主持人：欢迎各位收看《沟通无界限、行风大家谈》节目，我是张小莉。《沟通无界限 行风大家谈》是由广州市政府纠风办、广州市广播电视和新闻出版局、广州电视台联合主办的《沟通五界限、行风大家谈》节目。今天我们邀请的嘉宾是广州市工商行政管理局局长陈斯达，欢迎您！ 发布于：02-08 09:35:29

主持人：在我们跟大家沟通的时候，场外的观众可以通过登陆大洋网发表意见，也可以通过拨打电话86666604直接与我们时时的沟通，并提出宝贵的意见和建议。本期嘉宾是广州市工商行政管理局局长陈斯达，欢迎您！我这里有一份工商行政管理局去年统计投诉的资料，有无照经营、合同欺诈等等，这么多的投诉最多的是哪一类？ 发布于：02-08 09:36:01

陈斯达：最多的是无照经营。 发布于：02-08 09:36:17

主持人：为什么？ 发布于：02-08 09:36:35

陈斯达：因为现在无照经营在市场中秩序正在整顿中，还不规范，政府的管理和行政体制还不完善，法律法规等等滞后，就构成了无照经营的状况比较多。 发布于：02-08 09:36:58

主持人：在这样的整顿中，工商局充当什么样的角色？ 发布于：02-08 09:37:39

陈斯达：工商局按照国家的法律法规充当整顿无照经营的作用，发现无照经营，包括餐饮店、黑网吧还有其他方面没有营业执照从事经营的都要监管和查处。 发布于：02-08 09:37:54

主持人：通过什么样的渠道了解这些无证照企业的存在？ 发布于：02-08 09:38:15

陈斯达：可以通过查处和群众的举报，可以通过书面、电话、网络的举报，我们基层的工商所都要到现场去查。 发布于：02-08 09:38:39

主持人：下面我们看一下合同同欺诈的案例，我们看大屏幕。 发布于：02-08 09:38:56

主持人：这件事中工商局是否有责任。 发布于：02-08 09:44:25

陈斯达：从监管部门来说，我们是有监管的责任。现在说一下合同欺诈，特别是加工合同欺诈的情况是比较多的，工商局06年一共查处了96宗各类的欺诈，是05年查处量的4.9倍，就是说05年查处了26宗左右，我们将38家进行欺诈的公司进行了取缔，其中18家吊销了营业执照。我们确实有监管的责任，一个市场主体进入市场后，我们主要是跟踪交易行为、竞争行为和退出行为，监管过程中我们狠抓落实的是监管到位。 发布于：02-08 09:45:17

陈斯达：像这样的情况，如果市民群众对我们举报后，我们肯定会坚决的查处，这方面政治、打击的力度是越来越大，我也希望市民在碰多这类情况的时候，给我们及时的举报，我也提醒一些想创业和就业的群众，就要注意。你在进行加工的时候，一定要审查企业的主体资格，可以询问工商部门也可以登陆红盾网该企业的经营状况. 发布于：02-08 09:45:29

陈斯达：另外还要审查合同，是否是合法完备的，正如刚才播放短片显示的产品的合格率要达到98%，根本达不到，合同中人为的设置了一些条件，就是产品永远达不到98%，一旦达不到就要扣订金、质量保证金，而且加工费也不给，所以要提醒就业、创业的事主要注意这方面的事情。 发布于：02-08 09:45:36

主持人：能够跟这些公司合作的，都是刚刚起步，或者是白手起家的公司。 发布于：02-08 09:46:01

陈斯达：主要是外地的群众上当受骗的比较多，前几天有一个湖北的群众，两口子下岗了，听到广州一家什么公司，生产一个产品，两夫妻就借钱，做了8000个，后来来了广州，发现98%无法达到，就将订金4500元扣掉了，后来经过交涉退还了4000元，但是加工费和往返的路费都无法解决。 发布于：02-08 09:46:19

主持人：对于外地的人如何帮助他们，不要上当受骗，这种事情发生多了，外省人就会说广州很混乱，到处都是骗子。 发布于：02-08 09:46:39

陈斯达：有两个方面，监管部门确实有责任监管查处的力度，一旦发现有这样的欺诈性的企业，我们建立了欺诈企业信息库，去年在各大媒体上曝光了38家欺诈性的企业，情节严重的要吊销营业执照，也包括本地的人在内，就业心切，想找工作的群众，要打起精神，因为钱是不好赚的。 发布于：02-08 09:46:57

主持人：是否有折算的情况，这次被查处了，将公司和法人代表的资格取消了，下次又换了一个公司，注册同样的公司，从事同样的事情，如何避免发生这样的事情？ 发布于：02-08 09:47:23

陈斯达：这就是事情经济的复杂性，给监管部门带来了很多的难度，但是这种情况肯定有的，现在随着经济的发展，一些违法犯罪分子的手段不断的变化，越来越隐蔽和多样化，我们要提高监管的水平，这种情况一旦跟踪发现，就要加重处罚的。 发布于：02-08 09:47:38

主持人：市民在自己的消费权益受到侵犯的时候，都会打12315，但是我们的市民却是投诉12315，我们看一下短片。 发布于：02-08 09:47:59

主持人：我问一下现场的观众朋友，对这种态度大家觉得过不过分。我故意不问大家是否满意，肯定是不满意的，大家都觉得过分，陈局长您认为怎么样？ 发布于：02-08 09:56:39

主持人：我问一下现场的观众朋友，对这种态度大家觉得过不过分。我故意不问大家是否满意，肯定是不满意的，大家都觉得过分，陈局长您认为怎么样？ 发布于：02-08 09:56:53

陈斯达：您拍的镜头很好，很典型，这里讲到两个基层单位的问题，一个是12315，片子中没有反应出来，我相信有一些情况确实是值得我们重视的，因为我们的12315过去被称为消费者的保护之神，我们理应热忱的为消费者服务，看一下周阿姨口述的是怎样的情况，我们12315的群众也来了。 发布于：02-08 09:57:07

主持人：我先问一下现场的观众朋友，大家认为都很过分，有哪些过分的，语气也好，态度也好。 发布于：02-08 09:57:45

现场观众：态度不好，一个推一个，推过来推过去，我都碰到过很多次。 发布于：02-08 09:58:50

主持人：是打12315吗？ 发布于：02-08 09:59:26

现场观众：是的，就说不归他们管。遇到这种情况，接待人员，不管是哪个部门，有消费者过来投诉，都要热情的接待。最起码座一下，了解一下情况，因为你是第一个接待的人员，不管是谁，是厅长也好，局长也好，一般的工作人员也好，都要将事情记录下来，主办的人员不在，等他回来再汇报，给投诉者一个时间再答复，这样就会很好，大家都应该这样吗，因为上班工作，是代表部门的，不管是主办人员还是其他的人员，都应该是这样的。 发布于：02-08 09:59:57

现场观众：我觉得不管是哪个工作人员，平时的文化素质和修养素质都有待提高，这也有团队协助的精神在其中，就象刚才的女士说的，主办人员不在，你在这个单位工作的，也代表政府工作部门的一个窗口，就应该好好的将政府工作部门的窗口做好，将协助的精神在平时的素质、文化修养、工作作风中体现出来。 发布于：02-08 10:00:54

现场观众：我觉得不管是哪个工作人员，平时的文化素质和修养素质都有待提高，这也有团队协助的精神在其中，就象刚才的女士说的，主办人员不在，你在这个单位工作的，也代表政府工作部门的一个窗口，就应该好好的将政府工作部门的窗口做好，将协助的精神在平时的素质、文化修养、工作作风中体现出来。 发布于：02-08 10:01:12

主持人：还有吗，是否有不同的意见。我也觉得很奇怪的是，费了这么多的口舌解释这个解释哪个，为什么不打一个电话问一下，就可以解决这个事情，今天周阿姨没有来到现场，看一下她有什么要求。 发布于：02-08 10:01:18

周阿姨：主持人你好，我是一个消费者，我希望你们以后对老百姓态度稍微改善一下，不是一个人两个人，但是有一般人还是很好的，但是个别的人，不要使老百姓感到害怕你们这样的机关，好象是老大一样，我们害怕，我们毕竟是个人，个体，还要求于你们帮忙。 发布于：02-08 10:03:55

主持人：这是所有消费者的心声，陈局长您认为在态度方面为什么有这样的现象存在？ 发布于：02-08 10:04:49

陈斯达：我看了周阿姨刚才讲的是代表消费者迫切的要求，刚才的两位女士市民代表讲得很好，很中肯到位，产生这个问题的原因，跟今天的主题很有关的，就是行风。行政执法队伍为老百姓办事的政府部门，很重要的就是要强调，要有为你服务的精神。有了这个精神，才有好的态度。才不会计较对方有什么样的情况，你要下班或者可能是职责范围不属你管的，但是要耐心的听和接待，过去在队伍教育的时候，我讲过几句话，首先要力要尽到，尽到以后，还有一些问题解决不了，话要说到。 发布于：02-08 10:05:39

陈斯达：将一些合理的解释，解释好，有的群众虽然办不成事，但是感觉您讲得合理，暖人心，心中的不满和情况就会消失的，所以对队伍的建设有很大的关系，我们正在抓这方面的工作。刚才的女士讲的很好，我们的修养、素质、我们为你服务的能力、水平也是至关重要的问题，有的同志我们发现，在基层办事的时候，不是说非要这样去做，但是他讲出来的话，就是没有水平，讲了以后，别人听了就不顺。 发布于：02-08 10:06:30

陈斯达：还有一个换位思考的问题，我们作为办事人员，为老百姓办事，也有可能你到别的部门办事，也要设身处地为对方想，没有大事不登门，所以要听一下了解一下情况，不属于你的要转到其他的部门办一下。下来我们会根据这个事情，针对性的加强教育，这个离子对我们触动很大。 发布于：02-08 10:24:51

主持人：陈局长是一个有文化，有修养的人，我们现场演绎一下，我是消费者来投诉，您如何接待我。您好，我是来办理投诉的，请问办理投诉的人在不在。 发布于：02-08 10:25:44

主持人：您好，我是来投诉的，请问谁负责接待投诉。 发布于：02-08 10:26:21

陈斯达：这位同志不在，我来接待你，请坐。 发布于：02-08 10:26:51

主持人：我在商场购买了一瓶化妆品，怀疑是假的，来投诉。 发布于：02-08 10:27:23

陈斯达：请讲具体的情况说一下好吗？ 发布于：02-08 10:27:47

主持人：广告商面写用了以后可以祛斑，我用了一个月，一点效果都没有。 发布于：02-08 10:28:09

陈斯达：如果这样的话，我们要到商场了解一下情况，如果产品像你说的，我们还要送到相关的机构检验，看到底是产品质量的问题，还是你皮肤、身体的原因，我们搞清楚了以后，再给您一个答复。 发布于：02-08 10:28:28

主持人：要多长的时间。 发布于：02-08 10:28:47

陈斯达：如果快的话，三天就可以了。 发布于：02-08 10:29:12

陈斯达：请先到正规的医疗机构看一下，根据医生提出的建议，再采取一些措施。 发布于：02-08 10:30:03

主持人：如果是产品有问题的话，是否可以得到赔偿。 发布于：02-08 10:30:19

陈斯达：可以的，我们根据消费者权益保护法，看产品质量到底有什么样的问题，还有商家在经营中是否有欺诈的行为，我们会合理的作出裁定。 发布于：02-08 10:30:41

主持人：我觉得大家都能像陈局长这样的，我们的社会会很和谐的，下面听一下电话观众有什么投诉？ 发布于：02-08 10:31:01

主持人：喂，您好。 发布于：02-08 10:31:18

主持人：现在工商局的陈局长在这里，您有什么问题要反映？ 发布于：02-08 10:31:46

观众：我在06年在广州先烈东路广州一家贸易公司，进行加工，我交了押金生产产品，他说我的产品不合格，不过他提出的问题，我认为都不符合质量的问题。后来我慢慢的感觉，感觉他们就是骗人的，所以要投诉他们，我就想到了广州市12315，他们的答复是15个工作日给我回复，我是在10日投诉的，到现在也没有接到12315的回复。 发布于：02-08 10:32:06

观众：我现在在四川，我在广州打了二年工，挣了2万元。我在参考消息上看到了报道，因为这份报纸在国内还是比较有威望的。 发布于：02-08 10:32:26

主持人：所以就相信该公司是可靠的。 发布于：02-08 10:32:44

观众：至少有50%的信任度，再通过实际的考察，当时到了广州市越秀区的工商分局考察了一下，当时去查该公司的情况。 发布于：02-08 10:33:58

主持人：你去越秀区工商局查该公司是否有营业执照，是否有。 发布于：02-08 10:34:18

观众：他们是合法的，是2005年7月份注册的，当时去的时候，已经注册了一年，注册资金是50万元，这是在越秀区分局查到的情况。 发布于：02-08 10:34:38

主持人：这次被欺骗了多少钱？ 发布于：02-08 10:34:54

观众：押金是5000元，现在厂房设备是1.8万元，现在我的厂房仍然还在，工具和车间都在哪里，广州是中国比较好的城市，跟内地的城市相比，我在广州呆了两年比较熟悉。 发布于：02-08 10:35:20

主持人：该公司的名称是什么？ 发布于：02-08 10:35:36

观众：名字是广州创维贸易有限公司 发布于：02-08 10:35:55

陈斯达：加工的产品是什么？ 发布于：02-08 10:36:09

观众：触摸式延迟开关。 发布于：02-08 10:36:25

陈斯达：你将这个问题给12315投诉了，我相信这个问题已经转给了有关的部门，今天越秀分局的姚局长也来了，今天下午就查处这件事情，争取三天内给消费者答复，你是否有电话、姓名能告诉我吗？ 发布于：02-08 10:36:48

主持人：我要打断您一下，因为之前我们已经了解过，这家创维公司已经倒闭了。 发布于：02-08 10:37:26

陈斯达：现在有一些公司，确实是带有欺诈性质的，我们现在也是注意加强公司的监管。因为广州市的企业，有十、八、九万户，其中也不排除，有一部分企业是不讲诚信的，或者是经营不善的。有捞一把，骗一把就关门走人的情况。 发布于：02-08 10:37:48

主持人：倒闭的情况怎么才可以知道。 发布于：02-08 10:38:06

陈斯达：有的马上就可以知道，有的要过一段时间通过年检才知道的，并不是今天倒闭，今天就知道的。越秀分局局长：当时我们接到12315转过来的投诉，我们马上组织工商所的同志对这个公司进行查处，到了以后，该公司已经人去楼空，我们已经将这个情况反馈给有关的部门。 发布于：02-08 10:38:29

主持人：接下来如何为消费者维护权益。 发布于：02-08 10:38:50

越秀分局局长：我们的手段有限，我们只能通过工商等级的资料追根溯源，我们也将此情况跟当地的街道和物业管理公司、工商部门反映，是否可以根据有关的线索，找到违法的人员。 发布于：02-08 10:39:04

陈斯达：越秀分局加上合同处要将此情况录入资料库，现在企业信用分类监管，尽管现在倒闭了，很难说，是否会玩弄其他的手法，又变换成其他的公司再来，进行诈骗，所以我们要建立欺诈企业的信息库，随时的跟进和监控，希望上当受骗的经营者，发现什么样的线索，随时的跟我们举报。 发布于：02-08 10:39:50

主持人：谢谢您，问一下现场的观众朋友是否有问题，可以举手。 发布于：02-08 10:40:12

观众：有一个问题，投诉了很多部门都没有办法，就是广州市宏源物流保价了二个笔记本电脑，最后丢了，只赔偿了3500元。 发布于：02-08 10:40:28

陈斯达：是通过什么方式邮寄的。 发布于：02-08 10:40:42

观众：通过货运公司。 发布于：02-08 10:41:04

陈斯达：邮寄了两部电脑，一部价值多少？ 发布于：02-08 10:41:29

观众：两个笔记本电脑，一个是3000元，另一个是3000元。开始的时候，他们说不是他们的责任，后来找了有关部门，他们就赔偿了。 发布于：02-08 10:41:46

陈斯达：合同是怎么写的。 发布于：02-08 10:42:04

观众：按照保险条款全额赔偿5000元。 发布于：02-08 10:42:23

陈斯达：按照有关的规定，快递过程中，发生物品和邮件丢失，通常有三种情况，一种是购买了保险，通常按照保险金额进行赔偿，第二种情况，如果是没有购买保险，一般是按照该物品的实际价值进行赔偿的。第三种情况，如果是物品的价值不好确定的，就按照邮递收取费用的2倍，或者是2倍以下进行赔偿。等一下消费者委员会的李秘书长说一下具体的情况，如果保险金额低于实际的价值，就达不到有关规定和要求，起码要按实际价值，6000元进行赔偿，这才是合理的赔偿，如果加上保险就不止了，可以将此情况跟消费者的李秘书长说一下，他会帮你的忙。 发布于：02-08 10:42:40

观众：我投诉了很多的部门，12315还有市场办公室。 发布于：02-08 10:42:58

陈斯达：今天就给你落实消费者委员会，为你主持公道。 发布于：02-08 10:43:14

观众：12315已经给了我答复，让我到法院起诉。 发布于：02-08 10:43:37

陈斯达：你的事情还属于消费纠纷，不属于经济违法犯罪，看李永强秘书长有什么说的。 发布于：02-08 10:43:55

李永强：很高兴参加本次的活动，这位消费者的事情可以分几种情况分析，目前的邮寄有几大类，一种是到邮局邮寄物品，还有一种就是物流的方式，快递。这种方式，一般的情况下，按照合同的约定，例如说，现在邮有一个单给你填，很重要的就是物品的价值，如果接受邮递的物流公司说一定要将物品的价值填写，你就一定要填，如果没有告诉你，就缺少了告知的义务。所有的物品要保值，就要按照物品的价值购买保险，还可以按照保险的金额赔偿。刚才讲了购买了5000元的保险，如果赔偿了5000元就是按照合同的约定，只要合同是不违法的，就按照合同约定，如果没有约定的可以通过法律和有关的规定进行赔偿。所以消费维权的问题，很重要的就是法律是否有规定，如果没有规定，就看双方的规定，双方有约定的就要约定进行处理，谢谢。 发布于：02-08 10:44:11

主持人：接下来我们看一下网络的网民有什么意见？ 发布于：02-08 10:44:27

主持人：现在我们看一下无证经营的情况，我们看一下短片。 发布于：02-08 10:45:42

主持人：该公司我们也查过，快递公司是叫深通，注册地址是在上海，在全国有很多的分构思，在广东是没有分公司的。 发布于：02-08 10:46:01

陈斯达：我们根据消费者的反映，要进行查处，有两个情况，一种是纯粹无照经营，那么处罚是比较严厉的，要没收公司的非法所得，要没收主要的设备。另外，还要作出行政处罚，主要是经济的罚款。还有一些是欺诈性的行为，要跟进有关的情况进行处理。经营者有责任和义务对消费者负责的，别人委托快递公司，将贵重的数码相机安全的负责的送到收件人的手里，随便的找人签收肯定是不行的，要负责任的，根据这两种情况，我们查清楚后再给消费者答复。 发布于：02-08 10:46:16

主持人：很多的报纸上，一翻开都是物流公司的广告，我相信其中有很多是无证照经营的，我们如何知道这些公司是否注册，工商局是否主动的监管过。 发布于：02-08 10:46:31

陈斯达：近年来，对媒体发布广告的情况加大了监管的力度，因为从报纸来讲，每天刊登了大量的广告，首先媒体发布广告就要注意这个问题，因为我们看多有不少的广告确实是虚假的广告，发布的都是欺骗、误导消费者的信息，从媒体的角度要加强把关。另外从消费者来讲，要注意公司是否有资质，就像你刚才讲的，深通是比较大的公司，在上海注册的，我们要检查下面到底是什么样的机构，是分支机构还是假冒深通名义进行欺诈，要将性质搞清楚，这方面的工作是很大量的，工商部门一家的力量是不够的，我们非常的期望和欢迎全社会监督，市民发现了情况，一定要投诉，我们也要求工商部门不管是市局还是工商所，哪一条线接到投诉都要本着认真负责的精神进行查处，给消费者负责任的交代。 发布于：02-08 10:46:52

主持人：这位消费者是否可以得到赔偿。 发布于：02-08 10:47:22

陈斯达：如果可以找到这家公司，而且这家公司确确实实给消费者、经营者有过交易行为，肯定可以按照有关的法规进行查处，让它作出适当合理的赔偿。 发布于：02-08 10:47:39

主持人：我们再接听一位观众的电话，你好，有什么问题要反映？ 发布于：02-08 10:47:59

观众：我要问工商局，如果这样的事情发生后，消费者能够索赔的就是申通，只能按照它的要求最高赔偿金额是500元，在没有购买保险的情况下。 发布于：02-08 10:48:15

主持人：这就是刚才短片中的李先生。 发布于：02-08 10:48:29

陈斯达：李先生提的霸王条款，按照合同法的规定，有一些交易行为频繁的企业，是可以给顾客和消费者签订格式合同，主要是为了加快和提高办事效率，但是霸王条款主要有三点，大家要注意。一个是，不能够免除自己的责任，加重对方的责任，加重消费者的责任，也不能的主要权益，如果违背了就属于霸王条款，像他的情况，公司自己定的标准，不是按照法规制定的标准，就不合法。根据有关的规定，快递过程中发生丢失和赔偿的，都可以要求赔偿，刚才也讲了保险金和物品实际的价值，如果不好确定，就要邮递费用的2倍或者是2倍以下赔偿，不能自己制定标准进行赔偿，这显然是损害消费者的利益。 发布于：02-08 10:49:47

观众：我的快递造成丢失的主要原因是深通公司将我的包裹交给其他人签收，签收的过程中，没有经过收件人的允许，对方说认识收件人，所以深通公司就让它签售，所以造成了邮件丢失，国家是否有相关的规定，一定要收件人签收的问题。 发布于：02-08 10:50:08

陈斯达：一般情况下，消费者如果没有委托的情况下，快递公司应该将邮件和物品送达到本人手里，使消费者能够安全、完整的收到你所发的邮件，这才是负责任的态度，如果在这样的情况下，经营者是有问题的，没有在委托的情况下，怎么能够随便的将贵重的邮件让一个不相关的人来签收，这显然是不对的。 发布于：02-08 10:50:24

主持人：您现在是否有去索赔呢？ 发布于：02-08 10:50:42

观众：现在有索赔，但是申通给我的答复是，因为有人签收了，所以不受理了，不管是否是签收的人，已经签收了包裹就不受理。 发布于：02-08 10:52:51

主持人：是否购买了保险。 发布于：02-08 10:52:55

观众：没有购买保险。 发布于：02-08 10:53:26

陈斯达：是否有向哪个部门投诉。 发布于：02-08 10:53:39

观众：已经向12315投诉，但是申通公司在各大报纸上的地址是虚假的，工商部门根本就找不到，有电话，打电话他们就不理睬我，而且态度是非常差的，而且说肯定是不能受理的，要我自己去查。 发布于：02-08 10:54:00

陈斯达：这个问题要从两个方面来看，一个是执法部门确实经常碰到这样的难题，我们根据消费者的投诉举报后，到现场一查，确实是人去楼空，或者是根本不存在这样的公司。没有这个公司在这里存在，造成我们的查处是有困难的，这是一个客观的情况。另一方面来说，有关的部门、分局一定要很负责任的为消费者着想，对于一些事情，我们看起来不算是大的事情，但是对于消费者来讲，个人损失比较大。这样的话，我们要尽可能的追踪溯源，一定要找到当事的公司，来为消费者挽回损失。 发布于：02-08 10:54:20

主持人：企业和消费者之间的行为，一定是有合同，合同的内容和文字是否要监管。 发布于：02-08 10:55:02

陈斯达：现在有一些合同的话，如果每一份都去看，是看不过来的。现在有一些比较大的行业，开始介入合同的监管，例如房地产的交易，现在就开始介入房地产交易合同的监管，去年下半年开始我们会同房管部门就查处了一些违规的房地产企业。他们的合同没有按照现在一些规范性的，合同示范文本去做，因为按照规范的合同示范文本很多的方面就不能随心所以的制定自己的标准。工商部门在合同监管方面，也加大了力度，我们限于手段和人力，会会同有关的部门加大查处的力度。 发布于：02-08 10:55:19

主持人：霸王条款和合同方面现场的观众是否有问题？ 发布于：02-08 10:55:37

观众：陈局长您好，我有一个问题要咨询，前段时间，应该是去年，我们在蓝屏有一个客户，而且是多年的。我们的操作方式是发货给他，他寄汇票给我们。他收到货以后，将汇票寄出来，价值是5万元，在此过程中，我们等了很久没有收到汇票，对方确实是发出去了，后来汇票失踪了，在追查的过程中，那边的副主任就说，收到汇票的人已经辞职不干了，这张汇票的责任在哪一方，我们跟福建的客户交易 发布于：02-08 10:56:43

陈斯达：整个事情要进一步的搞清楚，因为对方收到了货。现在有几个关键点，对方是否真正的将汇票真正的寄出来了，这是很重要的问题。 发布于：02-08 10:56:55

观众：我方跟对方合作了很多年，关系是非常好的，我方确认汇票是已经发出来了，汇票公司也收到了这张单，接受汇票的人已经辞职不干了，找不到了。 发布于：02-08 10:57:29

陈斯达：你们和哪家公司的关系不说了，还是以事实为依据，首先要确定对方的汇票是否汇出来，是通过哪个部门汇过来的，这样才可以追根溯源，如果真的汇过来,你又没有收到，在此过程中发生了丢失和其他的问题，就要对发汇票的部门或者是邮政部门搞清楚过程，才可以明确责任。 发布于：02-08 10:57:44

观众：当时是从福建的快运公司传过来的，具体的情况不知道，我们跟对方买卖合作的关系是否已经完成，还是说对方没有付款给我方。 发布于：02-08 10:58:54

陈斯达：如果确实给你汇款了，你是没有收到前的。按道理你发了货，收到货款整个交易才算真正意义的完成。你这种情况就比较复杂，就牵涉到另外一方，或者是快递公司或者是邮政部门，责任要具体的区分，看到底是怎样的，先要将情况查清楚，汇票在此过程中为什么会丢失，责任在邮政、快递部门还是在谁哪里？ 发布于：02-08 11:03:37

观众：我们没有收到邮件，所以责任不在我方，汇票的损失不应由我方承受，是对方还是我方。 发布于：02-08 11:04:29

陈斯达：你的情况，下来之后，还是跟消费者的李秘书长先说清楚，他会忙你的忙。 发布于：02-08 11:04:49

观众：陈局长您好，我反应无证经营的，我住的地方是天河北和体育中心交界的楼盘，有700多户，现在出租的有500户，我已经多次网络上进行了投诉，天河区的工商局也投诉了，无证经营的多如牛毛，他们就说无法查处。就拿我对面来说，一年之内换了五家，每个星期都有搬进搬出的公司。对这种情况如何处理，无证经营有很多可以查处的，他们是民居是无法查处的，工商部门就说无法查处，我们不知道这种情况应该如何办，国务院有370号令，广州市也有管理规定，天河区也有法律法规，虽然说无证经营是可以查处的，但是这种情况反应了三年，但是一点改观也没有。 发布于：02-08 11:05:10

陈斯达：你反映的情况，现在还带有一定的普遍性。 发布于：02-08 11:05:28

观众：高层楼宇，我购买的房屋是一百多万元，这些人会没有钱吗，为什么还要搞无证经营。 发布于：02-08 11:05:47

陈斯达：你反映的情况，带有一定的普遍性，政府正在大力整顿的内容，尤其是天河区，过去因为规划的原因，包括住宅区进行经商和搞办公室的情况还是很多的，现在有一些已经得到了整治，现在有一些的商业网点的规划还没有制定好，据我所知，天河南区里面的商业网点已经做出来了，现在正在报市里面审批。你刚才讲的情况，我是很赞同的，下面要大力的整治，就是住宅区内办公室的问题，这个问题最直接的就是扰民。人员进进出出，货物搬上搬下。 发布于：02-08 11:06:02

观众：当时的回复是，不要扰民的公司进去，但是15楼开儿童摄影店，还有丰胸美容店，还有物流公司。有的是办事处，可以在住宅中注册的，现在有一家办事处是生产锅炉的，平时十几个人办公，周末的时候，商场的人员都回来，一下子涌入100多人，跟工商局反映后，你们说是合法的，要我们怎么办？ 发布于：02-08 11:06:18

陈斯达：你反映的很具体，请天河分局的朱局长解释一下这个问题，为什么在他的小区有那么多的情况？ 发布于：02-08 11:06:43

观众：我问过他们，他们不回答我的问题，将我当做刁民。 发布于：02-08 11:07:06

陈斯达：我们要查一下，到底经营的企业是市局注册登记的还是分局注册登记的。 发布于：02-08 11:07:24

天河分局：我们根据您反映的情况进行调查了解，如果办事处没有经营的资格，如果有经营行为要进行查处，现在天河区因为历史形成的原因，这也是全市普遍性的问题，就是在住宅内经商，过去在住宅中有经商的企业，刚才陈局长也讲了，商业网点规划还没有正式的出台，房屋管理的规定出台以后，我们对新成立的公司，一律不得在住宅中进行经营、注册，目前在政府的房屋管理规定2号令出台后，没有一家在住宅中登记的，现在有经营的是在2号令出台之前经营的。这位同志反映和到工商部门投诉的情况进行了了解，确实存在态度问题和调查、处置不及时的问题，如果有责任我们会进行处理的，谢谢。 发布于：02-08 11:07:46

主持人：刚才市民说，去投诉，工商局答复是没有办法查，为什么没有办法查，原因有哪些？ 发布于：02-08 11:08:01

陈斯达：应该说，还是有办法的，事在人为。从05年2号令开始，这种现象基本上是卡住了，在2号令之前，工商部门把握注册登记的条件，往前是从促进经济的角度对住宅办公司予以批准了。接下来在2号令之前办理的公司，也要进行清理，按照现在的情况来说，是不符合经商条件的，住宅一定不允许办公司的。 发布于：02-08 11:08:21

观众：你们的答复是说，有物业管理的小区，他们不开门，就无法查处，实际上这些公司怎么回不开门，我认为这是很敷衍的讲法，公司经营一定会开门的，这是不负责任的表现，如果是办事处，没有经营，将100多人调去开会，是否可以。 发布于：02-08 11:08:39

陈斯达：我们根据你今天反映的情况，以天河区分局为主，好好的将具体的位置留下来。 发布于：02-08 11:09:05

观众：他们应该是知道的，20多条投诉，已经2年多了。 发布于：02-08 11:09:20

主持人：我们会跟踪报道的，希望将着件事情解决好。 发布于：02-08 11:09:44

陈斯达：我们到时会将清理的情况告诉你。 发布于：02-08 11:09:58

主持人：下面我们关注一下私宰肉，下面看一条短片。 发布于：02-08 11:10:14

主持人：一对比后，感觉是触目惊心，对于私宰肉的打击也是我们的工作范围吗？ 发布于：02-08 11:10:43

主持人：我们总是听到固定的地点，总是有私宰肉的加工点存在，而且每次打击后，你们一走他们就出现了。就象毛抓老鼠的游戏。 发布于：02-08 11:11:16

陈斯达：私宰肉的原因很复杂的，最根本的原因还是经济利益的驱动，因为私宰肉的成本低，赚钱多。就象电视上讲的，一般的私宰肉是病猪和死猪进行宰杀的，正规的猪肉要进行检查后宰杀的，很多的私宰肉都进行注水可以注15—30斤的水，一般可以获得非法利益100—200元左右，私宰肉不用交税，所以成本就比放心肉低了很多，因为利益的驱动，这是很重要的。 发布于：02-08 11:11:56

陈斯达：也有道德观念、有的私宰分子赚黑钱，也不排除一些基层的单位，也有保护的作用在其中，所以现在工商部门05年的5月12日根据市政府的管理规定，接受了私宰肉，我们投入了很大的力量，首先加强了私宰队伍的建设，一个月要触动几次，三至四次进行大的打击行动，私宰窝点总的看，相对空间和比重少了很多，起码没有那么猖狂了，但还是跟我们玩猫和老鼠的游戏，白天打，晚上就出来，晚上打就白天出来。 发布于：02-08 11:12:08

陈斯达：有的私宰分子，甚至将猪赶到水里面，吃上安眠药，就不动了，等到夜深人静的时候，就拉出来宰杀。工商部门接受后，情况还是向好的方向走，公宰肉老八区监管后一般可以维持在6000头左右，去年有的时候可以达到7200头，我们估算了一下，老城区每天消耗的猪肉大概是8000头左右，如果可以达到6000—7000头的话，大概有80%以上是放心肉，私宰肉还有一、二千的空间，所以还要加大打击的力度。 发布于：02-08 11:12:15

陈斯达：现在一般的处罚是不行的，打不下去的。根本还要追究刑事责任，我们正在跟公安机关商量行政处罚和司法衔接，就是要追究刑事责任。如果可以执行的话，判他几个，这种气焰就打下去了。我们要将职责下方到镇和村，如果在你的地方上发生了这样的事情要追究当地的负责人，我们还和卫生部门联合执法，集中到宾馆、酒楼进行查处。现在就要开发出一套信息系统，机关单位的饭堂和酒楼在哪里购买的肉我们就会很清楚，加上跟他们签订责任状，这样的话，私宰肉的空间就会大大的压缩. 发布于：02-08 11:12:38

陈斯达：还要利用经济的手段，准备撤销20家左右的镇的屠宰场，广州市去年有76家屠宰场，其中4家是镇的，例如茅山、广州肉联厂，去年白云区镇的屠宰场也取消了，现在剩下73家，今年内很可能还要撤销20家左右，这样屠宰场的数量会大大的减少，质量和规模也要提高。现在签订了一个新的公司，主要是经营物品的经营，使用现代化的屠宰设备，一天的屠宰量可以达到1万头，还可以进行肉品的深加工、冷酷经营和物流等等。将通过市场竞争机制进行大的改进，使放心肉供应市场。 发布于：02-08 11:12:43

主持人：您是否有亲自的参与打击私宰肉吗？ 发布于：02-08 11:12:59

主持人：问现场的观众，是否购买过私宰肉。 发布于：02-08 11:13:42

观众：有购买过。 发布于：02-08 11:13:56

主持人：在哪里？ 发布于：02-08 11:14:14

观众：在市场上购买的肉不知道怎么辨认是私宰肉，在市场上购买的肉，全部都是无证经营的，是否是肉摊都不需要营业执照，是否是放心肉都不知道。 发布于：02-08 11:14:31

主持人：您在哪个市场。 发布于：02-08 11:15:03

观众：柯木塱，拿回去后肉一炸，就不知道怎么回事？ 发布于：02-08 11:15:17

主持人：今天我们拿了两块肉来看一下，你们分辨一下哪些是放心肉，哪些是私宰肉。大家来分辨一下。 发布于：02-08 11:15:34

观众：可能这一块是肉联厂出来的。 发布于：02-08 11:15:56

主持人：陈局长是否可以为我们辨认一下。 发布于：02-08 11:16:15

陈斯达：我购买肉不多，你们到市场比较多，比较有经验。我的实践经验比较少，因为要做这个工作，也研究了一下，有几个方面，从外表来看，放心肉都带菌的，但是私宰肉有刮毛。还有一个就是放心肉用蓝色或者是红色色素盖有检验章。私宰肉的公章是比较迷糊的，首先看一下外表。这块肉是有章的，首先购买商品要有质量认证，要看QS认证，但是肉没有。 发布于：02-08 11:16:31

陈斯达：第二个就是看脊骨，因为放心肉是机械化宰杀，是刀挂宰杀，私宰肉是落地宰杀的，公宰肉的创口是细腻的，私宰肉是用锯齿宰杀的，所以创口不规范。还有就是颜色，公宰肉颜色比较淡，私宰肉比较重，因为血水倒挂后流得比较干净，私宰肉是红色的，基本上肥肉是单白色的，瘦肉略有粉红色，即使是红色也是鲜艳的，私宰肉相对来讲，有一些暗红或者是暗紫，颜色相对比较重一点，还有一个就是手感，放心肉的手感因为没有注水，所以就显得比较涉，私宰肉因为注水了，所以肉就润滑一点。还有放心肉经过低温处理，一般保持在20度左右，私宰肉没有经过低温的处理，温度是40度左右，刚宰杀后温度比较高，通过这几个情况进行辨别。 发布于：02-08 11:17:18

主持人：陈局长告诉我们，哪几快是正规的厂家屠宰的。 发布于：02-08 11:17:38

陈斯达：这块颜色比较白的是正规出的。 发布于：02-08 11:17:57

主持人：回答正确，虽然不经常购买肉，但是目光犀利，给了我们很好的提示。 发布于：02-08 11:18:18

陈斯达：这就是干一行爱一行。 发布于：02-08 11:18:34

主持人：接下来我们关注另外一个投诉比较多的内容，我们再接听几个电话。 发布于：02-08 11:19:20

观众：我想请陈局长帮助解决问题。我是金桂市场上的一个住户，去年9月28日，有一个局长接待人，就是刘永局长接待的，我当时反应了一个情况，到现在也没有解决。金桂肉菜市场有一个卖鱼档的，非法经营买卖，半夜三、四点给外面非法加工肉制品，我们上面是住户，下面是鱼市场，当时局也给我答复，尽量让鱼档搬到其他的市场，到现在这个问题也没有解决，后来跟宋出场也联系过，他说搬到白云区，后来找了白云区，也没有实际的解决。后来写了一封挂号信给刘永局长，到现在也没有解决。这个问题请您帮助解决一下？ 发布于：02-08 11:19:47

陈斯达：您反映的这个情况，我听清楚了，就是市场存在扰民的情况。现在金桂肉菜市场是有证的市场还是无证的市场。 发布于：02-08 11:21:44

观众：有的市场，里面有一个卖鱼的市场，以前是没有的，现在才有的。现在半夜三、四点鱼就送过来，而且发动机要给鱼大打氧，而且是用铁板将鱼拉进来的，路是粗糙的，所以晚上的噪音是很大的。上面全部是住户，意见是非常大的。后来你们又给我一个答复，说是6：30才可以开门，将这户鱼档搬到其他的地方去，从去年9月份到现在都没有实际性的进展。里面还搭了很多的零件，有时间的话可以看一下，早上太早了，而且早上5：00就开门了，市场是给做买卖的，不能做为加工场地的，而且半夜三更加工，这是不行的，上面是住户的。 发布于：02-08 11:22:05

陈斯达：你反映的情况，我争取解决。 发布于：02-08 11:22:23

观众：我希望尽快的解决，不要像作秀一样，上次去的时候，电视台是实况转播，以为很快解决，到现在也没有解决，我们反映的是有实际性的问题。 发布于：02-08 11:22:45

陈斯达：市场来说，因为过去的规划，在住宅楼下面。 发布于：02-08 11:23:00

观众：我告诉你，原来是没有这个市场的，刚建的时候是没有市场的，后来又人插手才建市场的，我们的意见是很大的。市场的环境污染没有处理好，肉气菜味都排到上面。例如上次广州搞卫生城市验收，搞的还铺地毯，过后乱七八糟，门口的摆放也是乱七八糟，我希望很好的整顿。 发布于：02-08 11:23:21

陈斯达：如果确实存在卫生脏乱差我们一定会让他们改正。 发布于：02-08 11:23:36

观众：上次给了五点改正，到现在也没有改进，我希望有实际性的进展。 发布于：02-08 11:23:54

陈斯达：我们会加强肉菜市场的管理，对确实存在的业主扰民的情况，一定要限定整改，尽快给您一个满意的答复。 发布于：02-08 11:24:32

主持人：说到这里，我发现一个现象，网民和电话的投诉，大家普遍的现象是不再相信工商局会解决问题，这是怎么回事？  发布于：02-08 11:24:45

陈斯达：我感觉，大家站的角度是不同的，绝大部分市民还是相信工商部门的。从我们处理的情况来看，我们解决的问题和挽回的损失占绝大多数，有一些问题没有解决，也是存在的，一个是受客观的情况限制，也是有可能的。如果从规划来说，也有先天不足的，将市场规划到住宅楼下面，那么卫生状况和扰民会出现的，如果管理不好就会出现这样的情况。 发布于：02-08 11:25:19

陈斯达：既然现在情况存在的，也是合法手续的，那么工商部门要加强市场的管理，主要是从加强市场开放的责任入手，我们现在是审查制。只要市场开放，就要进行管理，不管是卫生、环保、扰民都要进行管理，我们也要加强这方面的审查、监管，切切实实有一些经营的时间，经营的项目需要进行调整的，市场的开办者要提出来，使周边的市民不受到干扰。 发布于：02-08 11:25:27

主持人：我们再接听电话，您有什么问题。 发布于：02-08 11:25:44

观众：国家是否有规定，可以售卖水货手机。 发布于：02-08 11:26:15

陈斯达：答案是肯定的，不能售卖的。没有合法来源的手机就是水货，有的也叫二手机，这要进入监控打击的，还有就是假冒伪劣的拼装手机，也是伪劣手机，这些都要进行监管和打击的，你是否碰到这样的情况。 发布于：02-08 11:26:32

观众：我购买了一台，不知道是水货手机，经过工商局的协商，现在只能是按照每天千分之五的价格推机，我认为很不公平的。 发布于：02-08 11:26:50

陈斯达：如果确实是属于水货手机，就不能按照手机三包的规定办理，正规的商家经营手机可以执行手机的三包，包退、包换、包修，你讲的千分之五是正规商家的退货，有同样规格、品牌和质量的手机可以退，这个时候，就要按照每天千分之五退货。水货手机一旦举报，我们查处的话，要追究违法经营的责任，就不存在千分之五的问题，是否跟有关的部门投诉。 发布于：02-08 11:27:35

观众：投诉过，你们的工作人员说，只能按照这样的办法处理。 发布于：02-08 11:27:57

陈斯达：今天专门打击黑手机的部门和专家都在这里，就是经济检查处，杨处长和珍处长都在这里，你们将消费者投诉的情况记录下来，在哪里购买的，一旦查处后要追究违法经营的责任。 发布于：02-08 11:28:12

主持人：如今造假热,买假热,打假也热,且从国内热到国外,尤其是从制假者打到买假者头上,事态有了新发展,令每一个买过假的人都关心。我们看一下短片。 发布于：02-08 11:28:28

主持人：陈局长您是否逛过老鼠街。 发布于：02-08 11:29:03

陈斯达：我偶然的时候会去的。 发布于：02-08 11:29:30

主持人：你逛老鼠街的时候是否购买过东西。 发布于：02-08 11:29:58

陈斯达：一般是不会购买东西的，只是陪其他人去看一下。 发布于：02-08 11:30:14

主持人：如果你看到家人或者是朋友购买你是否会阻止。 发布于：02-08 11:30:30

陈斯达：一般不会购买，特别是贵重的物品是没有保证的，有一些是无法通过肉眼识别的，还是到正规的商场购买才放心的。我有一个体会，不要过于贪便宜，过去有句话是便宜没有好货，这不是绝对的，但是有道理的。虽然价格比较便宜，很多人贪图便宜，命名知道是假的也要购买，因为贴了进口的商标和牌子，明明知道假的也要购买，所以全社会都要抵制。商场反应的情况，杨局长也来了，要表态，要加大力度处置，不能像刚才投诉的那样，熟视无睹。 发布于：02-08 11:30:52

主持人：我们为什么不投诉老鼠街而是要投诉某一个档口。 发布于：02-08 11:31:10

越秀分局杨局长：感谢消费者和电视台对越秀工商局进行的监督和关心，刚才讲的几个问题，说明一下，也表一个态，刚才采访的同志不是工商的人员，应该是在工商所，个体劳协的秘书，不是工商的人员。 发布于：02-08 11:31:30

主持人：是因为没有穿制服吗？ 发布于：02-08 11:31:49

越秀分局杨局长：那个人我也认识，不是工商局的，是个体劳协的秘书。 发布于：02-08 11:32:07

主持人：让他来接待投诉者吗？ 发布于：02-08 11:32:28

越秀分局杨局长：协会为了个体户缴交会费方便，所以协会派这个人到工商所。老鼠街是多年形成的老大难的问题，去年我们加大了打击的力度，去年仅仅老鼠街一个商场，我们立案查处了30多宗案件，有的是工商所查处的，有的是直接由分局的经检大队直接查处的，所以老鼠街的状况有所改变，上次国家知识产权去暗访，在没有通知的情况下暗访的，今年一月份问业户是否有皮包，听说这里有很多世界的名牌，他们就说我们怎么敢卖，工商局查得很严，所以总体的情况有所改观，我们没收了一大批各种假冒的产品，处罚了很多商场的人员，我们对商场的开办者的处罚力度也加大。 发布于：02-08 11:32:57

主持人：对卖假货的人处罚的力度是多大？ 发布于：02-08 11:44:16

越秀分局杨局长：按照不同的情节首先，要没收全部的假冒伪劣产品，第二个就是罚款，违法金额的50%或者是违法所得的1—5倍，情节严重的要移交公安部门进行刑事处罚。 发布于：02-08 11:44:27

主持人：处罚是否有制约作用。 发布于：02-08 11:45:19

越秀分局杨局长：现在的问题是老鼠街反复的打，反复的整治，还是有个别的商家铤而走险销售产品。一个是利益的驱动，因为利益确实是很大的，销售假劣的产品利益很大。他们的手法也很隐蔽，一般的情况下，以前是全部摆在档口上，各种名牌都有的，现在的手法很隐蔽，现在是有消费者来问，才会拿出来，基本上档口表面是没有世界名牌的产品，所以监管的难度是有的。下一步我们根据今年1月1日生效的广州市商品交易市场管理的有关规定，加大了对市场开办者的管理，将责任放到市场管理者哪里，让他积极的配合我们管理，因为他是最直接的，只要开档都会全天进行管理的，因为工商局不可能每天都在哪里，24小时的看着。所以我们就会发挥市场开办者的作用，加大管理的作用。 发布于：02-08 11:45:41

越秀分局杨局长：第二，最近也加强了跟公安的协调，将情节严重的，移交给公安部门，争取追究刑事责任，这样的威慑力会更大。第三，我们跟商场的开办者和每一个业户签订了不经销假冒伪劣产品的责任书。第四，加大呼吁，广大的消费者，不要购买知假买假，支持我们的工作，不要让假冒伪劣的经营者有利可图，这也是非常重要的环节。 发布于：02-08 11:46:30

主持人：按照您的计划，什么时候可以让广州的市场上干干净净的，没有假冒伪劣的产品。 发布于：02-08 11:46:49

越秀分局杨局长：什么时候才可以让广州市场干干净净只有陈局长才可以回答。 发布于：02-08 11:47:04

陈斯达：市场环境是比较复杂的，现在的经济是多样化的，我们对市场有两点，一个是保证市场的平安，不发生大的食品安全方面的事件，另外要确保交易秩序的公平，保证公平竞争、公平交易，这是很重要的。第三，净化市场的环境，我们正在尽最大的努力，将假货、假冒伪劣的商品减少到最低的限度。 发布于：02-08 11:47:32

主持人：下面我们接听观众的电话，喂,您好，有什么问题？ 发布于：02-08 11:48:04

观众：您好，我在网上购买了假表，陈局长我将这个单位举报了，但是目前没有解决。 发布于：02-08 11:48:20

主持人：你花多少钱购买的表。 发布于：02-08 11:49:02

观众：我花了2000元购买了浪琴表。 发布于：02-08 11:49:25

主持人：您觉得浪琴表是否有这么便宜吗？ 发布于：02-08 11:49:41

观众：当时他说是瑞士在广州的总代理店，所以价格比较便宜。 发布于：02-08 11:50:09

主持人：钱已经给了，但是表是假的。 发布于：02-08 11:50:29

陈斯达：这就是网络购物的欺诈行为，第一个行为是寄钱后发出的货不对板，质量很差，以次充好，第二种情况根本不发货，一点消息也没有了。这两种情况都有的，现在网上购物的监管，现在也是比较难的，第一国家的法律法规是滞后的，监管的相应办法确实是比较滞后的，但是工商部门根据消费者经常的投诉，现在也是尽力的查处，但是网络购物的行为是很大的，绝大部分是查不到企业的住所的。所以大家网上购物的时候，一定要警惕和小心，不要轻易的相信网络上的虚假广告。 发布于：02-08 11:50:57

陈斯达：另外，我们也加强网上广告的监管，有一些广告做得是比较虚假的。一旦看到网络上有法不这样的广告，我们也会调查和查处的，目前来讲，只是做了这些措施，至于消费者购买表的事情，如果又发现了新的情况，可以想12315或者是消费者委员会投诉。 发布于：02-08 11:51:06

主持人：我们再接听一个电话，喂，您好。 发布于：02-08 11:51:28

观众：我在一月出购买了一件外套，价值2000元，在天河北的洗衣店送洗，他们没有按照衣服上的标签洗，结果缩水了2个码，当时他们让我给他们一个机会，修复。我给了他们一个机会，结果还是不行的。后来我们就谈到赔偿的问题，他们只愿意给我们100元洗衣卷，但是衣服已经丧失了功能，所以不想继续在哪里洗衣了，我们就想找12315解决这个事情，在这个时间内，他们又背着我们对衣服进行了修复，因为他们的修复是用高温对衣服进行拉烫，之前没有告诉消费者，为了他们工作的方便，私自的将衣服的扣子也卸掉了，侵犯了消费者的知情权。 发布于：02-08 11:51:50

主持人：您是否想要求赔偿。 发布于：02-08 11:52:13

观众：一定要赔偿的，我们不是需要夸张的赔偿，需要按照消费者有关的规定，按章办事，只赔100元洗衣卷不合理，天河区工商所让我们下午2点去看结果，我们希望有比较满意的答复，我们消费者是比较弱势的，我们一而再，再而三的找洗衣店花费了很多的时间和精力，他们也承认给我们的衣服造成了损失。 发布于：02-08 11:52:26

陈斯达：当时有几件衣服。 发布于：02-08 11:52:43

观众：有两件衣服。 发布于：02-08 11:53:05

陈斯达：那么100元就比较少了。 发布于：02-08 11:53:28

观众：而且给的是洗衣卷。 发布于：02-08 11:53:45

陈斯达：洗衣店将顾客干洗的衣服丢失，就要按照原价进行赔偿，损坏的根据损坏情节的轻重进行处理，今天下午去，我相信天河工商分局和工商所的同志会给你做出合理的调节。 发布于：02-08 11:54:06

观众：好的，谢谢局长。 发布于：02-08 11:54:19

陈斯达：祝贺你维护你应有的权利。 发布于：02-08 11:54:52

主持人：我发现市民对12315的感情比较复杂，权利被侵害首先想到了12315，但是又无法帮忙，为什么会这样？ 发布于：02-08 11:55:05

陈斯达：12315叫做消费者申诉举报电话，现在一共有4条线对外，今年准备要有比较大的扩充，计划扩充到30条线，因为现在这方面的投诉是比较多的。客观上，有两点，一个是现在每天接触的投诉量是很大的。他们来讲，主要是起到了受理之后，指派到相关的工商所处理，下面的任务就很重，调节的时候，就需要很多的时间。有关的时候又没有太多的证据，讲又讲不清楚，所以大家就发生了争执，所以消费者的纠纷案件，调处员的力度比较大。 发布于：02-08 11:56:20

陈斯达：现在看的情况是，多数通过我们的调节，都得到了合理的解决。也有一部分的纠纷，也没有得到消费者很满意，只要经过我们的调节，基本上还是有或多或少的挽回一些损失。刚才这位先生讲得很好，消费者确实是弱势群体，今后我们会对商家加大教育和处罚的力度。 发布于：02-08 11:56:29

主持人：再问现场的观众朋友是否有问题。 发布于：02-08 11:57:06

观众：陈局您好，我是新加坡驻中国的代表。我个人也在中国的北方有一个外贸公司，出口服装的，我在广州看到南方都市报的报道，有投资公司帮消费者贷款。上个月到银监会调查他们，根本没有一家是银监会受理的，这是不合法的，包括公安部门我业咨询过。他们受骗都是几千元，他们打着跟银行合作的旗号，帮别人贷款。这些公司有的是去年才开始办理业务的，现在都已经跑了，这些公司光是收手续费已经达到了一、二百万。 发布于：02-08 11:57:23

观众：我发现这个月5号的时候，我也想去融资，对这些情况不是很清楚，也花了4000元去办理这些业务。当过了一段时间后，我发现自己上当受骗了，所以就投诉到12315，就是上个月29日，当天你们就办理了这件事情，已经下发到了天河分局。这家公司是在体育西路的高盛大厦11楼，是广州易盛投资顾问有限公司，29日晚上我接到该公司内部的人员给我打电话，说要在下个月初即是2—3日要走，公司的人全部要撤离，我就在30日上午，马上去天河分局反映，在二楼也有12315，他们让我到天河所，去了之后，将有关的材料以及他们要走的意向告诉他们，但是现在已经有12天了，没有消息。 发布于：02-08 11:57:45

观众：期间我在5日打了电话，请问天河所办理的情况，天河所的工作人员告诉我正在办理。期间这家公司已经离开了，也就是在2、3日的时候，天河所如果办理了这件业务的情况下，为什么他们还会走。如果走了之后，也应该告诉我。这些投资公司的审批，在国外来说是非常严格的，他们必须要跟银行挂钩，也必须有银监会的许可，首先得到银行的许可，工商部门才可以审批营业执照，现在广州有很多这样的公司，去年光是批下来的投资顾问公司有一大批。 发布于：02-08 11:58:03

主持人：您想让陈局长如何帮助您？ 发布于：02-08 11:58:24

观众：几千元对于我并不算什么，今天来就是想当面交流一下，因为我们在中国进行投资和融资，我们是有集团和银行在后面支持的，中国的投资公司为什么有一些是有银行担保的，但是大多数的企业是没有的，为什么还会有营业执照。 发布于：02-08 11:58:42

陈斯达：您讲得比较复杂，这个问题，也是很简单的问题。有一些企业利用个人贷款的业务进行合同欺诈。刚才讲了合同欺诈是产品的加工，您的案例是通过办理个人贷款业务进行合同欺诈，你讲的情况是很正常的。现在我们发现在天河、越秀区等中心城区，利用高档的宾馆开办公司，有两种情况，一种是审批比较规范的公司，但是操作的时候，超出了经营范围，不该经营的业经营了。顾客跟他们进行交易行为的时候，就要好好的注意和审查。如果没有把握好的话，即使额度比较大，你交的几千元不算大，有的时候交几万元或者是十几万元的时候就要了解资质。 发布于：02-08 11:59:19

陈斯达：还有一种就是欺诈，钱到了手就跑掉了，我们陆续接到了很多的投诉。我建议，你在今后从事这方面业务的时候，要格外打起精神。到工商部门查该公司的资质，并且可以想银行和证券部门了解相关的情况。 发布于：02-08 11:59:29

主持人：是否有其他的问题。 发布于：02-08 11:59:52

观众：陈局长您好，我说一下假货和假名牌，目前广州这种情况比较泛滥，例如内地的假货都是从广东发过去的，我家在武汉，最有一条街是以水货著名的，很多的货都是从广东过去的。广州人都知道老鼠街、上下九、状元坊、北京路都是比较聚集的地方，大家逛街的时候，都会发现有很多的假名表。还有就是品牌打折的问题，可能原价是二、三千元，打折后就是几百元，价格很便宜，一旦商品出售以后，出现了质量的问题，找商家，他们就说，商品是非正价商品，不属于三包的范围内，这种情况工商部门是否有义务进行管理。 发布于：02-08 12:00:21

陈斯达：这肯定属于我们管理和查处的范围，我们根结消费者投诉的具体情况，进行不同的处理。现在商家促销，也是有很多的手段，这说明商家诚信经营的问题，只考虑赚钱，不考虑诚信。有很多的促销办法，例如打折，大家是清楚的。打很多的折，并不是真正的打折。有的是太高了价格之后打折，实际上跟原价是差不多的。 发布于：02-08 12:00:48

陈斯达：现在，我们讲消费陷阱很多，我们的消委会和12315经常在媒体上发布这方面的警示，所以消费者本身也要把握好，不要轻易的上当受骗，上当受骗后要给12315和消委会进行投诉。 发布于：02-08 12:00:57

主持人：今天交流了这么多，我们也知道工商部门工作的内容，远远不止今天说的这几个内容，我们也知道工商部门做了很多的努力，您作为局长，是否会觉得担子特别的重？ 发布于：02-08 12:01:14

陈斯达：工商局长的位置是不太好座的，担子确实是很重的。今天参加本次的节目，这里谈一下自己的感受。我这几年做工商局长，快到四年了，最大的感受和体会是，要以民生为重，市委领导也提了这句话，有越来越深刻的感受，工商覆盖的面很广，从队伍来讲，今次于公安的，属于大的行政查处，有4000多工作人员，有160多个工商所，覆盖了广州市7334平方公里，各类的交易市场有1680个左右，其中农贸市场有498个，肉菜市场有289个，还有很多的生产资料市场，生产要素的市场等等。 发布于：02-08 12:01:41

陈斯达：要将市场监管好，我们本身的人力和手段都是有限的，还有素质也有待提高的。所以要求是特别的高，要确保市场平安，公安部门要成为经济的卫士，要做非常大量具体的工作，所以我感觉担子比较重，我也有决心尽我所能，跟同事，跟全系统同志一道，优化广州的市场投资环境，保证市民吃得放心，住得放心。 发布于：02-08 12:01:56

主持人：让我们用掌声表达我们市民对陈局长和工商局的支持。今天非常感谢陈局长作为我们的嘉宾，本期的节目录制到这里，感谢各位的参与，谢谢各位。播出的时间是3月4日晚上5：40分在广州电视台播出。 发布于：02-08 12:02:12