主持人： “以问题为导向，传递正能量”大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是何芸，今天的现场的有行评员席、记者席、现场观众、热线电话、网络直播。欢迎大家。中共广州市纪委部署开展的2015年广州市公共服务廉洁化进企业向更加贴近民生、直接服务百姓的领域拓展，选取了7大领域15个单位推进公共服务廉洁化，今天我们关注的是哪个单位呢？我们通过一条宣传短片一起了解一下。（短片播放） 发布于：2015年10月27日 下午2:41

主持人： 好，今天作客我们节目的是广州供电局局长甘霖。欢迎您。刚刚通过短片我们也可以看到，广州供电局在社会是享有盛誉，作为推进公共服务廉洁化企业，能不能给我们介绍一下，你们都做了什么？你们制定的十项民生实事完成的情况如何？ 发布于：2015年10月27日 下午2:42

甘霖： 广州供电局首先它是一个企业，而且是一个服务民生的公共服务类型的企业，我们今年给社会承诺十件民生实事，主要分为三类，一类是解决民生问题，一类是解决便捷服务，还有就是主动服务，解决民生问题主要是解决老百姓如何用上电，用好电的问题，比如说加快推进配网建设投资，加快推进城中村用电改造安全隐患整治加快推进BD压电区的整改，我们推行E电通，电子化渠道，可以用移动支付交电费，到营业厅办业务，还有推进供电业务进入区政府的市政大厅服务厅等等这一类的便捷服务，作为供电企业主动为社会提供服务，比如免费为工业企业培训他的电工，免费解决它的节能诊断的问题，也希望大家节约用电，提供这方面的免费咨询服务。 发布于：2015年10月27日 下午2:45

甘霖： 自己的员工组织大家作为志愿者，为社区，居民提供志愿者供电的服务。目前的这十项承诺总体推进效果不错，除了一项城中村安全用电整治进度目前稍微没有结束，其他九项业务都已经结束。城中村的用电整治已经加快速度，争取在明年我们所有城中村安全用电整治全部做到整改全部。这个本来是三年整治计划，从去年开始，明年是第三年，目标任务是明年城中村的用电安全得到彻底解决。今年的进度到目前大概6成，年底大概完成70%，明年会完成100%。   发布于：2015年10月27日 下午2:46

主持人： 细节服务商广州供电局做得怎么样，我们记者也去走访了一下，看看记者暗访的问题。（现场播放短片） 发布于：2015年10月27日 下午2:47

主持人： 三个案例，我们先关注第一个，近年来，由于个人信息的泄露导致诈骗事件发生非常频繁，所以很多人都注重自己的个人信息，刚才这种情况，把个人信息的欠费通知贴在楼道里公示，每个人都可以看到，虽然是处于催缴费用，但是泄露的个人信息，您觉得这样做合适吗？ 发布于：2015年10月27日 下午2:52

甘霖： 从片子的反映中，我们工作中的细节中还有一些不足，188宝金博,188宝金博官网欠费的问题，我们都有严格的规定，一定要派送到户，而且对于派送到户的工作做到位没有，也有质量监督考核的机制。这个片子所反映的问题，他是张贴到了门口，确实这方面细节上，我们工作人员在这个问题上没有做到位，存在不足。他为什么这么做？我估计是否有这样的原因：第一，他去派送的时候，小区保安有时候不让进，有时候家里长期没有人，有的住户可能是长期闲置或者是租出去了，有可能是这些原因。第二，广州的客户数现在已经超过500万户，这些年，尤其是最近两年在大力推进电子化派单，通过短信、微信等方式直接把你的用电信息发送你的个人手机，70%的客户选择了这种电子派单的方式，尽管这样，还有30%的客户需要派纸质的，30%的量也非常巨大，有100多万户需要派送纸质单。   发布于：2015年10月27日 下午2:53

主持人： 这项工作是外包还是工作员工派送的？ 发布于：2015年10月27日 下午2:54

甘霖： 有公司自己员工的，也有外包给其他的公司。 发布于：2015年10月27日 下午2:54

主持人： 是否是因为外包给其他公司所以监督比较难？ 发布于：2015年10月27日 下午2:55

甘霖： 也有这个问题，下来我们会进一步的加强监督和管理，进一步加强考核，尽量的不再出现张贴在门口，导致个人信息泄露的事情再发生。要解决这个问题，我认为最根本是客户不要欠费，就不存在欠费通知单了。当然有一些同志他可能用电的时候，银行帐上一时没钱了，不知道，他不是恶意欠费，或者是租户欠费，这些我们都理解，都认为是正常的，目前对这种欠费的情况有两个渠道，一是短信通知，一个是电话通知，如果这两个通知客户都不知道，就必须采取纸质的通知单送到他家门口去。 发布于：2015年10月27日 下午2:55

主持人： 如果用户想要监督，怎么进行监督呢？ 发布于：2015年10月27日 下午2:56

甘霖： 9598供电服务的热线，还有电子化的渠道，在这里呼吁大家多采用电子化的渠道，方便又安全，因为别人看不到你的手机短信，如果你的电话更换也及时给9598打电话，更换你的联系信息。这样又环保，省的纸，快捷又安全。   发布于：2015年10月27日 下午2:56

主持人： 如果要想告知供电局，我选择了电子化，也可以打9598？   发布于：2015年10月27日 下午2:58

甘霖： 可以打9598，也可以上官方微博，也可以到我们营业厅。 发布于：2015年10月27日 下午2:58

主持人： 我们看看第二个问题，用户询问一户一表的申请问题，三个地方得到的结果不一样，甘局，到底百分之多少同意才能一户一表？ 发布于：2015年10月27日 下午2:58

甘霖： 刚刚的短片中确实几个区的答复不一样，这说明我们员工的业务、对政策理解的效果还没有完全到位，尽管我们开展了这方面的培训，下一步还要进一步的加强对员工的政策的培训和业务的培训。按照物权法的规定，只要这个小区超过三分之二以上，多数同意就可以开展一户一表的改造工作。   发布于：2015年10月27日 下午2:59

主持人： 证件方面是房产证还是复印件？   发布于：2015年10月27日 下午2:59

甘霖： 房产证、身份证都需要。 发布于：2015年10月27日 下午3:00

供电局嘉宾回答： 物权法出台之前，我们希望是整栋楼全体居民才签名这样才好，如果整栋楼几户不同意他会有意见，现在新的物权法出来之后，有法律依据，三分之二都愿意改就可以改了。第二、身份证原件是需要的，一个是房产证，另外有一些是长期租户，也有租用合同也可以。 发布于：2015年10月27日 下午3:00

主持人： 如果递交申请之后，大概多长时间授予开始进行U副？ 发布于：2015年10月27日 下午3:01

供电局嘉宾： 我们有一个批复和规定，现在188宝金博,188宝金博官网是找电房和线怎么走，这个比较耽误时间，我在这里呼吁大家，一户一表是一个大好事，大家都想搞，但是实际上我们在推的过程中碰到不少问题，就是选电房，你要改造这楼，怎么提供合适的电房位置，线路怎么走？这是碰到最多的问题。呼吁大家一户一表是好事，我们希望把好事做好，大家来支持这个工作，谢谢。   发布于：2015年10月27日 下午3:03

甘霖： 我也讲讲一户一表事情，之所以一户一表还有很多没有解决，这是历史遗留问题，主要是当时开发商建房子的时候，比如说单位集资房就没有搞一户一表，从96年开始到2012年，政府出台了相关的政策推进进行一户一表的改进，这16年中，政府的政策是三个一点，政府出一点，供电企业出一点，用户自己出一点，来共同承担来改造。通过16年的改造，一共完成了76万多户，将近77万户的改造。2012年实行了阶梯用电，这部分的资金来源就没有了，所以就导致这项工作陷入停滞。两个月之前国家要求加大基础设施投资，我们认为这是大好事，目前广州还有30万户没有得到改造，这30万户虽然是历史原因形成的，但是我们感同身受，也理解用户在用电带来的不方便，正好利用国家加大基础设施投资机会，我们申请，能否由供电局全部出资，对剩余的30万户进行一户一表的改造，结果我们的提议得到了南方电网的支持，也就是说，从现在开始剩余广州的30万户全部由供电企业出资，两年内全部改造完成。   发布于：2015年10月27日 下午3:04

主持人： 对于这30万户的居民来说也有了盼头，太好了。刚刚您提到了一户一表也提到的阶梯电价，第三个案例是，收费的时候，原来是双月缴费，现在变成单月，他们认为这样似乎有一点不太公平，而且无法解释，到底是什么原因作出这样的调整？您能解释一下吗？ 发布于：2015年10月27日 下午3:05

甘霖： 188宝金博,188宝金博官网抄表时间的问题，我们是按照客户类型来进行的。对于工业企业，大型的写字楼，商业用电，抄表周期是一个月，对居民客户两个月一次，有的居民这一片按照单月抄表，有的一片按照双月抄表，区供电局管辖范围不同，按照历史可能这片是单月，这片是双月及但是周期一般来说不会更改，都是按照两个月一抄表，只有两个情况，一是国庆长假和春节长假会提前，或者是退后，如果这样也会发出通告告知，海珠这次是三个月一抄，我不知道什么原因，可能是他们工作人员调整了时间，以后就不会调了，下面请海珠供电局的同志来解答。   发布于：2015年10月27日 下午3:08

海珠供电局嘉宾： 188宝金博,188宝金博官网客户提的这个问题，抄表的周期调整，主要是之前，有一些供电区进行了调整，一些旁边的楼层也进行的调，区域抄表时间就不一致，我们利用这一次，在每一个小区的公共栏贴了公告，利用这一次调整了一次，唯一的一次，之后的就按照两个月抄表，7、8、9月的电价，为了我们的客户服务，我们把电费分摊成92天，电费每天多少度，然后算出每个月是多少来收取阶梯电费。我们也派的专人进行核对，请客户放心，电费没有多收。   发布于：2015年10月27日 下午3:09

主持人： 这一块的问题是否有告知客户？   发布于：2015年10月27日 下午3:09

海珠区供电局嘉宾： 在7月份在所有的住宅小区所有的公告栏都贴了公告，而且也发送给手机信息给客户。 发布于：2015年10月27日 下午3:10

主持人： 这个信息也包括您所说的计算方式没有改变，大家没有吃亏这个内容吗？ 发布于：2015年10月27日 下午3:10

海珠区供电局嘉宾： 对，我们有详细说明。 发布于：2015年10月27日 下午3:11

主持人： 这个时候，我们把时间交给廉洁广州人民观察员，有请。 发布于：2015年10月27日 下午3:12

廉洁广州人民观察员： 刚刚看了三个短片，供电局也在这方面进行了解释。我观察感觉，供电局这几年为市民的服务改进的很多，我也从各个方面感受到了信息的公开，包括每个月的用电量等信息。而且你要停电都会有张贴，这些服务我们是感受到了。在我们的服务的细节化存在一些问题，我刚刚看到都是一些小问题，但是从我们市民来看，这些小问题反映了我们这个企业在精细化管理上还有提升的空间。第一，从案例来说，欠费甘局说从根源上市民不要欠费，这从根源上解决不了问题，服务合同上说，有一个不要违约，但实际上在履行的过程中，都会由于这样的原因，那样的原因出现各种各样的问题，所以欠费不可能杜绝，欠费不可能杜绝是否成为我们在服务上作为一个借口呢？我觉得不应该。我建议我们加强对员工服务上要进一步改进，加强监督管理，对员工的培训教育。甘局刚刚说，我们在质量考核等方面都有要求，但实际上在监督，员工有没有按照我们的规定要求考核来做到？我们的监督怎么到位？这值得我们思考。作为企业也可以发动市民做一些服务的监督员，发现什么问题，及时反映给我们的供电企业，我们知道这些问题后，马上做改进，同时也是对我们员工在服务上存在的问题能够及时的反映。第二个案例反映我们在服务的规范化上有待改进。在受理的条件，窗口服务人员上，对外的答复口径应该要一致。作为这么大的企业，在受理上肯定有一定的要求标准，但是刚才我们窗口服务人员回答问题上不一致，这一块建议供电部门多做改进的工作。   发布于：2015年10月27日 下午3:13

主持人： 主持人：讲到用电，有市民反映，他们到现在用的还是临电，存在安全隐患，也给他们的生活带来诸多不便，一起来看看记者的采访。（短片播放）   发布于：2015年10月27日 下午3:13

主持人： 为什么同一社区其他的地方都有但是云涛花园却没有嗯？云涛花园有什么特殊情况吗？ 发布于：2015年10月27日 下午3:20

甘霖： 刚刚这个片子所说到的临时用电问题，临时用电问题首先是历史遗留问题，在09年以后，这个问题新增的小区就不存在临时用电问题，所发生的都是08年及以前的老小区，当时开发商建设小区时没有配套同步建设永久用电的供电设施，所以始终是临时用电。这方面小区的居民没有享受到正常的永久用电的供电服务，08年9月份之后，政府出台了用电管理规定，明确规定凡是开发的小区一定要配套永久用电设施，否则不给预售证，所以这个问题在09年就没有出现的。我们统计有120个临时用电的小区，通过前些年的努力，我们解决了95个，通过改造改造成了永久用电，还剩下25个小区。刚刚所说的这两个小区就属于这25个小区之内。云涛花园临时用电改造有前提条件，因为是比较老的小区，配套的供电设施比较陈旧，这些年用电的负荷，家用电器在增加，变压器的容量不够，低压线路要改造，这就需要小区提供配套的电房，线从哪走，这些路径都需要小区进行配合。我不太清楚具有是什么情况，那个小区之所以能受理，估计其他条件已经满足了。 发布于：2015年10月27日 下午3:21

主持人： 您的意思是，不是供电局不想给办。 发布于：2015年10月27日 下午3:24

甘霖： 两个月以前，利用国家加大投资的机会，向南方电网申请了资金，跟一户一表是一样的，我们主动去申请由供电局全额出资对临时用电小区进行改造，所以也不存在改造资金没有来源的问题。   发布于：2015年10月27日 下午3:24

主持人： 即便他们没有设备现在问题也可以解决？ 发布于：2015年10月27日 下午3:25

甘霖： 资金不用操心，都是由供电局出资，而且还有具体的完成时间，必须两年时间内，把这25个临时用电小区改造完毕。 发布于：2015年10月27日 下午3:25

主持人： 如果云涛花园没有配电房呢？   发布于：2015年10月27日 下午3:26

甘霖： 这就不能改造了。但是有其他的办法来解决，由供电局全额出资来改造。现在前提条件是，这个小区要配合我们，你必须要增容，要改造，要做可研，要进行设计，电房的位置，小区一定要配合我们，要提供位置，要不然变压器没有地方放。还有低压线路进行改造，线路路径从哪走，这都需要小区配合我们开展工作。刚刚所说的其他的受理了，云涛花园没有受理，我估计是其他的原因。白云区供电局把这个情况说一说。   发布于：2015年10月27日 下午3:26

白云区供电局嘉宾： 符合政策条件的这些都纳入了我们临时用电小区的改造范围，不会出现这个小区受理，那个小区没有受理。至于第一批为什么没有？第一批的清单取决于两个条件，一个是基础设施的现状是否具备，第二，小区的业主通过物业管理部门和我们签订临时用电改造的协议书，需要三分之二的业主同意，这有一个办理的时间。 发布于：2015年10月27日 下午3:27

主持人： 云涛花园处于什么原因？ 发布于：2015年10月27日 下午3:27

白云区供电局嘉宾： 刚刚受理的第一批是同时具备的我刚刚说的两个条件，但不等于第一批没有的，就不纳入改造范围。如果云涛小区需要进一步了解的话，可以派工作人员到小区里再给大家宣传一下，把政策讲清楚一点。而且我们小区所有排查都是我们跟街道一起去的，目前还没有发现漏的，如果发现漏的可以直接跟我们或者是街道反映。 发布于：2015年10月27日 下午3:27

主持人： 非常感谢供电局在资金上给予了支持。云涛花园他们的临电到底是否可以改造完？   发布于：2015年10月27日 下午3:28

白云区供电局嘉宾： 肯定可以。就像甘霖局长说的，我们最大的问题是基础设施问题，现在基础设施在不断的研究，有什么简单、快速的方法给他们通上永久用电。 发布于：2015年10月27日 下午3:28

主持人： 下面把时间交给廉洁广州建设人民观察员。 发布于：2015年10月27日 下午3:29

廉洁广州建设人民观察员： 看了两个短片有两个建议，第一个案例反映有一些不属于供电部门管辖范围，我们要让市民知道，就更能够节省维修的时间，建议供电部门加大对电力法规的宣传力度。第二，能否考虑主动服务，比如说对这些小区的电工进行培训，这一块可以考虑一下。第二建议，如果在条件不具备的情况下，做好对市民解释说明的工作。刚刚甘局或者是白云分局的领导都说在申请上没有差别对待，只要具备条件，相关部门配合，供电部门肯定会做好它，这样为什么我们的市民还存在这样那样的疑问，这就说明我们的解释说明工作没有做到位，谢谢。 发布于：2015年10月27日 下午3:29

主持人： 刚刚我们说了一些小区的用电问题，其实很多城中村的用电问题也很多，近期也有市民找到记者反映他们那里的用电问题，我们一起来了解一下。（短片播放） 发布于：2015年10月27日 下午3:30

主持人： 听村干部说，他们申请的好几年才申请到，甘霖局长，到底什么样的条件才能够申请？   发布于：2015年10月27日 下午3:38

甘霖： 这个片子反映城中村用电问题，这也是我们这几年在重点大力推动城中村安全用电整治的事情，城中村用电为什么也有这样的情况，首先也是历史遗留的问题，也是社会关注的热点问题，由于城市化进程的加快，原来的宅基地加盖了很多层，本来宅基地自己3层，后来加盖到8层，或者是16层，按照国家的规定一个宅基地算一户，你加盖了2千到3千平米的面积，原来是一户用电的容量，4个千瓦，加装到了30-60户，远远超过乐观4个千瓦，直接后果导致居民用电公用变压器严重超载，我们之前是一个宅基地证算一户受理，由于租户市场发展得很好，盖起来之后搞成三小，小作坊，小商铺，小公寓往外出租，直接后果是挤占了原来给居民供电的变压器的容量，超载几十倍肯定会频繁跳闸。至于刚刚这个同志说供电局不受理，这不存在，只要居民用电我们都受理。但是一到夏天就频繁跳闸是存在的，我们也很着急。 针对这种情况，我们比村民还要急，为什么？因为频繁跳闸就会打电话我们要进行急修，比较严重的几个区，一到夏天我们的工作人员该忙到后半夜，只能干简单低效的工作，一旦跳闸要冷却才能合上去，过一个小时之后又跳闸了，我们员工只能守在后半夜才能回去，所以我们更着急，我们迫切希望早日解决城中村问题，而且这个问题还存在安全隐患。 去年，我们感觉这个问题再不加以解决，难以为继，安全隐患太大了，后来我们主动给市政府沟通汇报，争取政府要出台政策，要解决这个问题，城中村的居民也有权利享受到现代大城市高品质的用电服务，只要你住在这，我们就有责任给他提供高品质供电服务，由于各种原因的限制没有办法，怎么办呢？必须要政府出台政策，破解这个恶性循环。后来政府出台了城中村三年安全用电整治的专门政策，用三年时间大力推进城中村安全用电整治。把挤占了居民用电容量要退出来还给居民。   发布于：2015年10月27日 下午3:40

甘霖： 这个是供电改为专电，还有一个是针对他们以盈利为目的，出租为小公寓，也是挤占居民的用电，采取自筹资金的方式，但是这种自筹资金政府有补贴，供电局也有补贴，来建立新的变压器。这个政策是，供电局去年和今年专门拿出20亿的资金加快台区的建设，多建配电房，多建变压器，对缠绕线路进行改造，把变压器容量小的换成大的容量，三年政府补贴10个亿，供电局去年到今年，现在已经投了20亿，明年还要继续加大投入，估计还会再投20亿，这样通过去年今年、明年三年时间把城中村用电隐患彻底整治。还有一个时间结点，政府出台的政策明确规定，2013年2月28日以前的建筑，只要经过村委会，村委，镇政府，街道办盖章认可到供电局报装，说这不是违章建筑，可以进行用电改造，我们立刻进行用电改造。如果政府认定是违章建筑，要拆除，我们必须要执行政府的决定，2013年之后政府规定不准搞违章建筑。   发布于：2015年10月27日 下午3:41

主持人： 下面把时间交给廉洁广州建设人民观察员。 发布于：2015年10月27日 下午3:43

廉洁广州建设人民观察员： 从这一期的开始，甘霖局长就做了今年的民生十大实事，当中的一个是城中村的用电问题，听了介绍之后，我觉得要给政府和供电部门点赞，这确实是老大难的问题，前几年我做行风检查去了供电局看了供电局的投诉记录，里面一大堆的投诉大部分都是城中村用电的问题。这个问题是历史遗留问题，也是多个综合管理的问题，并不是单纯是用电部门单独能解决的部门。刚刚甘霖局长介绍，两年做到70%的推进力度，还有30%，我的建议是，请供电部门继续努力，加快推进城中村用电改造的建设力度，这样城中村真正的用电难的问题得到真正的解决，确保城中村用电安全，消除隐患，谢谢。   发布于：2015年10月27日 下午3:43

主持人： 刚刚也反映的不少的问题，请甘霖局长谈您的感受？ 发布于：2015年10月27日 下午3:47

甘霖： 供电局作为公共服务型的行业，首先我们是企业，虽然是企业，但是我们承担着社会的智能，为广大的居民提供优质的供电服务的智能，我们的理念和终极目标，就是点亮千万家，希望通过我们的努力，让广大的市民，不仅是用上电，更要用好电，不会因为用电的问题整天操心，什么时候你用电感觉不到我们供电局的存在，那才说明我们的服务到位了，这是我们所追求的。今天要感谢广州纪委，广州电视台给了我们上民生热线的机会，在这个平台上，刚才看了很多的短片，从不同的角度，多个渠道，了解到了很多客户对我们供电服务方面，或者是生活用电方面所存在的问题，也提了一些建议，我们也认识到，我们的供电服务当中，正如行风观察员所评论的一样，很多的细节需要进一步的改进，我们的服务水平还有进一步改进和提升的空间。同时，今天所反映出来的问题，接下来一定会安排相关的单位和部门对这些问题逐个、全部彻底的落实，解决。不再让大家因为电的问题去操心，同时欢迎大家，欢迎监察部门，欢迎媒体，欢迎观察员继续对我们广州供电的服务进行监督、检查，并提出宝贵的意见，希望通过我们的努力，我们了服务，使大家真正感到，让您满意每一度。   发布于：2015年10月27日 下午3:47

主持人：

好，今天的节目就到这里了，如果您有解决不了的作风建设问题，可以拨打我们的热线电话114，谢谢。

发布于：2015年10月27日 下午3:48

 

主持人： “以问题为导向，传递正能量”大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是何芸，今天我们现场同样有记者席、现场观众、热线电话、网络直播，欢迎大家。10月4日，一场强台风“彩虹”和一场突如其来的龙卷风，导致海珠、番禺等区域40.9万户居民停电，这是广州23年来遭遇的最大面积的停电。然而在短短五小时后，受影响 的用户全部恢复用电，而这些离不开广州供电局，我们通过短片了解一下 。（短片播放）   发布于：2015年10月27日 下午4:06

主持人： 真的要为供电局的快速行动和快速复电能力点个赞，据我所知，正是假期，你们是怎么做到这么快反应，这么 快解决的？ 发布于：2015年10月27日 下午4:14

甘霖：

那天的情况现在回想起来，我觉得仍然是惊心动魄，10月4号下午5点20接到通知，50万变电站全部失压，当时脑袋一嗡，这是非常严重的问题，而且这是广州有电的历史有来，50万变电站全站失压是第一次，当时接到这个信息，第一时间跟南方电网领导汇报，给市长、市委书记汇报，他们作出指示，要求我们尽快的抢修恢复电，我们陆续赶到，6：30我们成立的现场应急抢修指挥部，启动大面积停电一级应急响应，这是最高级别的响应。当时的指导思想就是要首先恢复已经丢失的负荷，损失的停电的客户。为什么要恢复这个？而不是先是抢救变电站？因为当时到了变电站，当时到处都是挂着铁皮，挂得到处都是，直接导致单项短路，双项短路，所有故障在30秒之内全部出现，保护装置全部跳闸，直接后果是他所下面带的52个变电站全部施压，损失负荷40.9万户，大概超过100万人的用电因此受到影响。有很多的重要用户，比如说南州（谐音）水厂，现在是没电就没有水，医院停电，很多客户高层电梯运行中突然断电挂在半空中出不来，当时困在电梯的情形应该是很紧急了，政府那也不断收到市民的报修电话，一是没水，二是医院停电，三是电梯里挂了很多人出不来。我们第一时间想的是把已经丢掉的负荷，已经停电的客户第一时间先恢复，至于现场50万变电站遭到重创变电站的修复，反而不那么急。先通过其他的手段转供通过其他的变电站转过来，再把十千伏跳闸的线路恢复。三个小时多，11万变电站就恢复的，到4个小时，40万客户中已经恢复乐观95%，5个小时的时候，我们所损失的40.9万户的负荷，全部得到恢复。除了番禺南村有几百户还在抢修之外，其他的地区40.9万户都得到了恢复。这次抢修两场战斗同时在打，第一场是应急抢修转供电，恢复损失负荷，5个小时做到了，创造了广州速度，也可以说是做到了全国速度。第二场战斗就是为了让丢失供电服务的客户要第一时间了解真实的情况，不要造成恐慌的心理，不要造成社会秩序的动乱，当时已经出现了一些声音，现在信息很发达，有一些人不知道什么原因这么大面积停电，有人说是不是爆炸，还是人为操作鼓掌，或者是恐怖袭击，各种各样的说法都出现了。在这个时候，第一时间我们一定要把真实情况及时的滚动的向外发布。

发布于：2015年10月27日 下午4:15

 

主持人： 变电站在日常用电中是非常重要的基础设施，但是在建变电站的过程中并不一帆风顺，很多市民不太理解，甚至非常抗拒，一起看看记者的采访。（短片播放） 发布于：2015年10月27日 下午4:19

主持人： 供电局的公示不太透明，而且放在围墙之内，您觉得这样的公示算是公示吗？   发布于：2015年10月27日 下午4:22

嘉宾： 电力设施都是我们城市的重要基础设施之一，所有这些基础设施建设首先符合城市的规划，要符合突然利用规划。刚刚说的列桥变电站（谐音）和南沙焦门变电站（谐音），前期手续2012年就完善了，环评都得到了环保部的批复。列桥变电站已经公示了，由于村民的反对，2013年要进行开工，到现在也没有开工。焦门变电站我们的手续都是齐全，至于神秘的没有公示，我们问一下南沙供电局回答一下。   发布于：2015年10月27日 下午4:22

南沙供电局：

主持人好，我是南沙供电局的负责人，说道焦门变电站的建设，是根据政府的规划，选址，环境评估都通过才进行建设的，焦门变电站是在一个小区的附近，引起关注，这个变电站08年选址，选在那是根据规划部门确定的。

发布于：2015年10月27日 下午4:32

 

主持人： 先有小区还有先有变电站选址？ 发布于：2015年10月27日 下午4:33

南沙供电局： 我们在08年就已经选址了，在凤凰大道旁边，2010年，广州市环保局就已经在官方网站上进行公示，以后通过环境的评估，这个变电站的建设不会对周边的环境造成有害的影响。   发布于：2015年10月27日 下午4:34

主持人： 焦门变电站是在网站上公示的？而不是通过传统张贴？ 发布于：2015年10月27日 下午4:35

南沙供电局： 这个变电站旁边有两个主要的小区，这两个小区是2010年的年中才开始动工建设，在有这两个小区之前，变电站就规划了选址和环境评估和公示，这些都已经完成了。短片反映的，没有看到在明显的地方见到公示，这是因为变电站的建设，按照广州市法制办和建设管理部门的规定，变电站不需要在建设阶段在围墙外进行明确的公示，但是在围墙里面，有建设许可证。刚刚照的是建设施工许可证，按照规定是放在工地里面的，这是方便管理部门在检查的时候要看的。 发布于：2015年10月27日 下午4:36

主持人： 您刚刚提到的188宝金博,188宝金博官网环评，规划在网上早已经有了，08年到现在再查，这个公示还依然在吗？ 发布于：2015年10月27日 下午4:37

南沙供电局： 应该也会在。   发布于：2015年10月27日 下午4:37

主持人： 当时买房的时候，居民想查附近的环境规划，是可以查到的？ 发布于：2015年10月27日 下午4:37

南沙供电局： 可以查到的。这个变电站我们在建设之前，在这两个小区还专门组织了入户的宣传，政府的建设部门和我们一起深入到这两个小区里，发放宣传资料，进行了公开的宣传，以及在附近的公共场合，我们也投放了不少宣传资料。 发布于：2015年10月27日 下午4:38

主持人： 谢谢您。甘霖局长，猎德大桥的变电站到底还建不建？ 发布于：2015年10月27日 下午4:39

甘霖： 这个是猎德村改造的配套供电设施，由于村民的反对，导致现在无法开工。按照规划，这个地方，因为他处在珠江新城核心区，珠江新城负荷上得非常的快，如果这个变电站最近再开不了工，到明年年底，最多到后年上半年，珠江新城新增的用户用电需求就无法得到满足。所以我们还是呼吁，还是要加快变电站的建设。之所以大家有抵触情绪，我认为大家对所谓的电池辐射认识上有误区，他们总认为变电站有辐射，实际上并不是这样的情况。不知道大家是否了解这个情况。   发布于：2015年10月27日 下午4:39

主持人： 很多人知道变电站的功效和作用，但是到底是否对身体造成影响呢？   发布于：2015年10月27日 下午4:39

甘霖： 之所以大家反对，是认为有电池辐射。所谓辐射，电场磁场是不同的概念，我们现在用的电，频率是50赫兹，是非常低的，构不成辐射，只不过有电磁感应，电磁感应跟电磁辐射是两个完全不同的概念，电磁辐射被人吸收可能有影响，但是电磁感应对人体没有影响。举个例子，地球本身就是大的电磁场，随着科技的进步，有了电场，磁场技术的应用，出现了很多人造出来的电场，磁场，比如说电器。现在的生活随着技术的进步，我们无时无刻处在地球天然的电磁场中，也处在科技所产生的电磁场，而变电站是低频的，只是有电磁感应，是完全两个不同的概念。 发布于：2015年10月27日 下午4:40

甘霖： 什么对人体有伤害呢？就是比较高频率的，比如说一些放射性元素，医疗设备，比如说X摄像，做多用对人体构成损害。但是我们的电不存在，如果大家有怀疑，我们欢迎广大的市民，或者对这个问题认识上有偏差的同志，去广州供电局去参观，因为广州供电局大楼的隔壁就是一个22万变电站，广州电力设计院和我们的监理公司在一栋楼，三层以下就是一个变电站，三层以上就是办公的，我们的职工难道不害怕吗。因为我们对这些问题有正确的认识。而且我们的员工在这个环境下，也没有听说我们职工谁身体不好，而且我们职工的子女也都很健康，所以不需要操心这个事情。   发布于：2015年10月27日 下午4:40

主持人： 市民不是专业人员，对此目前理解是很正常的，是否是因为科普知识不够，或者是宣传得不到位？   发布于：2015年10月27日 下午4:40

甘霖： 你提得很好，实际上我们花了很大的力气，印了很多的科普手册，搞了很多的讲座，请了第三方专家客观的评判，这些工作都做了，但是我们还要进一步加大科普宣传的力度和普及面，让大家正式认识这个问题。因为电已经成为不可或缺的生活必须品了，你不像50年前，没有电一样可以过日子，而现在没有电，无法做饭了，包括农村先没有电，连正常的生活也很难维持。因为社会已经进步到这样的阶段了，要用电，就要加快电网建设和加快变电站多布点，呼吁大家，完全大可不必为这个事情操心。 发布于：2015年10月27日 下午4:41

主持人： 关注完这个话题，我们关注一下，上期节目中甘霖局长提过民生实事其中一项是加快推进一户一表的建设，在这个过程中还存在什么样的问题呢，有一些居民向我们反映了他们的问题。一起来看看。（短片播放） 发布于：2015年10月27日 下午4:41

主持人： 1、甘局长，这个小区的情况您了解吗？能不能给我们介绍一下 ，为什么这里一直无法实现一户一表？ 发布于：2015年10月27日 下午4:42

甘霖： 上一期的节目中已经说过一户一表的历史渊源，一户一表的问题是历史遗留问题，都是由于建房产的时候，开发商没有配套建设相应的一户一表的设施和供电设施。 发布于：2015年10月27日 下午4:42

主持人： 原本这个问题的职责不应该在供电局？   发布于：2015年10月27日 下午4:43

甘霖： 对，是当时开发商建房子的时候没有干这个事，这么多年居民没有享受到真正的抄表到户的服务。 发布于：2015年10月27日 下午4:43

主持人： 尤其是这一类的问题，很多都是职工的宿舍？ 发布于：2015年10月27日 下午4:44

嘉宾： 大部分是单位的宿舍，村舍集资建房，还有一部分的开发商建设的。从96年到2012年，政府出台了建设，政府出点钱，用户出点钱，供电局出点钱，我们进行改造，先已经完成76多栋的一户一表的抄表到户了。2012年以后到今年，两个月前，这几年一户一表改造基本处在停滞状态，因为解体2电价实施后，政府的资金没有来源，所以这个事情拖下来了。两个月前我们主动向南方电网提出申请，对于剩余的广州30.5万户的一户一表没有改造的，对这些剩余的全部由供电局，我们出资对他进行改造，实际上我们主动把社会责任承担起来，不需要他的单位，或个人出一分钱，全部由我们承担进行改造，而且有时间的任务要求。今年或者是明年，两年之内，一定会全部改造完毕。   发布于：2015年10月27日 下午4:44

主持人： 通过我们节目把这个好消息带给轻工公司所有宿舍的员工，还有其他也遭遇着一户一表无法实现，生活不便利的居民们，他们的问题很快就会得到解决。这时候请廉洁广州建设人民观察员。   发布于：2015年10月27日 下午4:44

廉洁广州建设人民观察员： 短片一，反映供电局整体的工作作风是过硬的，他从抢休过程中的工作作风和效率值得肯定。第二个短片我的感觉到，在作风上还存在不足，一是反映窗口服务在回答问题上有推。作为变电站，从市民了解，肯定是咨询供电局，变电站建在哪，我们的窗口服务人员推给规划局，这一块以后需要对工作人员加强培训，有一个首问责任制，落实到位。第二，我们在企业当中，能不能多尽一些社会责任，刚刚甘霖局长也讲到在科普上做了很多工作，而猎德变电站一直不能建，我觉得供电局加大科普宣传力度，到户到家到人。第三是加强法律法规的宣传。今年广州市供电与用电管理规定，其中规定到我们变电站是对于，不管是市民用电都有维护，建设等等责任。这一块的规定是7月1号施行，作为供电部门可以向市民加大宣传的力度。   发布于：2015年10月27日 下午4:45

廉洁广州建设人民观察员： 188宝金博,188宝金博官网一户一表的问题，上一期也讲到了这个问题，刚刚听了甘霖局长保证说，两年内这个问题得到解决，我觉得，如果我们在任何的小事情上都像风灾的速度解决市民的小问题，那我们的市民就有福气了，谢谢。   发布于：2015年10月27日 下午4:45

主持人： 要用上电，用好电，用电的基础设施也是非常关键的环节，基础设施平时的保养，包括建设，包括市民对他们的认识，这一块都会影响到我们平时的保电的工作，我们一起看看记者走访看到的场景。（短片播放） 发布于：2015年10月27日 下午4:45

主持人： 电力的设施设备真的很多，这些设备身上除了承担着保障用 电的功能，也带着足以伤害到人健康的能力，甘局长，记者拍到的这些情 况，从您专业的角度看，算是安全隐患吗？对这些电力设施设备，你们有 什么安全规范？   发布于：2015年10月27日 下午4:51

甘霖： 看了这些短片之后，我们感觉我们的管理任重而道远，尽管主持人说了大部分的都没有什么问题，在偏远一点的，非繁华地区，个别存在一些问题。我们也仍然认为，这些需要整改的地区要立即整改，按照规程，像低压线路巡围视一个月一次，期间发现电线杆歪了，或者是地陷导致问题，都是有这种情况的，欢迎广大市民，只要发现这种情况，及时给我们电话，或者是给当地的供电部门通知，我们会立即派人到现场进行处理和整改。这里面涉及到技术标准和规范的问题，这些都是有的，而且我们供电局，因为我们这个行业的特点，产供销电力的产品，产供销一瞬间同时完成，这是我们非常鲜明的行业特点，这要求我们始终是把安全生产，安全运行作为我们的首要任务来抓，实际上也是这样做的。存在的规范不规范，有一些标准的问题，请供电局生产设备部的同志回答一下。 发布于：2015年10月27日 下午4:51

供电局生产设备部： 刚刚这些短片中的照片，更大一部分由于市民对我们电力设备的保护，或者是对我们电力设施的日常重视不太到位，包括违章建筑的小卖部，以及对方的杂物。   发布于：2015年10月27日 下午4:55

主持人： 您是认为是人为的破坏，而不是你们保护不利？ 发布于：2015年10月27日 下午4:56

供电局生产设备部： 一方面我们的技术标准，作为国家标准和行业标准，包括我们的企业标准都有非常明确的规定，像杆塔倾斜度已经非常明白，已经超出我们保准千分之三的倾斜度，目测不符合标准。这些我们欢迎广大的市民，特别是新闻媒体发现这些问题之后通知我们，我们会立刻的进行整改。呼吁市民对电力设施有保护的意识，因为我们看到有一些生活垃圾，包括台架上晾衣服，这会有安全的隐患。而对于高度不高的台架，我们会进行改造或者修理，另一方面，对电力设施产生外来的影响，我们会尽量的纠正掉。   发布于：2015年10月27日 下午4:56

主持人： 日常的巡查你们是怎么进行？发现这类情况会制止吗？ 发布于：2015年10月27日 下午4:56

供电局生产设备部： 日常巡视有时间标准，毕竟广州友超过6万间电房，超过10万公里的中低压的线路，如果是我们广州供电局自己的问题就要自己解决，有一些我们跟政府机关，包括违章建筑的处理，我们会通知相应的责任单位，通过相应的市民，如果还得不到纠正，会通知相应的管理部门，包括安监局和城管局。 发布于：2015年10月27日 下午4:57

主持人： 你们是否有执法队？ 发布于：2015年10月27日 下午4:57

供电局生产设备部： 我们作为企业是没有执法队，作为企业也是没有执法权利。毕竟这种行为对电力设施是一种损害，对居民的安全也有隐患。 发布于：2015年10月27日 下午4:58

主持人： 像居民晾衣服，挂宣传单张，出现这种情况，是不是他们对安全用电没有科学的认知，并不认为这个问题很严重，在这方面的宣传方面，是否影响到这个情况发生的关键因素？   发布于：2015年10月27日 下午4:58

甘霖： 刚刚吴主任回答了规范和标准，对于安全，广州供电局我们是始终作为首要任务来抓，电是每秒30万公里传送，人是来不及任何反映，速度太快，一旦触电会直接造成生命财产的损失，对于不安全的行为，像违章建筑，私拉乱接，晾衣服等事情，我们一方面通过贴警示标语，比如说高压危险请勿靠近，这些都有宣传，但是他仍然要这么做，怎么办？供电局是一个企业，没有执法权，最近想办法跟政府相关部门沟通，看能不能参照其他城市的做法，国内一些城市是在安监局下设了一支电力设施保护的队伍，这个队伍就是行政执法，对于不安全的行为，包括违章建筑，包括超高树木，树长得太高，会对高压线产生放电，也会导致跳闸，甚至对树下人构成威胁，所以对树木也许要进行处理。   发布于：2015年10月27日 下午4:59

主持人： 私拉乱接情况，可能是供电局的高压线上乱拉线，这种情况怎么办？ 发布于：2015年10月27日 下午5:00

甘霖： 这种情况是城中村，高压线是强电，低压线都是绝缘的，外线上搭了一些通讯线路，电视线路，电话线路，什么都搭在上，这样强电弱电不分，一旦过负荷，绝缘有可能损害，漏电直接导致安全隐患，这种情况我们是非常担心。   发布于：2015年10月27日 下午5:01

主持人： 有通知相关部门处理吗？ 发布于：2015年10月27日 下午5:01

甘霖： 通过三年城中村安全整治把这个事情处理好。首先强电弱电要分开，不能在高压线上搭其他的东西。   发布于：2015年10月27日 下午5:02

主持人： 成城中村三年整治是从哪一年开始？ 发布于：2015年10月27日 下午5:02

甘霖： 从去年开始，到明年要全部实现，希望城中村广大的住户要支持我们，支持我们开展，推进城中村用电安全隐患的整治，同时也是解决他们自身的用电安全。   发布于：2015年10月27日 下午5:02

主持人： 在节目中，我们呼吁大家安全用电，至关重要。这时候把时间交给我们的廉洁广州建设人民观察员。 发布于：2015年10月27日 下午5:03

廉洁广州建设人民观察员： 刚刚短片主要反映电力设备安全的隐患，听了供电局领导的反馈，讲到虽然我们供电局没有执法权，但是作为电力部门，电力设备的建设维护者还是有它应有的责任。这个责任我建议，第一我们要加强我们的日常检查和管理，完善人员的考核责任制度的落实机制，第三，要加大和执法部门的信息反馈和沟通的力度，加大电力设备执法的力度进一步到位，确保市民在用电上的安全能够到位，消除安全隐患。谢谢   发布于：2015年10月27日 下午5:03

主持人： 谢谢王观察员。接下来进入媒体提问的环节，看看媒体的同行有没有疑问。 发布于：2015年10月27日 下午5:07

记者提问： 今年十月份在188宝金博,188宝金博官网上决定成立广州电力基础设施建设指挥部，由市长担任总指挥，和地铁建设是相同的规格，地铁建设会遇到资金，拆迁等方面的困难，请问电网建设会遇到什么样的困难？ 发布于：2015年10月27日 下午5:08

甘霖：

首先，广州 市委市政府历来高度重视和支持广州的电网建设，最近市政府常务会议上，陈建华市长亲自主持这个会议做出了一系列加快推进电网建设的安排和部署，成立的电力基础设施指挥部，由建华市长亲自担任总指挥，常务副市长，和我担任副指挥。由这次常务会议开始，拉开了未来广州电网建设的新的篇章。纳入绿色通道加快推进，主要是因为这次广南50万木棉变电站这次事故给广州所带来影响，通过这次事件使得广大市民，使得政府，使得我们的上级单位，南方电网都充分认识到广州作为国家中心城市，它的供电安全保障是何等的重要。所以各级领导对电网建设的认识，电力的供应作为基础设施的基础地位的认识更加深刻。更加到位，以前就很重视，如果没有这次50万木棉变电站的转供顶上来的话，后果不堪设想，而这个变电站的建设，就是在本届政府的强力推荐下按期投产实现的。这次事故发展之后，任书记也有批示，建华市长也决定建立电力指挥部，我高度赞扬。各位政府如果把电网建设当成政府自己的事情来办，我们的电网建设推进才会更加强有力，更加顺畅。我们所面临的困难实际是很多的，征地难，拆迁难，环评难。很多事情都是认识的误区四导致的，一方面我们可能宣传不够，另一方面可能跟以前认识，基础性地位的认识不够也有一定的关系。这次市政府决定按地铁的建设规模来推进，我认为就是把电网建设，不仅作为供电企业自己的事，也是政府自己的事，因为涉及到公众利益，不是哪个人的利益，我们不能因为极少数人的认识和偏差，他所反映不合理的诉求，反对变电站建设，直接的后果是损害其他人的用电。我也会尽心尽责按照市政府的要求把这个事做好。

发布于：2015年10月27日 下午5:09

 

主持人： 最后请上线嘉宾谈谈感受，虽然您上一次已经说过了，但是这一期，不同的角度，不同的案例相信对您有不同的触动。   发布于：2015年10月27日 下午5:09

甘霖： 供电企业作为公共服务型的企业，我们的使命始终是主动承担社会责任，全力做好电力工作，这是南网的使命，也是广州供电局的使命，也要感谢广州电视台，广州市纪委给了我们上线的机会，倾听各方的声音，获得了大家对我们供电存在问题的反映的信息，我们也认识到，确确实实我们的工作中还有很多的细节需要进一步的改进和提高，我们的服务水平还有更大改进提升的空间，我们企业内部管理要进一步加强，我们的员工培训还要进一步加强，员工的素质和能力需要进一步提升，以此来提升我们对客户的服务能力。一句话：就是要通过我们供电局的努力，保证广州经济社会发展提供优质、可靠、安全、高效、绿色的电力，让广大客户满意，始终以客户为中心。谢谢。 发布于：2015年10月27日 下午5:10

主持人： 遵守用电规则我相信是每一个居民应尽的义务，让我们共同来保护电力设施，让广州平安用电，非常感谢您关注这期的作风建设在路上，下期同一时间再见。   发布于：2015年10月27日 下午5:10