主持人： 以“问题为导向，传播正能量”，大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是何芸，今天来到现场的有行评员席、记者席、现场观众、热线电话、网络直播。在2015年，中共广州市纪委部署开展的广州市的公共服务廉洁化工作向更加贴近民生，直接服务百姓的领域拓展，选取了与民生关系密切的供水、供气、供电、公共交通、通信、金融服务、有线电视等“七大领域十五个单位”开展公共服务廉洁化工作。今天做客我们节目的上线单位涉及到两大领域，分别是广州白云出租汽车集团有限公司和广州银行。我们首先通过一条短片来了解一下这两家企业。 发布于：2015年9月8日 下午2:50

主持人： 首先介绍一下参加今天节目的两位嘉宾，他们分别是广州白云出租汽车集团有限公司董事长叶坚；广州银行董事长姚建军。欢迎你们！今年是公共服务廉洁化工作进驻企业的第一年，首先想问一下二位，这项工作进展如何？ 发布于：2015年9月8日 下午2:53

叶坚： 今年工作开展之后，我们按照上级的要求，我们也进行了公共廉政服务化建设工作，主要从几个方面做，第一、出租车行业是服务行业，把出租车作为放心车，让市民坐得放心，放心车我们主要围绕五个方面开展工作，安全、服务、收费、卫生、环保。   发布于：2015年9月8日 下午2:54

主持人： 目前您觉得是否满意，比以前有提高吗？   发布于：2015年9月8日 下午2:54

叶坚： 从以前收集的数据看，比原来有比较大的进步，当然离市民、乘客的要求还有一定距离。作为服务行业，我理解是永无止境，市民乘客的要求也是越来越高，所以我们要不断的努力。   发布于：2015年9月8日 下午2:54

姚建军： 广州银行也是典型的服务业，今年我们根据市纪委廉政方法的指导意见，党委高度重视，反复研究一系列的方案，我们准备为人民办十件实事，一个是网点覆盖率，以前原来是主要城区，而现在扩大了服务半径，以前的农村网点比较少，而且准备搞50-100家农村网点，为广大农村市民服务，第二，我们在城镇，在主要的社区搞服务站，第二件事，我们准备搞互联网金融，现在互联网金融是我们重点抓的大事，第三、我们准备搞为老百姓做一些服务型的基础工作。我们还有十件实事，我们来了张行长，具体给我们介绍一下。   发布于：2015年9月8日 下午3:02

主持人： 对于廉洁化服务工作开展的部署，接下来我们通过案例来了解一下这些实事开展的情况，两位上我们节目都是第一次，其实广州银行已经在大众的视野出现，上一次我们也采访了银行的问题，当时广州银行非常重视做出了整改，现在三年时间过去了，相关的问题是否有反弹？一起看记者的暗访。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午3:02

主持人： 很明显当年在节目中反映的问题得到了改善，也看到价目表在大多数的银行里很容易看，但还是有一些没有，请问姚董事长，这些小小不尽人意的地方，当今改进的时候，当初是怎么考虑的？   发布于：2015年9月8日 下午3:03

姚建军： 这三年以来，我们行在作风建设方面，在服务方面采取很多的措施，有大量的改进。刚刚看到的一些记者采访提的问题，我也很吃惊，这些问题也是实事，下一步怎么改，我们两位主管业务的行长也过来了，听听他们怎么说。   发布于：2015年9月8日 下午3:03

广州银行行长： 今年6月份我们针对要求支行视察，总行抽查，一个是服务价格收费表摆放的标准得到了统一，通过抽查也发现了收费做了调整，现在通过自查之后，精简了25项收费，取消了一项，通过这个检查，收费更明晰，摆放更合理，对出现的问题我们也进行了通报。客户到我们行办理业务，一个是收费得到的优惠，服务比以前更大的提高。   发布于：2015年9月8日 下午3:03

主持人： 刚刚摆放的价格表不太方便察看，为什么？刚才不尽人意的地方，以后怎么做？   发布于：2015年9月8日 下午3:04

广州银行行长： 总行应该是有标准，有一些支行没有按照标准来做。下一步我们会成立督察组，加强支行的巡查，发现问题，要及时通报处理，为他们日常的考核挂钩，这样保证总行的要求得到充分的执行。 发布于：2015年9月8日 下午3:04

主持人： 刚才虽然是很小的细节，也有可能是银行的工作人员担心他们的价格表拿走，但是小小的细节反映银行的服务，正所谓细节决定成败，希望广州银行在这方面做得更细致一下。下面再关注一下白云出租车集团，刚才宣传片中说，白云集团在行业中是率先采用了档次较高、车容车貌美观、乘坐舒适大方的出租车，那我们记者也多次去亲身体验了一把，看看我们记者的暗访。（短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午3:04

主持人： 对于记者的暗访您是否有一些意外？   发布于：2015年9月8日 下午3:09

叶坚： 不会意外，因为我们是服务行业，随时都是接受乘客的监督。   发布于：2015年9月8日 下午3:24

主持人： 如果我没记错，188宝金博,188宝金博官网便民袋是白云出租车公司8月底承诺的民生十事，为什么有一些司机都不知道？   发布于：2015年9月8日 下午3:24

叶坚： 我们在操作过程中，我们刚好有招标程序，这里卡了一下，现在所有的车都配备，可能你们去采访的时候，可能还有一些车没有，现在看所有的车都有了。   发布于：2015年9月8日 下午3:25

主持人： 相信记者才回访这个事情的一定看一看，到底是不是每一辆车是否都装有便民服务袋，是否每个司机都有这个意识提供这个服务给乘客。短片中还反映了中间挡板的问题，很多市民不太了解为什么当初设置，现在又似乎各有说法，有挡板太热，没有挡板小孩又太危险，这个问题您怎么看？   发布于：2015年9月8日 下午3:25

叶坚： 作为挡板，也可以说是历史遗留问题，因为很多市民提议把它拆掉，但是还没有正式拆掉之前，我们就有挡板，但是在实际操作中，特别是广州南方天气，夏天很热，空调有时候坐后面的人，就觉得不够凉快，久而久之有的司机怕乘客的投诉，为了满足后排也比较凉快，就把挡板给拆掉了有的家装了一个电扇，因为出租车的出风口在前面，所以这样就可以把冷气通到后面。但是作为这样的做法，作为公司的规定是不允许的，因为这样也影响安全。所以在这个问题上，我们也在研究，用什么办法更好的既满足后排对空调的需求，又保证安全。   发布于：2015年9月8日 下午3:25

主持人： 这个问题还没有研究好之前您打算怎么解决？   发布于：2015年9月8日 下午3:25

叶坚： 如果要求不太高，即便不拆挡板后面还是有冷气的，在没有柴去特别措施，或者新的措施之前，我们还是要求不能拆挡板的。   发布于：2015年9月8日 下午3:25

主持人： 现在已经拆的车辆怎么办？   发布于：2015年9月8日 下午3:26

叶坚： 严格来说是违规的，如果回厂检查我们一定要求他恢复原状。   发布于：2015年9月8日 下午3:27

主持人： 没有挡板对小朋友真的有安全问题，还有一个问题是安全袋的问题，很多都没有安全袋扣了，是怎么回事呢？   发布于：2015年9月8日 下午3:27

叶坚： 每一辆的出租车其实都有的，但是每一辆车出租车司机必须要有安全袋，但后排没有强制要求，久而久之后排的安全袋很少用，乘客绝大部分都不会去系，也暂时没有这个要求。 发布于：2015年9月8日 下午3:27

主持人： 如果要保护孩子的安全那不是都没有办法？   发布于：2015年9月8日 下午3:27

叶坚： 也不是，出租车司机基本都有，既然大家都不用，可能司机就把它给挡住了，实际上它是有的。我们为了卫生干净，我们全部都加了椅套。   发布于：2015年9月8日 下午3:28

主持人： 们希望记者遇到的问题，日后白云公司能够重视，不要让他有漏洞。刚才您说了便民袋目前已经是落实了，能否说一下便民袋到底有什么是方便市民的？   发布于：2015年9月8日 下午3:28

叶坚： 实际上都是常用的小药品，比如说有清凉油，有创口贴，还有棉签，如果碰上下雨，还有一些简易的雨衣，万一不适应车，还有袋子。   发布于：2015年9月8日 下午3:28

主持人： 这些都是免费的吗？   发布于：2015年9月8日 下午3:29

叶坚： 是的。   发布于：2015年9月8日 下午3:29

主持人： 可以拿走吗？   发布于：2015年9月8日 下午3:29

叶坚： 如果有需要是可以拿走的。   发布于：2015年9月8日 下午3:29

主持人： 留意我们节目可以观察一下，蓝色的白云区的出租车上是否有便民袋。下面我们来请廉洁广州人民观察员来说说。   发布于：2015年9月8日 下午3:30

廉洁广州人民观察员： 在刚才大家所谈的问题，其实讲起来真的是很细节，但是我觉得，正如我们主持人所讲，细节决定成败，很多的设计就体现了你的企业的理念，还有一个是你企业的执行力。刚才我们行长讲了我们的作风建设，情况不错，但是记者随机一下就发现了这么多问题，这就说明检查时是应付你，真正没有想解决问题。否则记者哪能偶然就碰上呢。所以任何的漏洞不能用巧合来说。这说明我们在管理上和执行上有不到位的地方，执行力还存在欠缺。我也很欣赏我们行长讲的，回去要加大巡视力度，对支行整个服务要加大巡视，这是非常好的措施。再一个，作为白云出租车公司，我的建议是，你的很多设置要人性化，要动脑筋。比如说挡板，不用玻璃封死，用沙网行吗？车套没有留出来差安全带的口，设计上已经忽视了安全问题，包括主持人讲的，小朋友，现在不可能出租车都解决小孩子的安全座椅问题，所以希望在所有的企业管理中，我们要想在市场竞争中屹立不倒，要在所有细节和执行力上要更下工夫，谢谢。   发布于：2015年9月8日 下午3:30

主持人： 我们再回到姚董事长这边，银行可以说跟老百姓的生活息息相关，但现在银行的竞争也是非常激烈，服务的好坏往往是争取客源的一个重要方面，首先也想问问姚董事长，您对广州银行的服务打多少分？   发布于：2015年9月8日 下午3:30

姚建军： 70分。   发布于：2015年9月8日 下午3:31

主持人： 下面看看记者的暗访（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午3:31

主持人： 每个银行的办卡的标准是否不一样呢？   发布于：2015年9月8日 下午3:31

广州银行罗总： 过程屏幕上显示的客户来我们银行办理信用卡的情况有些困惑。   发布于：2015年9月8日 下午3:31

主持人： 不同的支行有不同的标准？   发布于：2015年9月8日 下午3:31

广州银行罗总： 不一样，第一个支行说，办理什么的信用卡可以获得批准？第二个支行的答案是，你办理信用卡提供什么样的资料，信用卡是有一定门槛的业务，不是每个公民都可以申请信用卡，刚刚记者朋友问了两个问题，这个答案是针对信用卡开卡的两个，一个是申办的资料，第二个是什么样的条件下，可以获得批准，这两个答案都是比较正确的，只不过问的是，一个是办卡的资料，第二是什么样的条件下容易获得批准。第二个188宝金博,188宝金博官网信用卡的免年费，第一个支行的回答是正确的，第一年是免年会，第二年只要刷一次，就可以免除年费。   发布于：2015年9月8日 下午3:32

主持人： 储蓄卡方面呢？工本费是多少？是否需要存钱？   发布于：2015年9月8日 下午3:32

广州银行： 针对储蓄卡的业务，在今年的4月份，6月份，推出了储蓄卡的更换和申领都是免费的，优惠期结束之后，从现在开始，我们采取了储蓄卡，开卡费是5块钱，这是同行业统一的要求。我们开通，存储一块钱就可以了。   发布于：2015年9月8日 下午3:32

主持人： 为什么有的说不需要存钱？   发布于：2015年9月8日 下午3:32

广州银行： 这可能是理解上的偏差，客户跟工作人员沟通的时候是否理解错误，信用卡方面是不需要储存的。接下来我们会进一步的沟通，作为总行来说，开卡是5块钱，需要存一块钱就可以办理相关的业务。   发布于：2015年9月8日 下午3:33

主持人： 除了信用卡，储蓄卡，还有公务卡的问题。   发布于：2015年9月8日 下午3:33

广州银行： 公务卡是我们为广州市的预算单位，为他们的公务透明，公开的阳光财政的一个配套的产品，这个分为是比较窄的，一般不会对社会普遍开放，并不是每个支行，每个市民都申领，只是正式的公务员才可以办。   发布于：2015年9月8日 下午3:33

主持人： 刚才回答的时候，看到了几个不同的答案，有的说可以试一试，到底公务卡有什么样的资格才可以办理？像电视台的事业单位，也没有公务员的编制，合同工是否能办？   发布于：2015年9月8日 下午3:33

广州银行： 不允许办。有一些客户对公务卡比较优惠，服务的收费比较低，所以很想办，个别情况下也会办理。 发布于：2015年9月8日 下午3:34

主持人： 那就是说没标准呢？   发布于：2015年9月8日 下午3:34

广州银行： 酌情处理。   发布于：2015年9月8日 下午3:34

主持人： 在我的印象所有的大的企业都有统一管理，而广州银行有意外的答案。   发布于：2015年9月8日 下午3:35

姚建军： 所以我只打了70分。   发布于：2015年9月8日 下午3:35

主持人： 您觉得这一块还是不太满意？   发布于：2015年9月8日 下午3:35

姚建军： 还需要加强，通过短片发现了问题，这次见了这个问题感觉很惊讶，以后采取措施，加强服务，广州银行的标准不应该是多重标准，这是不对的。 发布于：2015年9月8日 下午3:35

主持人： 接下来我们关注完这个公司之后，我们来看看白云出租车的情况，大家都知道，白云集团在同行中享有盛誉，为什么这么说？因为被国家建设部领导称之为南有白云，北有天鹅，我们集团对出租车司机运营的规范是怎么的？   发布于：2015年9月8日 下午3:35

叶坚： 我们对司机是有规范要求，从入职开始要进行培训、考试，合格之后才可以上车营运。从乘客上车，如果有行李，在不影响交通情况下可以帮乘客搬运行李，乘客上车之后我们会主动问他到哪里，说了目的地以后再开车。到下车的时候，提醒乘客带好行李，不要遗漏物品和行李。基本上对司机都有这样的要求。   发布于：2015年9月8日 下午3:36

主持人： 着装方面是统一的？   发布于：2015年9月8日 下午3:36

叶坚： 对，作为公司我们是全部免费给司机配的，春夏秋冬，包括皮鞋。 发布于：2015年9月8日 下午3:38

主持人： 司机是否这样做了呢？记者也进行了暗访，来看看记者的暗访。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午3:38

主持人： 穿制服，亮证上岗这是公司对司机的最基本要求，暗访中，老司机不以为然，新司机会遵守，情况是这样的吗？   发布于：2015年9月8日 下午3:39

叶坚： 这种情况我们在监督检查中，我们偶然也会发现，因为我们自己公司内部都有监察队伍，但是在我们的检查当中，这种情况是有，但是占的很低。   发布于：2015年9月8日 下午3:39

主持人： 相对来说整体情况比较好？ 发布于：2015年9月8日 下午3:39

叶坚： 我们是不允许有这种情况，但是个别不按公司规定的现象是存在的。   发布于：2015年9月8日 下午3:39

主持人： 遇到这种情况公司怎么处理？   发布于：2015年9月8日 下午3:40

叶坚： 公司有相关规定对大进行处罚，比如说回厂学习写检讨。   发布于：2015年9月8日 下午3:40

主持人： 其实要求还是很严格的，如果遇到顽固分子，公司会怎么处理？   发布于：2015年9月8日 下午3:40

叶坚： 如果屡教不改，我们就劝退。   发布于：2015年9月8日 下午3:41

主持人： 现在出租车行业竞争非常激烈，刚刚还有一个不打表的事情，对于这一点，叶总您怎么看？   发布于：2015年9月8日 下午3:43

叶坚： 作为公司我一开始就说了，我们放心车里五放心，其中就包括收费放心，作为公司的要求，绝对是要求打表的，大家还存在不打表的司机，这可能有两种情况，一种司机想多收费，另外一些，我们调查也经常碰到，外地人他们往往不熟悉，先问了价再上车，他好象担心坐了车你要我多少钱，我还不好说。遇到这种，司机反而就说，你自己主动问了，就顺着说一个价，这种现象作为公司也是不允许的，我们要求司机，即便是乘客主动问价，我们就跟他解释，要看表收费。   发布于：2015年9月8日 下午3:44

主持人： 空车费对于司机来说也是不消的负担，这由谁来承担呢？   发布于：2015年9月8日 下午3:44

叶坚： 30公里以后会自动加空驶费，但是04年的时候改了30公里，这是另外一个，作为广州市出租被行业来说，这个空驶里程好象大一点，原来是15公里，现在是30公里，表价是2.6元，现在等于是3.9元，现在已经是这样做了。 发布于：2015年9月8日 下午3:44

主持人： 通过案也反映出在出租车司机的日常形势过程中还有一些不规范的行为，希望白云公司加强管理。有请廉洁广州人民观察员的看法。   发布于：2015年9月8日 下午3:44

廉洁广州人民观察员： 很关键的一条是员工的培训，广州银行所有卡的对外销售推广，其实就是你的营销政策应该是一致的，实际上营销政策如果不一致，可能会产生腐败。再一个是客户感觉到一头雾水，再一个是我们讲的员工培训，你的员工，我想起码应当是达到两个标准，第一、主动服务，大堂经理，按照规范的服务要求，应该主动上前问，您有什么事情要办，有什么我可以帮助的。再一个是问一答十，有行长解释，可能我们问得不清楚，这个绝对是错误，客户到你办事还要训练一下，看看怎么问，我觉得这个是很不合适的。要加强我们的员工的服务水平的提升。作为银行服务业，你在利率各方面，你的竞争有你的承受力，很重要是要培养忠诚客户，这一点，客户到你这来，温暖如春，事情办得很顺利，这是很重要的一个竞争。   发布于：2015年9月8日 下午3:45

廉洁广州人民观察员： 白云汽车公司我也知道，出租车流动性很大，员工管理是不容易的，我们也是亩以体量，但是不管怎么样，在现在的服务情况下，白云出租车公司之所以在广州这么多年，一讲起来，一坐的士，一看到白云就先去坐白云，感觉安全、放心。我们的竞争力在于，五个放心，现在竞争这么厉害，如果您都做不到安全放心，那这么多年的品牌，我们会有什么样的影响。所以我想他作为员工，我们这样的员工应当对企业，尤其是老员工，对企业的凝聚力，是通过为企业擦亮名片来体现，我们也希望今后，仍旧让广州市民感觉到，在广州坐白云出租车是安全的，放心的。   发布于：2015年9月8日 下午3:45

主持人： 节目的尾声，记者有什么疑问？   发布于：2015年9月8日 下午3:46

记者提问： 出租车公司，今年受到打车软件冲击比较大，很多出租车司机本身是要交份子钱，就辞职做滴滴，进省市发改委要放开承包费这一块，请问出租车公司在分子钱有没有什么样的措施？会不会降低？   发布于：2015年9月8日 下午3:47

叶坚： 作为承包费价格放开，发改委发文我也是刚刚看到，其实作为我个人的看法，因为对这个我们还没有专门研究，我们暂时是不会调整，所谓的放开，我个人认为没有多大的意义。所谓放开，我理解他是可以往上也可以往下，这等于是市场调节，所以暂时我们没有降低的考虑。   发布于：2015年9月8日 下午3:47

主持人： 到节目的最后，想听听董事长的声音。广州银行发展到现在的确非常不容易，相信他在您的心目中和今天看到的是不一样的，您谈谈此时此刻的感受？   发布于：2015年9月8日 下午3:49

姚建军： 通过这个节目，特别是记者采访，我很惊讶，我感觉我们行的服务应该在广州市，虽然我给自己打70分，但是我觉得我的服务还是不错的，但是通过今天看记者采访反映的问题，我感觉问题还有不少。所以这个节目以后，我们还要专门来针对记者采访的问题研究我们的整改，作风建设永远在路上。这个节目之后，我们要强化廉洁服务的意识，健全廉洁服务的制度，也承诺廉洁对象，同时要全面提升我们银行廉洁服务的水平，为广州区域经济建设贡献我们自己的力量广州银行是广州市政府的银行，也是广州市民的银行，我们曾经说过，广州银行是广州老百姓自己的银行，因为我们的客户基本都来自于广州市，这几年我们也实现了跨区经营，在全省珠三角开设了分行，南京也开设了分行，所以我们走出去，如果我们的服务跟不上，我们跨区经营的前程就不会像我们想得那么美。我们要深化改革，强化管理，优化服务全面提升我们的服务，使我们的银行更好。我们支行在管理上还是有一些漏洞，这次回去之后，我们将会举一反三，全面进行整改。   发布于：2015年9月8日 下午3:49

叶坚： 通过今天作风建设在路上的节目，特别是刚才片子反映我们公司存在的问题，我首先要感谢记者帮我们查了这么多的问题，发现了我们存在的不足，我们在接下来的工作中，除了在原来我们原有的基础上，放心车，五个方面建设，针对今天看到的问题我们要进一步的整改，完善制度，把这些问题改进，满足广大市民乘客的需求，谢谢。   发布于：2015年9月8日 下午3:50

主持人： 希望我们节目会成为一个窗口，也希望市民监督的目光成为企业发展的动力。非常感谢您关注这期的作风建设在路上，如果您有解决不了的作风问题，可以拨打我们的电话114期，下期再见。   发布于：2015年9月8日 下午3:51

主持人： 以“问题为导向，传播正能量”大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是何芸，今天来到现场的包括观察员席、记者席、现场观众、热线电话、网络直播。今天做客我们节目的依然是来自金融服务领域和公共交通领域的两位嘉宾，他们分别是广州银行党委书记、董事长姚建军和广州白云出租汽车集团有限公司董事长叶坚，欢迎你们！   发布于：2015年9月8日 下午4:15

主持人： 今年的公共服务廉洁化工作进驻企业的第一年，两家公司也承诺了一些民生实事，现在大半年过去了，这些民生实事的落实情况到底怎样呢？ 发布于：2015年9月8日 下午4:19

叶坚： 我们按照要求已经开展，这个工作我们原来有计划十个项目，这十个项目一直都按照计划进行推进，现在已经基本完成。   发布于：2015年9月8日 下午4:21

姚建军： 十件实事现在也是基本完成，有一些取得初步显著的成效。   发布于：2015年9月8日 下午4:21

主持人： 这些民生实事目前落实情况如何，一起看看记者的采访。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午4:21

主持人： 记得三年前我们针对小面额现金兑换的问题也做过暗访，那时感觉挺麻烦的，今年广州银行专门作为一件民生实事在抓，但似乎还是挺麻烦？真的解决起来那么难吗？姚董事长，您了解这个情况吗？ 发布于：2015年9月8日 下午4:25

张行长： 小面额的现金支付是我们银行基本的服务内容之一，我们行对小面额的支付采取两个层面，一个是我们对有需求的客户的小面额现金的配制，还有一个层面是我们对一些我们行的企业的有集中收取小面额现金的，我们上门的服务。比如说第三汽车公司，每周2-3次上门服务，一次少的是十几万，多的是30多万。我们对全行的小面额的支付，在广州友85家网点，11家是重点的小面额的支付，对全行小面额的现金的赔付的要求有最低限制，从一毛五毛到一元的，每个支行每天的最低的配备一要达到一万。5元的10元的要翻倍，如果是说有需求的，小企业，比如说一些零售店客户有需求，我们还可以上门去赔付。   发布于：2015年9月8日 下午4:26

主持人： 记者采访到的有一些银行说每周才能预约到一些零钞。   发布于：2015年9月8日 下午4:27

张行长： 这需要看有多少量。   发布于：2015年9月8日 下午4:27

主持人： 您觉得现在广州银行提供的小面额的兑换钞票的服务，您觉得做得满意吗？   发布于：2015年9月8日 下午4:28

张行长： 我们客户有需求，我们都能保证，他是在我们行开户，我们行有14万对公的客户，759万市民在我们这开户，广州市的户籍人口基本都在行一个帐号。这里面有大面额的，也有小面额的。   发布于：2015年9月8日 下午4:28

主持人： 预约领取，是不是要达到一定的量，多少量才能兑换？   发布于：2015年9月8日 下午4:29

张行长： 超过我们网点基本的数量就要预约，我们网点每天来的人员和需求的数量，我们要保证所有的支取。我们每天上人民银行请领只能是一次。   发布于：2015年9月8日 下午4:29

主持人： 零钞对每个支行都是随即的数字，大面积的换取，在网上是否有预约的服务？   发布于：2015年9月8日 下午4:30

张行长： 我们现在也有手机银行，网上银行的预约。   发布于：2015年9月8日 下午4:31

主持人： 小面额服务问题，看似是小问题，但是是很多百姓的需求，如果跑一次跑两次都换不到零钞，可能多多少少会对银行的服务印象有所下降。记者采访中所遇到的情况，能够让市民不碰到，您觉得这一点可以做到吗？ 发布于：2015年9月8日 下午4:31

张行长： 我们尽量做到，让我们的客户满足。   发布于：2015年9月8日 下午4:31

主持人： 188宝金博,188宝金博官网反洗黑钱宣传的问题，很多市民对洗黑钱都太清楚，但是是银行重要的任务。   发布于：2015年9月8日 下午4:31

姚建军： 我们一般都在营业的门脸上，但是具体的宣传资料，可能少一些。主要是体现在我们工作上，在内部的工作上我们做了加大反洗钱的力度。   发布于：2015年9月8日 下午4:32

主持人： 反洗钱也是民生实事，在网也没有看到相应的宣传，这是否是一个管理漏洞？   发布于：2015年9月8日 下午4:32

姚建军： 反洗黑钱是人民银行的要求，宣传主要是在门脸上，或者是平时的服务窗口中进行宣传。我们有700万的客户，在窗口会进行宣传，没有单独拿出来宣传。把它融入到我们柜台的服务当中。   发布于：2015年9月8日 下午4:32

主持人： 现在很多的服务都是电子化了，在官网没有看到相关的反洗钱的字样。   发布于：2015年9月8日 下午4:33

张行长： 反洗钱是我们商业银行履行社会责任的一部分，我们没有执法权，执法权是人民银行和公安，反洗钱的工作，一个是内部要建立我的制度，我们专门有一个部门是反洗钱部门做这个事情每一个支行都有反洗钱监督员，建立了反洗钱的检测监控系统，对于大额的现金的转账支付，我们会作为反洗钱的可疑交易，向人民银行通过系统提交给他，人民银行根据情况再反馈，确认可疑再进一步的提供资料，然后由他们确认。   发布于：2015年9月8日 下午4:33

主持人： 反洗钱对于银行来说，技术监控是很关键的因素。关注完广州银行的民生实事，我们一起关注白云出租车公司所承诺的民生实事，记者也了解到，有一件民生实事是——开展“情满的士、温暖司机”活动。但也有司机向我们诉起了苦，说他们一些很基本的要求都无法得到满足，到底是什么呢？我们来看记者的暗访。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午4:33

主持人： 说到出租车司机，他们的工作相当不容易，吃饭和上厕所都是相当难，叶总您是否了解出租车司机目前的状况，对于公司来说有什么相应的解决措施？   发布于：2015年9月8日 下午4:34

叶坚： 对司机目前这种现状我们也了解，作为公司对这种情况我们也采取了相应的措施，但是作为整个行业，广州市有几万出租车司机，要解决这个问题，我个人看法，可能不仅仅是某一家公司能真正完全解决的，因为作为司机，他工作的特点是流动分散，有的司机说，我今天在哪吃饭不知道，因为它是随着客人的车到哪个目的地，他到了这认为方便就在那吃。我们公司为解决这个问题，我们也投入大量的资金，建立三个司机之家，有吃饭的，有休息的地方，还有上厕所停车的，都有，我们公司尽我们能力投入。但是如果从司机的需求角度，我更认为即便我建了三家还远远不够，特别是流动分散，我们也不可能在整个广州市到处都建司机之家，这不现实也不可能。这要真正解决要发动全社会的力量，综合来解决。   发布于：2015年9月8日 下午4:34

主持人： 好，接下来我们继续关注广州银行的话题，银行要盈利主要是通过放贷来实现，特别是作为本土银行，广州银行在为本地经济建设方面特别是中小企业的扶持方面也作出了很多贡献，但也有企业和创业者向我们反映，他们想向你们借点钱，但似乎很难，我们来看他们的诉求。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午4:36

主持人： 广州银行的贷款的标准是多少？   发布于：2015年9月8日 下午4:46

姚建军： 我们近三年来向中小企业，特别是向小微企业转型，刚刚这两个公司是我们未来的潜在客户，我觉得这两个客户都是符合我们贷款的对象，一是他是实体，第二他有抵押品，第一个客户出现在抵押物不足，第二客户没有财务报表，我想这两个客户，抵押物不足，一般来讲我们银行按照抵押品的要求，如果个客户我们认为他报表真实，盈利状态比较好，我们应该是可以放款，我认为这两个客户应该给予贷款支持。   发布于：2015年9月8日 下午4:47

张行长： 我们贷款，一个企业是个体经营的贷款，我们贷款抵押品不是我们放款唯一的条件，必须有抵押品才能放款，我们首先要看这个企业他有没有真实的贸易背景，有没有销售的合同，如果也合同，有真实的贸易，第二我们要审查他的报表，报表要体现有没有资金的需求，按照贷款通则和监管部门流动资金贷款管理办法，对他的资金需求是有测算的，如果这笔生意需要银行代换，我们是给他的。再看他有没有好的信用，有没有在借贷、信用卡有没有不良信用，第四，我们要看他产品销售是不是按期回款，不是从抵押物是唯一标准，我们要看他第一现金流有了，我们还款才有保证。下来之后，我们会跟这个企业进一步的沟通，去跟他协商业务具体的操作。如果他稍微高一点，其他方面让他股东做担保。   发布于：2015年9月8日 下午4:47

张行长： 刚刚第二个客户，说没有报表，我们按照大众创业万众创新的要求，也支持个体经营对于创业发展，我们对个体经营个报表，现在贷款已经从今年开始已经取消了，同时我们对他贷款的期限也适当的延长了，原来是三年，现在延长到十年，对个体的创业创新，减少他的还款的压力。如果有好的产品好的创新项目我们可以延长还款的时间。   发布于：2015年9月8日 下午4:51

主持人： 贷款的标准非常因素，相对复杂，并不能一下子说清楚，在现实生活中，得不到贷款，但是您分析是应该可以的，而中间的差异可能会导致很多客户的不便，甚至对广州银行的失望，您觉得这个问题怎么解决？   发布于：2015年9月8日 下午4:51

张行长： 具体问题具体分析。贷款不是一项指标，是要看综合的指标考量。   发布于：2015年9月8日 下午4:51

主持人： 姚董事长，如果很多客户在贷款的过程中，因为贷款毕竟是非常综合的指标，可能个别支行的行长有自由裁量权，但实际上拿到节目上他是可以贷的，怎么杜绝类似这样的情况？ 张行长：我认为是可以贷的，执行标准和把握上存在一定的差异上。银行的贷款，我不能干预，我们投票率是信贷委员会不记名投票，70%就OK，不过就不行，任何个人，我觉得可以给他贷，在银行是不允许的，在支行受理项目，支行过一次会，报回总行，总行信贷委员会，审查贷款放与不放，也是采取不记名投票。   发布于：2015年9月8日 下午4:52

主持人： 有一些客户对银行贷款服务不满意，要投诉最有效的途径是什么？   发布于：2015年9月8日 下午4:52

姚建军： 在广州银行如果你的项目还好，我觉得应该是过的，如果项目属于良这就看我们掌握的标准，这不是一个人说了算的，银行有非常严格的程序，贷款审查通过率一半都不到。我们银行属于政府的银行，在控制风险，在风险把控上，我们的银行是最严格的。不良率我们在全国是第一的。为什么不良率这么低，与我们信贷审查把关严有关系，所以在恩贷款上，我们过去叫零风险，但是要求太高了，今年以来，我们把这个条例适当的放宽了。但是我们的风险把控上，现在和政府的担保公司一起做，所以贷款通过率确实低了一些但是我相信带困通过的质量是非常高的。   发布于：2015年9月8日 下午4:52

主持人： 客户有一些抱怨，是因为广州银行的解释工作没做好还是什么呢？   发布于：2015年9月8日 下午4:53

姚建军： 其实我们的两个客户非常优秀，进一步再跟银行沟通，我想应该是可以得到贷款。虽然我说了不算。 发布于：2015年9月8日 下午4:53

主持人： 这个时间交给廉洁广州建设人民观察员。   发布于：2015年9月8日 下午4:53

廉洁广州建设人民观察员： 银行作为非常重要的风险控制我非常赞赏，行长也讲了，银行的风险控制是你最重要的标准，当然，这里面我们也很赞赏张行长说的，现在的贷款标准不仅是物的抵押，还有多方面因素，很重要的问题是，银行对企业发展的支持，是这个城市，这个地区经济发展的软环境，银行希望自己尽量的降低风险无可厚非，怎么样努力来拓宽自己的经营能力，实际上你从物的抵押掌控风险和对他的经营活动的掌控来降低风险是有水平差距的。怎么提高风险掌控的能力和水平来支持广州地区的解决的发展，这个应该是大家提出的问题和希望给广州银行最殷切的希望，以前讲北上广，现在经常讲深圳、天津要超过我们，广州金融支持很重要。 发布于：2015年9月8日 下午4:53

廉洁广州建设人民观察员： 说到小额货币，三年前做节目就是我在这，这是普遍问题，不光是广州银行有，你对客户有差别化服务，我们完全可以理解，因为你现在的小额的货币供应不是很通常，也不是你们一家，所以你肯定是供应给你的重要客户，但是我们也觉得，你能不能在你的柜台有一些小额的兑换，老百姓一时急需，最简单和出租车公司有关，坐出租车，最需要零钱。考虑到一般老百姓日常的需要。在国外很多银行，小额货币是额外要收钱的，因为他有成本，所以我就说，既然是作为十件实事承诺，希望能够更人心华，在你照顾重点客户，一般的柜台的小客户也能适当解决他的一时之需，谢谢。 发布于：2015年9月8日 下午4:54

主持人： 出租车司机还有一个问题也很难解决，而且是影响他们的生计，到底是什么？一起看看下面的短片。（现场短片播放）   发布于：2015年9月8日 下午4:54

主持人： 修理厂是出租车司机的大后方，但是让司机不太满意，他们希望下班时间晚点，这个诉求可以解决吗？ 发布于：2015年9月8日 下午4:57

叶坚： 这个情况我也了解，我们一直都在解决这个问题。晚上出现故障，其实晚上修理厂都安排也临修组。   发布于：2015年9月8日 下午4:57

主持人： 值班几点？ 发布于：2015年9月8日 下午4:58

叶坚： 他们是三班倒，晚上也有人，但是不像白天这么多人，只是一个小组，两、三个人临休，企业要平衡经营，晚上深夜我们大部分车是停的，晚上深夜故障基本很少，如果配了很多人在修理厂，也是经营上的浪费。如果晚上要大修，也不可能像白天配这么多人在那等着，所以要平衡经营上的成本和维修上的方便，这等于是医院急诊，不可能像白天每个科室都在，如果真有这方面的需求，肯定会配制。   发布于：2015年9月8日 下午4:58

主持人： 因为需求量太少，所以没有太多的必要，要司机耐心的等待？   发布于：2015年9月8日 下午4:58

叶坚： 如果是小修是马上可以修，如果是比较大的故障，按照成本配制，也不可能像白天配这么多人等在那。 发布于：2015年9月8日 下午4:58

主持人： 车坏的司机有什么好的建议？   发布于：2015年9月8日 下午4:59

叶坚： 我们公司规定要回修理厂修，但是这种要大修故障，晚上出现的机率很少。像这种真的是很偶然的。 发布于：2015年9月8日 下午4:59

主持人： 对于这项服务，我们只能做到这样？   发布于：2015年9月8日 下午5:02

叶坚： 我们尽可能的改进，尽可能满足司机的需求，回去再研究。   发布于：2015年9月8日 下午5:03

主持人： 我们看看司机之家到底情况如何？（现场短片播放）记得您刚刚说过，司机之家有三个，这三个有什么不同的地方？梅东路不是集团的，是分公司的？   发布于：2015年9月8日 下午5:10

叶坚： 都是集团公司的，片上所说的，因为在分公司有三个地点，这样的话，他不是梅东路的分公司，他就认为这个司机之家是梅东路的司机之家，其实这是司机自己搞错了。他刚刚所说的，他没有上去停在他们分公司的地方停车，并不是不想去，作为司机，即便我们搞三个司机之家，远远满足不的他们的要求，为什么？因为作为司机，他今天中午到哪吃饭自己都定不了。如果司机之家全广州到处都有，各个企业都有，都可以服务于司机，那才是真正能解决的，如果我们就搞几个，远远满足不了司机吃饭问题。   发布于：2015年9月8日 下午5:10

主持人： 那司机之家设的意义也不大？   发布于：2015年9月8日 下午5:10

叶坚： 也不完全，起码能解决一些顺路的司机在那吃饭。实际上有很多的司机在那吃，包括很多员工都在那吃。 发布于：2015年9月8日 下午5:10

主持人： 开放时间短，只有一个小时？   发布于：2015年9月8日 下午5:10

叶坚： 他可能是搞错了，肯定不止开放一个小时，梅东路开放的时间更长，到了中午以后，一直开放。菜式问题就见仁见智了，我们的员工都在那吃的，而且周边写字楼的白领都在那吃的。   发布于：2015年9月8日 下午5:10

主持人： 上司机之家是要刷卡的，而且不是普通人能进去的。 发布于：2015年9月8日 下午5:11

叶坚： 如果有时间我们再了解，我们不仅是对司机，包括自己的员工，包括周边白领也跑到我们那吃饭。 发布于：2015年9月8日 下午5:11

主持人： 三个司机之家都是如此吗？   发布于：2015年9月8日 下午5:11

叶坚： 是的。   发布于：2015年9月8日 下午5:11

主持人： 开放时间是多久？   发布于：2015年9月8日 下午5:13

叶坚： 梅东路原来开放时间是全天，太沙路是中午开放，其他的时间没有开放。   发布于：2015年9月8日 下午5:13

主持人： 记者采访过程中很想体验一下司机们的午餐怎么样，但是我们想了办法还是进不去，不知道是因为误会还是记者沟通有问题，反正进去不了，您是否真正了解司机之家，或者您到底去过多少次，希望您多去几次看看。 发布于：2015年9月8日 下午5:14

叶坚： 三家私家之家的时间都不一样，所以你说哪一家不一样，如果是四点钟，太沙路肯定是关了。我也在那吃过。   发布于：2015年9月8日 下午5:14

主持人： 最后有请观察员评论一下白云汽车公司的几个案例。   发布于：2015年9月8日 下午5:14

廉洁广州建设人民观察员： 出租车司机忠诚度和凝聚力是出租车公司立于市场不败的原因，所以刚才我们讲到这些问题，我很赞成主持人讲的，我们的记者不可能专门找到，或者碰到对公司心有不甘的司机，我想都是很偶然的随即找到的司机，他对公司还是有看法，我觉得起码有一条，公司这么好的福利，我们对员工宣传不够，公司员工不知道公司对我们是热情如火，这很正常，因为你这是流动的员工。所以你的宣传要更加用心更加到位。第二对员工的关怀，我去过你们公司的修理厂，你们一定要回公司修理，既然是这样，你就要提供服务，为什么？对于出租车司机来讲，时间就是金钱，今天车要是两班倒跑16个小时，还是跑8个小时差很多钱。我相信白云出租车公司，这么多年的到品牌，是有它基础，但是看来，还是应当有很多改进的空间。尤其是怎么样强化公司和员工的凝聚力，怎么样让员工能够是公司和企业为自己的铁饭碗，一个支柱，这是非常重要的，这是任何公司在市场激烈的竞争中，能够占据先机很关键的一点，谢谢。   发布于：2015年9月8日 下午5:15

主持人： 两期节目下来，两位领导也会颇有感触，看了不同的案例从不同的角度看到自己企业的问题，也想请两位谈谈，你们此时此刻的感受。   发布于：2015年9月8日 下午5:15

姚建军： 通过这个节目很受教育，也很受触动，看到广州银行存在的问题，看着是小事，我们通过这次节目，回去之后我们要改善我们的服务，特别是我们在服务上要采取强有力的作用，像好的银行，在作风建设方面做得比较突出的行业学习。把广州银行的行业作风建设做得更好。   发布于：2015年9月8日 下午5:15

叶坚： 通过今天作风建设在路上的节目，也看到了我们公司存在的不少问题，离市民的要求有很长的路，通过今天存在的问题，我们回去要有针对性的，对照节目上所反映的问题，进行全面整改，举一反三，建立完善制度，把我们的工作做得更好，满足广州市民的出行需求，谢谢。   发布于：2015年9月8日 下午5:15

主持人： 无论是出租交通行业，还是金融行业，都是和市民息息相关，也是市民作需求的服务，在这些领域中，如果服务做得不到位，或者有一些瑕疵可能会留下不好的印象，甚至影响品牌形象，希望在节目中所反映的问题以后再也看不到，更希望两个企业的服务能够越来越好，非常感谢您关注这期的作风建设在路上，如果您有解决不了的作风建设问题，可以拨打我们的热线电话114，我们下期时间再见。   发布于：2015年9月8日 下午5:15