主持人： 各位观众大家好，欢迎收看这一期由中国电信天翼3G互联网手机特约播出的《沟通无界限》节目，我是何芸。现在正是7月份放暑假的时间，旅游的旺季也随之而来。一说起旅游，特别是近几年，人们对旅游资源的需求是越来越大，兴趣也是越来越浓厚了。一说到旅游大家第一反映就是游山玩水，增加自己的阅历，更重要是三五知己或者亲朋好友图个开心和高兴。追求快乐旅游，成为了游客们共同的心愿。为了更好地满足大家这个心愿，今天，我们请来了广州市市旅游局局长朱力，来共同探讨旅游方面的问题，欢迎朱局。朱局，今天已经是第二次作客我们的节目了，2008年您曾经做过我们节目的嘉宾，时隔四年您再次上线，心情不知道有没有什么不一样？ 发布于：07-10 10:00:03

朱力： 这是第二次到沟通无界限录制现场，上一次是四年前，非常紧张，没有没来过，一接到节目组的邀请心里没底，之前我也做了一些准备工作，我们的团队都做了充分的准备，通过沟通无界限这个活动，使我们局对上下所应该做的法律法规做了全面的温习，对我们这四年来我们的工作有很大的帮助和促进。所以这四年来我感觉我们整个团队素质，由于参加了这个节目以后，提高了很多。 发布于：07-10 10:01:13

主持人： 旅游局的工作与广州旅游事业的发展肯定是密不可分的，但仅仅是依靠一个局的力量来推动本地旅游业的发展也是不足够的，那么，对于协调其他部门以及整合各方面的资源，来做大做强我们的本地旅游这方面，我们局又做了哪些工作呢？ 发布于：07-10 10:01:41

朱力： 旅游局不直接对广州的旅游方面很直接的建设、组织，但是我们想通过旅游局把有些观念灌溉给有些部门，为什么这样说呢？大家平时了解到，旅游局管吃住行、游购娱，吃的是经贸局管的，住除了星级酒店，旅馆等方面是由公安发证的，在景区方面除了有国有是归市政园林局管，除此之外就是民营企业投资经营，如在四年前以前广之旅还属于旅游局直属企业，现在属于岭南企业。整个旅游局干的是协调工作，旅游局去了解情况，提供业务的资讯给各个方面。现在在学习新型城市化过程中，把一些理念跟其他部门沟通，在沟通的过程中，比如说现在的旅游规划，广州市的规划涉及到各个部门，但是很多部门都涉及到旅游，比如文化的、园林的等其他方面，都涉及到吃住行游购娱，所以在这方面我们要经常请教有关部门，和有关部门配合好工作。 发布于：07-10 10:04:24

朱力： 把原有的景点进行提升，现在的景点怎么和有关部门一起管理好，将来在考虑景点的建设和规划方面，现在跟方方面面宣传，让他们了解广州的特点，广州不像黄山有张家界，有老祖宗留下的很好的景点，我们很好的景点是靠打造的，所以整个亚运会的前后广州又增加了很多新的景点。 发布于：07-10 10:04:45

主持人： 广州虽然和别人不一样，但是我们的旅游资源还是相当丰富的，旅游局在旅游方面管理和开发方面都担任一定的责任。好，我们先来看一条短片，了解一下他们的工作情况。 发布于：07-10 10:05:04

（播放短片一）： 发布于：07-10 10:05:28

主持人： 刚刚的短片是咱们旅游局在“三打两建”期间，开展的一次联合执法行动。我想问一下朱局，据你们掌握的信息来看，广州本地这种旅游方面不规范经营的现象情况如何？ 发布于：07-10 10:06:48

朱力： 对于短片当中谈到的打击“黑导”、“黑社”的问题，“黑导”“黑社”在全国的旅游市场是一个毒瘤，广州也不例外也存在这种现象。这个片子是刚刚拍的在“三打两建”期间，我们平时对这项工作局是高度重视的，打击是从不间断的，旅游质监所每一周都组织人力对广州市整个旅游市场进行巡查，还联合了工商、公安、城管等有关部门共同联合执法，在重要节假日前后又组织相关人员一起进行重点的、专项的打击。平时我们也收集到一些投诉，对投诉马上了解相关情况，到现场核实发现问题就查处。 发布于：07-10 10:07:15

主持人： 相对来说同比来讲“黑社”、“黑导游”的现象有所减少？ 发布于：07-10 10:07:31

朱力： 我们发现一宗查处一宗。 发布于：07-10 10:08:55

主持人： 旅游局的工作人员做的这些工作，一方面是规范了我市旅游市场秩序，另一方面更是净化了本地旅游市场环境，起到的作用还是挺大的。说到本地的旅游市场啊，朱局，广州，这么一座国际大都市，又同时是国内最主要的对外开放城市之一，每天的客流量是可想而知了，那么，作为广州市的旅游部门，你们是如何推广与宣传我们本地的旅游资源的？ 发布于：07-10 10:09:07

朱力： 这四年来在市委市政府的高度重视下，又在广大市民大力支持下，特别在广州旅游同仁共同努力下，广州旅游总人数突破了1亿人次。 发布于：07-10 10:09:20

主持人： 是每年吗？ 发布于：07-10 10:09:31

朱力： 对，现在每年突破1亿人次，总收入突破了千亿元，去年是1600亿元，也就是说上回参加这个节目到现在旅游界有两个重大突破，一个旅游人数突亿人次，收入突破了千亿元大关，约占广东省三分之一，33%，占到全国的份额是8%。 发布于：07-10 10:10:01

主持人： 这么大的客流量，旅游局方面有没有针对这些游客做一些短线的旅游线路？ 发布于：07-10 10:10:14

朱力： “广州一日游”是我们旅游推介的主打产品，“广州一日游”现在有十几个类别，我简单说一下，有美食游、自助游、休闲游、生态游，包括亚运场馆游等等，旅游精品线路达到60多条，基本满足游客的需要。你刚才提到怎么宣传广州的旅游资源，我们还是全方位的、立体式的在宣传广州的旅游资源。 发布于：07-10 10:10:47

主持人： 听了朱局的介绍，看来广州本地的旅游资源还是挺吸引人的，我们的记者最近也去了解了一下，“本地游”的情况，我们一起来看一下。 发布于：07-10 10:11:07

（播放短片二）： 发布于：07-10 10:12:04

主持人： 刚刚看了短片，我们记者暗访到的情况就是这些“广州一日游”的线路好像并没有我们预计的这么火热。朱局，不知道我们记者暗访的这个情况，您了不了解？ 发布于：07-10 10:15:03

朱力： 这种情况我有所了解，短片当中提到的“广州一日游”不是很火爆，我想用几组数字反映一下，“广州一日游”去年统计有325万人次参加，广州市目前有313家旅行社，在这313家旅行社中间不是每个旅行社都做的很好，刚才我提到这是主打的产品之一，这些旅行社还有很多的线路要经营，有出入境等等，他们来决定在这方面自主决定是否主推，我们一年是325万人次参加了“广州一日游”的旅行团。 发布于：07-10 10:15:21

朱力： 除此以外，还有相当一部分是自由行的游客。刚才看到个别旅行社在这方面做的不够的现象，我相信是客观存在的，我们现在也正在加大推行“广州一日游”，300多家旅行社尽量大家都把“广州一日游”的工作摆上议事日程，现在有些旅行社做的非常好，否则也不会有325万人次参加“广州一日游”的活动。 发布于：07-10 10:15:34

主持人： 案例中的旅行社的在“广州一日游”推广力度不够，作为旅游局也会督促他们改进，有没有什么具体的措施？ 发布于：07-10 10:15:49

朱力： 我们回去把这个事情摆上议事日程，把旅行社请过来，了解他们在这方面遇到了什么困难，共同研究，下一步把这个工作共同做好。 发布于：07-10 10:16:04

主持人： 作为旅游主管部门，除了设计本地游的精品路线以外，对于推广本地旅游资源，还具体做了哪些工作？ 发布于：07-10 10:16:20

朱力： 光广州本地旅游资源的宣传，从以下几个方面来说，第一个，广州本地旅游资源到目前为止还是非常丰富的，旅游的产品也是非常多的，我们考虑的做法一个积极的走向世界，到国外联合一些机构帮我们宣传广州的旅游资源，我们先后已经跟日本、韩国、澳大利亚相关的旅游企业建立了三个旅游推广中心。 发布于：07-10 10:17:07

朱力： 第二个，在日常工作中参加国家旅游局、广东省政府、广州市政府组织专项的旅游推介。前段时间刚刚参加了旅游推介，利用了国家和省市的宣传平台，在这个宣传平台上宣传广州的旅游资源。 发布于：07-10 10:17:09

主持人： 其实广州旅游资源丰富相信这是大家的共识，但是也有不少国内的游客觉得，好像广州这个地方有点过客不留人，您怎么看？ 发布于：07-10 10:17:48

朱力： 宣传方面除了国际方面，我们在国内也宣传广州旅游资源，广州的旅游资源不像有些城市有很特殊的历史印象，北京历史悠久，西安是古城，江西等等都有很多祖宗留下的旅游遗产，但广州没有，所以宣传广州旅游应该和其他城市有些区别，我们在国内的宣传力度比较大，一个我们自己走出去，第二个联手广东省有些地市共同走出去，这样又节约费用，效果又好。 发布于：07-10 10:18:12

朱力： 第四个通过广州市帮我们宣传，今天参加沟通无界限的节目也是宣传旅游的一个平台。现在广州市相关部门对我们已经是鼎立支持，涵盖吃住行、游购娱等各个方面，航空公司南航、日航、全日通，包括俄罗斯都帮我们宣传广州旅游。除此以外，最近刚刚接到机场同意给我们20多块广告牌宣传广州旅游，我把这20多块广告牌给到各区县，让他们制作宣传的。 发布于：07-10 10:18:29

主持人： 对于本地旅游资源的开发，您觉得开发情况如何？ 发布于：07-10 10:20:15

朱力： 本地资源开发要求特色化，普通的旅游资源全国都有，都可以做，我们根据广州的特点，一个是气侯的特点，第二个是区域位置的特点，和有些部门包括央企都对广州的旅游资源进行投资，最近已经有几个大的项目正在研究规划当中，他们的规划能不能经过广州市政府同意，大的项目有两三个超过100亿。 发布于：07-10 10:23:55

主持人： 好，有一句话说道：大家好，才是真的好。既然有那么丰富的旅游资源，做好对外的推广与宣传，让188宝金博,188宝金博官网的人能共享才是最关键的。除此以外，城市旅游建设方面，提供一个良好优质的旅游服务也是非常必要的。对此，我们记者也暗访了市内几处旅游咨询服务中心，情况如何，我们一起来看看。 发布于：07-10 10:24:11

（播放短片三）： 发布于：07-10 10:24:30

主持人： 朱局，不知道您看了短片后，对于咱们市内旅游咨询点的工作有何评价？ 发布于：07-10 10:29:15

朱力： 188宝金博,188宝金博官网旅游咨询问询中心的事，我想请我们李志新副局长来回答一下。 发布于：07-10 10:29:36

旅游局李副局长： 现在广州真正旅游问询点一共有19个，主要是在12个区和白云机场、火车站等主要的景点，同时还有19个旅游问询中心是我们亚运会后西关小屋联手搞的旅游问询中心，现在广州大概有38个问询机构。同时我们在三星级以上的酒店设了200多个旅游处和触摸屏，那个是比较先进，也刚刚更新了，对广州的景点和广州的旅游线路进行了比较详尽的介绍。 发布于：07-10 10:29:52

主持人： 刚刚您说到19个点还有很多的咨询处，这些地方的情况您了解吗？ 发布于：07-10 10:30:03

旅游局李副局长： 我们这个问询中心并不是旅游局派出的问询人员，像机场、火车站这些问询点都是合作的，因为涉及到一些场租、资金等等方面的问题，这些人员都不是我们自己招聘的问询人员。像景点景区或者几个区大概是8个区是我们旅游局派出的问询人员。 发布于：07-10 10:30:41

主持人： 不是您派驻的，您这一块就不管吗？ 发布于：07-10 10:30:56

旅游局李副局长： 不是说不管，这些问询人员的业务培训或者上班时间等等各方面人员的掌控，没有达到问询的要求。对这些资料的派发，我们每个月一两期5万份，短片里面所揭示出来的情况，可能是资料不够，我们以后多印一些资料派发给他们，同时经过短片暴露出来的问题，我们应该加强对合作问询点问询人员业务培训。 发布于：07-10 10:31:15

主持人： 刚才短片中看到工作人员服务态度还是挺好的，主要是各个点情况有点参此不齐。说到旅游咨询，有的时候一个良好的服务对于提升本地旅游行业形象非常重要。 发布于：07-10 10:31:33

朱力： 我们看完短片之后感受很深，这代表一个窗口，特别是重点的国家有城市，所以在这些方面，回去以后把这个问题再好好的研究一下，把每个点再跟各个分设研究。刚才李局长谈到确实是两种模式，一种是跟人家合作的，他给我们提供场地，但是培训方面做的不够。第二种我们自己抓的也不是很紧，对合作的培训架构一个还要发展扩大，增加问询点。还有是资料派发方面，对问询点的人员进行培训，掌握多方面的只是，除了解答旅游方面一些问题之外，还可以帮助做一些向导等其他方面的工作。 发布于：07-10 10:31:47

主持人： 我们还留意到特别是互联网这一块，现在信息非常发达，很多人都是通过互联网来了解这个城市的情况，您觉得在互联网方面有没有什么可以改进的地方？ 发布于：07-10 10:31:58

朱力： 网络方面我们已经在不断的更新内容。 发布于：07-10 10:32:20

主持人： 好像速度不太快？ 发布于：07-10 10:32:34

朱力： 我们也感觉到了，最近也有市民在网上给我们提出了问题，第一个信息量不够大，第二个信息内容更新不够快，这个我们已经注意到了。 发布于：07-10 10:32:45

主持人： 在互联网上的信息一out，游客也会把你一笔勾销。 相关部门提供一个优良的服务，才能真正为推进广州新型城市化发展和旅游业的转型升级起到积极的促进作用。作为一名外地游客，特别是刚到此地后，对于这所城市的第一印象是很直观，也很深刻的。接下来，我们一起来看看市内的各大车站处，旅游方面的服务与宣传工作做得如何。 发布于：07-10 10:33:13

（播放短片四）： 发布于：07-10 10:35:47

主持人： 首先想问一下朱局，片中的业务员都属于正规旅行社的吗？ 发布于：07-10 10:35:59

朱力： 从刚才短片中来看就知道不是正规旅行社，正规的旅行社第一有固定的经营场所，营业门店；第二我们没有派出任何“热心人”推介旅游，这种一看就不是正规旅行社。 发布于：07-10 10:36:36

主持人： 我们之前也说到，对于这些“黑社、黑导”的打击力度还是很大的，为什么在这样的打击下，我们记者依旧能在人流密集的地方，无论是流动的，还是固定的点上都能遇到这些热情的“业务员”？今后有没有什么对策可以改善这些“打而不绝”的状况？ 发布于：07-10 10:36:48

朱力： 这个分两方面来说，一个是打击方面，旅游局手段有限，人员也有限，领了营业执照旅游局全力以赴就要做好对这方面的管理，没有领营业执照就是非正规的旅行社或者“黑社”，这部分也属于我们管理的范围，但是主要还是要靠工商、公安有关部门管理，有营业执照工商部门一定要管好，没有营业执照工商和城管也要一起管理。为什么这些黑社有生存空间，因为市民中还有一部分人贪图便宜去参加这种团，有一定的市场存在，另外这种人是拿提成的，在哪里都会碰到，这种现象我们也正在加大组织巡查和取缔力度，一年又1.3亿人参加广州旅游，其中“广州一日游”就有325万人次，说明是通过旅行社来做的。 发布于：07-10 10:37:02

主持人： 我刚才听您这样解释，依证有照是严加管理，大力管理，无证无照旅游局有点有心无力的感觉？ 发布于：07-10 10:37:16

朱力： 本人也感到有心无力，但是我们也在全力抓这项工作。 发布于：07-10 10:37:32

主持人： 您都觉得有心无力，游客岂不是没有希望了吗？ 发布于：07-10 10:37:43

朱力： 没有，我们现在正在通过有关部门联合研究，一起来联合管理。 发布于：07-10 10:37:57

主持人： 有没有一些长效机制？ 发布于：07-10 10:38:07

朱力： 有的。请谭副局长来回应一下。 发布于：07-10 10:38:23

旅游局谭副局长： 刚才所说的现象是存在的，但是国家旅游局赋予我们的责任或者权利有限，因为我们的执法力度包括人员的配置、管理力度有限。这是第一个原因。第二个原因我们呼吁市民一定要理性消费，在我们主要的景区包括酒店里面，会有一些理性消费的传单让游客不要贪小便宜，去正规的300多家旅行社包括正规的门市部和分设进行报名。我们要和相关部门一起合力做，因为他们的执法权利包括执法人员，相对旅游局比较大，我们会借助公安、城管、工商一起联合执法。当然这些是春风吹又生，在很多密集的场所都会存在，我们一定会加强打击的力度。 发布于：07-10 10:38:35

主持人： 师傅领进门，修行高个人，在这里要改“飞机火车领进门”，到底挑什么样的旅行社，还要靠游客个人。 发布于：07-10 10:38:49

旅游局谭副局长： 呼吁市民一定要理性消费，我们把合法的旅行社让所有的市民都要知道。 发布于：07-10 10:39:03

主持人： 可能旅行消费靠个人真的有一定的道理，但是在刚才短片中我们发现一个问题，想不明白。与刚刚那些正规的旅行社相比，这些非法营业的“野鸡团”口中的“广州一日游”倒很是热门，基本上都是日日出团，而且是随时报名，随时成团。朱局，为什么同样是一日游，这正规的与不正规的出团情况差异就那么大呢？ 发布于：07-10 10:39:20

朱力： 我们看到有些团不是参加景点的一日游，带游客去看的东西里面有诈骗的成分，所以就极力推广。刚才谭局也说到，我们会通过各种形式来提醒市民，首先不要去参加那些没有门店的旅行社，应该到300多家正规旅行社，600多家门市部，在广州走不是很远就有一个门市部，到门市部报名。另外提醒到广州的游客到有资质的旅行社报名。 发布于：07-10 10:39:56

主持人： 不知道您的提醒没起作用，还是游客太天真，一日游的团很火爆，我们记者也跟随一日游的团去体验了一把，一起来看一下。 发布于：07-10 10:40:11

（播放短片五）： 发布于：07-10 10:40:25

主持人： 我们记者这一日游得还真是够曲折的啊！这导游是换了一个又一个，而且费用也是交了一次又一次的。另外，还出具了一张盖着其他旅行社公章的空白发票。朱局，您看我们记者参加的这个旅游团是正规的吗？ 发布于：07-10 10:45:50

朱力： 从这个短片当中来看，记者不巧参加了非正规的旅行团，也就是黑社组织的旅行团。 发布于：07-10 10:46:00

主持人： 如果我们消费者一个不小心参加了这些团以后，该如何保护我们自己的权益？ 发布于：07-10 10:46:16

朱力： 如果参加了正规团出现任何不愉快事件，经过协商不成，可以向当地旅游部门投诉，要求马上打广州旅游热线8666666，到外地打给当地的旅游部门投诉。如果参加了黑社组织的团，一个马上终止行程，第二个打电话向当地公安部门求助，报案。 发布于：07-10 10:46:28

主持人： 有的时候消费者并不是我们想象的那么精明，再加上来到广州这样的大城市，一般见到人，见到车就上了，见到团就参了，应该怎么样区分正规的团和不正规的团？就刚才短片当中的案例，有哪些漏洞是可以区分出来的？ 发布于：07-10 10:46:41

朱力： 第一个是报名，参团只是看人家的广告和宣传资料，现在的虚假成分、夸张成分还是比较高的，不管是旅游也好，其他方面的广告宣传都是有点夸张的。到我们组织的正规旅行社甚至门市部参加报名，在那里拿到的一些宣传单张就比较靠谱。 第二个到固定的门店要看一下旅行社的名称还有营业执照，行程、发票，这个发票不可能自己填，正规发票是要交税的，所以在参加黑社的旅行团关键的一点就是将来出现了纠纷难以解决，投诉无门，万一出现了伤亡事故就没有保障了，无法保障参团市民的合法权益，希望广大市民和外地游客还是到正规的旅行社报名参团。 发布于：07-10 10:46:56

主持人： 正规的导游和黑导如何区分，我们坐的旅游大巴应该怎样看是否合乎规定？ 发布于：07-10 10:47:07

朱力： 正规旅行社从导游到车辆交通和住宿、餐饮在合同里面都有明确的规定，合同就是将来保障参团者的合法权益。除了合同之外有一个行程，参加旅游一定有一个旅游的行程，这个行程作为将来合同的副本，很多问题不可能在旅游合同里面写的很清楚，在行程里面讲清楚。当然我们也碰到一些旅行社现在签合同有几种合同范本，第一个经过旅游部门和工商部门共同监制的合同范本，正规的旅行社都是采取这种。还有一种旅行社根据范本经过修改，经过旅游部门备案的旅游合同。除此以外，旅行社自己编印的合同，这个合同请游客认真看清楚每一个条款。如果参加了黑社，就不可能跟你签订正规的合同。合同方面在正规旅行社还有一些比较适应游客的条款，也就是说留了一块位置给游客提出比如老人、小孩、少数民族的特殊要求，可以在条款当中增加进去，这个体现了个性化服务。旅行社和游客在签订合同的时候，经过商议同意就加上去了，如果不同意就不会加，游客达不到自己的要求就不要参加个旅行社的团。 发布于：07-10 10:47:32

主持人： 合同一旦签署，就证明双方产生了法律，很多朋友看到合同里面的条款密密麻麻字很多，头就大了，当和旅行社签合同的时候应该注意一些什么，比如说着重应该看什么样的条款？ 发布于：07-10 10:47:45

朱力： 我刚才已经谈到了，为什么要签合同，是为了日后避免纠纷，也作为解决纠纷的重要依据。 发布于：07-10 10:48:04

主持人： 好的，谢谢朱局。随着人们生活水平的不断提高，在节假日里享受一次快乐之旅已经成为了人们度假的首要选择。所以，我们今天的网络也很热闹，网民们发言也相当的踊跃。好，现在马上进入网络环节，我们节目交给钟莹莹。 发布于：07-10 10:48:24

网络主持人： 好的。一位名为“爱旅游”的网友反映： 去年年初，我在某旅行社报名参加了“埃及十日游”。当时是通过旅行社统一办理签证的，因埃及政局问题无法成行，我护照上并没有任何签证的痕迹，但旅行社解释说，团体签证是不会在护照上体现的，而是导游拿着一张写有团友名字的纸，就能带我们过关了。我想请问下朱局，旅行社这种签证的做法是符合相关规定的吗？作为一名普通市民，有没有什么途径是能够查询到出国签证的办理进度与情况？ 发布于：07-10 10:49:47

朱力： 这个请谭局长回答一下。 发布于：07-10 10:49:58

旅游局谭副局长： 刚才您说到网友提的问题，主要是签证的问题，包括不可抗拒的因素造成的。有两个原因，一个签证时间有的是团签，有的是个人签，团签应该没有在护照里面显示的。第二个没有成团的原因，有不可抗力的因素，不可抗力是由于政局的变化，根据旅行社的条例包括旅游服务质量赔偿标准，旅行社是不用负责任的，是由于客观的原因所造成的。至于他没有签证，没有显示出来。 发布于：07-10 10:50:10

网络主持人： 如果想查询签证办的程序和情况怎么样了解？ 发布于：07-10 10:50:21

旅游局谭副局长： 一个是旅行社看是否可以回馈这个信息，正规的旅行社可以反馈正规的信息给网友，除非参加没有出境游资格的旅行社，当然不可以组团出去的，那个是超范围经营的。如果是正常旅行社是可以反馈信息的。如果实在不行，可以去签证的部门，通过签证的部门去打听这个信息。还是不行，可以通过旅游质监所投诉，我们会帮助协调。 发布于：07-10 10:50:32

网络主持人： 希望这位网友听了我们的答案之后，能够解答自己的疑惑。网络的问题就是这样，交回给何芸。 发布于：07-10 10:50:45

主持人： 好，谢谢莹莹。看来大家还是很关注旅游方面的问题的，不仅仅是网民热情，今天连我们的热线电话也没停过，现在马上进入电话投诉环节。你好，请问怎么称呼？ 发布于：07-10 10:55:55

电话： 我姓梁。 发布于：07-10 10:56:06

主持人： 现在旅游局朱力局长在我们现场，您有什么想说的吗？ 发布于：07-10 10:56:16

电话： 谢谢主持人。在今年2月份我去了一个泡温泉地方，那天晚上去到，进了房间熟悉环境，当我翻开被子的时候出现了一个事情，发现在我的床上竟然有一团毛发纠缠着，当时我感到恶心，就打电话找人来，确认是酒店的问题，就算了，我们作为客人也愿意接受这种解释，很快就给我拿了一个果盘，说不好意思。这个事情本来就这么完了，但是一分钟不到，对面房间的同事大声叫过来找我，房间里面的浴袍里面找到一张票，那个票是盖了温泉公司的业务章，但是那个票的时间距离我入驻的时间整整差了7天，我是2月9号去的，他们是2月2号去的，而且还有客人的签名，这个票是使用过的，浴袍也是用过的。如果碰上这种事情，你会有什么反映呢？ 发布于：07-10 10:56:27

朱力： 这个问题交给我们主管工作李局长回答一下。 发布于：07-10 10:56:39

旅游局李副局长： 是哪个景区的酒店？ 发布于：07-10 10:56:48

电话： 李局，我想问一下是哪个景区的酒店有什么关系呢？ 发布于：07-10 10:56:59

旅游局李副局长： 我们所的范围是有区别的。我们局长刚开始也说过了，旅游局只负责星级酒店服务质量的管理。 发布于：07-10 10:57:10

电话： 如果这样子的话，就很容易出现有些管，有些不管，有选择性的管，作为客户我们不可能有选择性去住一些酒店。这是一间由广州市温泉有限公司经营管理的广州市威格斯庄园的温泉酒店，应该不是星级酒店。 发布于：07-10 10:57:20

旅游局李副局长： 我们并不存在管理的缺位问题，星级酒店是归旅游部门来进行管理，非星级酒店是归经贸委管理。所以您刚才说的酒店，根据我们了解并不属于广州星级酒店管理范围，但是你投诉的问题，我们会帮你转给经贸委，要求他们加强在非星级酒店方面在服务方面存在的问题。 发布于：07-10 10:57:36

电话： 我再提一个意见，我前段时间看了一下国家旅游局发的文件，是7月2号的，国家旅游局让民间资本都进入到旅游行业，发展旅游行业，如果旅游局只管一部分，剩下的经贸局管，今天经贸局没有来，但是作为客户天天都要吵着看哪个有星星，没有星星去找谁，挺累的，我们只是想玩一下，累一下，事情发生以后再去看星星，也晚了。 发布于：07-10 10:57:47

旅游局李副局长： 在整个国家管理体制之中有不完善的地方，我也非常赞同你提的建议。作为旅游行政管理部门来讲，如果国家明确所有的住宿业都归旅游局管的话，我们也非常赞同，也希望国家旅游局和国务院有关部门沟通，把你提的建议上升到更高的层面，统一管理。无论怎么样，我们也是要依法行政，依法管理。 发布于：07-10 10:58:00

电话： 刚才那件事情如果我要投诉，只能向经贸局投诉吗？ 发布于：07-10 10:58:10

旅游局李副局长： 可以统一向消费者委员会进行投诉，根据你的投诉按照不同的管理权限和职能分别向政府有关部门来接受和处理。 发布于：07-10 10:58:20

主持人： 梁先生，您还有什么其他的疑问吗？ 发布于：07-10 10:58:31

电话： 暂时没有了，非常感谢您！ 发布于：07-10 10:58:41

主持人： 旅游消费这一块是颇受大家关注，而往往大家在这个过程中希望能够是一次开心的行程，所以遇到这种情况很多游客都是采取退让或者妥协的处理，希望在这方面我们旅游局能够有更强力度的监管和执法，保证旅游环境的净化，这样大家也不会委曲求全。 发布于：07-10 11:03:08

行风评议员： 大家上午好！我记得08年8月份市旅游局朱局长第一次走进行风大家谈作客。四年过去了，很多情况都发生了很大的变化，我个人认为至少有两个方面发生了大的变化，第一个方面市旅游局这四年来做了大量的工作，根据上次参加行风大家谈的活动，这个活动对我们市旅游局各方面都有很大的促进，也做了很多的改进。行风大家谈这个活动对市旅游局起了非常良好的促进作用，这是第一个方面的变化。 发布于：07-10 11:03:40

行风评议员： 第二个方面的变化，四年后的今天，广州市旅游市场从人们主观的旅游意识到旅游环境等客观方面，都变化非常大。特别是经过了主办亚运会，广州市城市建设等各个方面都发生了质的飞跃，这些大的变化就给我们从事旅游工作的部门和人员提供了大展拳脚的机会，我个人认为在广州市旅游事业是可以大有作为的。 发布于：07-10 11:03:54

行风评议员： 我今天作为评议员，想继续上次谈的话题，谈一谈本地游、信息公开化和市场管理三个方面的问题。 第一个问题188宝金博,188宝金博官网本地游，上次节目的时候，我建议市旅游局要加大对广州本地资源的宣传，提了这个建议之后，我也注意观察市旅游局有没有动作，发现市旅游局还是做了很多工作，昨天我做24号公交车的时候，发现车里面的移动电视发现有市旅游局录制的宣传广州的宣传片，看了之后很高兴，证明市旅游局还是在不断的改进，公交视频是前不久才上的，时间不是很长，他们也把宣传的触角延伸到这里。根据广州市目前的形势来讲，一方面还是要继续加大广州本地旅游资源的宣传，另外一方面也是更重要的，应该拿出一些具体的措施，具体的办法，怎么做好本地游。我上广州旅游网浏览过，发现对组织外地来广州游以及组织境外来广州游，市旅游局有不少具体的措施。但是对如何组织广州本地人本地游的问题，要引起市旅游局的重视，认认真真研究一下。前几天我在珠海一个朋友给我打电话，他们自己自发组织旅游团到广州游，主要是想看看花城广场和广州塔，类似这样的情况在广东省内想来广州游的人数是非常多的，这一块需求是很大的。我们再把范围缩小一点，广州市本身有差不多2000多万人口，我也小范围做了一些调查，真正上过广州塔的人还是少数，大部分人还没有坐过荔枝湾的游艇，大部分人还没有参加过珠江夜游等等，市旅游局应该很好研究一下，怎么组织好本地人本地游。 发布于：07-10 11:04:15

行风评议员： 刚才我看了朱局的解答，也看了播放的短片，我们把工作放在各个旅行社去做，单靠他们还是不行的。建议市旅游局从政府的角度来考虑，主动把这项事情做起来，组织好、研究好，出题一些具体的做法，组织方法和优惠方法，组织好本地人的本地游问题，通过本地游，通过组织他们来参加广州市一日游或者两日游，加强广大市民对我们这座城市的了解。同时通过这些了解，来增强广州市广大市民的幸福感、自豪感。组织本地人本地游问题是非常重要的，关键是出台一些措施，能不能把自发变成有组织的行为，旅游局出台一些具体的组织方法和具体的措施。比如说：广州市退休人员和内退人员队伍越来越多，我们能不能根据他们的特点出台一些优惠的措施。凭广州市居民身份证上广州塔5折，再比如说凭广州市市民身份证全家四口人上广州塔收两个人的费用，这个东西不是旅游局一家说了算，这个就涉及到资源整合问题，只要我们想想办法，努力一下，旅游局作为政府的职能部门、主管部门，通过协调还是有可能做到的，有可能让广大市民都来享受广州市这几年城市建设的成果。现在广州塔外地人都知道上广州塔好，广州很多人都没去，觉得太贵，费用等很多问题都是可以协调的，因为我们主管的工作就是这些方面。 发布于：07-10 11:04:29

行风评议员： 第二个问题信息公开化，从反腐倡廉角度来讲，信息越公开，越透明，越方便群众来监督，对政风、行风的建设越有好处和促进作用，信息公开化的问题，市旅游局四年来也做了很多努力，我上网上也看到我们很多信息也在公开，对今后怎么样做好信息公开化，我提三点建议： 1、继续加大公开的力度。公开信息不要被动公开，不要人家提意见才公开，要主动的、及时的把很多信息公开，其实很多信息都是可以公开的。 2、对已经公开的信息要跟踪、追踪，保证真实性、可靠性。刚才我们看了短片以太广场咨询点搬了一年多了，不管是我们自己的点也好，还是跟人家合作的也好，信息还没有更新，所以我想对一些跟实际情况有出入的信息或者是已经过时的，变化的信息，一定要追踪，采取及时的措施，如果三五天一个礼拜还说的过去，但是已经搬了一年多了。 3、信息公开要多渠道。只在网上公开是不行的，广州很多老同志都是不上网的，在网上公开不知道，所以要多渠道的公开信息，让大家知道，让广大市民能了解到。 发布于：07-10 11:08:29

行风评议员： 第三个问题对旅游市场严格、科学、规范化管理。广州市的旅游市场发展还是挺快的，这几年变化也很快，旅游产业的作用也越来越重要，成为广州市非常重要的一个支柱产业之一，所以旅游局责任也是很重大。旅游市场的管理，范围也很大，牵涉到的事情也很多，我今天所说的主要是指对各类旅行社的管理，刚才朱局谈到，现在大大小小有313家旅行社，你说的都是有资质的，据我了解挂靠的有很多，有的导游下面有几个人帮他做工作的，把团接下来叫他去做，也按照旅行社线路去联系，实际上价钱便宜很多，因为不是正式的，类似这样的旅行社反映出来很多问题。这个管理问题非常重要，因为这一部分人是广州旅游市场重要的力量，他们工作做的好坏，影响的好坏直接决定了广州市旅游产业的兴衰，有一部分人没有管好，广州旅游不可能兴旺起来，所以对这部分人加强管理是非常重要的。 发布于：07-10 11:08:43

行风评议员： 上一次我们上节目的时候，有的网友提到黑名单的问题，把不好的旅行社上黑名单，我也去旅游网查了一下，发现旅游公司对一些投诉比较多的旅行社，每一季度有一个通报，一个季度通报一次，我觉得通报时间长了一点，能不能两个月一次，隔月通报一次，而且通报的内容不要太笼统，投诉几次就完了，把通报内容再具体一点，稍微详细一点，通报的位置不要放的太偏，放在显眼的地方。旅游局人才济济，能不能设一个小的窗口，放在旅游网的188宝金博,188宝金博官网，专门用于表扬鼓励好的旅行社，让大家一看某某旅行社是信的过的，规范化管理，我们就去参加那个旅行社，某某旅行社老是出问题我们就通报。 发布于：07-10 11:08:56

主持人： 谢谢黄先生。朱局听有什么回应？ 发布于：07-10 11:09:09

朱力： 经过一个多小时的交流和沟通，行风评议员也进行了很好的评议，他提到的问题我们回去认真的研究，尽快拿出新的管理办法。 我觉得旅游行业确实是一个新兴行业，也是一个朝阳产业，是一个惠民工程，因此广大的市民和游客都非常关注这项工作，所以我们的工作是跟整个城市形象，一到广州就问到旅游问询中心，整个城市形象能不能够在游客、外来人员当中有一个很好的位置，通过行风大家谈的节目，我们认识到这是一个很紧迫需要解决的问题。另外因为时间有限，还有很多人想提问，不管今天在座提的问题也好，还是外面想提的意见，我们能办的会立即改正，不能解决的也会拿出解决的办法，同时也通过媒体再帮我们宣传一下，我们旅游24小时热线是86666666，随时倾听大家对广州旅游局发展的真知灼见，来共同打造旅游发展良好的环境。 发布于：07-10 11:13:00

主持人： 节目的最后，我们看一下媒体的同行看有没有问题。 发布于：07-10 11:13:11

媒体提问： 朱局，您好，刚才您透露现在广州正在谈几个过百亿投资项目，能否透露一下大概是什么项目，是不是大型游乐设施？近期广州在打造新的景点或者引进大的项目方面有没有比较明确的规划？ 发布于：07-10 11:13:25

朱力： 有些项目不好透露，知道的已经有在萝岗，是梅州客天下投资商和广州投资商一起联合准备在这个地方投资一个集潮州文化、岭南文化、客家文化一体的重大的旅游项目，这个项目是超百亿的。广州正在考虑投一个动漫的项目，现在所说这些项目都是超100亿的。 发布于：07-10 11:13:38

主持人： 谢谢媒体记者的提问。 发布于：07-10 11:13:50