主持人： 燃气相信每位朋友，每个家庭都会使用到，在大家用到燃气便利的同时，又知道不知道燃气是怎么样产生呢？燃气集团又是怎么样把气供给千家万户，他为老百姓做了哪些工作呢？节目开始之前，我们首先通过一个短片来了解一下。 发布于：07-03 14:26:21

（短片播放一）： 发布于：07-03 14:26:48

主持人： 观众朋友大家好！欢迎收看由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》，我是何芸。今天我们节目的嘉宾是广州燃气集团有限公司执行董事、总经理乔武康先生，欢迎您乔总。乔总，您已经是第二次上我们节目了，您觉得这两年来，燃气集团最大的变化是什么？ 发布于：07-03 14:32:10

乔武康： 这个问题问的好。这两年对于燃气集团来讲，可以说是一个成功转型，高速发展的两年。在这两年里面，我重点讲三件大事： 第一件大事：成功接受了西气东输二线的气，我们在去年12月1号埋设了23公里高压管道，成功接收了西气东输二线的气，成为广东省第一个使用上西气的城市，应该说成功接受西气东输二线的气源在广州燃气发展史上具有里程碑的意义，广州有两路气供应，一路是北面，一路是南面，广州的供气可靠性得到大大保障。 发布于：07-03 14:32:42

乔武康： 第二件大事：我们重点发展了用户，拓展了市场，在这两年，积极发展各类用户，包括新建的小区、旧楼加装和各类用户，天然气销量得到快速增长，09年销售量3.7个亿，预计今年会突破7.5个亿，意味着三年时间我们销售量翻番。 发布于：07-03 14:33:04

乔武康： 第三件大事：对内部的架构进行了重组，以市场和客户为中心，合理分配内部资源，对内部的架构进行了重组，同时优化内部资产，今年预期整体上升目标也即将实现。这两三年下来，对我们来讲非常难忘，也是一个高速发展的两年，当然了，燃气集团的发展也离不开政府以及市民的支持，在此表示感谢。 发布于：07-03 14:33:23

主持人： 大家都知道，现在燃气和水、电一样，跟我们广大市民的生活密不可分，燃气集团也可以说是一个服务型的企业，那么在服务市民方面，我想问一下乔总，您觉得做得怎么样？ 发布于：07-03 14:33:53

乔武康： 燃气集团一直以来都把提升服务，更好的为市民服务作为主要任务之一，服务是没有止境的这几年来我们在方便市民，提升服务水平方面做了一些工作，比如说推出了网上营业厅的服务，积极协调物价局落实1950元旧楼加装的政策，在内部里面，对服务规范进行了一些必要的改进。但是我相信离社会发展的要求，离市民的要求还是有不少的差距，需要进一步提升。 发布于：07-03 14:34:14

主持人： 针对燃气公司的窗口服务，我们记者也对一些服务网点进行了暗访。在看这个短片之前，先问一下乔总，您对自己的工作人员有没有信心？给工作人员打多少分？ 发布于：07-03 14:34:41

乔武康： 这个分数由我来打不合适，应该由我们的用户，我们的市民来打更合适。 发布于：07-03 14:34:58

主持人： 您觉得有信心吗？ 发布于：07-03 14:35:17

乔武康： 我相信我们工作人员在服务提升方面做过一些努力，但是我不敢说他们百分之百能够做到让市民满意，没关系，有不足的地方我们今后回去一定改进。 发布于：07-03 14:36:52

主持人： 好，我们来看这条短片。 发布于：07-03 14:37:11

（短片播放二）： 发布于：07-03 14:37:29

主持人： 总体来说，可能工作人员说的都是实话，但是老百姓比较难接受。乔总,对您的工作人员的服务,您打多少分? 发布于：07-03 14:43:38

乔武康： 这里有三个片子，第一个片子的回答不符合我们对外客户服务的回答标准，讲到就楼加装问题，我想在这里郑重告诉大家，一户也一样可以报装，没有问题。 发布于：07-03 14:43:55

主持人： 您刚才说的不符合对外，是不是符合对内，工作人员是不是说的就是大实话？ 发布于：07-03 14:44:10

乔武康： 工作人员说的也不是实话，看来这个人员我们回去需要再培训，包括工作态度，业务的熟悉程度需要再培训。 发布于：07-03 14:44:24

主持人： 我们再来看最后一个点，188宝金博,188宝金博官网瓶装气的问题，我们记者问工作人员，“白云有没有供应站？不知道！可不可以在这里买？不可以！”，给我的感觉就是，咱们燃气集团不差钱。……我们记者也了解了一下，好像供应站全广州市才7个，整个白云区竟然没有一个，这是什么原因？ 发布于：07-03 14:44:41

乔武康： 液化气选点难度比较大，因为涉及到安全规范的问题，按照现在最新国家规范要求，液化气的选点和容积的大小有关系，一般来讲一个一级站或者二级站，离开重要的建筑都要15—25米，所以建在市区内液化气的选点非常困难。另外额液化气的市场也是完全放开的，所以我们公司目前在白云区确实没有具体营业点。 发布于：07-03 14:44:54

主持人： 以后还会在这个区上补上一个点吗？ 发布于：07-03 14:45:09

乔武康： 如果今后这个区有符合安全规范条件的地方，我们会考虑的。 发布于：07-03 14:45:25

主持人： 第二个点，188宝金博,188宝金博官网燃气安全检查的问题，应该说白云营业部的服务态度非常好，而且为市民着想，愿意晚上上门服务。但是我们也了解到，燃气集团对于安全检查的主动服务似乎做得不够，市民申请就检查，不申请好像就不检查，你们有没有一个规定，多长时间检查一次？……可不可以教市民一些简易的检查方法？ 发布于：07-03 14:45:41

乔武康： 我们有规定的，每年要求安检人员到客户家里面进行安检一次，如果客户不事先预约的话，我们会根据工作安排保证每年去检查一次，如果客户有需求，希望什么时候上到家里面进行安检，我们尽可能满足客户的需求，按照约定的时间去安检。 发布于：07-03 14:45:56

主持人： 很多朋友说我家里面住了三年，从来没有人上来检查过一次，所以不太理解，是工作人员没有按章办事，还是出于其他的原因？ 发布于：07-03 14:46:09

乔武康： 如果出现这种情况，比如说工作人员上门的时候，家里面正好没人，我们一般上门家里面没有人的话，会贴一张纸条，留下联系电话、联系方式，希望客户如果愿意可以主动和我们联系。另外在第一次上门安检的时间回来以后，两三个月内，客户没有回馈的话，我们还会安排第二次再上门。 发布于：07-03 14:46:32

主持人： 如果确实又没有见到纸条，又没有人检查，我们应该去哪里投诉？ 发布于：07-03 14:46:43

乔武康： 直接打客服电话96833，包括投诉也好，预约上门服务也好，都可以拨打这个电话。 发布于：07-03 14:46:58

主持人： 大家都知道燃气好用，如果用不好的话，可能就会出现生命危险，以后也有很多这样的案例，乔总能不能现场教市民一些小方法来检查我们使用的燃气是否安全？ 发布于：07-03 14:47:48

乔武康： 我们用一些很简单的方法就可以知道燃气使用是否安全，首先看外观，看看管道煤气表和一些接头的地方有没有锈死，或者严重锈死，如果锈色比较厉害是容易发生泄露的地方。第二个看位置，煤气表的位置是不是被封闭了，管道有时候经过灶台下面是封闭式的，是不是完全封闭，像这类燃气一般希望通风，如果能够做到有百页、表、管道经过的地方都可以保证通风，这样使用就比较安全。 发布于：07-03 14:47:52

主持人： 为什么要保证通风？ 发布于：07-03 14:48:34

乔武康： 燃气是易燃易爆的液体，泄露在空气里面达到一定浓度就会爆炸，如果有微小的通风就可以很快排掉，不会产生爆炸的极限。 发布于：07-03 14:48:50

主持人： 相对安全一些。 我们再回到第一个点，昌岗营业部的，应该说两年前相比，服务态度是有了改善，但我们产生了一个疑问？是不是燃气集团给市民装管道天然气的标准，是不是主要看是否盈利？成本高我就不装，成本低我就装。你们做规划的标准是怎样的？ 发布于：07-03 14:49:40

乔武康： 不是看是否有利可图，我们在2010年和市物价局一起对旧楼加装的收费进行了规范，根据政府的文件，现在每户旧楼加装的标准，普通煤气表是1950元，如果用正的煤气表是2200元，这个标准是物价局核定的，我们不会再这个基础上乱收费，和有没有利没有任何关系。 发布于：07-03 14:49:55

主持人： 一户报装也给装吗？ 发布于：07-03 14:50:08

乔武康： 也可以安装，完全没有任何问题。但是报装完以后能不能顺利点火，涉及到很多问题，同时还有周围的管道有没有到的问题，主要是这些问题。 发布于：07-03 14:50:21

主持人： 那现在广州市民用上天然气的比例有多少？未来的规划是怎样？ 发布于：07-03 14:50:35

乔武康： 燃气集团有110万户居民使用天然气，如果按老城区140万户左右用户数来算的话，应该达到80%多。我们未来会不断把天然气引到千家万户，不断延伸管网，为这些油需求的用户安装管道煤气。 发布于：07-03 14:50:52

主持人： 目标是什么呢？ 发布于：07-03 14:51:08

乔武康： 如果在老城区内具备条件的，我们最终目标是希望能够百分之百用上天然气。 发布于：07-03 14:51:23

主持人： 其实我们收到燃气申报的投诉还真不少，我们先来看这条短片。 发布于：07-03 14:51:51

（短片播放三）： 发布于：07-03 14:52:03

主持人： 乔总，您认同市民的说法吗？ 发布于：07-03 14:54:45

乔武康： 这个事情我们在处理过程中，工作人员没有很好的解释，借这个机会我简单解释一下，旧楼加装通常需要三个步骤，第一个步骤就是设计和规划报建阶段，客户有需求以后，需要先设计图纸报到市规划局批准。第二个阶段施工准备阶段，也就是说规划批准了以后，接着要报市政开挖，有些道路要报交警相关部门，落实施工单位，进入到施工准备阶段。第三个阶段进入到正式的施工阶段，可以正式进场施工。这三个阶段来组成旧楼加装的过程，刚才片子里面提到有一些可能是客观原因，确实亚运前后的时间道路开挖受到一些影响，但是在整个工作过程中，市民提出来工作衔接问题，以及答复的问题，确实是我们工作做的不到位。 这个个案西区分公司张总经理可以介绍一下。 发布于：07-03 14:55:01

主持人： 您了解这个事吗？ 发布于：07-03 14:55:17

西区分公司张总经理： 这个事情我们还是非常了解的，刚才听了这位市民介绍的情况，正好就是我们目前一直在推进的，对一些已经签合同的用户，怎么样尽快用上天然气的工作。永福路42号这个项目真正是09年签的合同，但实际上刚才片子里面反映的情况，原来签合同这个单位是我们下述单位叫东城公司，因为改制的需要这个公司从09年9月30号停止运作，为了保障用户的权益，我们当时燃气集团就要求对于以前原来这个公司承接的工程，必须由总公司来继续履行。所以她刚才反映第一个情况188宝金博,188宝金博官网合同的担忧是没有必要的，反而更有保障，是由燃气集团来承接今后合同的履行。 发布于：07-03 14:55:35

主持人： 由于您交接导致老百姓苦等这么多年都没有解决？ 发布于：07-03 14:55:48

西区分公司张总经理： 合同只是一方面，最终怎么样把这个合同完完整整的履行好，可能是短片当中最主要要解决的问题。这个问题的解决，我们乔总刚刚已经介绍了情况，包括设计还有开挖等等方面的阶段，这个项目恰恰就是因为在永福路路面不让开挖，所以一直受阻，即便是这样，今年我们在4月份的时候又跟越秀区建设部门沟通过，他们说还是因为路面确确实实要按照市政府相关的规定，三年内不要开挖，还要再等一等，所以我们还是希望尽快能够在这方面得到一个开挖的许可，尽快把这个工程完成好。 发布于：07-03 14:56:03

主持人： 目前我有一个不太理解的地方，工作人员对于道路为什么或者多长时间不能开挖的答复每一次都不一样，有的时候说是三个月，有的时候是半年，有的时候是一年三年，您今天能不能给一个确凿的答复，到底有多久才可以开挖？ 发布于：07-03 14:56:27

西区分公司张总经理： 道路开挖的许可权限不是在申报的企业，188宝金博,188宝金博官网的还是在相关的政府部门，政府部门也会根据每年道路大修的计划，综合考虑各种管线铺设的问题，非常遗憾的是，永福路亚运前整合非常好，所以整个开挖报建的情况，确实是比较难。所以我们也希望用户能够给予谅解，大家一起共同把这个事情做好，这个可能是最关键的。 发布于：07-03 14:56:41

主持人： 但是市民可能会觉得，既然这个规划还没有做好，为什么轻易给大家签合同，签了合同给人家希望，现在又没有结果？ 发布于：07-03 14:56:54

西区分公司张总经理： 我们在前期一些工作，最初在09年也是因为用户发展和项目管理的人员，在没有掌握好具体情况的时候，承诺了一些事情，当然这一方面也应该从用户角度188宝金博,188宝金博官网考虑，满足大家用气的需求，但实际上由于我们工作不细致，造成一些后期工作比较难以开展下去，也是我们这两年重点要落实的一些情况，怎么样把这个工作落实好，我们集团也组成了相应的工作组成员会抓这项事情，这两年还是解决了一些问题。 发布于：07-03 14:57:12

主持人： 能给一个时间表吗？ 发布于：07-03 14:57:36

西区分公司张总经理： 如果是开挖报建许可的话，在半年内就可以实现安装，这个是我们常规的工作安排。 发布于：07-03 14:57:55

主持人： 如果不允许的话，可能还是遥遥无期的等待？ 发布于：07-03 14:58:08

乔武康： 这个事情既然客户已经等这么长时间了，节目之后，我们再去越秀区相关部门，抓紧时间去协调，尽可能把道路开挖的批复协调好，我们带这个月内给客户一个准确的答复，协调出一个结果，如果道路开挖允许批准的话，我们就在道路开挖实施之日起半年内给客户安装好。 发布于：07-03 14:58:20

主持人： 今天永福路市民代表，也来到了我们节目现场，对乔总的答复是否接受？ 发布于：07-03 14:58:36

永福路市民代表： 今天非常有幸参加沟通无界限的节目，刚才乔总也讲了，作为永远福路42号小区市民代表，我们只是想每家每户的两个定时炸弹埋在家里面可以尽快解决，没有其他的要求，可以尽快为我们解决点火问题。谢谢乔总。 发布于：07-03 14:58:55

乔武康： 好的。节目之后我们会尽快协调相关部门处理好这件事情。 发布于：07-03 14:59:11

主持人： 我们也希望永福路居民能够尽早用上天然气。 接下来我们一起接听一个热线电话。你好。请问您贵姓？ 发布于：07-03 14:59:43

电话： 我姓陈。 发布于：07-03 15:00:14

主持人： 今天燃气集团的乔总在我们节目现场，您有什么想跟他说吗？ 发布于：07-03 15:00:30

电话： 我有一个疑惑想了解一下，我在广汕路一个小区里面，我们小区燃气管道安装的通道公告，我们小区住户见到这些通知都很高兴，因为能用上管道气了，我们按照通知要求去交所谓的安装费用2600元，交了钱之后，我比较谨慎又查了一下广州燃气集团服务电话，96833，打过去了，工作人员跟我说，燃气公司根本就没有发这个所谓的收费通告，更不可能派人来收费，究竟是谁来收这个钱？是不是燃气公司？如果我们要装到底交多少费用？ 发布于：07-03 15:00:48

乔武康： 陈小姐，我刚才听到你说交2600元，你交到哪里去？ 发布于：07-03 15:01:04

电话： 管理处一个收费点。 发布于：07-03 15:01:25

乔武康： 有没有发票？ 发布于：07-03 15:01:38

电话： 没有。 发布于：07-03 15:02:06

乔武康： 通过你电话里面反映的情况来看，我可以肯定，这个不是我们燃气集团去你们小区收的钱，可能是一些不法之徒冒充燃气集团的名义，在这里骗钱或者谋取其他的目的。有三点可以作出判断，第一个就是收费的标准，按照物价局标准，旧楼加装普通煤气表收1950元，如果是智能表是2200元，只有这两个标准，你刚才说的收费是不符合物价部门收费标准的。 发布于：07-03 15:02:08

乔武康： 第二个缴费的途径，我刚才专门问你，你说交到管理处，这个也不是燃气集团正常缴费渠道和途径，我们燃气集团不会委托任何一个管理处来收这个费用，如果是需要缴费的话，只会到我们的服务网点来交。 第三个有没有给你正规的发票，你说什么也没有，如果到燃气集团交钱，我们会提供正规燃气集团的发票。 发布于：07-03 15:03:20

乔武康： 从这三点来看，你们这个小区张贴所谓广告，不是我们燃气集团开发的用户，肯定是一些人冒充燃气集团的名义进行诈骗。所以借这个机会，我也做一个宣传，燃气集团旧楼加装的业务，肯定是按照政府规定的相关要求去执行，第一个价格1950元，第二个缴费途径，一定到正规的服务网点，现场不会收现金，第三个提供正规的发票。 发布于：07-03 15:03:34

主持人： 陈小姐，看来您这个情况可能需要报警了。还有其他疑问吗？ 发布于：07-03 15:03:51

电话： 没有了，谢谢。 发布于：07-03 15:04:06

主持人： 谢谢您。 在这里我还想问一下乔总，有的时候有市民向我们反映，上门的工作人员我怎么知道到底是不是燃气集团检查安全性，或者安装的工作人员，这个应该怎么分呢？ 发布于：07-03 15:04:23

乔武康： 一般来讲可以通过几个途径来判断，第一个上门的过程中，专业不专业，对燃气设施，燃气安全一些表达、陈述问题专业不专业。 第二个在上门过程中，有没有推销东西，我们安检人员上门是绝对不会推销任何产品，只会对家庭的安全燃气使用状况安全情况进行一个评估，不会推销任何东西，但是其他人往往会推销一些假冒伪劣的产品。 第三个我们工作人员在现场是不会收任何现金的，有些人上门推销完产品，说要收多少多少钱，收若干费用，这样也会使得市民受损。 发布于：07-03 15:04:40

主持人： 所以关键的一点，大家一定要记住，假的工作人员只有一个目的就是骗钱，把现金骗到手，真正工作人员是不会现场收取钱财的。 我们之前短片反映的案例是只是签了合同没有装，接下来的这个案例是钱都交了20多年，但至今都没有装，我们看看到底是怎么回事。 发布于：07-03 15:04:57

（短片播放四）： 发布于：07-03 15:05:05

主持人： 乔总，卢伯的希望能满足吗？这种情况您了解吗？ 发布于：07-03 15:17:06

乔武康： 具体的案例我确实不太清楚，但是看了这个短片之后，心情很沉重，虽然说这个是上个世纪90年代初的事情，煤气公司经过几次的改革和重组，但是不管怎么样，作为我们燃气集团来讲，有责任让客户在条件具备的情况下，尽早使用天然气，所以在这里我也向这位老伯致以歉意，我们工作做的不够好的话，请你多多包涵。 每栋楼能否使用管道气，受到很多条件的限制，所以需要根据这栋楼具体情况做一个判断，能不能由管道接到楼，具体的个案还是请比较熟悉的西区公司的张总经理介绍一下，像这种历史长时间没有用上管道气的用户，在我们内部有专门小组沟通。 发布于：07-03 15:17:29

西区分公司张总经理： 因为我们西区是负责整个广州市、广州大道几个老城区供气和旧楼加装任务的单位，所以类似的情况我们遇到很多，但是像刚才说说的康永大街的项目确确实实是非常复杂的。短片当中已经反映了，这个项目最早是在燃气办就已经有这个项目了，当时是由单位集体以集资费的形式报装，安全管道煤气，在这种情况下，燃气办很积极主动迅速把整个楼调压设备，以及户内都安装完毕，但恰恰有一个比较麻烦的问题，红线外这一段管，就是接到主管有两个方向，一个是去三元里大道，一个是去机场路，这两个路游都要经过三元路村，作为村路就提出很多理由不允许我们开挖，所以造成整个项目没有办法实现点火，这位卢伯用不上气，我们也很着急，作为一个供气单位，我们也希望188宝金博,188宝金博官网的市民用上气，但实际实际上的情况，由于村路对方不允许我们开挖，所以造成这个事一直解决不下来。中央酒店也是随着三元里城中改造也没有用我们的管道气，整个那套管已经废掉了，路游线也走不通。今年以来我们也专门在跟三元里村沟通过，他们提出三元里村要整体改造，今后有条件在抗英大街铺设管道，一旦这个可以实现的话，整个推进的进度就会得到很好的解决。 发布于：07-03 15:17:51

主持人： 应该大概是什么时候能够推进呢？ 发布于：07-03 15:18:05

西区分公司张总经理： 村里面他们反映整个三元里改造的方案已经在做了，短片里面也说了，抗英大街这条路如果能够走得通的话，这个项目就有解决的条件。 发布于：07-03 15:18:22

主持人： 如果像您这样的说法，城中村不改造，这个问题就是死棋一盘，永远解决不了，之前20年是不是都是卡在村民不让开挖的问题上？ 发布于：07-03 15:18:35

西区分公司张总经理： 主要就是路游走不通，不让开挖。 发布于：07-03 15:18:50

主持人： 燃气集团就没有其他办法解决了吗？ 发布于：07-03 15:19:02

西区分公司张总经理： 因为管道施工188宝金博,188宝金博官网只能是通过管道的施工来解决，另外一方面，类似于这一种我们叫遗留户的处理，也采取一些退费的处理，对一些缴费的用户，确确实实工程比较难推进的情况下，给予退费的处理。但实际上我们也跟粮食局包括一些当事人沟通过，他们还是希望最终通过工程实现来解决这个问题，因为对他们来说退费并不是解决问题的主要途径。 发布于：07-03 15:19:15

主持人： 说到退钱问题更加复杂，以前的粮食局据我所知已经不存在了，90年代1050元相当于现在多少钱，90年代一个月工资只有几百元，20年后过去了，退给用户的钱还是退1050元吗？ 发布于：07-03 15:19:28

乔武康： 这个问题从我个人角度来讲，我们还是尽量想办法为客户尽早的通上管道气，节目之后，成立一个专门的工作小组，由我们负责设计的，工程建设的，还有市场的人员，我主持成立一个工作小组，再到现场实地了解一下情况，争取在这个月内提出一个解决方案，到时候具体和客户进行沟通，因为涉及到一些三元里村沟通协调问题，节目之后我们会积极协调，尽可能为客户把这个问题解决。 发布于：07-03 15:19:40

主持人： 昨天晚上卢伯还特地打电话给记者，可以想到他焦急的心情，毕竟他一等就是20年之久，如果他想进一步了解情况，如果其他的市民想了解一下自己报装申请的情况，应该通过什么样的渠道？ 发布于：07-03 15:19:55

乔武康： 96833通过客服电话都可以接受客户对我们工作所有的咨询。 发布于：07-03 15:20:07

主持人： 打96833管用吗？ 发布于：07-03 15:20:19

乔武康： 应该是可以的。 发布于：07-03 15:20:30

主持人： 其实我们记者也有打过热线电话，来看一看他打这个热线电话遭遇了什么。 发布于：07-03 15:20:43

（短片播放五）： 发布于：07-03 15:20:52

主持人： 不难想象，卢伯的问题为什么一直一拖拖了20年没有解决，在这个案例当中，工作人员一句话，就把我们记者指的团团转，您看完这个短片之后有什么感受？ 发布于：07-03 15:21:07

乔武康： 这个案例是90年代初的案例，当时叫集资费，所以在我们内部管理集资费收费的管理是由专门一个组人员来负责的，因为这涉及到历史上的帐务处理问题，这个资料确实只是在区域分公司市场部才存在，所以我们接电话人员没有详细问是哪一年交的钱，只是简单以为是旧楼加装就指到相应区域营业部，可见我们接线人员对业务确实还不太熟练，我们回去还要加紧培训。在90年代初到现在仍然没有解决通接问题，是非常少的个案，这个是单独有专案处理的。 发布于：07-03 15:21:28

主持人： 刚才有一个工作人员给了一个地址栏，一个营业点在西湾路东二街，发现原来是西湾东路，这个完全是两回事，如果老百姓要去找的话，不知道要走多少冤枉路？ 发布于：07-03 15:21:43

乔武康： 地址是民政部门去核实的，我们回去马上核实一下，这个地址是不是准确的，如果确实有错误我们马上进行改进，另外尽可能在营业厅周边路口的位置设置一些相应的指示牌，方便客户寻找。 发布于：07-03 15:21:54

主持人： 刚才短片中还有一个细节，在荔湾营业部，那位工作人员不是窗口部，对记者的回答是在忙着自己的工作，态度有点生硬，您觉得是不是不是窗口服务，所以服务意识不够？ 发布于：07-03 15:22:05

乔武康： 我们有一些工作人员服务意识不强，平时服务的培训做的还不到位，有待改进。 发布于：07-03 15:22:16

主持人： 有的时候不是咱们苛刻或者要求太高，正如您刚才所说的服务无止境，一个企业服务的细节就决定了成败，特别是刚才我们看到在投诉过程当中，有的工作人员很客观说态度还是可以的，特别是有两个营业点也给记者回复了，打了电话告诉他情况怎么样，还是比较负责的。但是说到要装燃气的问题，可能又涉及到像工作人员说的成本高，到底这个成本问题应该怎么办？ 发布于：07-03 15:22:28

乔武康： 对于旧楼加装用户来说，只要按照物价局规定的1950元，交了相关的费用以后，我们就会给他通上天然气，这个和成本高低没有关系，所以我们企业为市民服务，为所有广州市市民能够用上天然气，尽我们一些社会责任是应该的。 发布于：07-03 15:25:28

主持人： 今天短片中的卢伯也来到了节目的现场，接下来我们请卢伯来说两句。 您对乔总的答复是否接受？有什么建议或者看法？ 发布于：07-03 15:25:45

卢伯： 我觉得答复的不是很好，我们旁边距离不到5米，他们那边就有管道气用，原来说可以从那边引一条管过来，但是几年过去了还是没有，要我们耐心等待。 发布于：07-03 15:25:54

主持人： 你现在有什么要求？ 发布于：07-03 15:26:07

卢伯： 我要求就是可以通上气，通气就不会费力了。 发布于：07-03 15:33:36

乔武康： 其我确实没有去过你那里，不可以准确答复，我们马上组成一个立即，立即去现场看一看。好不好？ 发布于：07-03 15:33:56

卢伯： 非常欢迎。 发布于：07-03 15:34:09

主持人： 在安装燃气方面，有些东西还是需要进一步完善和提高，因为卢伯说了，五年前他已经知道有一个接口，五年前开不城中村改造问题，为什么这个问题一直没有解决呢？原因也可想而知。 发布于：07-03 15:34:26

乔武康： 在原来协调过程中，是不是对原来设计方案走城中村的路游，考虑到既然是走路游的话，就和相关的村里面协调，村里面如果不同意可能就卡在这里，具体的办事人员可能没有开动脑筋，没有拓展思路，有没有其他的方式去解决，在解决问题灵活性方面，确实需要不断的提升。 发布于：07-03 15:35:17

主持人： 花多少分力就办多少分事，也希望燃气集团工作人员能够再多使一点劲，让老百姓都能使用上天然气。现在乔总在这里答应你立即组成一个小组去解决这个问题，你再耐心等待一阵子，希望在明天。 我们节目也在大洋网进行实时网络直拨，下面把时间交给网络主持人。 发布于：07-03 15:35:31

网络主持人： 对于老百姓来说，千家万户都要生火做饭，燃气供应和大家息息相关，住在增城凤凰城一位网友有一个疑惑，想咨询一下，在装天然气之前跟业主说价格每立方米是3.45元，但是在改装完成之后，价格确认是每立方每4.35元了，这个数字还是那几个，但是换了一个位置，为什么会有这样的变化？同在广州城内差距还是不小的？ 发布于：07-03 15:35:49

乔武康： 据我所知，在广州市其他周边一些区包括县级市，他们还不一定是使用广州燃气集团大管网的天然气，可能是一些区域性管道气公司在经营，像凤凰城那里，目前来讲还没有进入到广州燃气集团大管网范围内，实际上是在小区自己一个区域性管道气公司在经营，原来用的液化气管道输送，现在改成天然气管道输送，不是和广州市大管网天然气价格相比，但是价格的批准也需要增城地方物价部门批准。如果说这个价格经过了增城当地物价部门批准的话，就是合法有效的价格，但是对于这些区域性管道供气公司来讲，作为广州燃气集团也希望通过兼并、收购增加方式，今后不断的把我们大管网延伸到全市的区域。 发布于：07-03 15:36:05

网络主持人： 如果对价格还是有疑惑的话，还是应该咨询当地的物价部门。还有网友提出收费问题，现在燃气公司每年都会进行上门检查的措施，但是每次检查总汇发现一些大大小小的问题，比如要换一个电池或者换一个胶管，这样一换就要收费50元，上门服务收费是应当的，可是你说每次换了东西零件不一样，是不是应该把收费的标准再细化，不应该那么笼统？ 发布于：07-03 15:36:24

乔武康： 这个网友建议非常好，燃气集团在上门提供服务的过程中，有一些不是属于我们正常业务提供服务的范围，会适当的收取一些服务的费用，有关的收费经过广州市物价局批准，每一栏都会在我们网上包括物价部门网上都会明码实价标出来，但是在执行过程中，有些服务不需要付出很多的劳动比较简单，在这个过程中一定非要按照某一个额定的价格来收费，确实值得我们探讨。网友提的建议我们回去会认真研究，如果可行的话，我们会不断完善。 发布于：07-03 15:37:27

网络主持人： 谢谢。网络的问题就是这些，把时间交给何芸。 发布于：07-03 15:37:50

行风评议员： 大家好！刚才听了燃气集团公司乔总的介绍，在节目首先看到乔总亲自介绍了燃气集团这几年的发展，给市民提供了很多优质的燃气，为广州往前发展注入了一个很好的动力。燃气公司应该说是广州市委市政府所制定的政策跟广大市民之间一个很重要的桥梁和纽带之一，中共广州市委市政府制定的政策腾否惠及百姓，是否让我们老百姓能够感到政策的好处，最终能够感受到幸福感，燃气集团身上兼有很大的责任。 所以在这里希望燃气集团在接下来更应该关注群众对人们的评价和感受，尤其是在三方面： 首先在能否用到气这一方面是十分重要的，刚才也有观众提到，不想在家里面还埋有一些定时的炸弹，他们感觉管道燃气是很省心，省力的好东西，不用每一天一到冬天来了，烧液化气心都要跳一次，过一个节跳一次，说明市民对燃气集团能够供上气期盼还是很高的，给你们的压力也是有的。 发布于：07-03 15:42:06

行风评议员： 我们现在走新型城市化道路，缩小城乡差距，达到城乡一体化，也是中共广州市委市政府的目标，刚才我也谈到很多城中村，因为是城中村没有把煤气管道铺到里面，接下来城中村怎么改造，如何改造，确实是一个很大的，很长期的一项工作，是否因为改不了，或者有什么问题就不去改。既然城区里面可以享受到管道燃气，我在城中村里面，或者在郊区村里面，难道他们就没有这个权利去享受燃气了吗？在这一块还是请燃气集团多想想办法，把责任担负起来，你们这个集团也是政府部门工作的延续，为群众民生做好保障，还是有这个责任的。 第二在价格方面，定价不是你们公司的事情，但是我觉得如果日后有涨价包括刚才提到的服务性的东西，需要换个零件等其他，必须把价格晒在阳光底下，这个晒不是在背后晒，要求你们疼痛主动去晒，工作人员上去了，把价格表盖上章，该花还是不该花，价钱是多少，晒在阳光底下，主动去晒。如果需要调整的话，应该去听证。 第三在服务方面，这20多年来，我是比较早用上管道气的用户之一，在这十几二十年当中服务提升确实是有目共睹，成绩也是很突出。但是通过刚才的短片和电话，感觉到提高还是有很大的提升空间，尤其是在思想理念方面，还是要抛掉老大的思想，老是觉得我这里是唯一的企业，我就是老大。现在的市场还是你来求我，不是我来求你，我刚才也说了，你们是政府部门的延伸，是为百姓服务的，这一块理念和你们经营的宗旨确实要好好的设立一个机制，在这个方面进行提升。我觉得你们之前经济意识很强，社会服务意识不足，这个主要体现在基层一线服务的同志。你们作为领导这一层来说，感觉很快就可以落实，但我觉得这个还是不重要的，因为很多东西还是需要靠制度，形成一个长效机制，不要像领导是天使，下面的同志变成恶魔就不行了，上上下下要齐心协力，有一个机制在这里，为广大市民服务。所以我希望接下来燃气集团确实能够肩负起身上的职责，真正做到有所作为。谢谢。 发布于：07-03 15:42:34

乔武康： 非常感谢监督员从三个方面对燃气集团未来的发展提出意见和建议，我们回去认真研究、消化，不断的提升我们的水平。 借此机会，我也想感谢纠风办、广州电视台、大洋网等多个媒体，提供这么好的平台，让我们广大的市民，我们的用户，共同关心、参与、帮助燃气集团的发展。今天节目中提出的意见和建议，包括一些问题，我们回去以后都会认真研究，找出最快的速度，用最高的效率来解决这些问题。今后我们燃气集团也会在三个方面，来提升我们的总体水平，一个要做一个市民满意的公司，不断提升我们的服务水平，让千家万户188宝金博,188宝金博官网的人能够用上清洁高效的天然气，第二个要做一个安全可靠的企业，在供气保障性方面能够保障，同时我们的管道也能够安全的把天然气输送到千家万户。第三个做一个节能环保的先锋，利用天然气高效环保的特性，普及天然气的使用，为广州市环境保护、节能减排贡献出我们188宝金博,188宝金博官网更大的社会责任。 天然气和居民生活息息相关，所以我衷心的希望，我们的用户，千家万户在在打开燃气灶、点燃天气气那一刻，能够感受到我们燃气集团送上的一份温馨和嘱咐，谢谢大家。 发布于：07-03 15:42:50