主持人： “以问题为导向，传递正能量！”大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是今天的主持人，今天的现场同样有观众席，廉洁广州建设人民观察员席、记者席、网络直播席。今天做客我们节目的是广州市自来水公司。首先我们通过一条短片了解一下广州自来水公司的情况。（现场播放短片）   发布于：05-05 14:48:29

主持人： 首先请出我们本期节目的嘉宾，广州市自来水公司总经理王建平，欢迎您，王总，是不是和用水有关的问题都可以找您呢？ 发布于：05-05 14:51:18

王建平： 可以这样说。   发布于：05-05 14:51:41

主持人： 是不是广州市的用水问题都可以找你们呢？供水的服务范围有没有变化？ 发布于：05-05 14:51:58

王建平： 我们的供水为反正在跟周边的范围整合，形成城乡一体化的供水范围，比以前的范围更大了。   发布于：05-05 14:52:24

主持人： 广州是依水而居的城市，会不会有用水的压力？   发布于：05-05 14:52:41

王建平： 这几年随着我们加大对水源的建设，水质有明显的提升，供水的压力更趋于合理，跟以前相比，我们的供水服务水平也有了很大的提升。 发布于：05-05 14:52:57

主持人： 广州市自来水公司为广州市民作出的努力，也可以看出近几年广州用水的改善和改变，但是在记者采访过程中，也有居民向我们反映，他们那里会经常停水，到底是什么回事呢？一起来看看记者的采访。（现场短片播放）   发布于：05-05 14:53:25

主持人： 这个单元的居民，其实他以前是有水可以用的，不知道为什么到后来是这样的情况，王总，您了解这样的情况吗？   发布于：05-05 14:56:42

王建平： 刚刚从短片看来，肖女施住在海珠区，他住的位置离我们的水厂比较近，应该不缺水，在这里我向肖女士深深的道歉，毕竟要深夜的4、5点打水影响了休息。肖女士说，大楼的供水设施出了问题，按照现在的规范，市政的管网可以上到3、4楼，如果是8、9楼我们要借用其他的设施，比如说水池来保障水，刚刚肖女士说，他们的水池没有用，另外一个是，可能看他的管道，可能再往上一层的用户，看到水压不够就在主管道上自己私接水管，高峰时大家一起抽会导致原来的2、3楼出现缺水现象。   发布于：05-05 14:57:51

主持人： 类似这样的问题，作为自来水公司，我们有没有告知他们这个问题的严重性？或者有没有制止这种违法私接水管的行为？   发布于：05-05 14:58:19

王建平： 从相关法律来讲用水是不可能私接水管，作为广州市市政府，在年去7月1号出台了市供水管理办法，对于二次供水是可以解决，二次供水如果有问题可以向我们公司反映，我们公司可以对他们进行指导，规范起来再投入使用，可以解决问题。 发布于：05-05 14:59:01

主持人： 问题是，他们反映了很多年，一直都没有解决，现在这样的局面，您觉得如何处理？ 发布于：05-05 14:59:28

王建平： 现在的局面，因为二次供水的设施问题，属于业主也好，产权单位是共有的，这次的设施需要大家一起来关心他，现在在老城区，老次供水的设施，由于时间比较长，需要改造，改造起来比较麻烦，比如这个大楼住了60户，三分之二的业主同意了进行改造，但是往往有些业主不同意，这样工作就推不下去。而肖女士的楼盘是否有业主委员会，我建议大家达成共识，可以是集资，我们公司可以给他改造的实施方案，跟街道一起把设施改造好恢复使用。   发布于：05-05 14:59:58

主持人： 他们没有业委会，他们有居委会，而且居委会也想解决这个问题，但是关键是，私自接了水管的居民他们觉得自己的问题解决了，已经花了费用，不需要再出钱，所以他们就拒绝，最后导致无法申请。像这样的状况，市民，没水用的市民怎么办？   发布于：05-05 15:01:20

王建平： 像这种状况，一方面，对于私自在管道上接的用户，我们根据广州市的供水用水条例是不允许的，首先我们会跟政府的部门协商，对这种行为要制止，另外我们跟街道一起，让业主过来，大家对大楼的整体改造方案，有三分之二达成共识，把钱集资好，我们公司可以指导他们把供水设施改造好，这才能彻底解决问题。   发布于：05-05 15:01:43

主持人： 刚刚这个案例虽说是个案，但是也有普遍性，因为很老城区存在这样的问题，比如说原来的水压是够的，但是年久了，水管破了，或者是其他建筑建起来抽了水，导致他们的水压不足，类似这样的情况，自来水公司有没有妥善处理的方案？ 发布于：05-05 15:04:06

王建平： 我们公司实际对这个情况也是高度重视，政府出台了广州市供水用水管理办法之后，我们把全市的二次供水设施这块进行了普查，对于已经二次设施比较完善的小区，根据办法，他可以移交给我们管理。   发布于：05-05 15:04:25

主持人： 原来二次供水设施不归你们管？   发布于：05-05 15:04:44

王建平： 对，现在可以移交给我们管理，我们公司接管之后，我们要服务到终端，第二类小区是，这个小区的设施比较陈旧，产权单位业主单位不清晰，里面的设施，管网也比较陈旧，我们会跟业主委员会或者街道一起对管网进行改造，达到移交的条件后也可以交给我们。最后一块是既没有业主委员会，也没有单位，楼也比较陈旧了，我们公司也高度重视，我们公司垫资一部分进行改造，这三块逐步的推进，基本可以把城市用水问题规范化的解决好。 发布于：05-05 15:05:05

主持人： 这时候听听廉洁广州建设人民观察员的声音。   发布于：05-05 15:05:58

廉洁广州建设人民观察员： 第一要走法治的道路，我们有供水条例，责任分得很清楚，在这种情况下，一定要和街道加强沟通，和指法部门加强沟通，第二、对广州市二次供水进行的摸查，希望时间尽快，因为没水用居民很不方便。我想这些事总是要解决的，虽然比较复杂。   发布于：05-05 15:06:33

主持人： 刚才看到的这个案例是无水可用，但是这个案例是水多得不知道去哪了，到底怎么回事，一起看看短片（现场短片播放）   发布于：05-05 15:06:48

主持人： 去年4月份换了水表之后，水费就不正常，不知道是巧合还是有问题。   发布于：05-05 15:09:28

王建平： 这个案例是发生在越秀区，由刘处说一下具体情况。   发布于：05-05 15:09:51

刘处： 针对刚刚这个个案，我们的水表换了之后，出现了水量增加的情况，水量增加有好几种情况，一个是总表之后管道有漏水的情况，第二是水表的精度更加准确了。 发布于：05-05 15:10:15

主持人： 再准确也不可能翻了三倍。 发布于：05-05 15:10:34

刘处： 我们看到陈旧的大楼，水表管道的建设时间比较长，所以出现漏水的情况出现，不一定完全是用户自己用掉，有可能在总表和分表之间进行滴漏，这种情况下我们会跟用户联系，如果用户需要提供我们技术支持，这按照物权法来说，从总表管道的维护和保养是用户共同负责的水公司可以提供技术服务，如果从根本上解决问题，可能还是要对这些陈旧的管道进行改造。   发布于：05-05 15:11:00

主持人： 现在这个水已经漏掉了，已经有几千吨，谁来买单？ 发布于：05-05 15:12:25

王建平： 这个表，我们公司的总表或者是用户的表都是经过第三方进行检测的，如果用户对家里表的用量这一块有异议，直接可以96968热线。这个原因是主要分摊得多，户表跟总表之间水漏掉了，可能是小区的物业把水分摊到终端，变成跟表的实际收费，分摊的收费比可能会多出水量，这种情况，主要的原因在于他的管道有漏，对这种情况，我们公司自从06年进行水价体制改革之后，我们进行了用户抄表，公司对表后遗漏高度重视，只要是市民举报有漏水，我们分公司都要进行修漏。 发布于：05-05 15:12:51

主持人： 这个事情发生几个月之后，居民不知道这几千吨水怎么导致的？   发布于：05-05 15:13:40

王建平： 一部分是漏的水，另一方面，有可能这个小区，如果有其他用途的水，也可能会分到终端这一块，对这种情况，我们会高度重视，第一，分公司对这个小区为什么分摊这么多要了解，如果管道有漏，没有修我们要垫资给他们修，第三，188宝金博,188宝金博官网小区是否存在偷水的现象,这些要具体查。   发布于：05-05 15:14:12

主持人： 188宝金博,188宝金博官网表的问题，很多居民把观点关注到新表，因为换了新表之后出了问题，您刚刚说经过检测表是没有问题，他们认为裁判员和运动员都是自来水公司，是否有不公的嫌疑？   发布于：05-05 15:15:02

王建平： 表不是我们检测的，是由第三方机构给我们检测的，合格就是合格，如果不合格，我们会跟用户沟通好，如果多后他的，我们会把水费还给他，如果表是准的，我们会告诉他们这个表没有问题。   发布于：05-05 15:15:27

主持人： 这个事情您了解吗？目前采取了什么措施？   发布于：05-05 15:15:49

刘处： 刚刚这个个案，回去之后我们会进行详细的了解，类似的个案，我想进一步的解释，除了换了总表之后，可能还存在滴漏的现象，现在还有用户自己的分表，他的表可能是超过了服务期限，他的计量跟我们总表不一定是符合的，我们分公司马上回去针对这个个案进行详细的了解，判定之后给用户一个满意的答复。谢谢。 发布于：05-05 15:16:12

主持人： 这个时候，导播告诉我们有一个热线电话打进来，我们来接听一下。王先生，您好，您有什么问题需要咨询？   发布于：05-05 15:18:07

王先生： 我们小区漏水爆裂好几年了，我们无法修理，可以派人过来解决吗？   发布于：05-05 15:18:28

王建平： 您漏的具体地点在哪个位置？   发布于：05-05 15:18:54

王先生： 二楼的公用水管。 发布于：05-05 15:19:08

王建平： 之前是否有打96968服务热线？   发布于：05-05 15:19:27

王先生： 我跟单位和街道都说过，但是他们一直都不工作，一直走漏水，我们很担心。   发布于：05-05 15:19:44

王建平： 好的，我知道了，这个问题我们可以解决。   发布于：05-05 15:20:08

主持人： 由于像王先生的小区是三无的小区，他们希望有人跟他服务，甚至愿意购买这个服务，这个诉求以后的自来水公司能否得到处理？   发布于：05-05 15:20:26

王建平： 王先生没有打我们的96968这个热线，所以我们分公司没有接到这样的投诉热线，如果接到投诉热线，我们会让人到现场看。这个案例他们的楼道水管坏掉了，水漏掉了也是计入我们的成本，我们公司对这方面的处理也是反映很快，所以我在这里呼吁一下，市民如果发现广州市，只要是供水范围内的任何的管道有漏损的，都可以打我们的24小时热线96968，我们按照区域所在的位置第一时间进行处理。   发布于：05-05 15:20:47

主持人： 非常感谢王总。大家都知道，水资源非常的珍贵，无论是在家里还是公众的，我们都不希望他是浪费掉，大家要知道，日后的水源成为我们非常匮乏的资源。刚刚关注了漏水的问题，接下来关注和水费有关的问题，有业主向我们投诉说，他的水费单突然爆增了好几倍，到底怎么回事，我们一起看记者的采访。（现场短片播放） 发布于：05-05 15:21:06

主持人： 刚刚这个女士说了，他的水费无端多了288立方米，相当于小的儿童游泳池的概念，王总，您觉得是什么原因导致水费如此的异常？   发布于：05-05 15:25:41

王建平： 我看了这个短片，正常来讲，一户3-5口人，一个月用水量大概在20-30方之间，这是一个统计依据，刚刚这位女士可能两个月的水费一下子增加这么多，这个表，首先会怀疑这个表是否不准，这个表送到广州市能源检测所，是政府认可的第三方，表没有问题，还是要相信第三方的检测结果。这种户表直接用水量增加，这种案例之前有接到投诉，最有可能，我不知道，他也讲过，他检查过没有漏水，我们还是有可能怀疑，他的马桶是否有漏水，一般这种情况不多，我们会进房间跟他分析一下，这个原因还找不出来的话，我们还是要检查一下整个的室内的设施，或者这一块经过他家里的表，有没有在私自接到别的用水的表。   发布于：05-05 15:26:10

王建平： 这个问题要搞清楚，这种情况要给用户合理的说法。金沙洲在南区分公司，这个情况你们掌握了吗？之前是否有投诉？ 发布于：05-05 15:26:43

南区分公司： 这个问题我们在8月份的时候接到用户情况的反映，用户说在换表以后，对换表当时的水费跟原来的4月份提供的计算有异议，我们检测表是正常的，我们过去之后发现没什么大问题，我们就问，是不是8月份用水设备可能有漏水的现象，现在是按正常的收费。   发布于：05-05 15:29:28

主持人： 现在的表的数字是正常了，之前有几个月有问题，现在还没有找到原因？   发布于：05-05 15:29:47

南区分公司： 原因可能是用户有漏水，或者是其他原因。   发布于：05-05 15:30:12

主持人： 用户不接受水费，而你们查不到原因，这种情况怎么处理？   发布于：05-05 15:31:57

王建平： 如果发现用户，我们两个月抄一次表，如果超出这个规定之外的，翻了好几倍肯定有问题，不正常，我们更加要清晰一点，南区分公司说，现在用水又正常的，这种情况如果发生可能是漏水。我解释一下，水不一定明漏，市区用的抽水马桶，经常出现马桶里面没有按好就漏水，这个漏水是24小时漏的，这种情况还真的是有，一个是马桶质量的问题，第二是气压按的时候没有弹上来，这种情况是有可能的，对这种情况，我们做好跟这位女士解释沟通工作。如果他确实觉得不合理，我们再跟她协商，把这个问题解决好。   发布于：05-05 15:32:26

主持人： 这个时间我们一听听廉洁广州建设人民观察员的声音。   发布于：05-05 15:33:29

廉洁广州建设人民观察员： 这种事情时有发生，我们家里煤气管道经常来我家里查，因为煤气一旦跑起来就很危险，他们很负责任，我住在这个地方八、九年了，自来水公司从来没有来过。一方面，我们接到群众举报之后进行处理，第二、自来水公司也建立这样的责任人，每一个区域都有这样的责任人。谢谢。   发布于：05-05 15:33:53

王建平： 观察员的建议非常好，我们今年就争取实现网格化的管理，给大家提供更便捷的服务。   发布于：05-05 15:34:21

主持人： 这时候听听记者同行有什么疑问？一期节目下来，最后想请王总谈谈您的感受。   发布于：05-05 15:35:01

王建平： 我感受还是挺深刻的，因为我们公司历来以优质供水，诚信服务作为服务理念，这几年我们在市委市政府的支持下，对公共服务也投入很多，不断的提升我们中心城区的用水环境，让大家更满意，可能带过程中还存在一些进一步完善的地方，因为用水涉及到千家万户，涉及到方方面面，一方面要保证水质，水压，另一方面也要对终端用户的水表管理要服务好，有问题要及时处理，及时发现，避免这样的问题下次再发生。   发布于：05-05 15:35:24

主持人： 谢谢王总。对于一个超千万人口的特大城市来说，要服务好用水绝对不是简单的事，特别是老城区三无的楼盘要做好供水的服务更不是简单事，我们希望市民对用水多一分理解，多一分沟通，如果有问题的话可以拨通96968，下期节目再见。   发布于：05-05 15:36:06

主持人： “以问题为导向，传递正能量！”大家好，欢迎收看这一期的《作风建设在路上》，我是今天的主持人何芸，今天的现场同样有观众席，廉洁广州建设人民观察员席、记者席、网络直播席。今天做客我们节目的同样是广州市自来水公司总经理王建平，欢迎您，王总。   发布于：05-05 15:50:17

主持人： 水是生命之源，俗话说，人可三日无餐，不可一日无水。广州市自来水公司已经有110年的历史了，作为一个特大型的供水企业，您会不会感觉到身上的担子特别重，压力很大？   发布于：05-05 15:51:11

水是生命之源，俗话说，人可三日无餐，不可一日无水。广州市自来水公司已经有110年的历史了，作为一个特大型的供水企业，您会不会感觉到身上的担子特别重，压力很大？： 确实有这种感受，广州自来水公司最近走过了110年的历史，担负着广州市的千家万户，每天我们的供水服务从水源到终端都提供全方位的供水，任何时候都不能出问题，所以我们深感肩上的重任。   发布于：05-05 15:51:25

主持人： 广州自来水公司是如何保障市民的用水安全呢？   发布于：05-05 15:51:55

王建平： 对于用水安全我们一直放在最重要的位置，我们已经形成了从水源，到用户终端全方位的水质监控生产管理体系，为了进一步保证城市供水关系，我们会确保在任何时候广州市任何时候都有水用，对水源这一块，发生任何突发应急事件，第一时间对水源进行水质的处理确保终端用水水质达到我国家标准。这项工作已经形成我们工作的日常性工作。   发布于：05-05 15:52:21

主持人： 到工作的保障离不来人手，很多职能局都作客我们节目时都说编制少，人手不够，你们的人们足够吗？ 发布于：05-05 15:53:31

王建平： 我们的人手也是不足的，我们06年改革之后延伸到终端千家万户，服务的人口已经超过1千多万，接下来我们还要推进精细化管理到社区，到终端，接下来还要对城中村进行改造，要解决农村用水问题，这些都是由我们公司代表市政府提供给市民更好的用水环境。广州市这几年发展也很快，我们的供水这一块，在大力倡导节水的同时，供水还是呈现发展的趋势，目前一方面需要提高服务，保证终端用水的水质，另一方面也要解决发展中的用水，所以我们觉得公共服务无止境。虽然我们人手不够，但是我们接下来会用科技手段来解决这些问题。   发布于：05-05 15:53:57

主持人： 广州市自来水公司这么多年的服务应该是逐步的完善和推进的，可以看到，现在有专门的营业厅为大家提供服务，我们记者也走访了几个自来水的营业厅，来看看工作人员的服务到底如何？（现场短片播放）   发布于：05-05 15:54:26

主持人： 我们记者采访回来，一再跟我强调说，他们营业厅真的做得很好，特别是服务态度让人觉得很舒服，这也是我们做了这么多期节目之后状态最好的，但是依然有一些小小的毛病，工作人员的回答有一点不一样，申请说一个是90%以上，一个是100%。到底是哪一个呢？   发布于：05-05 15:58:14

王建平： 我们大厅是代表公司对外的服务窗口，刚刚讲的抄表到户的问题，抄表到户是市政府06年改革要我们对市民必须承诺的，一栋大楼，按照相关的物权法，相关的物业管理规定，同意我们对大楼的水表进行改造，只要三分之二的住户同意就可以进行抄表到户。这时候要做到完全的100%是有难度的。这一块他们的服务人员答得有一些不规范，下一步我们还是要进一步的引导他们。   发布于：05-05 15:59:11

主持人： 很想问一下，你们的窗口工作人员都是正式工吗？   发布于：05-05 15:59:28

王建平： 全部是我们的公司正式员工。   发布于：05-05 15:59:47

主持人： 对于抄表到户的情况，目前这项工作进展如何？   发布于：05-05 16:00:07

王建平： 抄表到户的工作从06年到现在，我们完成了广州市中心的150万户的改造，这项工作到今年八个年头，我们的承诺到去年已经改造完，如果没有服务到位的，可以向我们公司提出申请，我们会立刻开展这项工作。   发布于：05-05 16:00:29

主持人： 下面看看这个市民的采访。（现场短片播放）   发布于：05-05 16:00:50

主持人： 很想问一下王总，是不是所有抄表到户的前，都要把水表移到户外？   发布于：05-05 16:03:46

王建平： 这个不一定。我刚刚看了一下，在水荫路，是在我们的老城区，我这里表示歉意，像这个大爷这么大的年龄，又要爬楼梯，还要弯腰。这一块我们的工作做得不够到位，要加以改进。刚刚这个问题是抄表这一块，我们一般来讲，现在国家规定新建小区都要把表移出去，便于我们抄表，如果能移出来都尽可能的移出来，是为了抄表方便，对于确实有一些房屋结构无法移出来的，我们就是说，对他的管道进行局部的改造，表放在户内也是可以的。 发布于：05-05 16:04:05

主持人： 如果表从户内移到户外，费用是免费的吗?   发布于：05-05 16:06:32

王建平： 按照06年水价改革的承诺，把安装表以及把表移到户外都是由我们公司出资。 发布于：05-05 16:06:50

主持人： 这个市民当时反应，让他们自己来交钱的。   发布于：05-05 16:07:10

王建平： 这个我们要跟他解释好，计量系统改造跟二次供水不一样，二次供水这一块是用户共有产权，06年我们体制改革承诺，这一块的钱是我们来出的。可能有时候，一些工作人员没有跟他们解释好，至于这一块为什么拖到两年，这个案子你们具体了解吗？为什么拖了两年时间？   发布于：05-05 16:07:42

刘经理： 针对这个问题，我们也是个案跟进的，我们现在主要是对抄表到户进行查缺补漏工作，要操作是把水表移到户外，我们要跟相关的用户进行沟通，尽量能够把水表移到户外，相关的设计以及施工是由我们来组织。至于用户他们还是认为，移表出户工程可能会导致他们生活不方便，或者是造成扰民的现象，我们可以协商，这不是原则的问题。   发布于：05-05 16:08:05

主持人： 钱是你们那块出吗？ 发布于：05-05 16:08:28

刘经理： 我们是负责188宝金博,188宝金博官网供水管网迁改的费用。包括绿化我们都是一体设计和施工的。   发布于：05-05 16:08:43

主持人： 他们的诉求什么时候能解决？ 发布于：05-05 16:09:04

刘经理： 之前跟用户进行沟通，可能中间由于解释不到位产生问题，首先向水荫路的用户表示歉意，我们会马上根据具体的个案，用最快的时间把他抄表到户到位。   发布于：05-05 16:09:25

主持人： 王总，类似这样的申请抄表到户传到自来水公司，公司内是否有规定多久需要处理？ 发布于：05-05 16:09:48

王建平： 我们有明确相关时间，用户只要把资料提交比较完整的情况下，我们在10个工作日的方案要进行改造，然后按照改造的方案，前几年都是集中公开招标然后去进行改造，对于漏掉的一些用户申请，接下来我们会按照我们公司的内部管理流程加快进行改造，正常来讲，我们同意之后到现场准备方案进行设计，产生施工队伍，改造，正常来讲，因为我们这个队伍可以立刻进行施工，这个工期是可控的。这个项目两个月内是可以完成的。如果确实移表出户比较难的，在户内进行改造。   发布于：05-05 16:10:11

主持人： 谢谢王总。接下来时间听廉洁广州建设人民观察员的声音。   发布于：05-05 16:11:12

廉洁广州建设人民观察员： 刚刚听了王总说的，我觉得很高兴，像这种把水表迁到外面的确是方便人民生活，同时也是简化我们工作程序很好的工作。科技的进步没有止境，恐怕新的一代水表会逐渐的进入大众生活，还有计量方式，如果有王总这样的精神，将来走入小康社会，四个全面我们还是有希望的。总的来讲，刚刚看到一点，你们的办事人员全部都是正式工，工作还是非常负责任的，这一点要特别的给一个赞。谢谢。   发布于：05-05 16:11:43

主持人： 刚才短片的林阿姨来到节目现场，听了王总的承诺，王阿姨您有什么感想？   发布于：05-05 16:15:05

王阿姨： 我们很感谢自来水公司这么关心我们，我们非常高兴。 发布于：05-05 16:15:24

王建平： 阿姨非常抱歉，拖了你们两年时间，我们尽快的把这个事情完成好。 发布于：05-05 16:15:45

主持人： 还记得小时候经常会看到一些邻居的阿姨或者叔叔跑到楼顶去跑水池，但是非常不专业，光着脚丫在里面走，晚上就不想吃饭了。但是现在这样的情况已经不再发现了，因为自来水公司已经把所有问题都解决了，所以这个事情非常好。这个时间导播告诉我们有一个热线电话打进来，我们接通一下。王女士您好，您有什么需要咨询的？   发布于：05-05 16:16:47

王女士： 我们这里的水压太低了，没有水用，我们是农民自建房，我们整条村的水压都非常低，持续了很多年，一天到晚都是水压很低，如果想要洗衣服，要等到凌晨，我们到96968反映过，自来水公司说是够水压过来的，不知道问题到底是在哪里？   发布于：05-05 16:20:26

王建平： 这个问题我们会接下来高度重视，你们村是属于北区的供水范围，尽可能把你们的压提高，保证你们的供水。   发布于：05-05 16:20:41

王女士： 水压问题什么时候进行解决呢？   发布于：05-05 16:21:01

王建平： 预计在7月份左右会完成的，届时我们了解一下我们主管道跟村里管道看一下，争取在7月份把这个情况加以改善，确保在高峰供水前这个问题得以解决。 发布于：05-05 16:21:18

主持人： 王总，您刚刚说到的这个是不是也是自来水公司民生实事的其中一件。   发布于：05-05 16:22:53

王建平： 对，这也是我们列入今年的民生实事之一，江高这一块是属于北部地区，这几年，6月30号前市政府不达标的水厂要关掉，在白云区、花都区不达标的水厂都关掉了，农村用水这一块，有一些是接驳我们的公司管网，有一些是接驳当地小水厂，在北部地区发展也比较快，这几年我们的水厂一直处在满负荷运行，另一方面，他们农村的用水管道设施很陈旧，漏水比较严重，我们的水压有一定的压力，然后他们又漏水，到了他们之后水压就比较低。我们把这一块的改造作为我们今年的民生实事之一，我们目标是今年7月底把这边改造完。   发布于：05-05 16:23:30

王建平： 明年，市委市政府已经让我们加快推进北部地区的建设，我们在北部地区要建每天60万方的水厂，届时整个北部地区的供水压力是完全可以提升到市区的水平。 发布于：05-05 16:24:02

主持人： 对于北部地区来说的确是非常好的消息，非常感谢王总。现在水池清洗公司已经由自来水公司完成，也相对的专业，安全。有市民向我们投诉，他们的水池似乎情况不太理解，我们看看记者的采访。（现场短片播放） 发布于：05-05 16:24:20

主持人： 王总，洗水池有没有规范的程序以及规范的要求？   发布于：05-05 16:27:14

王建平： 有，洗水池06年对全市居民用水水池由自来水公司进行清洗，我们制订了严格的清理规范，一年内不得少于2年清洗，对水池的水质要进行检测确保合格。在全市累计3.5万的水池都编号进行专业化的管理，洗前也提前24小时通知用户，洗水池时对用户有影响，这八年多应该是很规范的。   发布于：05-05 16:27:30

主持人： 洗水池是由第三方的公司完成？   发布于：05-05 16:28:33

王建平： 对，我们采用集中公开招标，分区分片来代替我们。   发布于：05-05 16:28:53

主持人： 如何监督这些第三方公司？ 发布于：05-05 16:29:15

王建平： 第一，这些公司是公开招标产生的，第二，对专业队伍我们建立的档案，对于发生任何的他非规范的行为，或者是没有清洗，我们都会通过通报扣分的，如果发现水质问题，可以打96968热线投诉。   发布于：05-05 16:29:36

主持人： 您刚刚看了短片之后，这种情况是怎么导致的？   发布于：05-05 16:31:31

王建平： 这种情况是很少发生的，两年没有清洗，这个地区是谁负责，为什么两年没有清洗？ 发布于：05-05 16:31:51

刘经理： 这个情况我们有了解，我们去现场进行了解，也查阅过相关的清洗记录，这个是也清洗的，而且严格按照清洗规范进行的。我想跟这个花园用户说一下，因为我们清洗提前通知没有张贴到位，这个花园比较大，有几个出入口，这个我们已经经过了相关了处理。   发布于：05-05 16:32:04

王建平： 从我们分公司来讲，可能是清洗了，有过记录，我们是有查得到的，可能跟现场的物业公司，或者是现场大楼的管理员没有沟通好，接下来我们在清洗这一块，确实要跟用户沟通好。确保他们在清洗器件，让他们提前做好蓄水准备，第二，对清洗过程中的水质有问题可以打96968。   发布于：05-05 16:32:20

主持人： 关注完水池清洗问题，接下来关注城中村用水的问题，广州的城中村是最难搞的地方，无论是用水还是用电都是职能局非常头痛的问题，对于用水来说，他们又遭遇了什么，来看看记者的采访。（现场短片播放）   发布于：05-05 16:32:40

主持人： 城中村用水是一个老大难的问题，现在这个情况进展得如何？   发布于：05-05 16:35:58

王建平： 城中村用水我们公司历来高度重视，政府也是高度重视，目前广州市在我们供水范围的城中村还有103条，其中有22条我们完成了村表的全面改造，完成了五分之一左右，还有大概80多条村还处于这种状态，目前对于这一块，我们历来政府都非常重视，我们这么多年都是按照三个一点的政策及由区政府组织协调，由我们公司对城中村提出水改的方案，市政府层面也要求我们逐步对城中村抄表到楼，切切实实把城中村改造工作，按照市征服的规定加快推进，把这快切切实实的做好，把城中村用水难问题破解掉。   发布于：05-05 16:36:17

主持人： 鹭江小区能有解决方案吗？   发布于：05-05 16:40:02

王建平： 有，他离南区水厂举例并不远，这个小区我们一直高度重视，他虽然是城中村，但是也在我们城市的市区，用水始终没有解决，这个小区，以前我们测量过，供他们总表的压力是够的，这几年他们发展比较快，用水比较多，一直没有申请扩表，他里面也没有物业管理委员会，没有相关的管理机构，所以我们会跟街道密切沟通好，这几年由于用水人口增长，总表供水管道偏小，我们会进行扩表改造。第二、小区里面的管道漏得非常厉害，所以我们有时候，因为漏掉的水还是要分摊的，时间长了他们也不交水费，对我们来讲，记下来也请街道对接，对于漏水比较厉害，我们要进去修，他们的管道比较陈旧，同时也要告诉小区里面的同事，不要私接水泵。这个小区要永久的解决问题，必须要进行整体改造。里面的底下的陈旧的管道，必须要进行改造，如果是超过6成以上的楼房，该完善二次供水设施还是要完善，我们会跟街道一起请他们成立业主委员会协调解决。接下来我们会把这个小区作为我们城中村改造的典型案例，尽快的给他们完善方案，尽快跟区政府、街道筹集资金，彻底解决用水难的问题。 发布于：05-05 16:40:30

主持人： 关注完这个话题之后，我们听听廉洁广州建设人民观察员的声音。 发布于：05-05 16:42:54

廉洁广州建设人民观察员： 以问题为导向，我觉得今天这一场节目看了以后，体会很深。作为广州上千万超大型的城市，有110年老的自来水公司，面对问题总是层出不穷，我今天感觉，作为国营企业，我仍然看到我们王总和自来水公司的风格是非常负责任的，王总有一句口头禅是千家万户，这一点让人非常欣慰，全国很多地方的自来水供水都在进行改革，但是改得不太好，广州自来水改革做到这样我非常欣慰。问题在不断的发生，现在城市的发展太快，广州市原来作为生活用水，工业用水主要的区域，可能现在用水量在下降，但是在城中村等地方的用水量大量的上升，不仅是人口密度增加，商业用水也在增加，旧的管网改造压力也非常大，所以我想王总您肩上的担子还是非常重的。由于其先是依法治国，一定要走法治这条路，希望人大，规划局不断完善用水、供水法治建设，同时引入监督机制，今天我们谈的主要问题是水的压力，供水量的问题，牵扯到今后会出现水质问题，水质问题会变得越来越敏感，还有服务态度问题，计费得失上，这些方面都是跟民生紧密结合，今天看了王总，自来水公司的各位表现，感觉到比较好。谢谢。   发布于：05-05 16:43:22

主持人： 王总，今天两期节目下来，感觉您应该也对自己的队伍，甚至对市民的诉求有了更进一步的了解，不知道您此时此刻有什么感想？   发布于：05-05 16:45:10

王建平： 作风建设永远在路上，今天来到这个栏目，面对面跟市民就供水问题进行交流，虽然我们在进步，但是离我们市民说要求的服务还有很大的提高空间，用户给我们提出的问题，我们会认真的落实好，以该带面，避免类似的事情发生，也感谢廉洁广州人民观察员对我们提供了很好的建议。接下来我们会优化我们内部管理流程，达到高效的供水平台，第二是创新供水平台，打造阳光供水平台，我们将会不断的改进提高供水服务水平，让市民更加满意。谢谢。   发布于：05-05 16:45:42

主持人： 我们希望自来水公司提供更优质的服务同时，也呼吁广大的市民也多一分理解，多一分支持，因为自来水供水的改善是需要双方配合的，通过这一起节目希望大家多多认识自来水，也希望大家有更好的水源可以用。今天的节目到此结束，下期同样时间再见。 发布于：05-05 16:46:04