08-07 15:20:36

（短片三播放）： 发布于：08-07 15:20:54

主持人： 想问问两位，我们银行真的这么差零钱吗？还是因为这项业务无利可图，所以不愿意做？ 发布于：08-07 15:30:02

巫克飞： 零钱问题一直是银行服务面临的问题，我们开始也想了一些办法来解决，比如找有收很多零钱的单位，比如说公共汽车公司，原来是投币的，把他们的零钱收到我们这边来，然后再分到所有的支行解决零钱问题。还有通过一些超市来收零钱。但是经常存在一些问题，有些支行零钱真的很少，零钱问题并不是社会上短缺，还是流通环节，有一些钱在某一些环节没有回到银行，银行又收不回来，这样的话就没有办法保证所有的网点都有小额的零钱，因为现在场合用的很少。 发布于：08-07 15:30:25

主持人： 但10元的也没有啊？ 发布于：08-07 15:30:40

巫克飞： 这个好像没有的。 发布于：08-07 15:30:55

主持人： 我记得以前柜员机还可以取50块的钱，现在是没有了，但真没想到在柜台也没有50块的，是真没有还是不想给？我自己有的时候去换零钱，也会用到这样的情况，但是找一个银行老财务他一定可以帮我换到零钱，而且一定是新的，这个我就有点不太明白，是不是人和人之间还是有不同的待遇，还要走后门？ 发布于：08-07 15:31:10

黄励岗： 熟的话可能会提前预约，不熟的话直接去就麻烦。 发布于：08-07 15:31:32

主持人： 工作人员也没有向记者提出可以提前预约的服务，所以我想问一下二位，188宝金博,188宝金博官网换零钱有没有一些操作规范？ 发布于：08-07 15:31:46

巫克飞： 银行作为企业应该尽可能满足客户的需求，从宗旨上面来讲应该是这样的，但是有的零钱也许换不了，最简单的办法银行把一些公共公司或者是超市收回零钱然后再分发出去。所以你刚才讲预约的老财务不但换到零钱还是新钱，一个是发行库出来的钱，零钱问题也是银行服务面临的一个问题，这个是银行普遍存在的，特别是某一个客户群有这个需求，另外一些客户群又有其他的需求，这个是非常大的问题，整个零钱的组织和供应单家银行网点有限，可能不能非常好的解决这个问题，满足这个需求。但是我觉得作为银行，客户的需求银行还是要想办法去满足，我们还是向一些公共汽车等有零钱的单位回笼，通过这样再提供给需要零钱的客户。 发布于：08-07 15:32:01

黄励岗： 刚才您问换零钱有没有操作规范，作为银行尽量满足客户的需求，如果有的话肯定会换给客户，如果拿钱去换，这种不一定可以满足，但是如果我存钱，需要的都是零钱，可能就会满足。 发布于：08-07 15:32:17

主持人： 您要是都换不到的话，可能其他人都换不到了。 发布于：08-07 15:32:48

黄励岗： 我也是随机的去换，柜台人员也不认识我。但是零钱确实流通现在比较少，作为发行部门来说，发小额货币成本比较高，解决这个问题还是用电子货币，刷卡比较好。 发布于：08-07 15:33:07

主持人： 1元也刷卡？ 发布于：08-07 15:33:28

黄励岗： 几元都是可以刷的。 发布于：08-07 15:35:22

主持人： 说到这个问题，我相信肯定有解决办法，只不过大家有没有重视这个问题，有的时候换一个角度思考问题，一个小小的零钱问题，可能会影响客户对这家银行的印象。如果所有的客户到我们本土的银行总是能换到零钱的话，我相信他们对本土的银行印象会非常非常好，这会不会也是拓展我们业务一个途径呢？ 发布于：08-07 15:35:47

黄励岗： 我们回去落实。 无论怎样，希望咱们的两家本土银行能够为市民提供188宝金博,188宝金博官网的便民服务。那我们节目在录制的同时也在大洋网进行着实时文字直播，我们把时间交给高唏。 发布于：08-07 15:36:16

主持人： 无论怎样，希望咱们的两家本土银行能够为市民提供188宝金博,188宝金博官网的便民服务。那我们节目在录制的同时也在大洋网进行着实时文字直播，我们把时间交给高唏。 发布于：08-07 15:39:48

网络主持： 好的何芸，那我们节目在录制的同时也在大洋网进行着实时文字直播。那现在网友的发言也比较热烈，其中有一个网友提到了银行卡安全的问题。这位网友的提问应该是有备而来，两位要准备好接招了。公安部公布的数据显示，2011年全国破获的银行卡犯罪案件达到了2万多起。特别是前不久银行卡复制的问题，想问问咱们本土的两家银行，你们是怎么保护我们客户存款安全的？万一出现了银行卡被复制盗刷的情况，你们会如何处理？会买单吗？ 发布于：08-07 15:40:16

巫克飞： 银行卡的安全问题，是整个社会都非常关注也非常重视的问题，银行卡安全问题也是银行高度重视的问题，通过银行卡的载体体现银行和客户的契约关系，客户把钱放到银行，银行卡的安全银行比任何人都重视，网友有提到公安部公布的数字，目前用卡面临许多安全问题，按我们接触的案例主要有两个可能，一是卡丢了，要复制，但同时密码太简单，被人家猜出来了等等；第二是卡没有丢，但是某些场合保管不好，被人家盗用了，密码泄漏了，造成安全问题。这个和用卡环境关系非常大，银行卡在哪里用，用卡环境安全不安全关系很大，虽然现在借记卡比较简单，技术上不是特别强，但是如果密码没有泄漏，在技术上是不可能取到钱的，银行卡的信息被复制了，或者银行卡丢了，同时密码泄漏了，或者密码简单，这两个在一起才可能银行卡的钱被盗用。作为银行我们建议，一自身加快发展IC金融卡，IC金融卡里面有芯片，技术非常强，可以减少复制等等。但是还有一个非常关键，持卡人我们的客户，一定要非常懂得保护自己的密码安全，特别是在比较复杂的用卡环境，一定要善于保护自己用卡的安全，只有这样，密码保护好了，卡放在枕头底下睡觉，这个只是保护卡，一定要把密码保护好。 如果银行卡被盗用，金钱被盗取，涉及到各种各样的案例，总的来讲，银行肯定不希望客户产生资金损失，但有的时候有各种可能，所以不好说，银行赔钱。 发布于：08-07 15:40:35

黄励岗： 现在用卡安全刚才巫行已经讲了，作为银行不断提醒客户，同时广州农商银行也准备发行IC卡可能会比广州银行晚一点，因为批准的也晚一点。但是话又说回来，IC卡好像现在是没有问题了，但是道高一尺魔高一丈，主要还是整个社会信用体制，诚信体系建设的问题，国外的银行卡连密码都没有，从国家对打击类似的犯罪要加大打击力度，不然犯罪成本太小，就起不到警示的作用。 发布于：08-07 15:41:08

网络主持： 您说到密码的问题，有一部分储户觉得信用卡不设置密码更好，就算被盗了，银行会全赔，但是有些客户觉得要小心唯上，应该要设置密码，实际情况是怎样呢？ 发布于：08-07 15:41:25

黄励岗： 如果密码妥善保管的话，一般来说被盗取的还是比较少的，如果不设密码，银行承担的责任会大一点，但是谁都不可以出现这种损失，万一被人盗了，作为银行肯定也会有损失。 发布于：08-07 15:41:38

主持人： 如果密码真的被人家知道了，怎么办？ 发布于：08-07 15:41:59

黄励岗： 还有一种预防，你的卡只要花超过2元，一旦有异常刷卡，没有消费马上就会有短信通知。 发布于：08-07 15:42:17

网络主持： 接到短信已经迟了。 发布于：08-07 15:42:32

主持人： 如果被盗刷到底是有的赔还是没的赔？ 发布于：08-07 15:42:52

黄励岗： 如果是很近的时候，各种终端都有摄象头，如果在短时间内有投诉把录像掉出来看，最后会依法做事。 发布于：08-07 15:43:07

网络主持： 一来用户要注意用卡安全，银行业应该不断提升自己的技术，给客户一个银行卡的安全保障。网络问题就先到这里，交回给何芸。 发布于：08-07 15:43:26

主持人： 近年来随着股市行情的持续走低，很多人都选择了买银行的理财产品，我们记者也去咨询了一下，看看我们记者经历了什么？ 发布于：08-07 15:43:47

（短片四播放）： 发布于：08-07 15:44:01

主持人： 出现了同样的问题，想问问两位，同一个理财产品，为什么有的支行可以买，有的就没有？ 发布于：08-07 15:55:25

黄励岗： 按照道理联网应该是有就都有，没有就都没有，我想可能把理财产品分到各个网点，在这个网点的客户群买那个产品多一点，另外一个网点另外的产品卖多一些，就会出现不同的回答。 发布于：08-07 15:55:50

主持人： 总体的库值应该是一样的吧？ 发布于：08-07 15:56:05

黄励岗： 是的。 发布于：08-07 15:56:18

主持人： 您觉得这样的服务合理吗？ 发布于：08-07 15:56:37

黄励岗： 从全行来说肯定我们不希望这么做，但是本身网点工作人员这么做有他们的考虑。 发布于：08-07 15:56:55

主持人： 您的意思就是说他有管理的需要？作为市民如果遇到这样的情况应该怎么办？跑完一家又跑一家？ 发布于：08-07 15:57:08

黄励岗： 我们的理财产品有很多品种的。 发布于：08-07 15:57:22

主持人： 就是不要太执着购买一种理财产品。 发布于：08-07 15:57:35

黄励岗： 有持有期限不同的，有28天的，有30天的，有90天的，有180天的理财产品。 发布于：08-07 15:57:48

主持人： 可能还要跟您搞好关系，因为您了解的更详细。 发布于：08-07 15:58:00

黄励岗： 不用，我们都是主动和客户搞好关系。 发布于：08-07 15:58:12

巫克飞： 刚才短片当中反映的情况，我想后面那家银行应该是没有及时查询。理财产品是一个库，同时网上银行也在销售，是在随时变化的，有可能你现在查询有，等你协议一看完以后有可能就没有的，这种情况也是可能的，因为网上随时都在销售的。 发布于：08-07 15:58:25

主持人： 像股票一样。 发布于：08-07 15:58:44

巫克飞： 不仅仅是实际网点销售，还有网上销售。 发布于：08-07 15:59:19

主持人： 还想问一下黄书记，工作人员说非保本浮动收益产品，风险虽然很低，但也可能是血本无归的。但收益却有最高限制，比如说短片中的就是5.6，超过了这个收益就是银行的，是这样的吗？ 发布于：08-07 15:59:33

黄励岗： 这个是预期的收益。不保本，是浮动的，为什么会有预期收益？给你一个预期的范围，给客户一个温馨提示，最后还是应该按照实际收益率来算的，既然是非保本的，理财产品就是高风险高收益，低风险低收益，保本收益率就会低一点。 发布于：08-07 15:59:46

主持人： 有时候顾问的回答真的重要，亏的算我的，赚了还要和银行分成，那我不是亏大了吗？ 发布于：08-07 16:00:00

黄励岗： 基本上不会高的。 发布于：08-07 16:00:19

主持人： 他这样的回答真的会把客户吓一跳。再问问巫行长，为什么买理财产品的风险提示书、产品介绍等不能给客户带回家研究呢？……据说是有十页，如果在购买的现场看的话能看明白吗？会不会太耽搁时间？而且工作人员说网上也看不到，是真的不能公开吗？ 发布于：08-07 16:00:46

巫克飞： 这份协议在网上是有的，在营业网点一般是不能拿走的，但网上是可以查询的。 发布于：08-07 16:00:59

主持人： 后来我们记者经过一番皱褶，还是把它拿走了。谢谢两位，很多网友接二连三还想对两位提出疑问，接下来我们把时间继续交给高晞。 发布于：08-07 16:01:24

主持人： 谢谢两位，很多网友接二连三还想对两位提出疑问，接下来我们把时间继续交给高晞。 发布于：08-07 16:01:42

网络主持人： 网友确实非常踊跃，说到理财的问题，有很多网友在提问，有一个叫“胖胖”网友说：我是刚毕业大学生，找到一份比较稳定的工作，工资大概是5000多元/月，想在五年内买房结婚，不知道两位银行的高管能不能够帮助他积累一下“老婆本”，有没有适合年轻人的理财产品可以提供给我。 发布于：08-07 16:01:55

巫克飞： 如果是毕业生刚开始工作，一个月5000元，还要考虑在哪个城市生活，是自己租房还是住在家里面，综合考虑之后，还要考虑一个月能剩多少钱，如果早期是租房，我们建议第一年如果可以存下来钱，可以作为存款，不一定购买理财产品，考虑理财可以稍迟一点，至于说五年内买房还是有可能的，第一个看自己事业的发展，职务升的很快，比如说证券业三年只有职务升的很快，五年买房应该是可以做的到的。如果稍微优秀一点也是没有问题的，所以还是要看从事什么职业，有一些职业生涯发展的会特别快，有一些可能会发展的慢一点，是熬资历的，是和行业有关系。 发布于：08-07 16:02:08

网络主持人： 可能巫行长就是自己这么一步步走过来的，先存钱。黄书记您有什么建议呢？ 发布于：08-07 16:02:20

黄励岗： 刚毕业大学生五年之后买房子应该是可以的，但是静止来看还是比较难的，只有炒股票才有可能。第二个也可以去抽廉租房。五年内买房普遍来说是比较难的，面对现实有可能的就是购买廉租房。 发布于：08-07 16:02:32

网络主持人： 都宣传他先不要买理财产品，先存钱。我们银行有没有针对创业年轻人提供一些创业方面的贷款？ 发布于：08-07 16:02:45

黄励岗： 如果他已经有工作，要创业就是一心二用，可能单位不允许。我们针对农村青年有创业贷款，但只是小额贷款，10万元左右的，如果他有好的项目，好的故事可以找我们的小微贷款事业部，但是有时候不一定给他贷款就是支持他，不贷给也是对他的支持。 发布于：08-07 16:02:58

网络主持人： 我们一线工作人员也应该像黄书记这样。巫行长有没有什么补充？ 发布于：08-07 16:03:10

巫克飞： 我们针对年轻人创业有很大的支持，现在整个创业社会环境还不是很好，这个社会环境包括很多，包括法律、制度、工商登记、税务登方面，创业首先应该给他们减免税费，再提供其他各种社区、街道、工商登记等等的知识，然后银行用相应的产品去支持他，这样可能更好一些。 发布于：08-07 16:03:26

网络主持人： 好的。还有一位叫“小李子”的网友请教两位，去年他在广州一个国有银行开了汽车信用卡，要交200元年费，当时是每个星期可以免费洗一次车，他一直都在享受这个服务，但是今年7月份开始洗车档就贴了一个公告：由于水价上涨，洗车必须加多10元，觉得非常不合理。找洗车当档理论人家说爱洗不洗，但是当时办卡是免费洗车，现在一年没过，又要加钱，这种情况应该向谁投诉呢？ 发布于：08-07 16:03:39

黄励岗： 如果在银行卡卡洗车有优惠，是根据当时洗车的价格算一年成本是多少，现在水价上涨了，洗车档要多收费，可以投诉办卡银行。 发布于：08-07 16:03:52

巫克飞： 作为企业开展某项业务的时候预见性不够，没有想到水要涨价，洗车涨价，如果从企业诚信角度来讲，如果是契约只能认了，自己把这个生意做亏了也只能认，所以我赞成刚刚黄主任讲的就投诉办卡的银行，我们如果有这种单只能认了。 发布于：08-07 16:04:04

网络主持人： 网友的提问就到这里，把时间交给主持人。 发布于：08-07 16:04:17

主持人： 好的。接下来是我们媒体提问的环节。 发布于：08-07 16:04:30

媒体提问： 我是广州日报的记者，银行卡异地倒刷的报道屡见媒体，我们在采访工商行的时候，他们已经明确表示，如果经过甄别确认卡在持卡人身边，但是被异地倒刷了，经过调查属实的话，他们可以作出2万元垫付补偿服务，我想问一下作为广州本地银行，未来会不会研究这一项服务？ 发布于：08-07 16:04:49

巫克飞： 广州银行现在还没有规定多少上限进行补偿，目前我们的卡和密码是双重的，如果密码符合了，在异地被倒刷，除非有什么其他证明不是你消费的，否则的话正常情况下只要密码正确，交易是正常，我们银行暂时没有其他救助办法。 发布于：08-07 16:05:05

黄励岗： 我们广州农商银行目前也没有出台这样的政策，至于是不是要参加工商行，要回去研究，还是按照合法合规的要求下，来尽量满足用户的需求。最后我们追求的是依法办事。法律认为应该是我们的责任，我们就会承担责任。 发布于：08-07 16:05:19

主持人： 下面有请行风评议员陈舒进行点评。 发布于：08-07 16:05:52

行风评议员： 非常感谢行评办让我来做行评，我很高兴过来，这里说一个小秘密，我本身是广州银行小小股东，非常高兴在2011年开始，我拿到了股息。正如巫行长所讲的，从2009年广州银行经过这两天的经营，包括农商银行现在也看到了整个门店，商业网点布局都有了长足的进步，尤其是拿到了股息虽然不多，但是感觉到很兴奋，作为商业银行的股东看到了希望。 我非常赞成两位银行领导所讲，比如巫行长所讲银行是一个商业企业，黄书记也一再讲，现在作为市场竞争的主体，作为股东来讲，按照行业竞争的规矩和法律规定，银行应当为股东创造最好的商业价值，为社会增加最好的社会效益。这个是两位领导谈到的，我都非常赞同，而且我们也看到了，确实做了大量的工作，对广州市经济发展起到了非常好的促进作用。 当然作为一个小小的股东，和作为一个广州的市民，我们也对两家本地银行发展寄予很大的希望，正如题目所讲到的，作为一个金融企业过去的时候，大家都感觉到银行是很了不起的，银行都是和权利联系在一起的，但是通过我们不断的金融改革，现在我们的银行就是一个金融服务企业，在金融市场当中通过你的服务来竞争，取得好的商业利益。正如主持人所讲的，客户是上帝，只有有好的客户，只有有稳定的客户，有忠诚的客户，你才可能取得好的利益，而且现在网民担心不但是存款贷款，银行最大的服务是理财等各种代理服务。刚才有提到小额换零钱的问题，我去香港银行考察过，如果存千元以上大钞和存10元、百元的钞票收费是不同的，因为收小额面值钞票付出的成本要高，收费率要高，这个就是体现了银行的服务，服务收费是完全合情合理的。之所以咱们的零钱问题老不解决，很重要的问题就是没有把银行的服务所付的成本计算进去，所以有些是有不合理的，所以不能够说服务一收费不合理，该收的费就要收，只有合理的收费才能促进合理的服务。但是收费也好，怎么样也好，是为了更好的服务。所有的服务如果你的客户满意了，你有固定的客户，其实一个企业最高的就是培养具有最高忠诚度的客户，银行是希望培养最有钱的客户。所以才有私人银行、理财等等一系列的产品，这样的话才可能真正取得最好的商业利益，在市场竞争当中立于不败之地。 所以我觉得今天的题目非常好，透明收费，用心服务，通过服务让广州两家本地银行，希望能够不但在全国的金融市场立于不败之地，立于竞争的翘楚，甚至今后能够走向国际，打向国际市场。谢谢大家！ 发布于：08-07 16:08:07

巫克飞： 刚刚行风评议员说的非常好，行风评议员对整个行业了解非常深入，看问题也非常的深刻，她作为广州银行的股东，我在这里说一句，广州银行作为本地银行，肯定依法经营，为股东和社会创造价值，我们一直提“三个服务”，为地方经济服务，为中小企业服务，为广州的市民服务。我顺便业介绍一个数字，广州银行个人客户是406万，企业和单位客户是52000户，作为广州银行的高管，我们一定要和员工一起努力工作，回报股东，回报社会。 发布于：08-07 16:11:33

黄励岗： 谢谢行风评议员对我们银行业的精确的理解，银行业现在是竞争比较充分的，不是所谓的垄断行业，要在市场立于不败之地，只能够通过用心服务，不断的创新，给社会提供合适的金融产品，金融服务，得到大家的认可。广州农商行我们的服务宗旨就是，服务三农，服务社区，服务中小企业，服务地方经济发展，这么多年一直禀承着这个宗旨发展。我们的客户已经有上千万了，发卡数600多万，希望今天通过市委市政府和行风举办的活动，相信对今后我们的服务提升方面迈上一个新的台阶，以更新的面貌展现在广州的市民面前。 发布于：08-07 16:11:59