一、制定背景

为进一步统一规范各区婚姻登记机关管理工作标准，细化办公时间、场地管理、预约制度、一次性告知、文明礼仪和投诉处理等管理要求，进一步提升婚姻登记服务水平，积极应对登记高峰期和突发事件的应急处理能力。为此，市民政局出台《广州市婚姻登记机关管理工作规范》和《广州市婚姻登记工作应急处理预案》。

二、制定依据

主要依据民政部《婚姻登记工作规范》（民发〔2015〕230号）和《广东省民政厅188宝金博,188宝金博官网婚姻登记工作的规范》（粤民规字〔2018〕5号）等文件要求制定。

三、主要内容

（一）强化细化婚姻登记机关内部管理。

1、细化办公时间管理。明确各区可参照区政务大厅设置外办公时间，办公时间调整经区民政局同意后报市局备案；明确法定节日期间的周六上午不对外办公。

2、细化强化场地管理。一是规范服务场地音像记录管理制度，明确录音录像告知提醒、覆盖范围和储存保管等要求；二是再次强调婚姻登记场所内和门口不得开展营利服务。

3、细化预约制度。明确预约对数设置和现场办理基本规则，制度预约温馨提示样板，鼓励有条件的区提供婚姻家庭辅导服务和结婚登记颁证预约服务。

4、优化细化一次性告知。细化一次性告知备案管理制度，以省民政厅最新婚姻登记工作规范为基础，重新制定办事指南式一次性告知书参考样本，业务覆盖了所有婚姻登记业务。

5、细化工装管理、文明礼仪要求。明确婚姻登记工装版式和费用制定标准可参考往年相关文件；细化仪容仪表、礼貌用语等文明礼仪要求，提供服务用语参考样本。

6、其他。明确投诉处理原则和程序，制定业务和党建学习制度，要求制度并落实轮值轮休补贴制度，明确印章、台账、档案管理要求。

（二）强化细化婚姻登记应急处理。一是明确要求各区建立婚姻登记应急管理工作领导小组，规范小组成员和工作职责，压实属地应急安全管理责任。二是量化高峰婚姻登记定义，按预约量将高峰登记划分为三个预警级别，并规范各级预警启动条件和处理措施。三是规范婚姻登记系统故障、消防安全事故、疾病卫生事件、治安事件等情形的启动条件和应急处理措施。

四、咨询途径

市民可向市民政局社会事务处具体咨询，电话：83178772，地址：广州市越秀区西湖路99号（邮政编码：510030），邮箱：gzmzswc@gz.gov.cn。