第一季度：

按计划推进中。

梳理市民多次通过广州12345政府服务热线重复反映且尚未有效解决的110个重点难点民生事项，发函向各区征求事项的修改意见，结合各区反馈意见和建议，确定110个热线重点难点民生事项。要求各区明确责任单位和工作目标，限期办理，每月反馈进展情况。

第二季度：

按计划推进中。

1.市政务服务数据管理局热线中心牵头对各区事项办理情况进行实地暗访和调研督办，赴越秀、海珠、荔湾、白云、番禺、花都等区暗访、组织座谈27人次，实地调研了解交办事项的推进情况，并协调解决各单位办理过程中遇到的问题；
2.截止6月24日，全市110件热线重点难点民生事项已完成39件，完成率35%。其中：越秀区完成5件，未完成5件；海珠区完成6件，未完成4件；荔湾区完成1件，未完成9件；天河区完成4件，未完成6件；白云区完成2件，未完成8件；黄埔区完成4件，未完成6件；花都区完成4件，未完成6件，番禺区完成2件，未完成8件；南沙区完成2件，未完成8件；从化区完成5件，未完成5件；增城区完成4件，未完成6件。